摘 要

本研究旨在探討國立空中大學學生資訊素養及其學習滿意度之關係，主要目的有下列七項：(一) 探討國立空中大學學生資訊素養之現況；(二) 探討國立空中大學學生學習滿意度之現況；(三) 探討國立空中大學學生資訊素養的差異情形；(四) 探討國立空中大學學生學習滿意度的差異情形；(五) 探討國立空中大學學生資訊素養與學習滿意度的關係；(六) 探討國立空中大學學生之資訊素養對其學習滿意度是否具有預測力；(七) 依據研究結果，提出具體建議提供相關單位及人員之參考。
本研究採用問卷調查法進行實證研究，調查工具為「空中大學學生資訊素養量表」及「空中大學學生學習滿意度量表」，以便利取樣法抽取國立空中大學2,027名學生為研究對象，其中有效樣本數872人，可用率41.95%。以SPSS for windows 12.0 版套裝軟體為統計分析工具，分別以描述統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析、多元迴歸分析等統計方法進行分析。
主要研究結果分述如下：
一、國立空中大學學生資訊素養得分整體而言屬中上程度，其中以資訊之倫理法律議題層面得分最高，取得資訊層面得分最低。
二、國立空中大學學生學習滿意度得分整體而言屬中上程度，其中以學習收益層面得分最高，人際互動層面得分最低。
三、不同性別、年齡、學習指導中心的國立空中大學學生資訊素養有差異。
四、不同年齡、就讀年數的國立空中大學學生學習滿意度有差異。
五、國立空中大學學生資訊素養與其學習滿意度呈現正相關。
六、國立空中大學學生資訊素養對其學習滿意度有預測力。
依據文獻研究與研究結果，對國立空中大學提出下列建議：
一、全面評鑑學生資訊素養。
二、開設資訊素養網路化課程。
三、全面評鑑學生學習滿意度。
四、加強教學中的人際互動。
五、強化學習支持系統功能。
六、與其他教育機構組成策略聯盟。

ABSTRACTS

The purposes of this study were: (1) to explore the students’ information literacy of National Open University; (2) to explore the students’ learning satisfaction of National Open University; (3) to probe the variance of information literacy among the students; (4) to probe the variance of learning satisfaction among the students; (5) to understand the relationship between students’ information literacy and learning satisfaction; (6) to explore if students’ information literacy has predictive efficacy to their learning satisfaction; (7) to make some suggestions to National Open University.

The investigation method was adopted to collect data. Two scales were used as instruments─”Questionnaire of students’ information literacy of National Open University” and ”Questionnaire of students’ learning satisfaction of National Open University”. A convenience sample of 2,027 students were chosen from Taipei Learning Center and Taipei II Learning Center of National Open University. 872 parts were effective and the percentage was 41.95%. SPSS for windows 12.0 software package was used for data analyzing. Major statistics analytical methods used were: descriptive statistics, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation and multiple regression.

Major conclusions of this study were as follows:
1. The level of students’ information literacy was fair.
2. The level of students’ learning satisfaction was fair.
3. The level of students’ information literacy was different among their background variables.
4. The level of students’ learning satisfaction was different among their background variables
5. Students’ information literacy was correlated with their learning satisfaction.
6. Students’ information literacy has predictive efficacy to their learning satisfaction.

The suggestions for National Open University were as follows:
