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研究生: 李俊宏
Lee, Chun-Hong
論文名稱: 企業創新服務流程設計:以智慧電子產品電磁相容偵錯與設計為例
Innovative Design of Business Service Process: Using EMC Total Solution to Intelligent Electronic Products as an Example
指導教授: 周世玉
Chou, Shih-Yu
邱皓政
Chiou, Haw-Jeng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2016
畢業學年度: 104
語文別: 中文
論文頁數: 54
中文關鍵詞: 電磁相容智慧電子產品安規認證
英文關鍵詞: EMC, Intelligent Electronic Products, Safety Certification
DOI URL: https://doi.org/10.6345/NTNU202205129
論文種類: 學術論文
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  • W企業捨棄傳統零件通路商的經營型態,以服務導向來銷售產品,將目前電子產業鏈中的上游晶片廠、零組件供應商、安規認證單位的三種產業整合成一套服務營運模式,從元件供應、電路設計、偵錯、整改到安規認證,提供客戶一次性購足的完整EMC及安規認證解決方案,憑藉過去豐富的EMC經驗累積與完整的代理元件產品線與建構EMC認證實驗室的的資源整合,大幅減少電子產品驗證費用與縮短新產品上市時間,使客戶可以專心研發創新的新產品,EMC的解決對策與取得認證的投入則由W企業負責,繼而提升相關上下游產業的發展。
    本研究獲得下列結論:
    1. W企業擁有完備的軟硬體資源,利用與學校建教合作來培育國內EMC解決對策的專業人才,更提供相關產業教育訓練,強化國內電子產業競爭力。
    2. W企業創新智慧電子產業整合服務模式,節省客戶產品開發成本並縮短產品開發時間,進而爭取新產品上市時間,取得最大的商機,帶動國內相關產業鏈發展。

    Company W adopts service-oriented practice to sell products instead of maintaining a typical operational mode of electronic components suppliers in general. It integrates roles of a chip manufacturer, an electronic components supplier and a safety agency to offer a one-stop shopping service, from component supply, circuit design, debug and rectification to safety certification, of a complete EMC and safety certification solutions for customers. This study tries to explore the innovative business model of Company W with a case study approach. We obtain the following conclusions: (1) Company W offers full EMC anechoic and semi-anechoic Chamber to timely resolve customer’s EMC problems, and thereby help customers shorten the time to market for their products and increase competitive abilities. (2) Company W provides complete hardware and software resources for schools, helps to train domestic EMC solutions professionals, provides education and training for related industries, and help to strengthen the competitiveness of domestic electronics industries.

    誌謝 …………………………………………………………………I 中文摘要 ……………………………………………………………II 英文摘要 ……………………………………………………………III 目錄 …………………………………………………………………IV 表目錄 ………………………………………………………………V 圖目錄 ………………………………………………………………VI 第一章緒論……………………………………………………………1 1.1 研究動機與目的…………………………………………………1 1.2 研究範圍與限制…………………………………………………2 1.3 研究流程…………………………………………………………2 第二章 文獻探討 ……………………………………………………3 2.1電磁相容EMC測試簡介 ………………………………………3 2.2電磁相容之重要性 ……………………………………………5 2.3 國內智慧電子產業鏈EMC需求簡介……………………………5 2.4 國內EMC檢驗產業簡介 ………………………………………6 2.5 台灣產業結構優化策略-三業四化 ……………………………8 第三章研究架構與方法 ……………………………………………10 3.1 研究架構 ………………………………………………………10 3.2 個案探討流程 …………………………………………………11 3.3 研究對象 ………………………………………………………12 3.4 個案研究方法 …………………………………………………12 第四章個案探討 ……………………………………………………14 4.1 個案公司簡介 …………………………………………………14 4.2 典型的原有服務流程 ………………………………………22 4.3 W企業所提供的創新服務流程 ………………………………24 4.4 創新服務流程績效指標與評估 ………………………………39 第五章 結論與建議…………………………………………………51 5.1 結論 ……………………………………………………………51 5.2 結論與建議 ……………………………………………………52 參考文獻 ……………………………………………………………54

    1. Benbasat, I., Goldstein, D.K. & Mead, M. (1987), “The Case Research Strategy in Studies of Information System”, MIS Quarterly, September, pp.369-374
    2. Yin, Robert (1994), Case Study Research: Design and Methods, 2nd Ed., Thousand Oaks, CA, Sage.
    3. 穩得實業網站http://www.wendell.com.tw/index-ch.html

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