當今職場正值世代交替之際，只靠正式組織規章制度的約束或角色內行為，是無法有效達成組織目標，因此，要讓員工融入組織活力及增進組織效能，「組織公民行為」是扮演著相當重要的角色；然而，如何讓為數漸多之新世代員工，願意奉獻一己之力，融入組織，認同組織，進而建立老幹新枝交融的管理團隊，是人力資源部門必須關注的重要議題。學者指出，企業不斷激發員工的工作熱情、強化成員彼此間的信任及員工受到真誠領導者潛移默化下，是能夠促使員工展現組織公民行為，進而強化組織文化的新氣象。
本研究旨在探討工作熱情、真誠領導、信任感與組織公民行為之間的關聯性，以情緒勞務為調節變項，分析情緒勞務在工作熱情、真誠領導及信任感之間是否具有調節效果。而本研究以台電公司27,082名員工為研究對象，採用抽樣方式以E-mail及委託人力發送問卷來蒐集實證資料，總共回收了803份有效樣本。
研究結果發現：(1)工作熱情對組織公民行為有正向影響，(2)真誠領導對組織公民行為有正向影響，(3)信任感對組織公民行為有正向影響，(4)情緒勞務對工作熱情影響組織公民行為不具調節效果，(5)情緒勞務對真誠領導影響組織公民行為具有正向調節效果，(6)情緒勞務對信任感影響組織公民行為不具調節效果。而本研究的結果，期望能協助人力資源部門有效地運用既有人力資源外，亦能提供管理者以宏觀的角度，做為人力資源發展策略上之參考依據。

Today's workforce is changing and we're experiencing the generational transition. The organizational goals cannot be achieved by solely relying on the organizations’ formal regulatory constraints or role behavior. Therefore, to let employees assimilate into the organizational viability and enhance organizational effectiveness, “organizational citizenship behavior” plays an important role. However, how to make an increasing number of the new generation of employees willing to devote themselves to work, assimilate into the organization, identify with the organization value, and further to build a multi-generational managerial team is a critical issue the human resources department must be addressed. The researchers indicate that companies’ constantly stimulating employees’ work passion, strengthening employees’ mutual trust, and imperceptibly influencing employees by authentic leadership can lead them to show organizational citizenship behavior, and resulting in strengthening organizational culture and new organizational climate.
This study aims to examine the correlation among work passion, authentic leadership, trust, emotional labor and organizational citizenship behavior. Emotional labor serves as the moderator variable. Hierarchical regression analysis is used to analyze whether or not emotional labor has a moderating effect on the impact of work passion, authentic leadership, trust and organizational citizenship behavior. This research targeted on the 27,082 employees of Taiwan Power Company. The adopted sampling method is sending out questionnaires by emails and hiring people to hand out questionnaires. The empirical data are collected through questionnaires. The total valid samples are 803.
The results showed: (1)Work passion has a positive impact on organizational citizenship behavior. (2)Authentic Leadership has a positive impact on organizational citizenship behavior. (3)Trust has a positive impact on organizational citizenship behavior. (4)Emotional labor has no moderating effect on the causal effect of work passion on organizational citizenship behavior. (5)Emotional labor has a positive moderating effect on the causal effect of authentic leadership on organizational citizenship behavior. (6)Emotional labor has no moderating effect on the causal effect of trust on organizational citizenship behavior. With this result we look forward to assisting human resources department in using the existing human resources effectively; it can also provide managers with a macro point of view and served as a reference to human resources development strategies.

一、中文部分
丁永祥（2011）。領導Me世代。管理雜誌，439，26-31。
丁珮玉、房美玉（1999，12月）。儲備幹部甄選計畫之工作價值觀研究 －以某公司儲備幹部甄選過程為例。論文發表於中央大學舉辦之「第五屆企業人力資源管理診斷專案研究成果」學術研討會，桃園縣。
王秀蓮（2010）。醫院醫事檢驗人員對倫理氣候認知、組織承諾與組織公民行為關係之研究─以桃園縣為例。私立元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
王悅縈（2009）。橘逾淮為枳！？真誠領導、仁慈德行領導與魅力型領導對忠誠與信任影響之比較。國立東華大學企業管理研究所碩士論文，未出版，花蓮市。
王琮閔（2010）。真誠領導、工作社會特性與工作結果之關聯性。國立中大學企業管理學系碩士論文，未年版，桃園縣。
古成一（2011）。領導行為、組織承諾與組織公民行為之相關研究—以工作價值觀為調節變項。私立義守大學管理學院管理碩士論文，未出版，高雄市。
