國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文
運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例
研究生：陳景森 指導教授：程紹同博士
摘 要
本研究的主要目的在於瞭解中興健身俱樂部會員在人口統計上的特性、會
員對俱樂部所提供之各項服務之重視程度與滿意程度的優先順序以及不同
人口統計變項的會員對於俱樂部所提供之各項服務項目的重視程度與滿意
程度情形。研究對象為台北市中興健身俱樂部的一百四十八位會員，並以
「中興健身俱樂部服務品質調查問卷」為研究工具，進行調查，之後，根
據實際調查所得到的資料，分別以平均數、標準差、t 檢定、單因子變異
數分析以及薛費法等方法進行資料處理，結果發現：
一、中興健身俱樂部會員中以女性會員所佔的比率較高，年齡則集中在
21-40歲，學歷均在高中以上，其中又以大學學歷居多，職業分布大多為
商業，每月收入則以 35001-50000元者較多，婚姻狀況則以未婚者居多，
大部分為長期會員。會員每週參與俱樂部的次數以 2-3次者居多，而每次
使用的時數大部分在 2小時之內，參與時段則以下午5
點以後最多，其中又以下午5：31-7：30分（31.8﹪）的時段居多。
二、會員較重視的服務項目有：「服務人員的專業能力」、「俱樂部的環
境衛生」、「設施設備的安全程度」、「服務人員的服務態度」
、「服務人員幫助會員的意願」。
三、會員較滿意的服務項目有：「服務人員的服務態度」、「俱樂部的良
好聲譽」、「服務人員的服務耐心」、「服務人員的服裝儀容」
以及「服務人員的專業能力」等。
四、不同人口統計變項之中興健身俱樂部會員對俱樂部所提供之各
項服務項目之重視程度有顯著差異存在。
五、不同人口統計變項之中興健身俱樂部會員對俱樂部所提供之各
項服務項目之滿意程度有顯著差異存在。
關鍵字：運動健身俱樂部、差距/缺口、服務品質、服務品質量表