金融保險產業正致力推動金融數位化以提升服務品質，資通科技能力為金融數位化之核心元素之一，了解銀行業務人員資通科技能力、自我效能與績效表現其關係將有助促進人員之選訓留用。本研究目的在了解銀行業務人員資通科技能力、自我效能與績效表現三者關係。本研究以金融產業之銀行業務人員為研究對象，採用問卷調查法蒐集資料，並經因素分析、相關分析與多元迴歸等統計方法驗證研究假設。研究結果顯示：(1) 銀行業務人員資通科技能力與自我效能有顯著正相關；(2) 銀行業務人資通科技能力與績效表現有顯著正相關；(3) 銀行業務人員自我效能與績效表現有顯著正相關；以及 (4) 自我效能在資通科技能力與績效表現之間存在部分中介效果。

The financial and insurance industries have been dedicated to financial digitization to improve service quality. The information and communication technology (ICT) competency becomes one of the core elements of financial digitization. Understanding the relationship between banking clerks’ ICT competencies, self-efficacy and performance can lead to improve their selection, training, retention and appointment. This study aimed to understand the relationship between the above variables. The subjects of this study were bank clerks in the finance sector of a bank. Employing questionnaire surveys to collect data and using statistical methods, such as factor analysis, correlation analysis and multivariate regression, to test research hypotheses, the results of this study are as follows: (1) Banking clerks’ ICT competencies are positively and significantly correlated with their self-efficacies. (2) Banking clerks’ ICT competencies are positively and significantly correlated with their performance. (3) Banking clerks’ self-efficacies are positively and significantly correlated with their performance. (4) Self-efficacy is a partial mediator between banking clerks’ ICT competencies and performance.

一、中文文獻
吳秀真（2012）。全面品質教學、教師資訊能力對教具使用意願－以電子白板為實證分析。高苑科技大學經營管理研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
宋志彥（2010）。苗栗縣國民中學教師工作壓力與教師效能之研究。玄奘大學成人教育與人力發展學研究所碩士學位論文，未出版，新竹。
李幸（2001）。國民中學學習型組織、教師自我效能與學校效能關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
李函穎 (2008)。國小高年級學生家庭型態、自我效能、自我調整學習策略與課業學習成就之相關研究。國立彰化師範大學輔導與諮商研究所碩士學位論文，未出版，彰化。
李慧芬 (2008)。高雄市國中教師角色壓力、情緒管理與教師效能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
李麗秋 (2010)。高雄市政府公務人員自我效能、組織認同與組織效能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
卓正欽、賴彥如、劉振緯（2015）。轉換型領導與新科技使用意圖之關係：自我效能之中介效果。商管科技季刊，16 (1)，89-111。
林天印（2008）。國民中小學兼任行政人員人格特質、資訊素養對工作績效影響之研究－以高屏地區為例。屏東大學教育行政研究所碩士學位論文，未出版，屏東。
林月琴，黃靖文（2012）。科技接受模式於政府歲計會計資訊管理系統之應用。科技管理學刊，17 (4) ，1-37。
林奐君（2014）。雲端服務資訊工作者自我效能與工作績效之研究。華梵大學資訊管理研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
林旻賜（2007）。彰化縣國民小學教師資訊素養與教學自我效能關係之研究。國立中正大學教育研究所碩士學位論文，未出版，嘉義。
林鉦棽、王政智、江杏文（2005）。職能、社會資本與組織公民行為關係之研究亞太經濟管理評論，9 (1)，49-72。
林璟淑（2005）。護理人員對網路教學滿意度與成效之探討。國立台北護理學院護理研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
岳振豪（2011）。國軍人員資訊素養與工作績效相關性之研究─以國防部某單位為例。世新大學資訊傳播研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
紀政志（2011）。自我效能、工作投入與生涯承諾關係之研究-以台中市國中教師為例。亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士在職專班學位論文，未出版，臺中。