1. Evaluate total students’ information literacy.
2. Provide web-based information literacy courses to the students.
3. Evaluate total students’ learning satisfaction.
4. Enhance interpersonal interaction in teaching.
5. Strengthen the function of support systems.
6. Form strategic alliances with other educational institutions.

參考文獻

一、中文部份
大學法（2005）。
王政彥（2000）。開放學習環境中成人自我學習的困境與教學策略的因應。載於迎接新世紀：開放學習學術研討會。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
王秋絨、張稚凰（1999）。臺北市成人資訊素養現況及其影響因素分析。社會教育學刊，28，161-204。
王保進（2002）。視窗版SPSS與行為科學研究。臺北市：心理。
王梅玲（2003）。資訊地球村課程：單元一、全球化資訊社會。2006年5月28日，取自：http://www3.nccu.edu.tw/~meilingw/globe/u1/webpage/u1_pt1.html
王梅玲（2004）。大學生資訊素養課程設計與評鑑 。圖書館學與資訊科學，30(2)，134-142。
王梅玲（2005）。能力本位教育應用於資訊素養網路課程的設計與評鑑。中國圖書館學會會報，74，95-118。
尹玫君、劉蓁蓁（1997）。遠距教學理論與文獻之探討。國立臺南師範學院初等教育學報，10，21-80。
中華資訊素養學會（2003）。學會簡介。2006年5月28日，取自：http://www.cila.org.tw/introduce.html
池增輝、張莞珍(1999)。從終身學習的觀點論高中教師資訊素養之培育：以松山高中為例。載於國立臺灣師範大學社會教育學系編，資訊素養與終身學習社會國際研討會論文集。臺北市：編者。
社會教育法（2003）。
李嵩義（2002）。空中大學學生自我調控學習策略與其學習滿意度之關係研究。國立高雄師範大學成人教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
李德竹、盧秀菊（1994）。由資訊素養研究圖書館資訊服務之意義與內涵（行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告，NSC83-0111-S002-006 -TL）。臺北市：臺灣大學圖書館學系暨研究所。
李德竹（2000）。資訊素養的意義、內涵與演變。圖書與資訊學刊，35，1-25。
李德竹（2001）。圖書館資訊素養之培養方針與評量指標。圖書與資訊學刊，37，1-26。
李麗君（1995）。成人隔空教育的省思。載於中華民國空中教育學會秘書處編，空中教學論叢第十集（頁51-72）。臺北市：中華民國空中教育學會。
李麗君（1996）。隔空教育理念之析論。載於隔空教育論叢第八輯（頁109-131）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學研究處。
吳文琴（2002）。網路學習社群需求評估之研究：以空大網路教學環境為例（國立空中大學研究報告，第37號）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
吳文琴（2003）。國立空中大學網路學習社群電腦資訊素養析論。載於隔空教育論叢第十五輯（頁55-77）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學研究處。
吳明隆、涂金堂（2006）。SPSS與統計應用分析。臺北市：五南。
吳明烈（2005）。終身學習：理念與實踐。臺北市：五南。
吳美美（1996a）。資訊時代人人需要資訊素養。社教雙月刊，73，4-5。
吳美美（1996b）。課程改革和資訊素養教育。社教雙月刊，74，32-39。
吳嚴華（2002）。國市立空中大學高雄地區學生對課程實施滿意度之比較研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
空中大學設置條例（2000）。
林奇賢（2000，10月）。網路學習環境設計與虛擬社羣的營造。載於迎接新世紀開放學習學術研討會論文集（頁41-55）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
林孟真（1996）。圖書館自動化之理論與實務。臺北市：五南。
林美和（1996）。資訊素養與終身學習的關係。社教雙月刊，73，7-12。
林美智（2000）。空中大學師生互動與學生學習滿意度之研究。國立高雄師範大學成人教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
林勤敏（2002）。成人的網路學習。載於黃富順主編，成人學習（頁293-328）。臺北市：五南。
林慧貞（1999）。隔空教育學習者支持系統初探。成人教育，48，36-43。
周寧森（1991）。圖書資訊學導論。臺北市：三民。
洪明洲（1999）。網路教學。臺北市：華彩書局。
