數位轉型是指利用數位科技導入，改變企業組織、營運流程及商業模式，來因應不斷變化的商業市場及客戶需求。然而，數位轉型的推行卻有可能遇到障礙，尤其是中小業的各方面資源遠不及大型企業，雲端科技裡的軟體即服務 (SaaS) 是數位轉型的重要工具，也是中小企業應該優先規劃的方向。本研究針對數位轉型初期及尚未開始轉型的企業為研究對象，訪問三位任職於雲端SaaS服務的廠商，工作為協助企業轉型的實務人士，探究中小企業在進行數位轉型會遇到的主要障礙、痛點與在意的問題，以及如何善用SaaS服務來解決所遇到的障礙，並指出數位轉型成功的企業與正在努力轉型的企業這兩者間的差異為何，希望本研究結果可以做為處於數位轉型初期的中小企業的決策參考。

This study investigates the challenges encountered by small and medium-sized enterprises (SMEs) during the early stages of digital transformation and the potential of Software as a Service (SaaS) in cloud technology to act as a solution. While SMEs may face resource limitations that impede their digital transformation efforts, digital transformation is critical for organizational adaptability and competitiveness in response to market changes and customer demands. This research is based on interviews with three practitioners who have assisted companies with digital transformation through cloud SaaS services. The study identifies the primary obstacles, pain points, and concerns experienced by SMEs during the initial stages of digital transformation as well as by some who have not yet commenced. Additionally, the study compares companies which have successfully undergone digital transformation with companies that are still attempting to transform. The research results suggest that SaaS services can assist SMEs in overcoming the challenges of digital transformation. This research contributes to the literature on digital transformation by focusing on the challenges faced by SMEs and the potential of SaaS services to facilitate digital transformation. This is a timely and relevant topic as digital technologies become increasingly essential in business operations. Furthermore, the study's emphasis on SMEs is crucial since they may confront unique obstacles when adopting digital technologies due to resource constraints.

AWS（2023），數位轉型定義為何？5 分鐘快速掌握數位轉型趨勢和成功案例。檢自https://aws.amazon.com/tw/events/taiwan/techblogs/digital-transformation/，檢索日期：2023年2月5日。
Google Cloud (2023) ，什麼是雲端運算? 檢自https://cloud.google.com/learn/what-is-cloud-computing?hl=zh-tw#section-1 ，檢索日期：2023年 4 月 7日。
Paul Diamond (2020) ，雲端儲存空間與內部部署伺服器的比較：需要注意的 9 個事項。檢自 https://www.microsoft.com/zh-tw/microsoft-365/business-insights-ideas/resources/cloud-storage-vs-on-premises-servers，檢索日期：2023年 4 月 7日。
PwC Taiwan資誠聯合會計師事務所(2022) ，2021臺灣中小企業轉型現況及需求調查。檢自https://www.pwc.tw/zh/publications/topic-report/assets/sme-digitalisation-survey.pdf，檢索日期2023年3月11日。
PwC Taiwan資誠聯合會計師事務所(2022) ，2021臺灣企業領袖調查報告。檢自https://www.pwc.tw/zh/ceo-survey/2021/assets/2021-taiwan-ceo-survey.pdf，檢索日期2023年3月11日。
中小企業處 ( 2023/02/20 ) ，雲世代產業數位轉型－數位平台服務與科技研發推動計畫。檢自https://www.moeasmea.gov.tw/article-tw-2735-10287，檢索日期：2023年2月5日。
王立新（2019），SaaS模式下企業數字化轉型的實踐與探索。科技通訊，39(12)，108-111.