台灣電力公司（2006）。台電60年特刊。台北市：台灣電力公司企劃處。
台灣電力公司（2011）。台灣電力公司100年年報。台北市：台灣電力公司企劃處。
田蘊祥（2003）。公務人員工作壓力之世代差異研究：以考試院部會機關為例。私立東吳大學政治學系碩士論文，未出版，台北市。
江岷欽、許道然（2002）。組織公民行為之研究。T＆D飛訊，4（1），1-23。
江信逸（2009）。企業社會責任、組織承諾與組織公民行為關係之研究。私立南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文，未出版，台南市。
何欣恬（2011）。真誠領導對前瞻性行為影響之研究：對主管認同與調節焦點一致性的調節─中介模式。國立東華大學企業管理學系碩士論文，未出版，花蓮市。
余宛晏（2010）。員工知覺企業公民、組織承諾與組織公民行為之關係。國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，未出版，台北市。
余德成、溫金豐、陳泰哲（2001）。組織公平與組織公民行為之關係：以半導體封裝業為例。科技管理學刊，6（1），131-150。
余鑑、于俊傑、蔡尚鈞、劉曾若（2011）。人力資源管理、師徒功能與敬業貢獻度對組織公民行為影響之研究─以國內A公務組織為例。T&D飛訊，128（1），1-24。
吳宗祐、鄭伯壎（2006）。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係—「資源保存理論」的觀點。管理學報，23（5），581-599。
吳建國（2000）。交易成本與信任因素對統制結構選擇之影響─台灣地區冷凍調理食品廠商原料採購為例。國立中興大學農業經濟學系博士論文，未出版，台北市。
吳恕偉（1997）。「兩岸從業人員之組織公民行為研究」。國立中央大學資訊管理學系碩士論文，未出版，桃園縣。
吳詩縈（2005）。工作滿意、組織公民行為與工作績效關係之研究：以旅行業為例。私立銘傳大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
李自勇（2008）。屏東縣國民小學組織文化教師組織承諾與組織公民行為關係之研究。國立中山大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
李孟屏（2010）。團隊型態對員工組織承諾之影響-以信任度、工作自主度作為中介變項。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
李宛蓉（譯）（2004）。《信任》。台北市：立緒文化。
李怡靜（2010）。轉換型領導及組織公民行為對知識分享影響之跨層次研究─以信任為中介變項。私立靜宜大學企業學系研究所碩士論文，未出版，台中市。
李凱傑（2011）。服務品質、知覺價值、顧客滿意度、信任對顧客忠誠度之影響研究─以銀行業為例。國立勤益科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台中市。
李新民、朱芷萱（2012）。真誠領導的測量與相關後果變項初探。私立樹德科技大學學報，14（1）341-366。
李新明、陳密桃（2006）。幼兒教師的情緒勞務因素結構及其對工作倦怠之影響。高雄師大學報，20，67-89。
李誠（2012）。《人力資源管理的12堂課（第四版）》。台北市：天下文化。
沈茂清（2009）。內部行銷、組織承諾與組織公民行為關係之研究─以台灣自來水公司第二區管理處為例。私立中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
沈重宗（2011）。以情緒勞務為干擾變項探討解說志工參與動機對工作滿意度之影響。休閒保健評論，6。
居乃台（2009）。工作價值觀、領導風格、個人特徵與組織公民行為之關聯性研究─以中國大陸企業員工為實證對象。私立中原大學管理學博士論文，未年版，桃園縣。
林文政（2004）。熱情。商業週刊，882，107-112。
林尚平（2000）。情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。
林俊宏（2011）。情緒勞務工作者之態度與行為分析-以個案銀行理財專員為例。國立東華大學企業管理學系碩士論文，未出版，花蓮市。
林建志（2011）。員工情緒智力、工作不安全感、組織承諾與組織公民行為之關係探討。私立南台科技大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
林洲安（2005）。心理契約、信任與組織公民行為關係之研究：以台灣流通業員工為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
林素媚（2010）。雲嘉地區國民小學教師工作價值觀、組織承諾與組織公民行為關係之研究。國立嘉義大學教育學系研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
林淑卿（2006）。以情緒勞務為中介變項探討中華電信值機員工作特性、工作滿意對組織承諾影響之研究─以高雄市七賢局為例。私立樹德科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
林淑姬（1992）。薪酬公平、程式公平與組織承諾、組織公民行為關係之研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文，未出版，台北市。
林鉦棽（1996）。組織公正、信任、組織公民行為之研究：社會交換理論之觀點。管理科學學報，13（3），391-415。
林麗真（2011）。內部服務品質、情緒勞務對工作滿足與顧客導向行為關係之研究-以大台北地區銀行為例。私立德明財經科技大學服務業經營管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
邱如玫（2008）。空服員情緒勞務與情緒耗竭關係之研究。私立南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文，未出版，台南市。
邱湘瑜（2009）。主管真誠領導對員工信任及員工投入之影響研究。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化市。
邱皓政（2006）。量化研究與統計分析─SPSS中文視窗版資料分析範例解析（第三版）。台北市：五南。
邱華君（2012）。公務人員的人生價值與意義。人事行政，180，98-102。
侯堂柱（2001）。轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係─以台灣電子業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
洪晏萍（2006）。轉換型領導對派遣人員組織承諾與組織公民行為之相關性研究─以漢翔航空公司為例。私立大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士論文，未出版，彰化縣。
胡瓊泰（1999）。工作生活品質、組織承諾與組織公民行為之相關性研究─以高科技產業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
胡儷偉（2011）。真誠領導對員工意見表達之影響─內在動機、個人正向心情與情感承諾之中介效果驗證。國立東華大學企業管理學系碩士論文，未出版，花蓮市。
徐增圓（2001）。新世代工作者之工作價值觀、期望報酬類型暨兩者相關因素與組織承諾之關係。國立政治大學心理學系碩士論文，未出版，台北市。
翁嘉伶（2008）。幼稚園教師教學熱情、工作壓力與創意教學之研究。國立政治大學幼兒教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
馬興駿（2006）。組織變革認知、組織承諾與組織公民行為之關係研究。以陸軍某後勤支援指揮部為例。私立義守大學管理研究所碩士班碩士論文，未出版，高雄市。
高泉元（2010）。國軍志願役士兵組織承諾與組織公民行為之研究─以陸軍花東地區部隊為例。國立台東大學區域政策與發展研究所碩士論文，未出版，台東市。