胡喜麗（2005）。國立空中大學學生學習動機與學習滿意度之研究：以台中學習指導中心為例。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文，未出版，彰化市。
柯雲娥（1989）。傳播學門大學生資訊素養能力的研究。國立政治大學圖書資訊研究所碩士論文，未出版，臺北市。
秦夢群（1997）。教育行政：理論部分。臺北市：五南。
隋復華（2002）。成人的學習動機。載於黃富順主編，成人學習（頁79-107）。臺北市：五南。
許進旺（2005）。成人教育目標導向、學習滿意度與學習成效之探討：以高雄市空中大學為例。中華大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。
梁忠科（1995）。我國空中大學學生教學媒體使用與滿意程度之研究。國立交通大學傳播科技研究所碩士論文，未出版，新竹市。
黃月純（2002）。成人學習者。載於黃富順主編，成人學習（頁23-42）。臺北市：五南。
黃玉湘（2002）。我國社區大學學員學習動機與學習滿意度之研究。國立中正大學成人及繼續教育學系碩士論文，未出版，嘉義縣。
黃明玉（2004）。成人學習者自我導向學習傾向、班級學習氣氛與學習滿意度之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
黃明月（1995）。運用電腦網路提昇空中教育教學互動。載於中華民國空中教育學會主編，空中教學論叢第十一輯（頁40-59）。臺北市：中華民國空中教育學會。
黃明月（1996）。網路線上教育規劃之探討。載於隔空教育論叢第八輯（頁89-107）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學研究處。
黃明月（1997，6月）。隔空教育意涵及其對成人教育之啟示。論文發表於國立高雄師範大學成人教育研究所、成人教育研究中心聯合舉辦之「隔空教育研討會」，高雄市。
黃明月（1999）。遠距教學與終身教育。教育資料集刊，24，45-59。
黃明月（2002）。華人遠距學習者學習動機之研究。載於隔空教育論叢第十四輯（頁45-63）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學研究處。
黃恆（2001）。國立空中大學在我國終身教育體系中的角色（國立空中大學研究報告，第32號）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
黃炳煌（1990）。國立空中大學教育目標與功能之定位暨課程設計原則之研究。台北縣蘆洲鄉：國立空中大學。
黃富順（1993b）。成人心理與學習。臺北市：師大書苑。
黃富順（2000）。成人教育導論。臺北市：五南。
黃富順主編（2002）。成人學習。臺北市：五南。
黃慈（1997）。資訊時代的終生學習社會：迷思與展望。載於隔空教育論叢第九輯（頁239-258）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
黃雅君（2000）。臺北市立國民小學教師資訊素養知能及其相關設備利用情形調查之研究。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
莊道明（1998）。以資訊素養為基礎的圖書館利用教育課程：世新大學圖書館實施方式。書苑季刊，35，30-33。
終身學習法（2002）。
教育大辭書編纂委員會（編）（2000）。教育大辭書。臺北市：文景。
教育部（1998）。邁向學習社會。臺北市：教育部。
教育統計資料庫 http://www.edu.tw/EDU_WEB/Web/STATISTICS/index.htm
教育基本法（2005）。
陳仲彥（1986）。資訊素養與圖書館利用教育。社教雙月刊，73，19-22。
陳如山（1988）。去留之間：阻礙成人學習與中途輟學原因之探討。載於隔空教育論叢第一輯（頁89-113）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
陳如山（1997）。終身學習與國立空中大學的課程發展。載於隔空教育論叢第九輯（頁197-237）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
陳姿伶（2003）。McClure資訊素養觀點之批判與反思。2003年10月9日，取自：http://edtech.ntu.edu.tw/epaper/911110/prof/prof_1.asp
陳雪華、陳如山（1988）。空大學生中途輟學原因調查研究（國立空中大學研究報告，第30號）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
陳國恩（1997）。空中大學學失學習風格與學習滿意、學習成就關係之研究。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
陳碩琳（2003）。目標導向、學習滿意度與學習績效關係之研究：以國立空中大學高雄學習指導中心為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
張一蕃(1997)。資訊時代的國民素養與教育。國家政策雙周刊，175，9-10。
張保隆、謝寶煖（2006）。學術論文寫作：APA規範。臺北市：華泰文化。
張家宜（2000）。大學學生滿意度之實證研究。淡江人文社會學刊，6，1-27。
