簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 丁勤
論文名稱: 大學推廣教育的關鍵成功因素
Key Success Factors of University Continuing Education
指導教授: 黃鴻程
Huang, Hung-Chen
周世玉
Chou, Shih-Yu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 全球經營與策略研究所
Graduate Institute of Global Business and Strategy
論文出版年: 2011
畢業學年度: 100
語文別: 中文
論文頁數: 93
中文關鍵詞: 關鍵成功因素大學推廣教育因素分析
英文關鍵詞: Key success factors, university continuing education, factor analysis
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:289下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 關鍵成功因素為策略的工具之一,可作為企業策略規劃之方向。本研究主要在探討大學推廣教育的關鍵成功因素,藉由回顧大學推廣教育的發展以及企業關鍵成功因素的相關文獻,透過個別深度訪談與焦點團體訪談以歸納業內專業人士對於大學推廣教育機構經營之關鍵成功因素為何,並以此作為問卷調查之基礎,進行統計分析,藉此找出大學推廣教育之關鍵成功因素。
    研究結果發現,大學推廣教育機構經營成功的關鍵因素有七個,分別為課程師資、服務行銷、領導者、人才團隊、學校支持、環境設備與經濟景氣,其中,課程師資、服務行銷、領導者為最重要之關鍵成功因素;其次為人才團隊;接著是學校支持與環境設備;而排序最後的為經濟景氣。
    最後,本研究對於推廣教育機構之經營提出相關建議,認為大學推廣教育機構可透過顧客角度設計課程與挑選師資,並輔以顧客滿意之服務行銷方式,透過專業管理者貫徹執行,確保推廣教育機構符合市場性。接著,機構應建構專業的人才團隊,使組織能夠不斷地創新,提供新產品且不會偏離市場性。另外,良好的環境設備可使學生安心學習,而機構得到學校的支持可使營運更有效。除此之外,推廣教育機構的業務設定目標亦需要考量大環境的「經濟景氣」因素,畢竟無論是國家整體環境、教育產業景氣以及機構當地經濟的好壞,都會對推廣教育機構的營運成效產生影響。本研究亦對後續的研究提出相關建議,以其作為未來探討大學推廣教育經營研究的基礎。

    Key success factors (KSFs) is one of the strategic tools that can be used as the way to strategic planning. This study focused on the KSFs of university continuing education, we reviewed the history of university continuing education, and KSFs literature. The two individual depth interviews and one focus group sessions were employed in this research. Then, Statistical analysis included the KSFs of university continuing education.
    Research results showed that there are seven KSFs of university continuing education, namely, course & teacher, services marketing, leader, human resources & team, school support, environment & equipment and business cycle. However, the course & teacher, services marketing and leader are the most important KSFs; the second is human resources & team; the third are composed of school support and environment & equipment; the least important is business cycle.
    Recommendations were provided that the university continuing education institutions may stand on the customer sides to design courses and select teachers, it also focus on customer satisfaction and need the professional manager. Then, institutions should build professional team who can innovate and offer new products, in addition, great environment and school support can help institutions attracts more customers and operate more effectively. Finally, business cycle effects the institutions operation, too. The research also made recommendations for future studies with further explore.

