研究生: |
李展瑋 Chang-wei Lee |
---|---|
論文名稱: |
臺北市運動中心委外經營營運績效評估指標建構之研究 Operation Performance of Taipei Sports Centers and Constructing Indicators for Assessment |
指導教授: |
鄭志富
Cheng, Chih-Fu |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
體育學系 Department of Physical Education |
論文出版年: | 2008 |
畢業學年度: | 96 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 312 |
中文關鍵詞: | 臺北市運動中心 、績效評估指標 、德爾菲法 、分析層級程序法 、平衡計分卡 |
英文關鍵詞: | Taipei Sports Center, performance appraisal indicator, Delphi method, Analytic Hierarchy Process (AHP), Balanced Scorecard (BSC) |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:313 下載:49 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
本研究旨在探討臺北市運動中心之營運績效評估指標,以臺北市體育處委外經營之中山、北投、南港、中正運動中心為研究對象,引據平衡計分卡之發展精神,透過德爾菲法之應用,整合內外部學者專家意見,建構其營運績效評估指標,並採用分析層級程序法分析各層級之權重表現,其研究結論為:
一、目前營運中之臺北市運動中心,均在定型化契約規範下,採委外經營OT模式營運,其財務狀況尚呈穩定,服務人次逐年成長,多元社會公益服務下,兼顧弱勢團體的運動權益。
二、臺北市運動中心營運績效評估指標為財務等四構面,成本管控等十三項關鍵驅動因素,並向下開展六十七項行動指標,內容涵蓋深度與廣度,指標間更具有互斥性及周延性。
三、營運績效評估指標層級權重分析結果,內外部學者專家一致認為:財務構面為目前運動中心營運最重要的構面,其次為顧客,再其次為內部流程構面,較不重視則為創新與學習構面。
依據本研究結論,建議臺北市政府應建構健全的績效評估指標,調整評選標準比重,並設置履約管理機制;委外經營單位應加強現場服務人員教育訓練,積極參與社區活動,以開發新客源,並編訂完善營運年刊;後續研究者則可採內容分析法,進行內外部經營者觀點之差異性比較研究,或以因素分析進行指標量化研究。
The purpose of the study aimed to discuss the operation performance of sports centers in Taipei. This study focused on several sports centers including Taipei Zhong Shan Sports Center, Taipei Bei Tou Sports Center, Taipei Jhong Jheng Sports Center, and Taipei Nangang Sports Center, which were all managed under the operate and transfer model. Using the balanced scorecard as an indicator, this research studied the performance of these sports centers by interviewing related scholars and experts. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was also applied to construct a performance appraisal indicator. The results of the study were as follows:
1. Most sports centers in Taipei applied the operate and transfer model and were financially stable. Also, the number of users had increased yearly. At the same time, based upon the principle of enhancing public welfare, the rights for minority groups to exercise were also taken into consideration.
2. Indicators used to assess Taipei sports centers include factors included the fours aspects , the 13 elements, which expanded into 67 indicators. The indicators cover quality and quantity and were exclusive and comprehensive.
3. Scholars and experts unanimously agreed that the financial aspect was the most critical aspect in the operation of sports centers. The customer aspect followed as the second most important aspect. Internal operation was considered the third most important aspect while innovation and learning were less emphasized.
According to the above findings, the Taipei City Government was advised to construct an effective and comprehensive assessment indicators for evaluating sports center performance; to establish a mechanism to enforce contracts. On the other hand, sports center operating bodies were advised to enhance service staff training and become actively involved in community activities to expand the number of users. Operating bodies were also advised to compile comprehensive reports to keep track of the services provided. In terms of future researchers, differences between internal and external operating bodies can be compared or the factor analysis approach can be applied to conduct research based on index and statistics.