紀慧穎（2008）。國中教師情緒智力、自我效能與集體效能之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士學位論文，未出版，彰化。
孫一仕、施祖琪、蕭俊傑（2013）。Brett King著。Bank 3.0 銀行轉型未來式。台北市：金融研訓院。
徐宇瑩 (2010)。國民中學教師自我效能、幸福感與教師專業發展評鑑態度關係之研究—以桃園縣為例。中原大學教育研究所碩士學位論文，未出版，桃園。
徐雅慧 (2004)。個人特徵、工作滿意度與工作績效關係之探討—以H公司為例。國立中央大學人力資源管理所碩士學位論文，未出版，中壢。
麥孟生 (2000)。個人心理類型、自我效能及態度對電腦學習成效之影響。
國立中央大學資訊管理研究所碩士學位論文，未出版，中壢。
許佳勛（2009）。台南縣市國民小學教師資訊能力與知識分享關係之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士學位論文，未出版，臺南。
張春興 (1989)。張氏心理學辭典。台北：東華書局。
張國文 (2005)。國民中小學教師資訊能力之探討。樹德科技大學資訊管理研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
張雅評 (2010)。探討養護機構護理人員資訊能力及其相關因素。國立陽明大學臨床暨社區護理碩士學位論文，未出版，臺北。
張婷婷、黃玉真、黃同圳（2007）。催收人員的職能與工作績效關係之研究。人力資源管理學報，7（1），41-59。
張鎧如、陳敦源、簡鈺珒、李仲彬 (2015)。探索臺灣公務人員工作績效之影響因素：能力、動機與機會的整合觀點。東吳政治學報，33(4)，1-71。
莊維貞、許金發 (2008)。國小教師電腦自我效能與資訊融入教學效能相關研究。遠東學報，25 (3)，411-430。
陳秋燕（2007）。理財顧問工作績效表現與個人屬性構面之關係探討－以 S 銀行為例。淡江大學國際貿易研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
陳奕樺（2015）。小學生 ICT 技能之多層次影響因素－以臺湾地區資料為例。電化教育研究，9， 89-97。
陳俊偉（2009）。國中教師自我效能感與集體效能感的關係：階層線性模式應用。國立彰化師範大學教育研究所碩士學位論文，未出版，彰化。
陳儒晰（2015）。幼教人員網際網路焦慮對教學應用與教學專業態度的影響。數位學習科技期刊，7 (2)， 1-29。
陳麗鈴 (1998)。高職學生電腦焦慮之相關因素研究。大葉大學資訊管理研究所碩士學位論文，未出版，彰化。
陳麗梅、彭麗蓉、蔡育真、王玉霞、吳玫錚（2011）。護理人員資訊素養能力及其相關因素之探討-以某醫療體系為例。秀傳醫學雜誌，10 (3&4)，143-155。
黃玉玲 (2012)。某醫學中心手術室護理人員自我效能、專業承諾、工作壓力對工作滿意度之影響。臺北護理健康大學護理研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
黃同圳（譯）（2014）。Byars,L. L., Rue, L. W.著。人力資源管理:全球思維臺灣觀點 (修訂版)。臺北 : 華泰文化。
黃英忠（2003）。人力資源管理 (第二版)。臺北：三民書局。
黃英忠、黃毓華、劉錦雲、陳錦輝（2008）：工作需求─控制模式與工作倦怠關係之研究：以自我效能為干擾變數。管理實務與理論研究，1（2），頁37-51。
黃秀桃（2010）。大學校院行政人員資訊素養與學校行政效能之研究-以高屏地區為例。屏東大學教育行政研究所碩士學位論文，未出版，屏東。
黃啟榮（2014）。台東縣國小教師資訊素養、自我效能與工作滿意度關係之研究。台東大學教育科技研究所碩士學位論文，未出版，台東。
黃博謙（2015）。國小六年級學生數位資本、資訊自我效能、成就目標與資訊學習成就關係之研究。嘉義大學教育研究所博士學位論文，未出版，嘉義。
詹情雯 (2004)。銀行業務人員工作績效改善策略之研究，國立台灣師範大學工業科技教育研究所碩士學位論文，未出版，臺北。
廖克玲（1982）。社會學習論巨匠 - 班度拉，台北市：允晨。
樊台聖、李一靜、蔡翌潔 （2014）。電腦自我效能影響因素之實證文獻分析。臺中教育大學學報：數理科技類，28 (2)，1-24。
鄭兆凱（2015）。組織氣候、自我效能及衝突管理策略對組織承諾之關係。國立成功大學經營管理碩士學位論文，未出版，臺南。
鄭晉昌（2015）。人才管理大戰略，台北市：大寫。
劉佑、潘咨螢（2011）。保險產業人員工作績效影響因素之探討－心理資本的關鍵性角色。產業管理評論，5(1)，63-78。
韓長澤、戴建耘、陳宛非、高曼婷、袁宇熙 (2014) 。企業工作者行動化知識分享行為評量工具之建構。測驗學刊，61(4)，557-585。
謝梅君（2012）。桃園縣國中教師情緒智力、自我效能與工作壓力關係之研究。中原大學教育研究所碩士學位論文，未出版，桃園。
謝琇玲、謝宜樺（2013）。員工工作績效的影響因素探討：華人社會文化脈絡與心理行為現象。勞資關係論叢，14(2)，1-22。
謝靜慧（2000）。國民中小學教師之電腦焦慮、電腦自我效能、電腦因應策略與電腦素養之相關研究。國立中山大學教育研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
顏朱吟（2010）。大學校院行政人員自我效能與工作競爭力關係之實徵研究。屏東教育大學學報：教育類，33，335-364。
簡曉柔（2014）。國中生網路使用行為與資訊能力之相關研究。康寧大學數位碩士學位論文，未出版，臺南。
蘇敬惠（2014）。護理人員的自我效能、專業承諾對工作表現、升遷潛力之影響-以組織氣候為調節變項。南台科技大學企業管理研究所碩士學位論文，未出版，臺南。

二、英文文獻
Adomi, E. E., & Kpangban, E. (2010). Application of ICTs in Nigerian secondary schools. Library Philosophy and Practice. (e-journal), 345.