高莉婷（2011）。警察組織承諾對組織公民行為影響之研究。國立勤益科技大學工業工程與管理學系研究所碩士論文，未出版，台中市。
張力仁（2011）。轉換型領導、組織自尊對組織公民行為影響之研究-以敬業貢獻度為中介變項。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系人力資源碩士在職進修專班，未出版，台北市。
張兆宇（2009）。信任、工作滿足與服務導向組織公民行為關係之研究。國立臺北大學合作經濟學系碩士論文，未出版，新北市。
張妤禎（2011）。企業社會責任認知及企業志工參與對組織公民行為之影響。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北。
張承中（2007）。個人知覺暨親和性對於組織承諾與組織公民行為關係之干擾效應。私立大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化縣。
張春興（2004）。教育心理學─三化取向的理論和實務。台北市：東華。
許志強（2011）。主管真誠領導對員工工作投入及任務績效關係之研究：以員工人力資本為干擾變項。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化市。
許迪翔（2003）。不同世代之工作價值觀、工作態度及其關聯性之研究─以台灣科技產業之員工為例。私立中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
許童欣（2011）。基隆市國中教師堅毅性格與情緒勞務。國立臺灣海洋大學教育研究所碩士論文，未出版，新北市。
許道然（2000）。公部門組織信任與組織公民行為關係之研究。國立政治大學公共行政學系博士論文，未出版，台北市。
許道然（2001）。公部門組織信任與組織公民行為關係之研究。國立政治大學公共行政學系碩士論文，未出版，台北市。
郭生玉（2005）。心理與教育研究法。台北市：精華。
郭雅玲（2009）。非營利組織工作人員專業承諾、情緒勞務與服務品質關係之研究－以高雄市身心障礙組織為例。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文，未出版，高雄市。
陳佩秀（1996）。主管視察行為、個別化關懷行為與組織公民行為關係之實證研究 以金融業為例。私立淡江大學管理科學研究所碩士論文，未出版，新北市。
陳佳玲（2009）。台灣企業之幽默傾向、溝通滿足、工作績效關係模式之研究，以情緒勞務為干擾變項之研究。私立長榮大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
陳怡君（2012）。虛擬社群於國小教師工作壓力、情緒勞務負荷與情緒耗竭之中介效用。私立南華大學資訊管理學系碩士論文，未出版，嘉義縣。
陳芳倩（2005）。員工工作熱情之研究─以金融業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
陳俐安（2009）。大里市高級中學學生情緒智力與休閒參與相關之研究。私立亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士論文，未出版，台中市。
陳彥樺（2011）。工作保障與組織公民行為之研究。私立中國文化大學國際企業管理學系博士論文，未出版，台北市。
陳政邦（2010）。組織社會化、組織承諾與組織公民行為之關係─以金融保險業與房仲業為例。私立東吳大學國際經營與貿易學系碩士論文，未出版，台北市。
陳美玲（2004）。新新人類工作價觀與工作特性對工作滿足之影響。國立中興大學企業管理學系碩士論文，未出版，台北市。
陳茹琳（2009）。高科技企業外派人員心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之探討。私立南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文，未出版，台南市。
陳逢毅（2004）。主管與部屬間相互信任與組織認同之相關性研究─以臺灣醫療機構護理人員為例。私立長榮大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
陳朝益（2011）。領導Me世代。管理雜誌，439，36-47。
陳曉儀（2012）。真誠領導、顧客接觸與情緒耗竭之關係性研究。私立真理大學企業管理學系碩士論文，未出版，新北市。
陸洛（2007）。個人取向與社會取向的自我觀：概念分與實徵測量。美中教育評論，4（2），1-24。
彭濬智（2010）。情緒勞務、組織承諾與工作績效關聯性之研究─以航空公司國內線空服人員為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文，未出版，新北市。
曾艾岑（2008）。不同世代教師工作價值觀與幸福感相關研究。國立屏東教育大學社會科教育學系碩士論文，未出版，屏東市。
游茹琴（2008）。熱情因子對員工工作熱情及工作績效之影響研究。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化市。
黃心怡（2005）。研發人員工作熱情之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
黃多伶（2011）。主管轉換型領導與團隊凝聚力對服務業員工組織公民行為影響之研究—以薪酬滿意為調節變項。私立淡江大學企業管理學系碩士論文，未出版，新北市。
黃柏勳（2003）。教師組織公民行為的意涵及成因分析。學校行政雙月刊，27（1），63-79。
黃曉瑄（2009）。組織支持與信任知覺對知識分享意願影響之研究。國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，未出版，台北市。
黃麗玲（2007）。不同世代護理人員工作價值之差異：系統性文獻回顧。澄清醫護管理雜誌，3（3），44-50。
楊石君（2008）。高校教師組織承諾的中美比較研究。哈爾濱工業大學企業管理學系碩士論文，未出版，哈爾濱。
楊婉如（2008）。第一線服務人員幽默感、自尊、情緒勞動、工作倦怠與工作滿足之關聯性研究。私立龍華科技大學商學與管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
張振傑（2004）。情緒勞務、工作滿足與組織承諾關係之研究─北部某教學醫院之實證。私立真理大學管理科學研究所碩士論文，未出版，新北市。
楊豐華、張喻雯（2008，5月）。情緒勞務、工作滿意與服務導向組織公民行為關係之研究─以金融保險業為例。論文發表於私立真理大學管理與創新研討，新北市。
溫金豐、張菡琤、陳芳倩及胡宜婷（2008）。工作熱情量表的建構與測量。人力資源管理學報，8（2），045-060。
董席如（2012）。領導者情緒勞動及其結果：雙路徑的影響歷程與真誠的中介機制。國立台灣科技大學企業管理學系碩士論文，未出版，台北市。
詹婉鈺（2005）。國中小教師教學熱情及其相關因素之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
廖文雀（2011）。縣市合併改制、工作壓力、組織公民行為與工作績效相關性研究-以臺中市戶政人員為例。臺中技術學院企業管理系事業經營碩士班碩士論文，未出版，台中市。
鄥宗蓉（2011）。工作壓力對於情緒勞務之影響，以人格特質為干擾變項。私立中原大學商學院企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
劉家禎（2010）。旅行業從業人員工作特性、情緒勞務、工作滿意度、組織承諾關係之探討。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理系碩士論文，未出版，高雄市。
劉婉珍（2012）。組織效能感與工作熱情在人力資源管理效能對工作績效影響之跨層次中介效果研究。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化市。
蔡妙津（2004）。職業倦怠、工作投入與組織公民行為之關聯性。國立台灣科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台北市。
蔡秀涓（2004）。世代因素對公務人員工作價值觀影響之實證分析：以考試院暨所屬機關為例。東吳政治學報，18（1），41-67。
