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研究生: 吳宜勝
論文名稱: 企業運用職能模式進行教育訓練之效益研究-以P公司為例
指導教授: 賴世樫
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 116
中文關鍵詞: 職能模式教育訓練教育訓練效益
英文關鍵詞: competency model, training, training effectiveness
論文種類: 學術論文
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  • 中文摘要
    企業為追求卓越績效,不斷從理論及實務探討卓越的模式,自從職能模式提出後,各企業皆試圖導入並欲充分運用於人力資源管理活動,以為企業建立競爭優勢及核心利基;而以知識工作者為主體之服務業,如何透過職能模式快速、精確、有成效的培育出優質從業人員,則為目前企業激烈競爭下之競爭優勢。本研究嘗試探討企業運用職能模式進行教育訓練之效益,以個案公司為調查的對象,期望能得到具有建議性的結果,供個案公司或企業於培育人才時之參考。
    本研究透過問卷調查法取得所需資料,問卷的發放以個案公司內部協助方式進行,回收的有效問卷共115份,經統計分析結果,歸納出以下結論:
    一、營業員在職能重要程度與具備程度之認知有顯著差異。
    二、職能與教育訓練效益具有相關性。
    三、職能對教育訓練效益具有預測力。

    Enterprise is keeping on discussing excellent model from theory and practice in order to seek good performance. Since competency model be issued, all enterprises try to import and apply on human resources’ activity totally that build competitive advantage and core niche. For knowledge
    workers in the service industry, how to through competency model to cultivate high quality staffs fast, precisely and effectively, it’s business’competitive advantage in this fierce environment. This research attempted to discuss the training effectiveness by applying competency model, using
    company P as a case. Expecting to get constructive result to provide the reference that cultivates manpower for the business.
    This study obtained the information through a questionnaire survey. The questionnaire is conducted by the company. There are 115 of valid questionnaires in total. The results of statistical analysis summarized in the following:
    1. There are significant between the level of importance and awarness in competeency for sales.
    2. Competency and the training effectiveness have low correlation.
    3. Competency have predicition on the training effectiveness.

    目 錄 中文摘要 i ABSTRACT iii 目 錄 v 表 次 vii 圖 次 ix 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的與待答問題4 第四節 研究範圍與限制 7 第五節 名詞釋義 9 第二章 文獻探討 11 第一節 職能與職能模式的意涵 11 第二節 教育訓練的意涵 31 第三節 教育訓練效益的意涵 39 第四節 運用職能模式進行教育訓練之效益相關研究 44 第三章 研究設計與實施 53 第一節 研究方法 53 第二節 研究架構與研究假設54 第三節 研究步驟 57 第四節 研究對象 59 第五節 研究工具 60 第六節 資料分析 67 第四章 研究結果與討論 69 第一節 個案公司簡介 69 第二節 基本資料分析 73 第三節 營業員職能模式與教育訓練效益現況分析 76 第四節 背景變項在職能模式與訓練效益之差異分析 83 第五節 職能模式重要程度與具備程度之差異分析 88 第六節 職能模式與教育訓練效益之相關分析 89 第七節 職能模式與教育訓練效益之預測分析 91 第八節 主要發現 92 第五章 結論與建議 95 第一節 結論 95 第二節 研究建議 97 參考文獻 99 一、中文部份 99 二、英文部份 102 附 錄 107 附錄一 企業運用職能模式進行教育訓練之效益研究問卷(初稿) 108 附錄二 企業運用職能模式進行教育訓練之效益研究問卷(正式問卷) 112 附錄三 專家效度學者及專業人士名單 116 表 次 表 1-1 研究目的與待答問題資料收集方法彙整表 6 表 2-1 各學者對職能的定義表 14 表 2-2 職能模式應用於各項人力資源功能的效益表 23 表 2-3 各學者對教育訓練定義表 32 表 2-4 教育與訓練、發展比較表 35 表 3-1 職能量表內容-重要程度量表 62 表 3-2 職能量表內容-具備程度量表63 表 3-3 教育訓練效益量表 64 表 3-4 正式問卷Crobach’s α值表 66 表 4-1 新進營業員課程表 71 表 4-2 職能模式說明表 72 表 4-3 基本資料描述性統計分析表 74 表 4-4 樣本資料合併後之樣本特性描述表表 75 表 4-5 職能模式重要程度量表分析表77 表 4-6 職能模式具備程度量表分析表 78 表 4-7 營業員於反應層級之平均數與信度分析表 79 表 4-8 反應層級的單一樣本t檢定分析表 80 表 4-9 營業員於學習層級之平均數與信度分析 80 表 4-10 學習層級的單一樣本t檢定分析表 80 表 4-11 營業員於應用層級之平均數與信度分析表 81 表 4-12 應用層級的單一樣本t檢定分析表 81 表 4-13 營業員於專業知識及技能和銷售能力的改善幅度之次數分配及百分比表 82 表 4-14 個人背景變項在職能模式重要程度之差異分析摘要 84 表 4-15 個人背景變項在職能模式具備程度之差異分析摘要表 86 表 4-16個人背景變項在教育訓練效益之差異分析摘要表 87 表 4-17 職能模式重要程度與職能模式具備程度之差異性分析摘要表 88 表 4-18 職能模式與教育訓練效益之相關係數表 89 表 4-19 職能模式與教育訓練效益各因素構面之相關係數表 90 表 4-20 職能模式對整體教育訓練效益之迴歸模式摘要表 91 表 4-21 職能模式對整體教育訓練效益之分析摘要 91 圖 次 圖 2-1 核心與表面才能圖 15 圖 2-2 工作才能評鑑過程圖 22 圖 2-3 職能模式應用於人力資源功能之影響層面圖 26 圖 2-4 教學設計系統模型(ISD Model)圖 37 圖 2-5 把策略系統模型應用於組織的勝任能力導向績效改進圖 47 圖 2-6 能力本位教育訓練之建構圖 48 圖 2-7 能力本位教育訓練之實施圖 50 圖 3-1 研究架構圖 54 圖 3-2 研究步驟圖 58

    參考文獻
    一、中文部分
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