張春興（1989）。張氏心理學辭典。臺北市：東華書局。
張偉遠（2000）。對遠程教育中導修教師的作用和任務的探討：從遠程學習者的學習體驗談起。載於隔空教育論叢第十二輯（頁161-169）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
張夢凡（2003）。自我導向學習傾向與學習滿意度對繼續進修意願之研究：以空中大學高雄地區學生為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
張瓊瑩（1994）。成人學習活動參與者、非參與者在參與障礙、教育態度之比較研究 : 以國立空中大學為例。國立政治大學教育研究所博士論文，未出版，臺北市。
張鐸巖（1988）。從伊利胥（I. Illich）的「反學校化教育」（Deschooling）改革精神看成人終生教育的社會意義與功能。載於隔空教育論叢第一輯（頁29-46）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
彭和妹（1988）。空中教學試辦大學課程選修科目之調查研究。載於隔空教育論叢第一輯（頁219-269）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
國立空中大學（2006）。國立空中大學簡介。2006年5月28日，取自：http://www.nou.edu.tw
國立空中大學統計資料庫http://www.nou.edu.tw/~research/fram_01/data_tatol_01.htm
楊家興、裘友善（2002）。多層次網路教學發展策略之研究（國立空中大學研究報告，第36號）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
楊國賜（1997）。中華民國終身學習法制與實施途徑。載於中日終身學習學術研討會會議手冊（頁29-41）。臺北市：臺灣師範大學社會教育學系。
廖育志（2005）。大學學生資訊素養之研究：以玄奘大學為例。玄奘大學資訊傳播研究所碩士論文，未出版，新竹市。
趙美聲、陳姚真（編譯）（2002）。Michael G. Moore, Greg Kearsley著。遠距教育：系統觀。高雄市：復文。
臺灣中華書局辭海編輯委員會（編）（1985）。辭海續編。五版。臺北市：中華書局。
臺灣國際電子商務中心（2002）。數位落差。2003年10月15日，取自：http://www.nii.org.tw/cnt/。
潘慧玲（2004）。教育論文格式。臺北市：雙葉。
劉京偉（譯）（2000）。Arthur Anderson Business Consulting著。知識管理的第一本書。臺北市：商周。
劉秀娟（2002）。偏遠地區學生資訊素養現況探討研究：以台東縣國中生為例。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
劉淑娟（1997）。我國公共圖書館技術服務館員資訊素養之研究。淡江大學教育資料科學學系碩士論文，未出版，臺北市。
蔡培村（1985）。國民中小學校長的領導特質、權力基礎、學校組織結構及組織氣氛與教師工作滿足關係之比較研究。國立政治大學博士論文，未出版，臺北市。
賴淑芬（2005）。桃園縣社區大學學員學習動機及其學習滿意度之研究。國立臺灣師範大學教育學系碩士論文，未出版，臺北市。
賴苑玲（1999）。國小學童資訊素養與國小圖書館利用教育之研究。載於國立臺灣師範大學社會教育學系編，資訊素養與終身學習社會國際研討會論文集。臺北市：編者。
學位授予法（2004）。
謝文全（2004）。教育行政學（第二版）。臺北市：高等教育。
謝宜芳（2002）。輔仁大學文學院學生資訊素養之研究。私立輔仁大學圖書資訊研究所碩士論文，未出版，臺北縣。
謝明瑞（1999）。我國隔空教育投資的間接效益分析：以國立空中大學為例。隔空教育論叢第十一輯（頁193-246）。臺北縣蘆洲市：國立空中大學。
謝清俊（1997）。資訊科技對人文、社會的衝擊與影響：期末研究報告(行政院經濟建設委員會委託研究計畫，編號(86)023-602)。臺北市：中央研究院資訊科學研究所。
謝寶煖、林淑婷（1999）。大學圖書館資訊素養網站之研究。圖書與資訊學刊，30，18-44。
謝寶煖（2000）。資訊素養網路教學之學習行為與學習成效：「資訊與網路資源利用」課程為例。中國圖書館學會會報，65，45-65。
謝寶煖（2002）。從網路學習談圖書館資訊素養教育。載於全國大專院校圖書館自動化第十八次研討會論文集（頁141-156）。臺北市：國家圖書館。
謝寶煖、魏令芳（2002）。大學資訊素養通識教育之研究。通識教育，9(2)，45-90。
蕭安成（1998）。隔空與非隔空學習者自我導向學習傾向和學習滿意度之研究。國立高雄師範大學成人教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
魏令芳（2002）。大學資訊素養教育之研究。國立臺灣大學圖書資訊學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
羅思嘉（2000）。資訊素養課程及實施成效初探。國立成功大學圖書館館刊，6，77-102。

二、西文部份
The ALA glossary of library and information science (1983). Chicago: American Library Association.
Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs. Organizational behavior and human performance. May 1969, 142-175.
American Library Association (1989). Presidential Committee on Information Literacy: Final Report. Retrieved May 28, 2006, from http://www.ala.org/ala/acrl/acrlpubs/whitepapers/presidential.htm
Apps, J. W.（1981）. The adult learner on campus: A guide for instructors and administrators. Chicago: Follett.
Association of College and Research Libraries. (2000). Information Literacy Competency Standards for Higher Education. Retrieved May 28, 2006, from http://www.ala.org/ala/acrl/acrlstandards/informationliteracycompetency.htm
Baker, B. O. (1995). Strategies to ensure interaction telecommunication distance learning. Paper presented at the Invitational Research Conference in Distance Education: Towards Excellence in Distance Education, Pennsylvania State University.
Balle, F. (1991). The information society, schools and the media. In Eraut, Michael (Ed). Education and the information society: A challenge for European policy. London: Cassell.
Bates, A. W. (1991). Third generation distance education: The challenge of new technology. Research in Distance Education, 3 (2), 10-15.
Bell, Daniel. (1976). The coming of post-industrial society: A venture in social forecasting. New York: Basic Books.
Behuniak, P., & Gable, R. K. (1982). Sex differences in students’ satisfaction with college and attitudes about future employment for five college majors. Journal of College Student Personnel, Jan. 1982, 11-17.
Berdie, D. R. (1994). Reassessing the value of high response rates to mail surveys. Marketing Research, 1(3), 52-64.
Bertrand, Y. Contemporary theories and practices in education. Retrieved July 8, 2003, from http://www.magnapubs.com/88sample.htm
Betz, N. E. (1970). Prevalence,distribution, and correlates of math anxiety in collage student. Journal of Counseling Psychology, 25, 441-448.
Binner, P. M. (1994). Factors underlying distance learner satisfaction with televised college-level courses. The American Journal of Distance Education, 8(1), 60-71.
Binner, P. M. , Dean, R. S. & Millinger, A. E. (1994). Factors underlying distance learner satisfaction . The American Journal of Distance Education , 4 , 232-238.
Breivik, P. S., & Gee, G. (1989). Information literacy: Revolution in the library. New York: Macmillan.
Brookfield, S. D. (1986). Understanding and facilitating adult learning. San Francisco: Jossey-Bass.
Bruce, C. S. (1995). Information literacy: A framework for higher education. The Australian Library Journal, 44(3), 158-170.
Cronbach, L. J. (1963). Course improvement through evaluation. Teachers College Record, 64(8), 672-683.
Domer, D. E. (1983). Undersatanding education satisfaction. (ERIC Document Reproduction Service No. ED232600)
Doyle, C. S. (1992). Development of a model of information outcome measures within national education goals of 1990. Dissertation Abstracts International, 53(11), 3746A. (University Microfilms No.AA93-07268 )
Eisenberg, M. B. & Berkowitz, R. E. (1990). Information problem-solving : The Big Six Skills approach to library & information skills instruction. Norwood, N.J.: Ablex.
Encyclopedia of human emotions. (1999). New York : Macmillan Reference.