    第一章 緒論 第一節 研究背景 ………………………………………………………1 第二節 研究動機 ………………………………………………………2 第三節 研究目的 ………………………………………………………3 第二章 大學推廣教育 第二節 概述台灣高等教育 ……………………………………………5 第三節 大學推廣教育 …………………………………………………6 第三章 文獻回顧 第一節 策略管理理論 …………………………………………………11 第二節 關鍵成功因素 …………………………………………………12 第三節 服務業的關鍵成功因素 ………………………………………23 第四章 研究方法 第一節 質性研究 ………………………………………………………26 第二節 量化研究 ………………………………………………………32 第五章 實證分析 第一節 敘述性統計分析 ………………………………………………37 第二節 探索性因素分析 ………………………………………………39 第三節 相關分析 ………………………………………………………43 第四節 信度分析 ………………………………………………………48 第五節 驗證性因素分析 ………………………………………………48 第六節 重複量數變異數分析 …………………………………………72 第六章 結論 第一節 研究結果 ………………………………………………………75 第二節 管理意涵 ………………………………………………………76 第三節 研究限制與後續研究建議 ……………………………………79 參考文獻 ………………………………………………………………80 附件一 焦點團體訪談之摘要 …………………………………………87 附件二 第一次個別深度訪談之摘要 …………………………………89 附件三 第二次個別深度訪談之摘要 ………………………………90 附件四 大學推廣教育機構關鍵成功因素問卷 ………………………91

    中文部分:
    人間福報 (2009年8月16日)。《社論》高等教育輸出與大學發展。
    于建興 (2007)。大專校院進修推廣機構角色功能與組織運作之研究-以國立屏東教育大學為例。國立屏東教育大學教育行政研究所未出版之碩士論文。
    中央日報 (2009年7月16日)。他山之石 爭大陸留學生大餅 各國比優惠。
    天下編輯 (2001) 。《活用波特的競爭策略》。台北:天下。
    史烽(2005)。構建科學園區的關鍵成功因素研究。《生產力研究》2005年第9期,156-157頁。
    石之瑜 (2003)。《社會科學方法新論》(初版)。台北:五南圖書。
    司徒達賢 (2005)。《策略管理新論-觀念架構與分析方法》。台北:智勝文化。
    古永嘉、楊雪蘭編譯(2009)。Donald R. Cooper & Pamela S. Schindler.《企業研究方法第十版》。台北:美商麥格羅希爾國際股份有限公司 台灣分公司。
    台灣立報 (2010年2月2日) 。高教拚輸出 政大:先國際化。
    朱文儀、陳建男、黃豪臣譯 (2007)。Hill & Jones《策略管理第七版》。台北:華泰。
    行政院國貿局 (2006)。駐英經濟組英國教育產業舉世無雙。
    行政院 (2010)。十大重點服務業之推動。
    自由時報 (2007年3月24日)。英國教改啟示錄。
    李孟訓(2007)。提升台灣農業生物科技產業競爭優勢關鍵成功因素及其策略之研究。《農業經濟半年刊》,82期,107-156頁。
    李政賢譯(2006)。Catherine Marshall & Gretchen B. Rossman《質性研究設計與計劃撰寫第三版》。台北:五南圖書出版公司。
    邱皓政(2003)。《結構方程模式:LISREL的理論、技術與應用》。台北:雙葉書廊。
    吳青松(民82)。台灣資訊電子業關鍵成功因素之探討。《管理科學學報》,10卷1期,5-21頁。
    吳明隆(2008)。《SPSS操作與應用》。台北:五南圖書。
    吳思華(1988)。《產業政策與企業策略 台灣地區產業發展歷程》。台北:中國經濟企業研究所。
    吳思華(2000)。《策略九說:策略思考的本質》(第三版)。台北:臉譜。
    林政達(2008)。台灣模具產業關鍵成功因素之研究-南台灣塑膠模具產業的AHP分析。國立成功大學企業管理所未出版碩士論文。
    林適湖(2007),大學推廣教育之變革及發展,收錄於《進修暨推廣教育的理論與實務》,國立花蓮師範學院進修暨推廣部主編,2007年4月初版,台北:師大書苑。
    林燦煌、胡金勝(2005)。台灣切花物流產業經營之關鍵成功因素與策略。《農業經營管理年刊》,第11期,35-62頁。
    林騰蛟(2002)。加入WTO對我國高等教育的影響及對策。技職及職業教育雙月刊,第七十二期,頁21-32。尚榮安、劉宗哲、林炳文(2006) 。教育與服務-推廣教育學源品質知覺對滿意度之影響。顧客滿意學刊,第二卷第一期,頁27-54。
    周逸衡、凌儀玲譯(2007)。Lovelock & Wirtz.《服務業行銷》。台北:台灣培生教育。
    范怡紅譯(2006)。Michael Shattock(2003)。《成功大學的管理之道》。北京大學出版社。
    范惟翔、葉上葆和張瑞鉉(2009)。運用Fuzzy AHP探討台灣出版業書系發展之關鍵成功因素。《商管科技季刊》,第96期,87-127頁。
    胡恆(2007)。台灣TFT LCD產業國產設備製造商關鍵成功因素之研究。國立台灣大學國際企業研究所未出版碩士論文。
    馮偉明(2006)。以資源基礎理論探討台灣IC設計產業關鍵成功因素。國立中山大學企業管理所未出版碩士論文。
    張宏生、曾建銘(2008)。台灣旅行業關鍵成功因素之初探。《台灣觀光學報》,第5期,17-31頁。
    黃宏義譯(1983)。大前研一(1982)。《策略家的智慧》(第伍版)。台北:長河。
    黃芳銘 (2007)。《結構方程模式理論與應用》。台北:五南圖書。
