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研究生: 鄭明華
Cheng Mien Hua
論文名稱: 現場觀眾服務品質知覺、滿意度與行為意圖之研究─以免費觀賞型運動賽會為例
A Study of Spectators Service Quality Perception, Satisfaction, and Behavioral Intention for the Free-to-View Sports Event
指導教授: 陳美燕
Chen, Mei-Yen
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2014
畢業學年度: 102
語文別: 中文
論文頁數: 96
中文關鍵詞: 服務品質知覺滿意度行為意圖免費觀賞型運動賽會
英文關鍵詞: service quality perception, satisfaction, behavioral intention, free-to-view sports event
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:235下載:78
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  • 本研究旨在探討免費觀賞型運動賽會現場觀眾服務品質知覺、滿意度與行為意圖之關係,以2014安麗益之源盃女子職業撞球大賽之現場觀眾為研究對象,透過立意抽樣方式進行問卷調查,獲得有效樣本數530份,以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析進行資料處理分析,研究發現如下:
    一、免費觀賞型運動賽會之現場觀眾以男性,26-35歲,大學學院專科為主要族群。平均每年花費「參與」及「觀賞」運動金額的部分,皆以「1,000元以下」為多數;64.9%的觀眾未來願意付費觀賞;現場觀眾有33.2%是第一次到場觀賽。
    二、不同性別、學歷與觀賞運動金額的現場觀眾在服務品質知覺上呈現顯著差異
    三、不同性別、學歷與觀賞運動金額的現場觀眾在滿意度上呈現顯著差異
    四、不同性別與觀賞運動花費金額的現場觀眾在行為意圖上呈現顯著差異
    五、服務品質知覺、滿意度與行為意圖間呈現顯著的正相關
    六、服務品質知覺之「場館空間」、「參賽選手表現」與滿意度之「賽會滿意度」等3個變項對行為意圖具有顯著的預測能力
      基此,本研究建議未來主辦單位應開發喜愛觀賞運動之潛在觀眾,提升賽會參賽選手之素質,提供多元入場觀賞誘因,建立口碑宣傳,找尋最適切的賽會場館空間,方能成就一場經典賽事,讓賽事成為觀眾心目中最想觀看比賽,使賽會能夠永續經營。

    This study aimed to explore the relationships among spectators service quality perception, satisfaction, and behavioral intention for the free-to-view sports events. The study was done with 530 valid questionnaires completed by spectator of the 2014 Amway eSpring Women's World 9-Ball Open. Based on the descriptive statistical analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, and multiple linear regression analysis, the results were as follows: The majority of spectators were male, age of 26-35, college-educated. Besides, there were differences among spectators’ demographics on the service quality perception, satisfaction, and behavioral intention. Also, there were highly correlated relationship among the service quality perception, satisfaction, and behavioral intention. The player performance, facility space, and game satisfaction to behavioral intention were significant indicators for the behavioral intention. According to the results of this study, the sports ecents managers are suggested to maintain and enhance the main population, develop other groups of spectators, train the staff’s professional ability, invite more famous players in order to attract more spectators, further become loyal fans.

    中文摘要 i 英文摘要 ii 謝誌 iii 目次 iv 表次 vi 圖次 viii 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究問題 4 第四節 研究重要性 5 第五節 名詞釋義 5 第貳章 文獻探討 7 第一節 觀賞型運動賽會 7 第二節 服務品質知覺之相關研究 13 第三節 滿意度之相關研究 19 第四節 行為意圖之相關研究 21 第五節 服務品質知覺、滿意度與行為意圖關係之探討 23 第六節 本章總結 26 第參章 研究方法 27 第一節 研究架構 27 第二節 研究流程 27 第三節 研究範圍與對象 29 第四節 研究工具 30 第五節 資料處理與分析 37 第肆章 結果與討論 39 第一節 免費觀賞型運動賽會現場觀眾之特性與現況分析 39 第二節 不同背景變項之現場觀眾在服務品質知覺上的差異情形 45 第三節 不同背景變項之現場觀眾在滿意度上的差異情形 57 第四節 不同背景變項之現場觀眾在行為意圖上的差異情形 64 第五節 現場觀眾服務品質知覺、滿意度與行為意圖之相關分析 70 第六節 現場觀眾服務品質知覺、滿意度對行為意圖之預測分析 72 第伍章 結論與建議 74 第一節 結論 74 第二節 建議 76 引用文獻 81 附 錄 91 附錄一 91 附錄二 94

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