Flammger, D. M. (1991). Nontraditional students and postsecondary school satisfaction . Mastes’s project State University College, Buffalo. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 362077)
Haynes, K. J. M., & Dillon, C. (1992). Distance education: learning outcomes, interaction and attitudes. Distance Education, 33(1), 35-45.
Henderikx, P. (1992). Management and promotion of quality in distance education. Open Learning, 7(3), 34-41.
Hepworth,M. (1999). A study of undergraduate information literacy and skills: the inclusion of information literacy and skills in the undergraduate curriculum. Papers presented at the 65th IFLA Council and General Conference, Bangkok, Thailand. Retrieved May 28, 2006, from http://www.ifla.org/IV/ifla65/papers/107-124e.htm
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. Cleveland , OH: The World Publishing .
Hodgson, B. (1993). Key terms and issues in open and distance learning. London: Kogan Page.
Holmberg, B. (1989). Theory and practice of distance education: An academic viewpoint. In Keith Harry, Magnus John and Desmond Keegan (eds.) Distance education: New perspectives. London: Routledge.
Holmberg, B. (1993). Key issues in distance education. New York: Routledge.
Holmberg, B. (1995). Theory and practice of distance education. (2nd ed.). London: Routledge.
Houle, C. (1961). The inquiring mind. Madison : University of Wisconsin Press.
Hoy, W. K. & Miskel, C. G. (1991). Educational administration: theory, research, and practice. New York: McGraw-Hill.
Hynes, G. E. (1990). Effects of psychological type and educational orientation of faculty on adult learner satisfaction. Doctoral dissertation, Saint Louis University.
James, W. B. (1983). An analysis of perceptions of the practices of adult educators from five different settings . Paper presented at Adult Education Research Conference, Montreal.
Keegan, D. (1996). Foundations of distance education. (3rd ed.). London: Routledge.
Keller, J. M. (1983). Motivational design of instruction. In C. M. Reigeluth (Ed), Instructional design theories and models. (pp.386-433). Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Khan, B. H. (1997). Web-based instruction, What is it and why is it? In Web-based instruction. Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publication.
Kidd, J. R. (1973). How adults learn . New York: Cambridge Book.
Knowles, M. S. (1970). The modern practice of adult education. New York: Association Press.
Knowles, M. S. (1980). The modern practice of adult education: From pedagogy to androgogy. Revised and updated. Chicago : Association Press.
Lalande, V. (1995). Student support via audio teleconferencing: Psycho-educational workshops for post-bachelor nursing students. The American Journal of Distance Education, 9(3), 62-73.
Lemon, J.W. (1989). A comparison of student satisfaction at community colleges employing traditional management methods and common marker management methods. Doctoral dissertation, Southern Illinois University, Carbondale (UMI No.9022800)
Levine, S.H. (1997). Query on quality: Assessing the assessment of student satisfaction.. Doctoral dissertation, American University, Washington, DC (UMI No.9809512)
Lyman, H. H. (1990). Libraries, literacy and the information society. The Bookmark, 48(3), 170-175.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row.
Martin, C. L. (1988) . Enhancing children’s satisfaction and participation using a predictive regression model of bowling performance norms. The Physical Educator, 45(4), 196-209.
McClure, C. R. (1994). Network literacy: a role for libraries? Information Technology and Libraries, 13(2), pp. 115-125.
McVetta, R. (1981). Factors contributing to student affect, satisfaction and behivoral intention: Research extension at the community college. ( ERIC Document Reproduction Service No. ED 203962)
Moore, M. G. (1973). Toward a theory of independent learning and teaching. Journal of Higher Education, 44, 661-679.
Moore, M. G. & Kearsley, G. (1996). Distance education : A system view. Belmont: Wadsworth.
Morrison, T. (1990). Lifelong learning and technical innovation. Paper presented at The International Symposium on University Distance Education, Chiba, Japan.
Murphy, R., ＆ Davidshofer, O. (1994). Psychological testing. New Jersey︰Prentice-Hall, Inc.
