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研究生: 林思婷
Lin, Su-Ting
論文名稱: 台灣空調業經銷商訓練成效評估之研究─以A個案公司為例
Research on the Evaluation of Air Conditioner Dealers' Training in Taiwan —with A company as an Example
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
于俊傑
Yu, Chin-Cheh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2013
畢業學年度: 101
語文別: 中文
論文頁數: 113
中文關鍵詞: 教育訓練成效經銷商教育訓練冷凍空調Kirkpatrick訓練成效評估
英文關鍵詞: training evaluation, dealer training, refrigeration and air conditioning, Kirkpatrick model’s four levels of evaluation
論文種類: 學術論文
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  • 全球暖化效應,空調產品從奢侈品轉變為民生必需品,而冷凍空調消耗能源占全國用電量的25%。空調市場技術已自窗型冷氣機轉變成分離式空調,施工技術差異極大,施工品質優劣,成了空調產品性能是否能有效發揮的關鍵因素。因而本研究之個案公司自2005年起,投入大量經銷商教育訓練資源,希望提升經銷商員工施工品質。
    過往研究,少有學者研究國內冷凍空調產業經銷商訓練成效,因此本研究之目的在於探究個案公司投入大量人物力資本於經銷商訓練,其受訓經銷商員工對個案公司訓練滿意程度(L1反應層次)及其學習成效(L2學習層次)。經過準實驗研究分析後,得到以下結論:(1)受訓之經銷商員工對個案公司課程滿意度高。(2)經過個案公司訓練過之實驗組經銷商員工後測成績與上課前之前測成績具有顯著提升;且實驗組經銷商員工後測成績明顯高於未受訓過之控制組經銷商員後測成績。研究成果希望作為相關產業的教育訓練管理者、企業經營者於經銷商教育訓練持續推動及未來投入資源之決策參考。

    Due to global warming, air conditioner product has become the daily necessaries from luxury goods that used to be. The national electricity consumption on air conditioner energy consumption is about 25%. The technology of air conditioner has been advanced to split air conditioner from window type air conditioner. Installation technique is the most important key factor that influences air conditioner products’ efficiency whether it could perform well or not. Therefore, since 2005, the company in this thesis has been investing plenty of the resources on dealer training to improve the quality of installation.
    In the past, the training effectiveness on dealer of the air conditioner industries are rare to be researched/studied by the scholars, therefore the purpose of this study is to research the case which has been investing plenty of the resources on dealer training
    After invested plenty of the manpower and the material resources, targeting on training satisfaction (L1 Reaction level) and learning efficiency (L2 Learning level) of trained dealer employees’. In this thesis iconclude that (1) Trained dealer employees are satisfied with training courses and, (2) After trained grades is obviously better than before and trained employees’ grades is obviously better than untrained. I hope the result of this thesis could be a reference for future training in relative industry.

    謝 誌 i 中文摘要 iii ABSTRACT v 目 錄 vii 表 次 ix 圖 次 xi 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與待答問題 5 第三節 研究範圍與限制 7 第四節 重要名詞釋義 9 第二章 文獻探討 13 第一節 冷凍空調產業背景簡介 13 第二節 訓練與教育之定義 21 第三節 教育訓練成效評估 23 第四節 訓練成效評估模式 30 第三章 研究設計與實施 43 第一節 研究架構 43 第二節 研究方法 47 第三節 研究步驟 48 第四節 研究對象 49 第五節 研究工具 50 第六節 資料分析方法 53 第四章 研究結果與討論 55 第一節 樣本基本資料統計 55 第二節 反應層次課程滿意度問卷統計 58 第三節 學習層次之前後測成績統計 60 第四節 學習層次術科測驗之前後測錯誤率統計 64 第五章 結論與建議 67 第一節 結論 67 第二節 研究貢獻 71 第三節 研究限制與後續研究方向建議 73 參考文獻 75 一、中文部分 75 二、英文部分 83 附 錄 85 附錄一 課程滿意度調查表 87 附錄二 實機安裝學科題庫 89 附錄三 實機安裝術科題庫 107 附錄四 實機安裝術科評審表 112

    一、中文部分
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