    黃營杉(1991)。《企業政策》(第二版)。國立空中大學。
    黃富順 (2000)。《成人教育導論初版》,台北:五南圖書。
    黃鴻程(2006)。《服務業關鍵成功因素》(第二版)。台北:威秀資訊科技。
    黃鵬飛譯 (2008) 。Valarie A. Zeithaml、Mary Jo Binter & Dwayne D.Gremler (1996)《服務行銷第四版》。台北:華泰。
    陳季媛、賀力行(2007)。科學工業園區關鍵成功因素之研究。《中興工程》,第94期,109-116頁。
    陳茂祥(2003)。《大學推廣教育理論與實務》。台北:師大書苑。
    陳清源(2007)。台灣半導體零件通路商經營之關鍵成功因素分析。國立台北大學企業管理所未出版碩士論文。
    陳珮馨(2008)。台灣口譯推廣課程之初探研究。國立台灣師範大學翻譯研究所未出版之碩士論文。
    陳順宇(2005)。《多變量分析 第四版》。台北:華泰。
    陳曉鷗(2006)。以「婚紗產業」為例探討文化創意事業產業化關鍵成功因素。國立中山大學企業管理所未出版碩士論文。
    許傳瑛(2009)。我國證券投資信託事業經營關鍵成功因素之研究。《環球技術學院科技人文學刊》,第9期,139-156頁。
    程宇宏、史麗華(2009)。浙商與粵商之關鍵成功因素的異同。《商業經濟與管理》,208卷2期,23-27頁。
    莊立民、王鼎銘合譯(2008)。Robert Y. Cavana、Brian L. Delahaye & Uma Sekaran (2000)《企業研究方法》,台北:雙葉書廊。
    教育部(2009)。招收外國學生政策藍圖草案。
    教育部(2010)。亞洲國際教育年會報告。
    湯明哲(2003)。《策略精論:基礎篇》。台北:天下遠見。
    傅振焜譯(1994)。Peter Drucker (1993)《後資本主義社會》。台北:時報文化。
    楊文華、梁朝雲和周文修(2008)。台灣行動電視服務的關鍵成功因素與其發展策略。《新聞學研究》,第5期,17-31頁。
    楊振富譯(2000)。Donald Kennedy (1997)《學術這一行》,台北:天下遠見。
    楊朝祥(2007)。高等教育理想價值與市場邏輯的爭議。國家政策研究基金會。
    楊朝祥(2007)。知識社會中之教育發展。國家政策研究基金會。
    鄔雯萍(1999)。我國大學推廣教育發展之探討,東吳大學企業管理所未出版之碩士論文。
    廖御嵐(2005)。關鍵成功因素與經營績效之研究-以沛華集團為例。國立海洋大學航運管理學所未出版碩士論文。
    蔡馥陞譯、翁望回審定(2008)。Jay Barney & William Hesterly (2006)。《策略管理與競爭優勢》。台北:台灣培生教育。
    戴曉霞(2001)。《高等教育的大眾化與市場化》。台北:揚智。
    戴曉霞、莫家豪、謝安邦主編(2002)。《高等教育-台、港、中趨勢之比較》。台北:高等教育。

    英文部分:
    Aaker, D. A. (1998). Strategic Market Management (5th edition).NY: John Wiley &Sons.
    Alicia, M. R. & Robert W. F. (2009). Determinants of business success: anexamination of Asian-owned businesses in the USA. J Popul Econ, 22, pp.827–858.
    Andrew, C. B. & Robert W. Z. (1984). An Assessment of Critical Success Factors. Sloan Management Review, 25(4), pp. 17-27.
    Attahir, Y. (1995). Critical Success Factors for Small Business : Perceptions of South Pacific Entrepreneurs. Journal of Small Business Management, April, pp. 68-73.
    Ayoob, A. W., Deshmukh, S. G. & Guota, A. D. (2003). Critical success factors of TQM: a select study of Indian organizations. Production Planning& Control, 14(1), pp. 3-14.
    Bartlett, M.S. (1954). A note on the multiplying factors for various chi quareapproximations. Journal of the Royal Statistical Society, 16(Series B), pp. 296-298.
    Benjamin, J. C. Y., Henrik, T. P. C., Kun, M. K. & Ching, W. L. (2009). A newbusiness model for the gift industry in Taiwan. European Business Review, 21 (5), pp. 472-480.
    Bob, B., Eef, H., Kenneth, M. & Monique, M. (2003).Critical Success Factors in UK and Dutch Hotels. Journal of Services Research,2(2),pp. 48-78.
    Brace, N., Kemp, R. & Snelgar, R. (2009). SPSS for psychologists. New York:Routledge.
