隨著時代進步，科技的發展改變了民眾使用資訊的習慣與管道，雖大學圖書館之讀者仍對圖書館實體空間有使用需求，然而到館率及使用率較以往相比有逐漸下降的趨勢。相關研究指出，讀者在選擇使用圖書館實體空間時，除了考慮到其服務及館藏，服務空間的環境設計與氛圍營造亦會影響其使用意願與心態。本研究採用照片引談法(photo elicitation) 作為研究方法，以受訪者所拍攝之照片做為訪談引導工具，探知讀者對於服務環境各因素之想法與偏好。期望研究結果可以了解讀者在選擇使用圖書館時所注重的服務環境因素，並架構出圖書館服務環境衡量架構，以供圖書館在設計館內環境時參考之用。

本研究共訪談9位受訪者，徵集到213張照片作為分析資料。研究結果發現：（一）在知覺構面中最吸引讀者注意的是視覺，功能設計中之設備、家具與區域對於讀者使用影響極大，然館內的裝飾美可幫助調節圖書館氣氛，而在社會構面中，館員及規範對讀者評價影響極大；（二）在服務環境三構面中，讀者最偏重的是設計構面，而其中又以設計構面的功能類所佔的比例最大；（三）讀者對圖書館之評價與定位，可大略分為多元性、功能性、社會性、無償性與大眾性五類；（四）讀者在圖書館之服務體驗對於其非必須之使用行為會產生影響，進而改變到館使用頻率；（五）照片引談法可以幫助讀者重新省視服務環境，在拍照與訪談的過程中以不同的角度了解圖書館；（六）研究結果較過去研究涵蓋範圍更為廣泛，同時涵蓋圖書館環境各因素如裝飾、空間規劃、動線、社會互動、家具設備等因素。

With the development of the time, library services and architecture change from collection-centered to user-centered. While technology greatly changes users’ preferences and channels of using information, users still demand the physical library space, even although the usage rates decline. Related research indicated that when users choose to use library’s physical space, in addition to their services and collections, the design of environment and ambiance will also affect their intention of use. This study uses “Photo-Elicitation” as its data collection method, which uses the photographs taken by respondents as a tool for in-depth interviews. It is hoped that by adopting this method, respondents can be guided to clearly describe the way they would prefer the library service environment be designed. Expect the results would discover servicescape factors which reader care about, construct the library servicescape measurement framework and provide it to library for use.
9 college students were interviewed and a total of 213 photographs were solicited and used as data source. The results show that: (1) Visual connection is the factor which attracts the reader most in terms of the perceptual dimensions. In design dimensions, equipments, furniture and library regions have great impact on reader’s use of behavior, meanwhile decorations can help regulate the library atmosphere. And in social dimension, librarians and library norm can affect reader’s evaluation towards library; (2) in the three dimensions of the servicescape, the reader think highly of design dimension, and the function is the most important factor; (3) reader’s evaluation about library can be roughly divided into five types, which are diverse, functional, social, free of charge, and public; (4) reader's library service experience can influence their non-essential use of behavior and frequency; (5) photo elicitation can help reader re-inspect the service environment, in the process of taking pictures and interviews understanding library through a different perspective; (6) the research results are broader than previous researches, which covering the library environment factors such as decoration, space planning, route in library, social interaction, furniture and equipment, and so on.