Aesaert, K., Van Nijlen, D., Vanderlinde, R., Tondeur, J., Devlieger, I., & van Braak, J. (2015). The contribution of pupil, classroom and school level characteristics to primary school pupils’ ICT competences: A performance-based approach. Computers & Education, 87, 55–69.
Alexander ,N. C., & Castillo, J. (2015). Information and communication technologies (ICT): Components, dimensions, and its correlates. Journal of International Technology and Information Management, 24(4), 25-46.
Agbetuyi, P. A., & Oluwatayo, J. A. (2012). Information and communication technology(ICT) in Nigerian education system, Mediterranean Journal of Social Sciences, 3(3), 41-45.
Anubha R., Ronny S., & Ove E. H. (2016). The role of ICT self-efficacy for students' ICT use and their achievement in a computer and information literacy test. Computers & Education, 102, 103-116.
Appelbaum, S. H., & Hare, A. (1996). Self-efficacy as a mediator of goal setting and performance. Journal of Managerial Psychology, 11(3), 33-47.
Bandura, A. (1977). Social learning theory. New York: General Learning Press.
Bandura, A. (1997). Self-efficacy：The Exercise of control. New York, Freeman.
Bandura, A. (1986). Social foundation of thought and action：A social cognitive theory. Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall.
Baron R. M., & Kenny D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182。
Betz, N. E., & Hackett, G. (1981). The relationship of career-related self-efficacy expectations to perceived career options in college women and men. Journal of Counseling Psychology, 28, 399-410.
Bowen, D. E., & Ostroff, C. (2004). Understanding HRM–firm e performance linkages: The role of the ‘strength’ of the HRM system. Academy of Management Review, 29, 203-221.
Carlson, D. S., Grzywacz, J. G., & Zivnuska, S. (2009). Is work-family balance more than conflict and enrichment ? Human Relations, 62, 1459-1486
Chan, C. C. (2006). Core competencies and performance management in Canadian. Library Management, 27 (3), 144-154.
DiMaggio, P., & Hargittai, E., Celeste, C., Shafer, S. (2004). Digital inequality: From unequal access to differentiated use. In K. Neckerman (Ed.), Social Inequality. 355-400.
Downes, T. (1993). Student-teachers'experiences in using computers during teaching practice. Journal of Computer Assisted Learning, 9(1), 17-33.
European Commission. (2007). Key competences for Lifelong learning. European reference framework. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities.
Ganster, D. G., & Fusilier, M. R. (1989). Control in the workplace. In C. L. Gooper & I. T. Robertson (Eds.), International review of industrial and Organizational Psychology, 235-280.
Hackett, G., & Betz, N. E. (1981). A self-efficacy approach to the career development of women. Journal of Vocational Behavior, 18, 326-339.
Johnson, R. (2011). Gender differences in e-learning: Communication, social Presence, and learning outcomes. Journal of Organizational and End User Computing, 23(1), 79.
Kagima, L.A., & Hausafus, C. O. (2000). Integration of electronic communication in higher education: Contributions of faculty computer self-efficacy, The Internet and Higher Education, 2(4), 221-235.
Kock, N. (2004). The psychobiological model: Towards a new theory of computer-mediated communication based on Darwinian evolution. Organization Science, 15, 327-348.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610
Lee, Y. D., Lain, J. W., & Chen, C. Y. (1999). A study on the measurement of productivity for white-collar employees — A case of electronic industry in Taiwan. The Chinese Military Academy Journal, 14, 345–361.
