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研究生: 陳振聲
論文名稱: 旅行社領導型態、工作特性與從業人員工作滿意影響之研究
指導教授: 王宗吉
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 185
中文關鍵詞: 領導型態工作特性工作滿意旅行社
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:624下載:68
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  • 本研究旨在探討旅行社領導型態、工作特性與工作滿意之間的關係,透過問卷的方式,對台北市旅行社員工進行調查,發出問卷450份,回收有效問卷394份,統計分析方法包括描述性統計與推論統計二部份。
    研究發現:
    一、旅行社工作特性可分為「專業性」、「重要性」與「自主與回饋」三個層面,累積解釋變異量為63.487﹪,受試以「專業性」構面得分最高,而最低者為「重要性」構面。工作滿意可分為「決策制度」、「專業能力」、「工作生涯」、「成就」與「環境」五個層面,累積解釋變異量為65.048﹪。在不同工作滿意層面得分排序以「環境層面」最高,依序為「專業能力層面」、「工作生涯層面」、「成就層面」、「決策制度層面」。領導型態以「高結構高體恤」型領導型態為主。
    二、教育程度在整體工作滿意上沒有顯著差異,而性別、年齡、婚姻狀況、職位、年資、收入、部門、領導型態在整體工作滿意之上則有顯著差異。同時,工作特性各層面與工作滿意各構面呈顯著正相關;不同人口統計變項、工作特性及領導型態可以解釋整體工作滿意62.30%的變異量。
    三、最後,研究結果建議業者改善領導方式、提高員工對工作特的知覺、針對員工不滿意的項目修正管理方式。在後續研究上能擴大調查研究的範圍,加入更多的變數,建立更精確、更具代表性的測量工具,發展旅遊產業適用之工作滿意量表。

    第一章 緒論 第一節 研究背景與動機-------------------------------------1 第二節 研究目的-------------------------------------------4 第三節 研究問題-------------------------------------------5 第四節 研究範圍與限制-------------------------------------5 第五節 名詞操作性定義-------------------------------------6 第二章 文獻探討 第一節 旅行業定義與特性-----------------------------------8 第二節 領導型態與相關研究--------------------------------17 第三節 工作特性與相關研究--------------------------------33 第四節 工作滿意與相關研究--------------------------------46 第三章 研究方法 第一節 研究步驟與流程------------------------------------71 第二節 研究架構------------------------------------------72 第三節 研究假設------------------------------------------74 第四節 研究對象與抽樣方法--------------------------------75 第五節 資料處理分析--------------------------------------76 第六節 研究工具------------------------------------------79 第七節 效度與信度之檢定----------------------------------82 第四章 研究結果與討論 第一節 基本資料分析-------------------------------------100 第二節 領導型態分析-------------------------------------104 第三節 工作特性現況分析---------------------------------108 第四節 工作滿意現況分析---------------------------------112 第五節 人口變項與工作滿意差異性分析---------------------116 第六節 領導型態與工作滿意差異性分析---------------------142 第七節 工作特性與工作滿意相關情形分析-------------------145 第八節 不同人口統計變項、工作特性及領導型態度對工作滿意 的預測力----------------------------------------148 第五章 結論與建議 第一節 結論---------------------------------------------153 第二節 建議---------------------------------------------155 參考文獻 中文部分------------------------------------------------162 英文部分------------------------------------------------170 附錄 附錄一 預試問卷-----------------------------------------175 附錄二 正試問卷-----------------------------------------180 附錄三 正試樣本人數分配表-------------------------------185 表目錄 表 2-1-1 我國旅行業分類及業務範圍------------------------10 表 2-1-2 旅行社家數統計----------------------------------16 表 2-2-1 領導定義表--------------------------------------18 表 2-4-1 人口統計變項與工作滿意關係----------------------64 表 3-2-1 研究變項內涵及探討方式摘要表--------------------74 表 3-5-1 資料分析方法彙總表------------------------------79 表 3-7-1 領導量表內部一致性分析表------------------------83 表 3-7-2 工作特性鑑別度分析表----------------------------85 表 3-7-3 工作特性量表第一次相關分析表--------------------86 表 3-7-4 工作特性量表第二次相關分析表--------------------87 表 3-7-5 工作特性量表結構式問卷KMO and Bartlett's Test------88 表 3-7-6 工作特性問卷因素分析表--------------------------89 表 3-7-7 工作特性因素命名表------------------------------91 表 3-7-8 工作特性內部一致性分析表------------------------92 表 3-7-9 工作滿意量表鑑別度分析--------------------------93表 3-7-10 工作滿意量表相關分析表-------------------------94 表 3-7-11工作滿意量表結構式問卷KMO and Bartlett's Test表---95 表 3-7-12 工作滿意問卷因素分析表-------------------------96 表 3-7-13 工作滿意因素命中表-----------------------------99 表 3-7-14 工作滿意內部一致性分析表-----------------------97 表 4-1-1 受試者人口變項描述性統計表--------------------103 表 4-2-1 體恤分量表高低排序表--------------------------105 表 4-2-2 結構分量表高低排序表---------------------------106 表 4-2-3 領導型態次數表---------------------------------107 表 4-3-1 工作特性題項高低排序表-------------------------110 表 4-3-2 不同工作特性層面排序表-------------------------111 表 4-4-1 工作滿意題項高低排序表-------------------------115 表 4-4-2 不同工作滿意層面高低排序表---------------------115 表 4-5-1 性別與不同滿意層面t檢定摘要表------------------118 表 4-5-2 年齡在不同滿意層面t檢定摘要表------------------121 表 4-5-3 教育程度在不同滿意層單因子變異數分析摘要表-----125 表 4-5-4 婚姻狀況在不同滿意層單因子變異數分析摘要表-----129 表 4-5-5 職位在不同滿意層面單因子變異數分析摘要表-------131 表 4-5-6 年資在不同滿意層面單因子變異數分析摘要表-------134 表 4-5-7 所得在不同滿意層面單因子變異數分析摘要表-------138 表 4-5-8 部門在不同滿意層面單因子變異數分析摘要表-------141 表 4-6-1 領導型態在不同滿意層面的單因子變異數分析摘要表-144 表 4-7-1 工作滿意層面與工作特性層面相關分析摘要表-------146 表 4-8-1 類別變項轉換虛擬變項結果表---------------------149 表 4-8-2 整體工作滿意逐步多元迴歸分析摘要表-------------150

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