一、中文部分
王振鵠（2005）。價值觀與品味，決定建築優劣：圖書館建築規劃的基本認知。書香遠傳，29，16-19。
水祥飛（2006）。大學圖書館空間意義探討：以世新大學圖書館為例。未出版之碩士論文，世新大學資訊傳播學系，台北市。
毛慶禎（2002）。二十一世紀圖書館服務之新觀念。
取自http://www.lins.fju.edu.tw/mao/pl/concepts.htm
丘東江（2006）。新編圖書館情報學辭典(609)。北京市：科學技術文獻出版社。
吳可久、劉吉軒、柯雲娥（2009）。研究型大學讀者對數位化圖書館使用需求與空間概念。建築學報，68，59-80。
沈守真（2010）。新世代公共圖書館空間規劃與讀者之對話。臺北市立圖書館館訊，26（1），44-61。
邱宏昌、謝依靜（2008）。服務行銷與管理。台北：雙葉書廊。
林劭貞（2005）。台灣留學新生對於美國學術圖書館的觀感印象－以照片引談為資料蒐集法。圖書資訊學刊，3（1/2），61-82。
林珊如（1997）。二十一世紀大學圖書館：行銷服務時代的來臨。大學圖書館，1（1），37-54。
胡越（1999）。大學圖書館建築─適應變革與發展。1999海峽兩岸圖書館建築硏討會論文集（117-120），臺北縣淡水鎮:教育資料與圖書館學季刊社。
范豪英（2007）。新世紀大學圖書館空間規畫與改變中的館藏、學習型態、圖書館利用。台灣圖書館管理季，3（4），1-9。
陳文琪，吳可久（2003）。由服務使用的觀點探討大學圖書館流通服務台的設置與規劃。圖書館建築規劃與設計演練 : 大學圖書資訊大樓建築設計專題教學成果彙編，台北市:建築情報季刊雜誌社。
陳書梅（2006）。數位時代圖書館館員之心理素質問題探討。成大圖書館館刊，15，21-34。
陳格理（2010）。向大型商場學習：對圖書館服務空間的關注。台灣圖書館管理季刊，6（4），1-7。
陳雪華、楊捷扉（2003）。公共圖書館氛圍的塑造。書香遠傳，1，頁39-42。
耿詩婷（2010）。國中圖新館設計：打破舊思維，開創新經典。書香遠傳，77，16-19。
徐磊青、楊公俠（2005）。環境心理學。台北市：五南。
唐曉陽、羅玉明、林英、陳喜紅、艾新革（2005）。人性化，現代圖書館家具設計的新亮點。圖書館論壇，25（2），92-94。
張建國、田秋菊（2009）。21世紀大學圖書館的十大建築理念。河北科技圖苑，22（3）。取自http://www.doc88.com/p-97938464101.html。
張鼎鍾（1990）。圖書館建築中環境設計的趨勢。圖書館建築趨勢（105-124），台北市 : 三民。
商意盈、李璐（2010年8月26日）。國際圖聯主席：電子閱讀不會取代圖書館。新華網浙江頻道。取自http://www.zj.xinhuanet.com/。
黃宗忠（1995）。圖書館學導論。台北：天肯文化。
黃國正（2008）。從美學觀點探討圖書館的布置與裝飾。臺灣圖書館管理季刊，4（1），27-34。
曾淑賢（2010）。公共圖書館建築讓城市更有魅力。臺北市立圖書館館訊，26（1），12-30。
楊美華（1994）。大學圖書館理論與實務。台北市：五南。
楊美華（2000）。大學圖書館建築規畫的省思。書苑，44，1-15。
楊美華（2010）。以科技創新和人文關懷營造圖書館美的氛圍。臺北市立圖書館館訊，26（1），1-11。
劉吉軒、吳可久、郭麗芳（2009）。人文社會科學園區數位圖書館與資料中心空間規劃研究。圖書與資訊學刊，1（2），18-38。
盧承琪，吳可久（2003）。圖書館建築公共藝術之設置。圖書館建築規劃與設計演練 : 大學圖書資訊大樓建築設計專題教學成果彙編（83-90），台北市:建築情報季刊雜誌社。
潘淑惠（2005）。大學圖書館使用者空間需求之研究。未出版之碩士論文，
國立臺灣大學圖書資訊學研究所，台北市。
戴利華（1999）。塑造新世紀科技圖書館建築的新形象─籌建中國科學院圖書館新館建築的幾點思考。1999海峽兩岸圖書館建築硏討會論文集（167-173），臺北縣淡水鎮 : 教育資料與圖書館學季刊社。
戴慧怡（2009）。圖書館環境設計之探討-人書關係與空間建構。未出版之碩士論文，國立台灣科技大學設計學院建築系，台北市。
謝寶煖（1997）。從服務接觸談圖書館之服務環境管理。大學圖書館，1（4），
31-51。
謝寶煖（1999）。從服務行銷觀點談圖書館建築之規劃與設計。1999海峽兩岸圖書館建築硏討會論文集（197-201），臺北縣淡水鎮 : 教育資料與圖書館學季刊社。
簡知恩（2008年1月15日）網路時代 年輕人也愛上圖書館。大紀元。取自http://epochtw.com/。
蘇美如、黃華明（2008）。大學圖書館空間規劃與設計─以國立暨南國際大學圖書資訊大樓建館經驗為例。圖書與資訊學刊，65，92-108。
二、西文部分
Banks, M.（2001）. Visual methods in social research. London: Thousand Oaks.
