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研究生: 袁哲瑜
Yuan Jer-Yu
論文名稱: 台中縣沙鹿鎮立深波圖書館讀者滿意度調查研究
The Survey of the Satisfaction for the Readers of Taichung County Shalu Township Library
指導教授: 陳昭珍
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 社會教育學系
Department of Adult and Continuing Education
論文出版年: 2004
畢業學年度: 92
語文別: 中文
論文頁數: 170
中文關鍵詞: 鄉鎮圖書館滿意度終身學習知識經濟
英文關鍵詞: Rural Library, Satisfaction, Lifelong Learning, Knowledge Economy
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:199下載:24
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  • 本研究旨在探討台中縣沙鹿鎮立深波圖書館讀者滿意情形,主要的研究目的如下:一、探討深波圖書館讀者的基本特徵。二、探討深波圖書館讀者對五個面向服務的滿意度狀況。三、探討不同背景的讀者對深波圖書館五個面向服務滿意度差異的情形。四、探討讀者對深波圖書館的期望與需求。
    本研究首先藉由文獻資料來瞭解鄉鎮圖書館發展的情形及圖書館讀者滿意度研究的面向;其次參訪深波圖書館,並以館方提供服務項目的現況作成問卷,以調查讀者對於深波圖書館各項服務的滿意情形及期望;最後再將蒐集所得的資料,以SPSS 10.0.7C for windows統計軟體進行各種資料的統計分析。
    本研究確認出,深波圖書館滿意度共五個面向37個細項指標及兩個對深波圖書館期望的開放性題目。研究發現讀者對深波圖書館各項服務的滿意度平均皆在普通以上;讀者到館的主要目的以借還圖書最高,其次為K書及看報章雜誌;女性讀者的滿意度高於男性讀者;學歷低的讀者滿意度高於學歷高的讀者;年齡較低的讀者滿意度高於年齡較高的讀者;任軍公教職業的讀者滿意度則低於其他的職業類別。讀者對深波圖書館各面向滿意度的高低依序為:其他服務及活動、空間環境、館員服務態度、資訊取得之便利性及館藏資源。

    The main survey goal is as the following: First, to discuss the township library reader’s basic characteristics; second, to discuss the satisfaction degrees of the township library readers; third, to discuss the satisfaction differences situation of readers with different background about the township library’s five-class degrees; and fourth, to discuss the reader’s expectation and demand about the township library.
    By searching relative references, we probe into the development of rural library. We collect and make up their current situation. These useful information and statistically satisfactory attitude background data are used to generate questionnaire. Furthermore, by questionnaire investigation, we obtain essential data of extensive library service satisfaction of readers. These data are therefore fed into package SPSS 10.0.7C for analyzing.
    The survey confirms township library degree of satisfaction including five classes, 37 indices and two open topics of the township library expectation. The survey points out that the readers are above the average point in library service satisfaction. The highest goal of readers going to the library is to borrow books, next is to read books, newspapers and magazines; The female readers' degree of satisfaction is higher than the male readers’; The poor-educated readers’ degree of satisfaction is higher than the well-educated readers’; The younger readers’ degree of satisfaction is higher than the older readers’; The degree of satisfaction of readers working for government is lower than that of readers of other occupations.

    第一章 緒論 第一節 研究動機 第二節 研究目的與問題 第三節 研究範圍與限制 第四節 研究方法 第五節 名詞詮釋 第二章 文獻探討 第一節 鄉鎮圖書館功能與發展沿革 第二節 終身學習時代的鄉鎮圖書館角色 第三節 鄉鎮圖書館經營管理的困境 第四節 沙鹿鎮簡介 第三章 研究設計與實施 第一節 研究設計之架構 第二節 研究樣本之選取 第三節 研究工具之編製 第四節 問卷調查之實施 第五節 資料處理 第四章 結果分析與討論 第一節 讀者基本資料分析 第二節 讀者對深波圖書館服務的滿意度分析 第三節 讀者對深波圖書館五個面向服務滿意度的差異 第四節 讀者對深波圖書館的期望與需求 第五章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議 第三節 後續研究的建議

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