蔣佳良（2006）。臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文，未出版，台北市。
鄭伯壎（2004）。熱情。商業週刊，882，107 -118。
鄭呈皇（2004）。熱情。商業週刊，882，107 -118。
鄭嘉琪（2008）。桃竹苗四縣市國民小學教師情緒勞務、工作滿意度與教學效能之相關研究。國立新竹教育大學教育學系碩士班碩士論文，未出版，新竹市。
鄭燿男（2004）。中小學教師的組織公民行為影響模式。師大學報，49（1），41-62。
盧志榮（2008）。離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究。私立銘傳大學公共事務學系碩士在職專班碩士論文，未出版，台北市。
盧淑慧（2009）。通信網路產業組織創新、研發人員人格特質與創新氣候知覺對個人創新績效影響之多層級研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文，未出版，彰化市。
蕭文龍（2009）。《多變量分析最佳入門實用書（第二版）：SPSS+LISREL》。台北：基峰。
賴世忠（2007）。領導者正直性格對組織變革成效之影響─以台塑、台積電、旺宏為例。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
龍碧鈴（2010）。不同年齡世代護理人員職涯轉換型態與其相關因素研究─以苗栗縣護理人員為例。私立中國醫藥大學醫務管理學系碩士論文，未出版，台北市。
戴秀卿（2003）。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客導向行為之關係研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
薛雅菁（2007）。Me世代職場新兵，成熟度請多加油！Career職場情報雜誌，374。
謝靜芬（2010）。公部門員工工作態度、主管家長式領導知覺與情緒勞務和組織公民行為關係之研究。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文，未出版，高雄市。
謝曜駿（2010）。上司-部屬間人際信任的前因及對部屬組織公民行為的影響。私立崑山科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
謝瓊慧（2005）。高科技產業研發人員專業熱情之探討。高雄：中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
魏金音（2005）。保險業務員之情緒勞務、心理契約與離職傾向之相關研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
曠文琪（2010）。破解80後管理密碼。商業周刊，1198，134-140。
譚怡敏（2012）。不同世代下體驗行銷對購買行為影響之研究─以台灣連鎖咖啡為例。私立東吳大學高階經營碩士在職專班碩士論文，未出版，台北市。
酆翔翎（2007）。知覺組織支持、組織承諾與組織公民行為關係之探討─以高科技產業工程師為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
 
二、外文部分
Adobor, H. (2006). Optimal trust? Uncertainty as a determinant and limit to trust in inter-firm alliances. Leadership & Organization Development Journal, 27(7), 537-553.
Aiken, L. S., & West, S. G. (1991). Multiple regression: Testing and interpreting interactions. Newbury Park, CA: Sage.
Allen, T. D., & Rush, M. C. (1998). The effects of organizational citizenship behavior on performance judgments: A field study and a laboratory experiment. Jounal of Applied Psychology, 83(2), 247-260.
Anderson, J. E., & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm an manufacturer firm working partnership. Journal of Marketing, 54(1), 42-58.
Anderson, N. (2004). Work with passion: How to do what you love a living. Novato, CA: New World Library.
Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of idendity. The Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Ashforth, B. E., & Tomiuk, M. A. (2000). Emotional labor and authenticity: Views from service agents. In S. Fineman (Ed.), Emotion in organizations (pp. 184-203). London: Sage.
Avolio, B. J., & Gardner, W. L. (2005). Authentic leadership development: Getting to the root of positive forms of leadership. The Leadership Quarterly, 16(3), 315-338.
Avolio, B. J., Gardner, W. L., Walumbwa, F. O., Luthans, F., & May, D. R. (2004). Unlocking the mask: A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors. The Leadership Quarterly, 15(6), 801-823.
Barber, B. (1983). The logic and limits of trust. New Brunswick, NJ: Rutgers University Press.
Barnard, C. I. (1938). The functions of the executive. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Bass, B. M., Avolio, B. J., Jung, D. I., & Berson, Y. (2003). Predicting unit performance by assessing transformational and transactional leadership. Journal of Applied Psychology, 88(2), 207-218.
Bass, B. M., & Steidlmeier, P. (1999). Ethics, character, and authentic transformational leadership behavior. Leadership Quarterly, 10(2), 181-217.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
Bettencourt, L. A., Gwinner, K. P., & Meuter, M. L. (2001). A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 86(1), 29-41.