Lent R. W., Brown S. D., Hackett G. (1994) . Toward a unifying social cognitive theory of career and academic interest, choice, and performance [Monograph]. Journal of Vocational Behavior, 45, 79-122.
Maier, N. R. F. (1955). Psychology in industry (2nd Ed.). Boston, MA: Houghton-Mifflin.
Markauskaite, L. (2007). Exploring the structure of trainee teacher’ ICT literacy:
the main components and relationships between general cognitive and technical capabilities. Educational Technology Research & Development, 55(6) , 547-572.
Mata-Toledo, R. A., & Gustafson, D. A. (1992). A factor analysis of software complexity measures. Journal Systems Software, 17(3), 267-273.
Mossberger, K., Tolbert, C. J.& Stansbury, M. (2003). Virtual inequality: Beyond the digital divide. Washington, D.C.: Georgetown University Press.
Meelissen, M. (2008). Computer attitudes and competencies among primary and secondary school students. In J. Voogt & G. Knezek (Eds.) International Handbook of Information Technology in Primary and Secondary Education, New York, NY: Springer International Handbooks of Education,Volume 20, 4, 381–395.
Niepel, C., Mustafic, M., Greiff, S., & Roberts, R. D. (2015). The dark side of creativity revisited: Is students' creativity associated with subsequent decreases in their ethical decision making ? Thinking Skills & Creativity, 18, 43-52.
Organisation for Economic Cooperation and Development (2002). Measuring the information Economy 2002: Annex 1.The OECD Definition of the ICT Sector[R].2002. [2]
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Rezaei, A. P. D. M., & Shams, A. P. D. A. (2014). Correlates of internet anxity among agricultural students in Zanjan uinversity of IRAN. Engineering Sciences & Technologies, 4(1), 63-70.
Ratten, V., & Ratten, H. (2007). Social cognitive theory in technological innovations. European Journal of Innovation Management, 10, 90-108.
Robert, E., Tony F., Jeffrey S., Elizabeth B., & Desley H., (2008). The status of training and education in information and computer technology of Australian nurses: A national survey. Journal of Clinical Nursing, 17, 2758–2767.
Schaubroeck, J.,& Lam,. S. K.& Xie, J. L. (2002). Collective efficacy versus self-Efficacy in coping responses to stressors and control：A cross cultural study EJ. Journal of Applied Psychology, 85(4), 512.
Schermerhorn, Jr. J. R., Hunt, J. M., & Osborn, R. N. (2000). Organizational behavior (6th ed. ). New York：John Wiley & Sons, Inc.
Siu, O. Spector, P. E. & Cooper, C. L. (2005). Work stress , self- efficacy, Chinese work values, and work well-being in Hong Kong and Beijing. International Journal of Stress Management, 12(3), 274-288.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. New York: John Wiley & Sons.
Tsai, M. J., & Tsai, C. C. (2003). Information searching strategies in web-based science learning: The role of internet self-efficacy. Innovations in Education and Teaching International, 40(1),43-50.
UNESCO (2011). UNESCO ICT competency framework for teachers. Paris, France: the United Nations Educational, Scientific and Cultural rganization
Van Dijk, J. (2005). The deepening divide : Inequality un the information society. CA: Sage Publications.
Van Deursen, A. & Van Dijk, J. (2014). Loss of labor time due to malfunctioning ICTs and ICT skill insufficiencies. International Journal of Manpower, 35(5),703-719.
Venkatesh , V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions . Decision Sciences, 39(2), 273-315.
Voogt, J., & Roblin, N. P. (2012). A comparative analysis of international frameworks for 21st century competences: Implications for national curriculum policies. Journal of Curriculum Studies, 44(3), 299-321.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: Wiley.
Wichoroski, M.A. (1994). The secretary: Invisible labor in the workworld of women. Human Organization, 53(1), 33-41.
Zimmerman, B. J., & Cleary, T. J. (2006). Adolescents’ development of personal agency. In F. Pajares & T. Urdan (Eds.), Adolescence and education: Vol. 5. self-efficacy beliefs of Adolescents (pp. 45-69). Greenwich, CT: Information Age Publishing.
Zhang, J. X., & Schwarzer, R. (1995). Measuring optimistic self-beliefs: A Chinese adaptation of the general self-efficacy scale. Psychologia: An International Journal of Psychology in the Orient, 38(3), 174-181.