引用文獻
一、中文部分
ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部(譯)(2001)。策略核心組織-以平衡計分卡有效執行企業策略。臺北市:臉譜文化。(Kaplan, R. S., & Norton, D. P., 2001)
于泳泓(譯)(2002)。平衡計分卡最佳實務:按部就班,成功導入。臺北市:商周出版。(Paul R. Niven, 1996)
中國青年救國團(2003)。臺北市中山運動中心營運督導委員會議資料。臺北市:作者。
中國青年救國團(2005)。臺北市中山區市民運動中心評估報告、績效說明與未來三年之經營計畫書”。臺北市:作者。
王秀紅、謝臥龍、駱慧文(1994)。醫療行為中「性騷擾」的界定與預防-德懷研究。公共衛生,21(1),1-13。
王凱立(2000)。民間機構經營學校運動設施之可行性研究-以臺北市市立國民中學學校游泳池設施為例。未出版碩士論文,國立臺灣大學,臺北市。
王凱立(2001)。臺北市市立國民中學學校游泳池設施經營模式之研究。未出版碩士論文,國立臺灣體育學院,臺中市。
田文政(1991)。運動場地規畫與管理。臺北市:教育部。
任曙(2007)。場館營運管理的經驗分享-中山運動中心。臺北體育,4,49-53。
朱道凱(譯)(1999)。平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具。臺北市:臉譜文化。(Kaplan, R. S., & Norton, D. P., 1996)
何曉瑛(2000)。臺灣地區公立棒球場委託民間企業經營管理之個案研究—以臺南市立棒球場為例。未出版碩士論文,國立體育學院,桃園縣。
吳安妮(2002)。淺談平衡計分卡成功實施之精隨概念。會計研究月刊,198,26-32。
宋維煌(1993)。運動場地設施經營之探討。體育與運動,88,103-106。
李長費(1997)。績效管理與績效評估,臺北市:華泰書局。
李展瑋、呂宛蓁(2007)。臺北市中山區市民運動中心營運現況探討。大專體育,93,59-63。
李書行(1995)。務實創新的策略性績效評估。會計研究月刊,113,15-23。
李榮杰建築事務所(2001)。新竹縣立體育場、館建設申請行政院重大經建計畫-先期作業綜合報告書。新竹縣:新竹縣政府。
官文炎(1992)。論體育場的組織、功能與運作。國民體育季刊,21(1), 53-62。
官文炎、林啟川(2002)。體育館、巨型體育館(Dome)概念面面觀。北體學報,10,233-239。
林文雄(1998)。經營績效平衡表。管理會刊,45,1-12。
林秉毅、黃任閔、劉田修(2004)。服務品質與顧客滿意概念於運動中心經營之重要性。屏師運動科學學刊,1,44-45。
林國棟(1996)。學校體育之運動設施事業。大專體育,28,29-45。
林欽榮(1995)。人事管理。臺北市:前程圖書。
邱金松(1980)。臺灣省各縣市體育場企業化經營之研究。教育廳委託國立體育學院研究。
邱金松、葉公鼎、牟鍾福、朱文忠、李應麟(1993)。桃園縣北區體育園區企業化管理之規劃研究-期中報告。桃園縣:桃園縣政府。
洪崇昶(2003)。臺灣連鎖超市經營管理分析研究—以臺北市地區連鎖超市個案研究。未出版碩士論文,大業大學,彰化縣。
洪嘉文(2001)。學校體育經營管理策略。臺北市:師大書苑。
徐維聯(2006)。臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北市。
財團法人臺北市中華基督教青年會(2004)。臺北市北投區市民運動中心委託民間經營管理計畫書。臺北市:作者。
基隆市射箭協會(2007)。運動中心-射箭初體驗。臺北體育,4,39-42。
張火燦(1996)。策略性人力資源管理。臺北市:揚智文化。
張麗娟(2005)。平衡計分卡在中小企業及微型企業之規劃與建立。企銀季刊,28(2),13-26。
莊偉廷(2006)。運動中心策略配置與營運績效之研究-臺北市中山運動中心之個案研究。未出版碩士論文,國立體育學院,桃園縣。
許士軍(1999)。許序-為人力資源管理園地多多灌溉!載於諸承明(主編),臺灣企業人力資源管理個案(序)。臺北市:華泰。
許士軍(2000)。走向創新時代的組織績效評估。臺北市:天下文化。
郭文仁(2004)。中小學體育館營運績效指標之個案研究—以臺北縣立鶯歌高職為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
陳志明(1979)。都市服務系統績效指標之分析。未出版碩士論文,國立交通大學,新竹市。
陳定國(1985)。有效經營。臺北市:經濟與生活。
陳嘉康、王耀明(2004)。體適能中心籌制,經營與管理之探討-以僑光技術學院為例。大專體育,70,50-54。
陳慶安(2000)。績效評估發展趨勢。人力發展月刊,82,21-25。
陳靜怡、楊佩棻(1997)。組織行為(第六版)。臺北市:臺灣西書圖書。
彭文賢(1996)。組織理論。臺北市:三民書局。
曾賢亮、王同茂、邱慶宏(2000)。大學體育館管理模式之建構及應用研究—臺大新建體育館管理體系規劃及初期營運個案分析期中報告。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。計畫編號:NSC-89-2413-H-002-031。
程瑞玲(1984)。非營利組織之績效衡量。未出版碩士論文,東吳大學,臺北市。
黃政傑、李隆盛(1996)。中小學基本學力指標之綜合規劃研究。臺北市:教育部。
黃英忠(1997)。人力資源管理。臺北市:三民書局。
葉公鼎(1990)。公立體育場的經營管理。國民體育季刊,19(1),78-85。
葉公鼎(2001)。學校體育運動設施之經營管理。二十一世紀體育人文社會科學國際研討會研習手冊(頁55-77)。臺南市:國立臺南師範學院。
葉日新(1994)。都市公共服務外部績效測量與指標建立之研究。未出版碩士論文,國立中山大學,高雄市。