Bolino, M. C., & Turnley, W. H. (2003). Going the extra mile: Cultivating and managing employee citizenship behavior. Academy of Management Executive, 17(3), 60-71.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. In N. Schmitt & W. C. Borman (Eds.), Personnel Selection in Organizations (pp. 71-98). San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Brotheridge, C., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the Emotional labor scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.
Butler Jr., J. K. (1991). Toward understanding and measuring conditions of trust: Evolution of a conditions of trust inventory. Journal of Management, 17(3), 643-663.
Carnevle, D. G. (1995). Trustworthy government. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers.
Chang, R. (2001). Turning passion into organizational performance. Training & Development, 55(5), 104-111.
Chang, H. T., & Chi, N. W. (2007). Human resource managers’ role consistency and HR performance indicators: the moderating effect of interpersonal trust in Taiwan. International Journal of Human Resource Management, 18(4), 665-683.
Chua, R. Y. J., Paul, I., & Morris, M. W. (2008). From the head and the heart: Locating cognition and affect-based trust in manager’s professional networks. Academy of Management Journal, 51(3), 436-452.
Child, J. (2001). Trust-The fundamental bond in global collaboration. Organizational Dynamics, 29(4), 274-288.
Chowdhury, S. (2005). Demographic diversity for building an effective entrepreneurial team: Is it important? Journal of Business Venturing, 20(6), 727-746.
Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test of their unique relationships with risk takimg and job performance. Journal of Applied Psychology, 92(4), 909-927.
Conger, J. A., & Kanungo, R. N. (1988). The empowerment process: Integrating theory and practice. The Academy of Management Review, 13(3), 471-482.
Contigan, R. D., Ilter, S. S., & Berman, J. (1998). A multi-dimensional study of trust in organizations. Journal of Managerial Issues, 10(3), 303-317.
Cook, J., & Wall, T. (1980). New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfilment. Journal of Occupational Psychology, 53(1), 39-52.
Cooper, C., & Nelson, D. (Eds.) (2006). Positive organizational behavior. Thousand Oaks, CA: Sage.
Cordeniz, J. A. (2002). Recruitment, retention, and management of generation x: A focus on nursing professionals. Journal of Healthcare Management, 47(4), 237-249.
Costa, A. C. (2003). Work team trust and effectiveness. Personnel Review, 32(5), 605-622.
Cropanzano, R., Rupp, D. E., & Byrne, Z. S. (2003). The relationship of emotional exhaustion to work attitudes, job performance, and organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 88(1), 160-169.
Dail, L. J. (2007). Determinants of follower perception of a leader’s authenticity and integrity. European Management Journal, 25(3), 195-206.
Daley, D. M., & Vasu, M. L. (1998). Fostering organizational trust in north Czrolina. Administration & Society, 30(1), 62-84.
Davies, M. A. P., Lassar, W., Manolis, C., Prince, M. & Winsor, R. D. (2011). A model of trust and compliance in franchise relationship. Journal of Business Venturing, 26(3), 321-340.
Day, C. (2004). The passion of successful leadership. School Leadership & Management, 24(4), 425-437.
Deci, E. L, & Ryan, R. M. (1991). A motivation approach to self: Intergration in personality. In R. Dienstbier (Ed.), Nebraska symposium on motivation: Perspectives on motivation (pp. 237-288). Lincoln, NE: University of Nebraska Press.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. New York: Plenum Press.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The 'What' and 'Why' of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.
Deluga, R. J. (1994). Supervisor trust building, leader-member exchange and organizational citizenship behavior. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67(4), 315-326.
Descartes, R. (1972). Les Passions de l'âme. In E. S. Haldane & G. Ross (Eds. & Trans.), The philosophical works of Descartes. Cambridge, MA: Cambridge University Press. (Original work published 1649 )
Deutsch, M. (1958). Trust and suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2(4), 265-279.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding the emotional labor process: Acontrol theory perspective. Journal of Organizational Behavior, 24(5), 945-959.
Dirks, K. T., & Ferrin, D. L. (2002). Trust in leadership: Meta-analytic findings and implications for research and practice. Journal of Applied Psychology, 87(4), 611-628.
Drucker, P. F. (2005). Kardinaltugenden effektiver Führung. Frankfurt: Redline Wirtschaft.
Edmondson, A., & Moingeon, B. (1999). Learning, trust and organizational change. In M. Easterby-Smith, L., Araujo & J. Burgoyne (Eds.), Organizational Learning and the Learning Organisation (pp. 157-175). London: Sage.
Farh, J. L., Earley, P. C., & Lin, S., (1997). Impetus for action: Acultural analysis of justice and extra-role behavior in Chinese society. Adminstrative Science Quarterly, 42(3), 421-444.
Fields, D. L. (2007). Determinants of follower perceptions of a leader’s authenticity and integrity. European Management Journal, 25(3), 195-206.
Frijda, N. H., Mesquita, B., Sonnemans, J., & Van Goozen, S. (1991). The duration of affective phenomena or Emotions, sentiments and passions. In K.T. Strongman (Ed.), Interational review of studies on emotion (pp. 187-225). Chichester, England: John Wiley.
Fukuyama, F. (1995). Trust: The social virtues and the creation of prosperity. New York: Free Press.
Gansean, S. (1994). Determinats of long-term orientation in buyer-seller relationship. Journal of Marketing, 58(2), 1-19.