王柏儒、陳奕達（2018）。SaaS服務平台的效益探討：以電子發票為例。資訊管理學報，25(4)，115-137。
全國法規資料庫（2020/06/24）， 中小企業認定標準。檢自https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0140003 檢索日期2023年2月5日。
何元琦（2021），談談SaaS模式如何幫助企業實現數字化轉型。經濟管理論壇，14(1), 6-11。
吳志銘、蔡明志、楊子賢（2017）。應用SaaS概念與平台發展教育機構學習評量系統之研究。臺灣教育評論月刊，6(3)，37-52。
吳相勳 ( 2019/08/27 ) ，數位轉型的第一個大型障礙：那些砸錢買了卻沒人用的「數位遺跡」。檢自https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3000051，檢索日期 2023年3月19日。
吳振華、蔡榮坤（2019），中小企業數位轉型之策略與實踐。教育與科技研究，8(2)，1-11。
呂婉蓉（2018），資料隱私保護與雲端運算服務：以SaaS為例。台灣法學雜誌，276，133-176。
李世珍 ( 2022 ) ，後疫時代中小企業數位轉型之契機。國土及公共治理季刊 ； 8(4)，54 – 63。
李盈峰、李明哲、吳文文（2020），數位轉型與製造業經營績效。商業研究學刊，118，147-157。
李鴻源、林岳青（2019），SaaS業務從業人員保密義務之法律探討。科技法律透析，13(1)，1-34。
林志浩、蕭銘章、陳俊宏（2020），中小企業的數位轉型：個案研究分析。商略研究學報，11(2)，1-23。
林金定、嚴嘉楓與陳美花(2005)，質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析，身心障礙研究季刊，3(2)，122-136。
林炳煌、陳怡如、黃俊英（2017），運用SaaS解決數位教學障礙之研究。數位學習科技期刊，14(2)，89-107。
林晨瑾、曾銘玲（2020），數位轉型對提升公司績效之角色。商業研究學刊，119，157-165。
林嘉輝、陳志田（2018），從SaaS與PaaS角度探討企業移轉雲端之優劣分析。現代情報，38(3)，61-70。
林嘉輝、楊舒婷（2019），以SaaS服務推動我國中小企業數位轉型之研究。全球商業暨貿易評論，5(3)，99-118。
邱珮鈴（2020），SaaS雲端軟體保護商標權之研究。科技法律透析，14(1)，1-33。
姚彥良、范士衡、張志民（2018）。中小企業數位轉型中障礙因素分析。電子商務研究，18(1)，119-142。
夏志豪（2022），智慧製造「IT訂閱制」需求崛起！如何靠SaaS解決生產流程痛點？檢自https://www.bnext.com.tw/article/72487/manufacturing-iot-Saas，檢索日期2023年3月11日。
高婷瑋、陳志維（2019），探討數位轉型對商業模式創新與公司績效的影響：資源基礎觀點。商業研究學刊，96，247-259。
張佳君（2018），資訊科技數位轉型對企業績效之研究—以台灣為例。亞太管理評論， 23(3)，275-288。
張嘉蓉、洪梅珊、呂苡婷（2020），中小企業數位轉型挑戰與因應策略之研究：以台灣電子商務為例。智慧財產評論，18(1)，77-99。
梁璟庭、游逸民、洪啟璋（2018），中小企業數位轉型之風險探討。科技管理學刊，23，43-62。
許淑芬、楊維中、黃瑋婷（2020），SaaS對企業數字化轉型的影響：以台灣雲端服務業為例。資訊管理學報，27(2)，59-75。
陳宜芳、林立岳、林碧芳（2017），數位轉型的影響因素與績效評估之研究：以台灣地區企業為例。管理學報，34(3)，253-280。
陳怡、陳璋（2019），數位轉型對台灣製造業組織績效之影響。技術預測與社會變革，146，159-166。
陳怡如、劉彥伶（2020），中小企業數位轉型的關鍵成功因素：資源基礎觀點。科技管理學刊，25(3)，1-32。
陳怡君（2017）。SaaS 雲端服務業務適法性之研究，科技法律透析，11(1), 1-31。
陳怡君、楊耀光（2021），SaaS 雲端服務之個人資料保護法律問題之研究。科技法律透析， 15(1)，1-33。
陳昭明、陳明宏、蔡佳芳（2020），數位轉型與中小企業價值創造。商業研究學刊，116，207-213。
陳柏志、鄭育昇、趙曉瑜（2021），台灣中小企業數位轉型之研究。科技管理學刊，26(2)，1-29。
陳鈺芩、謝文凱（2019），資訊科技發展趨勢與台灣政策推動之探討。科技發展政策叢刊，26(3)，105-131。
陳靖凱、王文博、吳佳蓉（2020），中小企業數位轉型之研究：資訊科技治理觀點。資訊管理學報，27(3)，47-76。
陳耀祥、賴詩白（2019），數位轉型策略與公司績效：工業4.0的調節作用。可持續發展，11（11），31-70。
傅鈺麟、林蒼祥、洪韋杰（2021），雲端資料中心的關鍵成功因素－以SaaS為例。經濟與管理論叢，17(1)，3-26。