Baker, J. (1987). The role of the environment in marketing services: The consumer perspective. The services challenge: Integrating for competitive advantage (79-84). Chicago: American Marketing Association.
Bitner, M. J.（1992）. Servicescapes: The Impact of Physical surroundings on
customers and employees. Journal of marketing, 56（22）,57-71.
Crist,M., Daub, P. & MacAdam, B. (1994). User studies: Reality check and future perfect. Wilson Library Bulletin, 68(6), 38-41.
Dantec, C. A., & Poole, E. S.（2008）. The Value of Pictures: Photo Elicitation Techniques for Value Sensitive Design.
Retrieved from http://www.ledantec.net/wp-content/uploads/2010/02/LeDantec-Poole.pdf
Demas, S.（2005）. From the Ashes of Alexandria: What’s happening in the college library? Library as Place. Washington, D. C. : Council on Library and Information Resources.
Edwards, B. W.（2011）. Sustainability as a Driving Force in Contemporary Library Design. Library Trends, 60, 190-214.
Harper, D.（2002）. Talking about pictures: a case for photo elicitation. Visual Studies, 17（1）, 13-26.
Hoffman, K. D., & Bateson , J. E.G.（2006）. Services marketing : concepts, strategies, & cases. Australia: Thomson /South-Western.
Johnson, C. M., Sharkey, J. R., McIntosh, W. A., & Dean, W. R. （2010）. "I'm the Momma": Using photo-elicitation to understand matrilineal influence on family food choice. BMC Women's Health, 10（21）.
Joan M. R., ODLIS —Online Dictionary for Library and Information Science.
Retrieved from http://lu.com/odlis/
Kolter, P.（1973）. Atmospherics as a marketing tool.
Retrieved from http://www.hakonswenson.se/publikationer/CFR102%20Butiksformat/Kursiva%20artiklar/Kotler%201973%20JR.pdf
Lesneski, T. （2011）. 10 Steps to a Better Library Interior. Library Journal, 6-8.
Margo, P., & MacAdam, B.（1994）. User Studies. Wilson Library Bulletin, 38-41.
Niegaard, H. （2011）. Library Space and Digital Challenges. Library Trends, 60, 174-189.
Schlipf, F.（2011）. The Dark Side of Library Architecture: The Persistence of Dysfunctional Designs. Library Trends, 60, 227-255.
Sullivan, M. (2011). Divine Design: How to Create the 21st-Century School Library of Your Dreams. School Library Journal, 57(4), 26-32.
Thebookseller（2010）. Library visitors continue to decrease.
Retrieved from http://www.thebookseller.com/news/126373-library-visitors-continue-to-decrease.html
Venkatraman, M., & Nelson, T.（2008）. From Servicescape to Consumptionscape: A Photo-Elicitation Study of Starbucks in the New China. Journal of International Business Studies.
Retrieved from http://www.simmons.edu/som/docs/ATT00969.pdf