電子化政府入口網站扮演民眾與政府之間溝通的重要橋樑，也是政府服務民眾的網路單一窗口。隨著資訊全球化的潮流，各國政府的網站除了服務使用本國語言的民眾之外，也相當重視其它語言使用者的需要，以擴大服務對象於所有可能語言的使用者，並且建立自身國際化的形象。近來提供多種語言介面的政府網站數量成長相當快速。基於策略規劃角度，除了提升網站內容的品質外，需同時重視使用介面的可用性(usability)以達到有效益(effective)、有效率(efficient)及滿意(satisfaction)等三項網站建置目標。然而值得探討的是，多語介面的設計是否能套用某單一語言的網站介面的設計概念。因此本論文以台北市政府英文入口網之介面為對象，希望瞭解在台灣的外藉人士，在使用其網站介面時，是否能有效搜尋、瀏覽資訊，及其滿意程度。

本論文的研究方式採用問卷調查，以瞭解外藉使用者對台北市政府英文入口網的需求及滿意度，並以視覺性（Visual Elements）、易找性（Fundability）及操控性（Operability）三類指標為研究重點，探討其英文介面是否達到可用性。研究結果發現，整體而言外藉使用者對台北市政府英文入口網的使用介面感到滿意。其中包括本網站圖形設計、連結文字顏色方面符合標準準則、全網站具一致性設計、分類架構清楚易懂、對本府網站的學習能力能快速學習、容易使用提供之服務功能、按鈕的設計簡單等。因為希望能快速獲得到資訊，外籍使用者對該英文網站要求是要簡化的，而非提供複雜介面，例如加強搜尋引擎功能、提供申訴服務管道是最終需求。此外，本論文也嘗試探討國內外網站評估規範之適用性，發現目前評估標準中重要的使用者介面規範共有12項，包括清楚的網站目的、網頁介面設計一致性、畫面分割避免過於複雜、適度使用圖像及多媒體動畫等；基本版型的設計對使用者操控行為上具有相當大的影響；介面互動性與為民服務精神的結合程度被要求的重要性位居第二(內容佔第一)。此外使用者測試方法，能找出網站內容的資訊不足、服務功能之不周以及介面設計之不便等關鍵問題。本論文的研究結果將有助於未來有意改善英文介面的政府網站參考。

The e-government portal plays an important role between the people and the government, which is the major entrance for people on the internet. With the trend of globalization, , most e-governmental portals attempt not just to serve people in their own countries, but also provide services to the users using other languages. The e-governmental portals with multi-lingual interfaces have been growing, and there are increasing attention to the website usability. Toachieve better usability, Effectiveness, Efficiency and Satisfaction need to be concerned. Using the Taipei City Government English portal, this study attempts to evaluate its English Interface Usability by analyzing the satisfaction of foreign users in Taipei.

The study uses questionnaires to collect users’ opinions and conducts experiments to understand their performance in searching and browsing the website. Three types of indicators are used as the basis for the evaluation, namely, Visual Element, Fundability and the Operability. The results shows the users generally feel satisfied with the interface. For example, the layout and color of links fit to the established standard; the layout maintains a well consistency; and the categorical structure is clear and easy to learn; . However, the users expect a more simple interface providing powerful searching and a communication channel for pleading. Besides, the study also provides detailed detail discussion on the feasibility of various website evaluation standards. 12 important items were found important for establishing an usable interface, for examples, the clearance of the purpose, the consistency of the layout,, and proper use of multimedia, etc,. It is also noticed that the interaction ranks the highest in functionality. The results are helpful in enhancing the usability of e-government website multi-lingual interface.