Gardner, W. L., Avolio, B. J., Luthans, F., May, D. R., & Walumbwa, F. (2005). “Can you see the real me?” A self-based model of authentic leader and follower development. The Leadership Quarterly, 16(3), 343-372.
Gardner, W. L., Fischer, D., & James, G. H. (2009). Emotional labor and leadership: A threat to authenticity? The Leadership Quarterly, 20(3), 466-482.
Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services. Omega, 32(6), 407-424.
George, B. (2003). Authentic leadership: Rediscovering the secrets to creating lasting value. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
George, B., & Sims, P. (2007). True north: Discover your authentic leadership. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
George, B., Sims, P., McLean, A. N., & Mayer, D. (2007). Discovering your authentic leadership. Harvard Business Review, 85(2), 129-138.
Goffman, E. (1959). The presentation of self in everyday life. Carden City, NY: Doubleday.
Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam Books.
Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the work place: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Grandey, A. A. (2003). When the show must go on: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
Grandey, A, A., Fisk, G. M., Mattila, A. S., Jansen, K. J., & Sideman, L. A. (2005). Is service with a smile enough? Authenticity of positive displays during service encounters. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 96(1), 38-55.
Grossman, R. J. (2007). New competencies for HR. HR Magazine, 52(6), 58-62.
Gubman, E. (2004). From engagement to passion for work: The search for the missing person. Human Resource Planning, 27(3), 42-46.
Hanson, M., & Hanson, M. (2002). Passion and purpose. Alameda, CA: Pathfinder Press.
Harter, S. (2002). Authenticity. In C. R. Snyder & S. J. Lopez (Eds.), Handbook of positive psychology (pp. 382-394). New York: Oxford University Press.
Hassan, A., & Ahmed, F. (2011). Authentic leadership, trust and work engagement. Interntional Journal of Human and Social Sciences 6(3), 164-170.
Heppner, P. P., Kivlighan Jr., D. M., & Wampold, B. E. (2008). Research design in counseling (3rd ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart:Commercialization of human feeling. Rerkley, CA: University of California Press.
Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of Management Review, 20(2), 379-403.
Hubblell, A. P., & Chory-Assed, R. M. (2005). Motivating factors: Perceptions of justice and their relationship with managerial and organizational trust. Communication Studies, 56(1), 47-70.
Huselid, M. A., & Day, N. E. (1991). Organizational commitment, job involvement, and turnover: A substantive and methodological analysis. Journal of Applied Psychology, 76(3), 380-391.
Ilies, R., Morgeson, F. P., & Nahrgang, J. D. (2005). Authentic leadership and eudaemonic well-being: Understanding leader-follower outcomes. The Leadership Quarterly, 16(3), 373-394.
Isen, A. M. (1990). The influence of positive and negative affect on cognitive organization: Some implications for development. In N. Stein, B. Leventhal & T. Trabasso (Eds.), Psychological and biological approaches to emotion (pp. 75-94). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Isen, A. M., Daubman, K. A., & Nowicki, G. P. (1987). Positie affect facilitates ceeative problem soving. Journal of Personality and Social Psychology, 52(6), 1122-1131.
Jensen, S. M., & Luthans, F. (2006). Relationship between entrepreneurs’ psychological capital and their authentic leadership. Journal of Managerial Issues, 18(2), 254-273.
Kasperson, R., Golding, D., & Tuler, P. (1992). Social distrust as a factor in siting hazardous facilities and communicating risks. Journal of Social Issues, 48(4), 161-187.
Katz, D. (1964). The motivational basis of organization behavior. Behavior Science, 9(2), 131-146.
Katzenbach, J. R. (Ed.) (2000). Peak Performance:Aligning the hearts and minds of your employees. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Kerlinger, F. N. (1999). Foundations of behavioral research. Harcourt College, TX: Fort Worth.
Kernis, M. H. (2003). Optimal self-esteem and authenticity: Separating fantasy from reality. Psychological Inquiry, 14(1), 83-89.
Khan, S. N. (2010). Impact of authentic leaders on organization performance. International Journal of Business and Management, 5(12), 167-172.
Kiffin-petersen, S. A., & Cordery, J. L. (2003). Trust, individualism and job characteristics as predictors of employee preference for teamwork. International Journal of Human Resoure Management, 14(1), 93-116.
Kim, S. E. & Lee, J. W. (2007). Is mission attachment and effective management tool for employee retention? an empirical analysis of a nonprofit human services agency. Review of Public Personnel Administration, 27(3), 227-248.
Kleinbaum, D. G., Kupper, L. L., Muller, K. E., & Nizam, A. (1998). Applied regression analysis and other multivariable methods. Pacific Grove, CA: Duxberry Press.
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. (1994). Citizenship behavion and social exchange. Academy of management journal, 37(3), 656-669.
Korgzynski, M. (2000). The Political Economy of Trust. Journal of Management Studies, 37(1), 1-21.
Kouzes, J. M., & Posner, B. Z. (2003). The leadership challenge (3rd ed.). San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Krejcie R. V., & Morgan D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological measurement, 30(3), 607-610.
Kruml, S. M., & Geddes, D. (2000). Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of hochschild’s work. Management Communication Quarterly, 14(1), 8-49.
Kupperschmidt, B. R. (2000). Multigeneration employees: Strategies for effective management. The Health Care Manager, 19(1), 65-76.
Lazarus, R. S. (1991). Emotion and adaptation. In Pervin, L. A. (Ed.), Handbook of personality: Theory and research (pp. 609-637). New York: Guilford.
Lewicki, R., McAllister, D., & Bies, R. (1998). Trust and distrust: new relationships and realities. Academy of Management Review, 23(8), 438-458.