葉憲清(1999)。臺灣公立體育場之體育館之經營研究。體育學報,27,1-10。
廖尹華(1997)。臺灣地區大專院校運動場地設施開放與經營管理考量因素之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
廖春文(2004)。平衡計分卡(BSC)的基本概念架構詮析。國教輔導雙月刊,44(1),3-13。
臺北市中山運動中心(2004)。臺北市中山運動中心九十二年刊。臺北市:作者。
臺北市中山運動中心(2005)。臺北市中山運動中心九十三年刊。臺北市:作者。
臺北市中山運動中心(2006)。臺北市中山運動中心九十四年刊。臺北市:作者。
臺北市中山運動中心(2007)。臺北市中山運動中心九十五年刊。臺北市:作者。
臺北市中山運動中心(2008)。臺北市中山運動中心九十六年刊。臺北市:作者。
臺北市中正運動中心(2008)。臺北市中正運動中心九十六年年刊。臺北市:作者。
臺北市北投運動中心(2005)。臺北市北投區運動中心九十三年刊。臺北市:作者。
臺北市北投運動中心(2006)。2005臺北市北投區運動中心年刊。臺北市:作者。
臺北市北投運動中心(2007)。2006臺北市北投運動中心年刊。臺北市:作者。
臺北市北投運動中心(2008)。2007臺北市北投運動中心年刊。臺北市:作者。
臺北市立體育場(1999)。臺北市北投、中山、中正區市民健康中心興建工程計畫。臺北市:作者。
臺北市立體育場(2002)。臺北市中山區市民運動中心委託經營管理規劃案委託技術服務期末報告書。臺北市:作者。
臺北市南港運動中心(2008)。臺北市南港運動中心九十六年年刊。臺北市:作者。
臺北市南港運動中心(2008)。臺北市南港運動中心九十六年第二次營運管理督導委員會資料。臺北市:作者。
臺北市政府(2002)。臺北市政府體育白皮書。臺北市:作者。
臺北市體育處(2002)。臺北市中山區市民運動中心委託經營管理契約書。臺北市:作者。
臺北市體育處(2004)。臺北市北投區市民運動中心委託經營管理契約書。臺北市:作者。
臺北市體育處(2006a)。臺北市中正區市民運動中心委託經營管理契約書。臺北市:作者。
臺北市體育處(2006b)。臺北市南港區市民運動中心委託經營管理契約書。臺北市:作者。
臺北市體育處(2007)。臺北市體育處九十五年刊。臺北市:作者。
臺北市體育處(2008a)。臺北市中山運動中心。運動趣-Sports For Fun雙月刊,2,19。
臺北市體育處(2008b)。臺北市北投運動中心。運動趣-Sports For Fun雙月刊,2,11。
臺北市體育處(2008c)。臺北市中正運動中心。運動趣-Sports For Fun雙月刊,2,3。
臺北市體育處(2008d)。臺北市南港運動中心。運動趣-Sports For Fun雙月刊,2,7。
褚秀敏(1998)。關鍵成功因素與績效評估制度關連性之研究—以郵局為例。未出版碩士論文,國立臺灣大學,臺北市。
劉田修、葉公鼎、王宗吉、張秋木(2000)。臺北市民運動健康中心規劃研究。臺北市立體育場委託研究,77-79。
劉思辰(2004)。公共部門導入平衡計分卡之淺談。人事月刊,38(5),61-66。
劉碧華(1995)。如何加強運動場地的安全管理。中華體育,19(3),8-14。
劉碧華(1996)。消費者/使用者中心的體育與運動經營理念。中華體育,36,17-21。
劉錦龍(1994)。科技研發績效評估之探討。研考雙月刊,18(5),22-31。
潘文章(1994)。管理學導論、功能、革新。臺北市:三民書局。
潘淑滿(2000)。評估「社區總體營造」在現階段推行社區發展工作之成效:都市社區落實糙跟民主的可能途徑。社會工作學刊,6,87-122。
潘淑滿(2003)。質性研究:理論與應用。臺北市:心理。
蔡秀華(2002)。大學體育館營運績效指標之個案研究—以國立臺灣大學綜合體育館為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
蔡長啟(1983)。體育建築設備。臺北市:體育出版社。
蔡茂其、呂銀益、王瑞麟、李麗瓊(1995)。淡水學院體育館之規劃、經營與管理。大專體育,17,37-44。
蔡培村、孫國華(1998)。學校經營與管理-學校經營的基本概念。高雄市:麗文。
蔡瑋娣(2006)。市民對臺北市體育處認知情形與運動場館滿意度研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
鄭志富(1995)。管理策略在學校體育上之應用。臺北市:漢文。
鄭志富(1997)。學校運動場地設施經營管理策略之研究。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(NSC-86-2413-H-003-022),未出版。
鄭志富(1999)。營造滿足民眾需要城鄉運動環境:我國運動場館現況與發展策略。第一次全國體育會議-引言人資料。臺北市:行政院體育委員會。
鄭志富(2001)。學校體育經營的新思維。學校體育,11,(4),2-3。
鄭志富(2003)。臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究(I)。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(NSC92-2413-H-003-051),未出版。
鄭志富、呂宛蓁、曹校章(2006)。臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究。大專體育學刊,8(2),51-66。
鄭志富、蔡秀華(2005)。臺灣地區公立大學體育館營運績效評估之實證研究。師大學報,50(2),227-244。
鄭志富、錢紀明、田文政、劉碧華(1999)。2010體育白皮書專案研究-打造二十一世紀體育願景:我國運動場地設施的現況及發展策略。臺北市:行政院體育委員會。