中文
方裕民(2003)。人與物的對話-互動介面設計理論與實務。台北市：田園城市。
吳信緯(2001)。全球資訊網網頁可及性原則探討及網站可及性評估的研究。碩士論文，國立雲林科技大學。
李仲彬、黃朝盟(2001)。電子化政府的網站設計：台灣省二十一縣市政府WWW網站內容評估。中國行政，69，頁47-73。
李忠南(1999)。一個以使用者為中心的結構化網站設計方法。碩士論文，私立銘傳大學。
李青蓉、魏丕信、施郁芬、邱昭彰編著(1998)。人機介面設計。台北縣蘆洲市：國立空中大學。
林佩儀(1999)。網站設計與使用者滿意度之關聯。碩士論文，國立政治大學。
林明童(2003)。我國政府整合型入口網站資訊服務功能與民眾使用現況之研究。碩士論文，國立中山大學。
林惠玲(2005)。國科會科學技術中心網站使用研究。碩士論文，國立政治大學。
邱冠憲(2000)。政府網站使用研究。碩士論文，國立中山大學。
洪偉釗(2000)。網站可用性之研究-兼論我國政府網站管理者對於網站可用性的重視情形。碩士論文，私立東海大學。
夏漢民、李士勇(2001)。行政機關網站評獎要點（草案）規劃。[網頁]。http://www.nii.org.tw/Content/schedule.htm (2003年3月3日)。
許嘉文(2003)。電子化政府入口網服務功能之研究-以民眾使用觀點出發。碩士論文，國立中山大學。
許銀雄(1999)。全球資訊網網站可用度評估之研究。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告摘要。
陳武宏(1999)。利用全球資訊網之使用者瀏覽行為探勘網頁流之技術探討。碩士論文，國立清華大學。
陳建志(2005) 。應用滑鼠軌跡分析於閱讀行為之分析。碩士論文，私立元智大學。
陳美茜(1998)。企業內部網路應用與使用者特性關係之研究。碩士論文，私立大葉大學。
陳純芳(2000)。全球資訊網使用者瀏覽行為分析。碩士論文，私立輔仁大學。
陳祥(2003)。政府網站公共資訊呈現程序之探討。圖書館學與資訊科學，29：2，頁106-112。
陳祥、林明童（2002）。我國「電子化政府整合型入口網站」使用者行為分析。圖書館學與資訊科學，28：2，頁202~207。
陳錦泰(2001)。政府入口網使用者介面之研究與實現-以中華民國電子化政府入口網為例。碩士論文，私立中原大學。
游立光(2001)。網站設計與實用性評估之研究。碩士論文，私立東吳大學。
項靖(2000)。線上政府：我國地方政府WWW網站之內涵與演變。行政暨政策學報，2，頁41~96。
黃俊卿(2001)。Web Design設計實務：徹底研究。台北市：麥格羅希爾。
黃朝盟(2001)。電子化政府的網站設計與評估。台北縣永和市：韋伯文化。
黃朝盟(2001)。電子化政府網站的可用性原則。行政暨政策學報，3，頁185-212。
黃朝盟(2006)。政府網路服務之績效評估方法芻議。憲政(評)095-029號。
黃朝盟、林家如(2001)。政府網站的無障礙空間--- 行政院部會網站可及性（Accessibility）評估。兩岸知識經濟與社會發展研討會，兩岸論壇協進會舉辦，2001年10月20日。
黃朝盟、洪偉釗(2003)。政府網站的可用性原則--專家vs.行政管理者的觀點。中國行政，73，頁97-134。
黃朝盟、趙美慧(2001)。COM的策略規劃與設計。台北市：商鼎文化。
黃朝盟、趙美慧(2002)。「政府網站管理應避免的十大錯誤」。研考雙月刊，24：3，頁41- 47。
黃朝盟、趙美慧、林家如(2001)。塑造無障礙空間的智慧政府網站。研考雙月刊，25：1，頁68-74。
黃鴻鈞(2005) 。教師對藝術進修網站圖形使用者介面滿意度調查研究。碩士論文，國立新竹教育大學。
楊智元(2000)。符合使用者個人喜好需求的入口網站介面之研究。碩士論文，私立大葉大學。
詹淑文(2001)。我國電子化政府民眾滿意度之研究─以台北市政府網站為例。碩士論文，國立台北大學。
詹榮昌(1999)。全國資訊網網站人機界面可用性評估方法之研究。碩士論文，私立銘傳大學。
境祐司原著；沈昶甫譯(2005)。速習!網站設計達人講座。台北市：旗標。
廖鵬文(2004)。別讓我的滑鼠沒氣質。台北市：數位人。
廖鵬文(2004)。別讓我的滑鼠變自閉，台北市：數位人。
鄭政雄(2001)。政府網站考核項目之評估。碩士論文，私立銘傳大學。
鄧友清(1999)。以『使用性』為訴求的國中數學網路教學介面之研究。碩士論文，私立大葉大學。
蕭元哲(2003)。電子化政府之使用行為分析檔案分析法。2003電子商務與數位生活研討會，11~12，頁1666-1687。
謝寶煖、周秉貞(2003)。以顧客導向觀點評估政府網站之資訊架構。圖書與資訊學刊，46，頁36-89。
謝寶煖、周秉貞(2004)。政府網站資訊架構之評估。管理與系統，11：2，頁175-198。
魏澤群(2005)。使用者最大-從優使性(Usability)出發的。台北市：網奕資訊。