賀玉珍、申愛民、任偉、丁文曉（2020），中國中小企業數位轉型機會與挑戰分析。科學決策，11(11)，62-67。
黃文翔、賴志文、曾俊元（2020），中小企業數位轉型之研究：以製造業為例。產業與管理論叢，9(2)，47-59。
黃正達、許瑋婷（2020），建構SaaS式企業管理系統於台灣中小企業數位轉型之研究。經營與管理，20(2)，181-206。
黃政達、許瑋婷（2021），數位轉型與SaaS對台灣中小企業影響之研究。經濟與管理論叢，17(1)，27-40。
黃政達、許瑋婷（2021），應用SaaS及AI技術發展新冠肺炎疫苗智能管理系統。資訊管理學報，28(1), 61-82。
黃紫萍、陳宜惠（2019），影響中小企業數位轉型之因素：以臺灣為例。商業研究學刊，103，423-430。
黃聖斌、張為民（2018），台灣資訊科技人力資源瓶頸之探討。科技管理學刊，23(1)，61-85。
楊健、鄭秀玲、劉維紅（2021），基於SaaS的中小企業數字轉型研究。電子技術與軟件工程，10(1)，89-92。
楊曉薇、張嘉玲（2020），中小企業數位轉型之研究 - 以臺灣金融業為例。當代管理研究，16(2)，27-48。
經濟日報李炎奇(2022/7/12) ，【雲端轉型、「智」造新商機】製造業數位轉型論壇。檢自https://money.udn.com/money/story/122359/6454489，檢索日期2023年2月5日。
經濟部中小企業處(2022)，2022 年中小企業白皮書。檢自https://www.moeasmea.gov.tw/list-tw-2345，檢索日期2023年4月27日。
經濟部統計處(2023)，110 年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告。檢自https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/content/ContentLink.aspx?menu_id=9431，檢索日期2023年4月27日。
萬文隆(2004)，深度訪談在職性研究中的應用，生活科技教育月刊，37(4)，17-23。
臺灣雲市集 蔡宗甫 (2022/11/17)，數位轉型首重企業文化，從內部行政開始著手。檢自https://www.tcloud.gov.tw/article/expert-column/11111001，檢索日期2023年2月5日。
蔡佩芬、吳妍瑜（2019），中小企業數位轉型策略探討：以服務業為例。產業與管理論叢，8(2)，31-46。
蔡佳蓉、林純鈺（2020），台灣資訊安全相關法制之研究。科技法律透析，14(2)，1-27。
鄧志鴻、鍾順吉（2019），運用SaaS與PaaS搭建學習型組織環境之研究。現代情報，39(3)，165-176。
賴怡臻、王金華（2021），中小企業數位轉型因應策略探討：兼論網紅經濟趨勢。中華管理學報，24(1)，65-85。
謝柏儒、吳昌鴻、林慧玲（2020），數位轉型對供應鏈整合與公司績效之影響。商業研究學刊，117，372-380。
顏偉昌（2020），SaaS模式對企業數字化轉型的影響及其策略。現代商業，33(4)，53-60。

二、 西文文獻
Drucker, P. (1993) Management: tasks, responsibilities, practices. Harper Business. NY: New York.
Gartner (2017) Cloud Strategy Leadership Retrieved. Retrieved from https://www.gartner.com/imagesrv/books/cloud/cloud_strategy_leadership.pdf，檢索日期：2023年2月5日。
Kumar, V., & Kundu, S. (2019). Digital transformation and firm performance: Role of organizational factors. Journal of Business Research, 98, 365-380.
NIST (2011) Final Version of NIST Cloud Computing Definition Published Retrieved from https://www.nist.gov/news-events/news/2011/10/final-version-nist-cloud-computing-definition-published，檢索日期：2023年2月5日。
Sharma, R., & Kumar, V. (2019). Digital transformation strategy and business model innovation: Evidence from the fashion industry. Journal of Business Research, 99, 489-497.