Naisbitt, J. (1983). Megatrends: Ten new directions transforming our lives. New York: Warner Books.
The Oxford English dictionary. (2nd ed.). (1989). Oxford: Clarendon Press.
The Open University (1993). Tuition and counseling in the Open University: Information for 1994 appointments. Milton Keynes: The Open Unviersity.
Pascarella, E. T. & Chapman, D. W. (1983). A multiinstitutional, path analytic validation of Tino’s model of college withdraw. American Educational Research Journal, 20(1), 87-102.
Pascarella, E. T., Smart, J.C. & Ethington, C.A. (1986). Long-term persistence of two-year college students. Research in Higher Education, 24(1), 47-71.
Perraton, H. (1987). The role of theory and generalization. In The practice of distance education. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 290015)
Peters, O. (1988). Distance teaching and industrial production: a comparative interpretation in outline. In D. Sewart, D. Keegan, & B. Holmberg (Eds.). Distance education: International perspectives ( pp.95-113). New York：Routledge.
Porter, L.W. & Lawler, E.E.(1968). Managerial attitudes and performance. Homewood, IL: Irwin.
The Random House Dictionary of English Language (2nd ed.). (1987). New York: Random House Press.
Ridley, D.R., Miller, B.G. & Williams, C.H. (1995). The 1995 assessment report on CNU online. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 397070)
Robbins, S. P. (1998). Organizational behavior: Concepts, controversies and application. (8th ed.) Prentice Hall.
Robinson, B. (1995). Research and pragamatism in learning support. In F. Lockwood (Ed.), Open and distance learning today. London: Routledge.
Sewart, D., Keegan, D. & Holmberg, B. (1983). Distance education: International perspectives. London: Croom Helm.
Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949). The Mathematical theory of communication. Urbana, IL: Univ. of Illinois Press.
Spitzer, K. L., Eisenberg, M. B., Lowe, C. A. & Doyle, C. S. (1998). Information literacy: essential skills for the information age. Syracuse, NY: ERIC Clearinghouse in Information & Technology.
Starr, A .M.(1971). College student satisfaction questionnaire (CSSO) manual. (ERIC Document Reproduction service No.058 268).
Stufflebeam, D. L. (1974). Educational evaluation and decision making. (4th ed.). Ithasca, Ill.: Peacock.
Tallman, F. D. (1994). Satisfaction and completion in correspondence study: the influence of instructional and student-support services. The American Journal of Distance Education, 8(2), 43-57.
Terenzini, P. T. & Pascarella, E. T. (1977). Voluntary freshman attrition and patterns of social and academic integration in a university: a test of conceptual model. Research in Higher Education, 6(1), 25-43.
Thompson, G. (1989). Provision of student support in distance education: do you know what they need? In R. Sweet (ed.) Post-secondary distance education in Canada : policies, practices and priorities. Athabasca University and Canadian Society for Studies in Education.
Tough, A.M. (1982). The adult learning projects. (2nd ed.). Ontario: The Ontario Institute for Studies in Education.
UNESCO (1972). Learning to be: The world of education today and tomorrow. Paris: UNESCO.
UNESCO (1996). Learning: The treasure within. Report to UNESCO of the International Commission on Education for the Twenty-first century. Paris : UNESCO.
Vroom,V. H. (1964). Work and motivation. New York: Wiley.
Wedemeyer, C. (1974). Characteristics of open learning systems. In Open learning systems. Washington,D. C.: National Association of Educational Broadcasters.
Wilson, V. (1994). Developing the adult independent learner: information literacy and the remote external student. Distance Education. 15(2), 254-278.
Twigg, C. & and Miloff, M. (1998). The global learning infrastructure. In Don Tapscott, Alex Lowry and David Ticoll, Blueprint to the digital economy, McGraw-Hill.
Zurkowski, P. (1974). The information service environment: Relationships and priorities. Washington, D.C.: National Commission on Libraries and Information Service. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 100391)