Lewis, J. D., & Weigert, A. (1985). Trust as a social reality. Social Forces, 63(4), 967-985.
Luthans, F., & Avolio, B. J. (2003). Authentic leadership: A positive developmental approach. In K. S. Cameron, J. E. Dutton & R. E. Quinn (Eds.), Positive organizational scholarship (pp. 241-261). San Francisco, CA: Barrett-Koehler.
MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Fetter, R. (1993). The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance. Journal of Marketing, 57(1), 70-80.
May, D. R., Chan, A. Y. L., Hodges, T. D., & Avolio, B. J. (2003). Developing the moral component of authentic leadership. Organizational Dynamics, 32(3), 247-260.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Mayer, R. C., & Gavin, M. B. (2005). Trust in management and performance: Who minds the shop while the employees watch the boss? Academy of Management Journal, 48(5), 874-888.
McAllister, D. J. (1995). Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59.
McCauley, D. P., & Kuhnert, K. W. (1992). A theoretical review and empirical investigation of employee trust in management. Public Administration Quarterly, 16 (2), 265-285.
McDonald, A. (2000). The star system: Hollywood’s production of popular identities. New York: Columbia University Press.
Michell, P., Reast, J., & Lynch, J. (1998). Exploring the foundations of trust. Journal of Marketing Management, 14(1/3), 159-172.
Moorman, R. H. (1991). Relationship between organizational justice and organizational citizenship behaviors: Do fairness perceptions influence employee citizenship? Journal of Applied Psychology, 76(6), 845-855.
Moorman, R. H., & Blakely, G. L. (1995). Individualism-collectivism as an individual difference predictor of organizational citizenship behavior. Journal of Organizational Behavior, 16(2), 127-142.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 24-38.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. The Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
Murphy Jr., E. F., Gibson, J. W., & Greenwood, R. A. (2010). Analyzing generatiional values among managers and non-managers for sustainable organizational effectiveness. SAM Advanced Management Journal, 75(1), 33-55.
Nadler, S., & Simerly, R. L. (2006). The effect of listening on the formation of students trust and commitment in academic advising: A study at a United Stated States University. International Journal of Management, 23(2), 215-221.
Nelson, N. (2006). A little appreciation can go a long way toward employee job satisfaction. Employment Relation Today, 33(1), 19-26.
Netemeyer, R. G., & Boles, J. S. (1997). An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context. Journal of Marketing, 61(3), 85-98.
Noe, R. A., Hollenbeck, J., Gerhart, B., & Wright, P. (2010). Human Resource Management: Gaining a competitive advantage (7th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.
Ng, K. Y., & Chua, R. Y. J. (2006). Do I contribute more when I trust more? Differential effects of cognition- and affect-based trust. Management and Organization Review, 2(1), 43-66.
Niehoff, B. P., & Moorman, R. H. (1993). Justice as a mediator of the relationship between methods of monitoring and organizational citizenship behavior. Academy of Management Journal, 36(3), 527-556.
Norman, V. P. (1996). Enthusiasm makes the difference. New York: The Rondom House.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Nyhan, R. C., & Marlowe Jr., H. A. (1997). Development and psychometric properties of the organizational trust inventory. Evaluation Review, 21(5), 614-635.
Organ, D. W. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (pp. 43-72). Greenwich, CT: JAI Press.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
Osborne, D., & Plastrick, P. (1997). Banishing bureaucracy. Reading, MA: Addison-Wesley.
Piccolo, R. F., & Colquitt, J. A. (2006). Transformational leadership and job behaviors: The mediating role of job characteristics. Academy of Management Journal, 49(2), 327-340.
Pierce, J. L. (1995). Gender trials: Emotional lives in economy law firms. Berkeley, CA: University of California Press.
Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (1995). An examination of substitutes for leadership within a levels-of-analysis framework. Leadership Quarterly, 6(3), 289-328.
Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (1997). Impact of organizational citizenship behavior on organizational performance: A review and suggestiona for future research. Human Performance, 10(2), 133-151.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R.H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. Leadership Quarterly, 1(2), 107-142.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bzchrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563.
Poncheri, R. M. (2006). The impact of work context on the predicition of job performance. Raleigh, NC: North Carolina State University.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor. Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2), 125-154.
Pugliesi, K., & Shook, S. L. (1997). Gender, jobs, and emotional labor in a complex organization. In R. J. Erickson & B. C. Johnson (Eds.), Social perspectives on emotion (pp. 283-316). Greenwich, CT: JAI Press.
Remple, J. K., Holmes, J. G., & Mark, P. Z. (1985). Trust in close relationship. Journal of Personality and Social Psychology, 49(1), 95-112.
Rich (2004). Passion and Purpose. Alamed, CA: Pathfinder Press.
Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior (9th ed). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Robert, D. C., Selim, S. I., & Jason, J. B. (1998). A multi-dimensional study of trust in organizations. Journal of Managerial Issues, 10(3), 303-317.
Rony, J. A. (1990). Les passions. Paris: Presses Universitaires de France.
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review, 23(3), 393-404.
Ruyter, K., Moorman, L., & Lemmink, J. (2001). Antecedents of commitment and trust in customer-supplier relationships in high technology markets. Industrial Marketing Management, 30(3), 271-286.
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2001). On happiness and human potentials: A review of research on hedonic and eudaimonic well-being. Annual Review of Psychology, 52(2), 141-166.
