研究生: |
陳振聲 |
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論文名稱: |
旅行社領導型態、工作特性與從業人員工作滿意影響之研究 |
指導教授: | 王宗吉 |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
運動休閒與餐旅管理研究所 Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management |
論文出版年: | 2005 |
畢業學年度: | 93 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 185 |
中文關鍵詞: | 領導型態 、工作特性 、工作滿意 、旅行社 |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:611 下載:68 |
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本研究旨在探討旅行社領導型態、工作特性與工作滿意之間的關係,透過問卷的方式,對台北市旅行社員工進行調查,發出問卷450份,回收有效問卷394份,統計分析方法包括描述性統計與推論統計二部份。
研究發現:
一、旅行社工作特性可分為「專業性」、「重要性」與「自主與回饋」三個層面,累積解釋變異量為63.487﹪,受試以「專業性」構面得分最高,而最低者為「重要性」構面。工作滿意可分為「決策制度」、「專業能力」、「工作生涯」、「成就」與「環境」五個層面,累積解釋變異量為65.048﹪。在不同工作滿意層面得分排序以「環境層面」最高,依序為「專業能力層面」、「工作生涯層面」、「成就層面」、「決策制度層面」。領導型態以「高結構高體恤」型領導型態為主。
二、教育程度在整體工作滿意上沒有顯著差異,而性別、年齡、婚姻狀況、職位、年資、收入、部門、領導型態在整體工作滿意之上則有顯著差異。同時,工作特性各層面與工作滿意各構面呈顯著正相關;不同人口統計變項、工作特性及領導型態可以解釋整體工作滿意62.30%的變異量。
三、最後,研究結果建議業者改善領導方式、提高員工對工作特的知覺、針對員工不滿意的項目修正管理方式。在後續研究上能擴大調查研究的範圍,加入更多的變數,建立更精確、更具代表性的測量工具,發展旅遊產業適用之工作滿意量表。
中文部份
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