鄭志富、錢紀明、田文政、劉碧華、張川鈴、盧心雨(1999)。我國運動場地設施的現況及發展策略。臺北市:行政院體育委員會。
鄭良一(2002)。全球運動場館建築:涵蓋100個國家的田野調查。臺北市:加斌出版。
錢紀明(2001)。大專體育運動場館經營管理。國民體育季刊,30(1),18-22。
戴文隆(1998)。宜蘭縣立體育場營運績效指標之研究。未出版碩士論文,國立體育學院,桃園縣。
薛蕙俐(2005)。應用專家群體決策方法建構倉儲理貨型物流中心之績效評估指標架構與準則權重設定。未出版碩士論文,明新科技大學,新竹縣。
謝文偉(2001)。臺北縣立新莊體育場營運績效評估指標之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,臺北縣。
謝臥龍(1997)。優良國中教師特質之德懷分析。教育研究資訊,5(3),14-28。
謝智正(1998)。研究發展績效影響因素之探討—個案研究。未出版碩士論文,國立臺灣大學,臺北市。
簡建忠(1994)。績效需求評析。臺北市:五南。
羅應嘉(2007)。臺北市北投區運動中心推動社區健康之策略與成效評估。大專體育,90,43-49。
蘇飛雄(1999)。國內外優良運動場館經營管理範例研究。臺北市:行政院體育委員會委託專案研究報告。
蘇容萱(2004)。平衡計分卡-企業未來的經營利器。品質月刊,40(6),72-78。
二、英文部份
Gupta, Y. G., & Clarke, R. E.(1996).Theory and applications of the Delphi technique: A bibliogralphy (1975-1994). Technological Forecasting and Social Change, 53, 185-211.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.
Dhaliwal, J. S., & Tung, L. L.(2000).Using group support systems for devel-oping a knowledge-based explanation facility. International Journal of Information Management, 20, 131-149。
Simons, R. (1995). Levels of control: How managers use Innovative Control System to drive strategic renewal. Boston : Harvard Business School Press.
Wind. Y., & Saaty. T. L. (1980, July). Marketing application of the Analytic Hierarchy Process, Management Decision, 642-645.
Flynn, R. B. (1993). Facility planning for physical education, recreation, and athletic. Reston,VA: American Alliance for Health, Physical Education, Recreation and Dance.
Carter, N. (1991, Spring). Learning to measure performance: The use of indicators in organization. Public Administration Review, 69, 85-101.
Robbins, S. P. (1990). Organization theory: Structure, design and application (3rd ed). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Drucker, P. F.(1974). Managememt:Tasks responsibility practice. New York: Harper & Row.
Carter, N., Klein, R.,& Day, P. (1992). How organization measure success: The use of performance indicators in government. London: Routledge.
Robbins, S. P. (1990). Organization theory: Structure, design and application (3rd ed). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Luthans, F. (1979). The practice of supervision and management. New York: Mcgraw-Hill.
French, W. (1990). Human resources management(2nd ed). Boston: Houghton Mifflin.
Maisel, L. S. (1992, Summer). The Balance Scorecard approach. Journal of Cost Management Accounting, 47-52.
Johnstone, J. N. (1981). Indictors of education system. Paris: UNESCO.
Crabtree, B. D. & Miller, W. L. (1992). Doing qualitative research. Newbury Park: Sage Publications.