    Cheng, Y. C. & Tam, W. M.(1997). Multi-models of quality in education. QualityAssurance in Education, 5(1), pp. 22-31.
    Christopher, H.L. (1983). Classifying Services to Gain
    Strategic Marketing Insights. Journal of Marketingt, 47, Summer 1983, pp. 9-20.
    Daniel, D. R. (1961). Management Information Crisis. Harvard Business Review,September-October, pp. 111-121.
    Dean, K. S. (2009). Cinematic Success Criteria and Their Predictors:The Art and Business of the Film Industry. Psychology& Marketing, 26(5), pp. 400-420.
    Felix, B. T. & Kallaya, L. (2005). Factors Contributing to IT Industry Success in Developing Countries: The Case of Thailand. Information Technology for Development, 11(2), pp. 161–194.
    Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham R. L. & Black, W.C. (1998). Multivariate data
    analysis (5th ed.). Prentice Hall International: UK.
    Hua,W., Chan, A. & Mao, Z. (2009). Critical Success Factors and Customer Expectation in Budget Hotel Segment-A Case Study of China. Journal of Quality Assurance in hospitality & Tourism, 10, pp. 59-74.
    Imonitie, C. I. (1978). Key Success Factors in
    Multinational and Indigenous Companies in Nigeria:A Comparative Analysis.Columbia Journal of World Business, Fall, pp. 40-53.
    Joel, K. L. & Albert, V. B. (1984). Identifying and Using Critical Success Factor. Long Range Planning, 17(1), pp. 23-32.
    John Z. Y.(1998). Key Success Factors of Multinational Firms in China. Thunderbird International Business Review, 40(6), pp.633-668.
    Kaiser, H.F. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, pp. 31-36.
    Kevin, M.E. (2002). Key Determinants of Student Satisfaction. Journal of College Student Retention, 4(3), pp. 271-279.
    Kidder, L.H. (1981).Research Methods in Social Relations. NY:Holt, Rinehart and Winston.
    Lin, Y. Y. (1998). Success Factors of Small and Medium-sized Enterprises in Taiwan. Journal of Small Business Management, October, pp. 43-56.
    Lu, W., Shen, L. & Yam, C. H. (2008). Critical Success Factors for Competitiveness of Contractors:China Study. Journal of Construction Engineering and Management, 134(12), pp. 972-982.
    Maxwell C.(2009). Determining Critical Success Factors of International Expansion in African Telephony Industry. Global Business and Management Research:An International Journal, 1(1), pp. 50-63.
    No´e Garc´ıa-S´anchez, Luis E. P´erez-Bernal (2007). Determination of Critical Success Factors in Implementing an ERP System: A Field Study in Mexican Enterprises. Information Technology for Development, 13(3), pp.293-309.
    Pan, M. C. & Wu, J. T. (2009). KSF of TV Shopping Industry in Cross-Straits. International Journal of Information Technology & Decision Making, 8(1), pp.169-187.
    Rockart, J.F. (1979). Chief executives define their own data needs. Harvard Business Review, March-April, pp. 81-93.
    Roger, A. D. & Charles, R. F. (1984). Critical Success Factors and Small Business.American Journal of Small Business, 8(3), Jan-Mar, pp. 49-57.
    Sandra, V. & Sherry K. (2007). Critical Success Factors for Biotechnology Industry in Canada. Journal of Commercial Biotechnology, 13(2), pp. 68-77.
    Spyridon M. (2009). Critical Success Factors of the Food Service Industry.Journal of International Food & Agribusiness Marketing, 21, pp.191–206.
    Stephen C.Y. Li, Michael C.S. Wong & Sherriff T.K. Luk (2006). The Importance of Key Success Factors of International Joint Venture Hotel in China. The Chinese Economy, 39(6), pp. 83-94.
    Tritos, L. T., Shams-Ur R. & Khammee S. (2006). Critical success Factor of six-sigma implementation: an analytic hierarchy process based study. International Journal of Innovation and Technology Management, 3(3), pp. 303-319.
    Tsao, H. Y., Koong, H. C. & Lin, C. L. (2004). An Investigation of Critical Success Factors in the Adoption of B2BEC by Taiwanese Companies. The Journal of American Academy of Business, Cambridge, September, pp. 198-202.
    Wong Y. Y. & Thomas, E. M. (1997). New Key Success Factors for China’s GrowingMarket.Business Horizons, May-June, pp. 43-52.

    無法下載圖示 本全文未授權公開
    QR CODE