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2003). On assimilating identities to the self: A self-determination theory perspective on internalization and integrity within cultures. In M. R. Leary & J. P. Tangney (Eds.), Handbook on self & identity (pp. 253-274). New York: The Guilford Press.
Sable, C. F. (1992). Studies in trust: Building new forms of cooperation in a volatile economy. In F. Pyke & W. Sengenberger (Eds.), industrial distrcts and local eonomic regeneration (pp. 215-250). Geneva, Switzerland: International Institute for Labour Studies .
Scandura, T. A., & Ragins, B. R. (1993). The effects of sex and gender role orientation on mentorship in male-dominated occupations. Journal of Vocational Behavior, 43(3), 251-265.
Schnake, M., Cochran, D., & Dumler, M. (1995). Encouraging organizational citizenship: The effects of job satisfaction, perceived equity and leadership. Journal of Managerial Issues,7(2), 209-221.
Scott, B. A., & Barnes, C. M. (2011). A multilevel field investigation of emotional labor, affect, work withdrawal, and gender. Academy of Management Journal, 54(1), 116-136.
Seligman, M. E. P. (2002). Authentic Happiness: Using the new positive psychology to realize your potential for lasting fulfillment. New York: Free Press.
Seligman, M. P., & Csikszentmihalyi, M. (2000). Positive psychology: An introduction. American Psychologist, 55(1), 5-14.
Shamir, B., & Eilam, G. (2005). What's your story? A life-stories approach to authentic leadership development. Leadership Quarterly, 16(3), 395-417.
Sheldon, S. B., & Epstein, J. L. (2002). Improving student behavior and school discipline with family and community involvement. Education and Urban Society, 35(1), 4-26.
Shirey, M. R. (2006). Authentic leaders creating healthy work environments for nursing practice. American Journal of Critical Care 15(3), 256-267.
Shulei, M., & Miner, H. (2006). Emotional labor: Surface acting and deep acting, which one is better? Acta Psychologica Sinica, 38(2), 262-270.
Smith, P. (2000). Pursuing passion. New Zealand Management, 47(11), 94-97.
Sitkin, S. B., & Roth, N. R. (1993). Explaining the limited effectiveness of legalistic remedies for trust/distrust. Organization Science, 4(3), 367-392.
Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
Spreitzer, G. M. (1995). Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation. The Academy of Management Journal, 38(5), 1442-1465.
Sutton, R. I., & Rafaeli, A. (1988). Untangling the relationship between displayed emotions and organizational sales: The case of convenience stores. Academy of Management Journal, 31(3), 461-487.
Tzafrir, S. S., & Dolan, S. L. (2004). Trust-Me: A scale for measuring manager-employee trust, management research: The Journal of the Iberoamerican Academy of Management, 2(2), 115-132.
Vallerand, R. J. (1997). Toward a hierarchical model of intrinsic and extrinsic motivation. In M. P. Zanna (Ed.), Advances in experimental social psychology (pp. 271-360). Toronto, Canada: Academic Press.
Vallerand, R. J., & Houlfort, N. (2003). Passion at work: Toward a new conceptualization. In D. Skarlicki, S. Gilliland & D. Steiner (Eds.), Social issues in management: Emerging perspectives of values in organizations (pp. 175-204). Greenwich, CT: Information Age Publishing.
Vallerand, R. J., Blanchard, C., Mageau, G. A., Koestner, R., Ratelle, C. F., Leonard, M., Gagne, M., & Marsolais, J. (2003). Les passions de l’Ame: On obsessive and harmonious passion. Journal of Personality and Social Psychology, 85(4), 756-767.
Van Dyne, L., Graham, J. W., & Dienesch, R. M. (1994). Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, measurement and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765-802.
Wagner, S. M., Eggert, A., & Lindemann, E. (2010). Creating and appropriating value in collaborative relationships. Journal of Business Research, 63(8), 840-848.
Walumbwa, F. O., Avolio, B. J., Gardner, W. L., Wernsing, T. S., & Peterson, S. J. (2008). Authentic leadership: Development and validation of a theory-based measure. Journal of Management, 34(1), 89-126.
Walumbwa, F. O., Wang, P., Wang, H., Schaubroeck, J., & Avolio, B. J. (2010). Psychological processes linking authentic leadership to follower behaviors. The Leadership Quarterly, 21(5), 901-914.
Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictor of organizational citizenship and in-role behavior. Journal of Management, 17(3), 601-617.
Wharton, A. S. (1993). The affective consequences of service work: Managing emotions on the job. Work and Occupations, 20(2), 205-232.
Yang, J., & Mossholder, K. W. (2010). Examining the effects of trust in leaders: A bases-and-foci approach. Leadership Quarterly, 21(1), 50-63.
Yukl, G. (1989). Managerial leadership: A review of theory and research. Journal of Management, 15(2), 251-289.
Yukl, G. (2002). Leadership in organization (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Zapf, D., & Holz, M. (2006). On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 1-28.
Zedeck, S. (1971). Problems with the use of moderator variables. Psychological Bulletin, 76(4), 295-310.
Zigarmi, D., Nimon, K., Houson, D., Witt, D., & Diehl, J. (2009). From engagement to work passion. The New Rules of Engagement Escondido, CA: The Ken Blanchard Companies.
Zigarmi, D., Nimon, K., Houson, D., Witt, D., & Diehl, J. (2011). A preliminary field test of an employee work passion model. Human Resource Development Quarterly, 22(2), 195-221.
Zucker, L. G. (1986). Production of trust: Institutional sources of economic structure. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (pp. 53-111) . Greenwich, CT: JAI Press.