網頁
行政院研究發展考核委員會(2003)。電子化政府無障礙網路服務。[網頁]。http://www.gov.tw/activity/enable/index_1.htm
行政院研究發展考核委員會(2004)。2004年台灣電子化政府國際評比之簡析。[網頁]。http://www.nici.nat.gov.tw/content/application/nici/general/guest-cnt-browse.php?grpid=5&vroot=&cntgrp_ordinal=00060002&cnt_id=429。
行政院研究發展考核委員會(2005)。英文網站版型及使用介面參考手冊。[網頁]。http://bilingual.redc.gov.tw。
行政院研究發展考核委員會(2005.08)。政府網站服務。電子化政府93~94年度報告書。[網頁]。http://www.rdec.gov.tw/public/egov/9408/p8.html。
行政院國家資訊通信發展推動小組(2005)。資訊國力衡量體系架構與指標表現。[網頁]。http://www.nici.nat.gov.tw/include/getfile.php?fid=708。
陳信宏、余菁蓉、謝清佳(2005)。網站設計對網路使用滿意度之影響。[網頁]。http:// www.grad.mis.cycu.edu.tw/doc/conference/ (2)網站設計對網路使用滿意度之影響.doc
英文
Alastair G. Smith(2001). Applying Evaluation Criteria to New Zealand Government Website.InternationalJournal of Information Management,21.37-149.
Baker, David L(2004) E-government: Website usability of the most populous counties.PhD,Arizona State University.
Brinck, Tom(2000). Usability for the Web : designing Web sites that work . San Francisco : Morgan Kaufmann Publishers.
Choo, C. W.(1995) . Information management for the intelligent organization:the art of scanning the environment,Medford. N.J.:Information Today.
Dragulanescu(2002). Website Quality Evaluations_Criteria and Tools. Intl. Inform. & Libr. Rev. 34, 247-254.
H.Cenk Ozmutlu, Amanda Spink, Seda Ozmutlu(2001). Analysis of large data logs: Applications of Poisson sampling on excite web queries.Inside Politics. Available: http://www.insidepolitics.org.
HFI(2000). 10 Usability Principles to guide you through the Web design maze.
Human Factors International(2002). 10 Web design tips. Available:http://www.humanfactors.com/downloads/10tips.asp.
J. R. Preece, et. al.(1994.). Human-Computer Interaction. Wokingham, Addison-Wesley.
Jakob Nielsen(1993). Usability Engineering , Boston : AP Professional.
Jakob Nielsen(1997). How Users Read on the Web . Available: http://polaris.umuc.edu/~skerby/faculty/help/resources/userread.htm
Jakob Nielsen(1999). Ten Usability Heuristics. Available: http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
Jakob Nielsen(1999). Top Ten Mistakes – Revisited Three Years Later. Available: http://www.useit.com/alertbox/990502.html.
Jakob Nielsen(2000). Designing Web Usability , Indianapolis, Ind.:New Riders.
Jakob Nielsen(2000). Is Navigation Useful?. Available: http://www.useit.com/alertbox/20000109.html
Jakob Nielsen(2000). Why You Only Need to Test With 5 Users,Jakob Nielsen,s Alertbox for March 19, Available:http://www.useit.com/alertbox/20000319.html.
Jakob Nielsen、marie Tahir(2001)。Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed.New Riders.
Jean(2004). Vanderdonckt, LINF 2356 Interfaces Homme-Machine(User interfaces).Universit catholique de Louvain. Web Accessibility Initiative (WAI)(1999). Web Content Accessibility Guidelines. Available:http://www.w3.org/TR/WCAG10/.
Krug, Steve(2000). Don't make me think! : a common sense approach to Web usability . Indianapolis. Ind. : Que.
Limin Paul Fu(1999). Usability Evaluation of Web Page Design. Ph.D.diss., Purdue University,X.
Lynch and Horton(2002). Web style Guide 2nd". Available: http://www.webstyleguide.com/
Lynch, P. & Horton(1999), S.Web Style Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites. London: Yale University Press.
Mok Clement(1996) Design Business:Multiple Media,Multiple Disciplines. Mountain View,CA. :Adobe Press, Adobe Systems Incorporated.
Pearson S.(1997), “Measurement of Computer User Satisfaction”, Ph.D. diss. Arizona State University, Tempe.
R.Benbunan-Fich,(2001) “Using Protocol Analysis to Evaluate the Usability of a Commercial Website”, inInformation & Management, Vol. 39, No. 2, pp. 151-163.
R.L. Mack and J. Nielsen, (1994).“Executive Summary”, in Usability Inspection Methods, New York, John Wiley& Sons.
Rosenfeld, L. & Morville, P.(1998). Information Architecture for the World Wide Web. California: Oreilly.
Rubin(1997).Web Usage Statistics:“Measurements Issues and Analytical Techniques”Government Information Quarterly,Volume14,Number4.373-395.
Rubin, J. (1994). Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Coduct Effective Tests.. New York:Wiley.
Scavo, Carmine & Shi, Yuhang(1999). World Wide Web Site Design and Use in Public Management. Information Technology and Computer Applications in Public Administration: Issues & Trends. G. David Garson, ed., Hersey: IDEA Group Publishing.
Ulla Bunz(2002). Usability and gratifications Effective Website communication through an audience-centered Website analysis model. Ph.D.diss., South Alabama University,X.
W. M. Newman and M. G. Lamming, Interactive System Design. Wokingham, Addison-Wesley, 1994.
Web Evaluation(2003).Available :http://www.cyberbee.com/guides.html.
Wood(2003). Practical Approach to E-Government Web Evaluation.IT Pro. IEEE Computer Society
World Economic Forum (2004). The Global Information Technology Report. Oxford Unifersity Press, Oxford.