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研究生: 張鳳琪
Chang Feng Chi
論文名稱: 作業基礎成本制導入圖書館經營之研究
指導教授: 謝建成
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 社會教育學系
Department of Adult and Continuing Education
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 496
中文關鍵詞: 圖書館作業成本作業基礎成本制標準成本
論文種類: 學術論文
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  • 圖書館屬於非營利機構,強調的是服務使命,一般而言是不重視服務成本的。近年來由於教育經費縮減,資料成本日益高漲,相關學者就各個面向不斷提出各種改善方法,如加強營運績效、核心館藏的採購等。過去圖書館作業通常以直接成本來計算各項作業所消耗的成本,但在各項作業在執行時,間接成本其實常扮演著相當重要的角色。本研究主要則是希望應用作業基礎成本制,試著取得作業中的直接成本,亦希望能找出每項作業中相同支出的間接成本,這不僅可作為該項步驟的標準成本外,許多作業也可藉由許多小步驟的標準成本,組合成該項作業的標準成本,此更可做為各單位在編列預算時之重要參考依據。

    目 次 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 摘要…………………………………………………………………………………i 目次…………………………………………………………………………………ii 表次…………………………………………………………………………………vii 圖次…………………………………………………………………………………xi 第一章 緒論……………………………………………………………………1 第一節 研究動機及背景………………………………………………1 一、就環境而言…………………………………………………………3 二、就組織而言…………………………………………………………6 三、就服務成本而言……………………………………………………9 第二節 研究目的及問題………………………………………………11 一、研究目的……………………………………………………………11 二、研究問題……………………………………………………………12 第三節 研究範圍與限制………………………………………………12 一、研究內容……………………………………………………………12 二、研究限制……………………………………………………………12 第四節 研究對象………………………………………………………14 第五節 名詞解釋………………………………………………………14 第二章 文獻探討…………………………………………………………………17 第一節 作業基礎成本制…………………………………………………17 一、作業基礎成本制的意義………………………………………………17 二、理論架構………………………………………………………………19 三、作業基礎成本制執行步驟……………………………………………26 四、作業基礎成本之管理效益……………………………………………34 第二節 作業基礎成本制在企業界之應用 ……………………………35 一、企業界發展及利用作業基礎成本制之原由…………………………35 二、國內外作業基礎成本制個案研究文獻分析 ……………………36 第三節 非營利組織管理及成本管理分析………………………………42 一、非營利組織意義及特質………………………………………………42 二、非營利組織管理特色…………………………………………………43 三、非營利組織運用作業基礎成本制案例分析…………………………43 第四節 圖書館導入作業基礎成本制之分析……………………………46 一、圖書館種類及組織特色………………………………………………47 二、作業基礎成本制運用於圖書館單位 …………………………………49 第三章 研究設計與實施…………………………………………………………69 第一節 研究流程………………………………………………………69 第二節 研究方法………………………………………………………70 一、內容分析……………………………………………………………71 二、訪談…………………………………………………………………71 第三節 研究對象 ………………………………………………………72 第四節 研究架構 ………………………………………………………72 第五節 研究進度 ………………………………………………………73 第四章 作業基礎成本制於圖書館之運用………………………………………75 第一節 圖書館作業研究 ………………………………………………75 一、圖書館作業項目分類方式 …………………………………………75 二、研究對象之基本介紹 ………………………………………………77 第二節 研究對象訪談分析 ……………………………………………83 一、研究對象的工作項目………………… ……………………………84 二、研究對象作業項目內容概述………… ……………………………89 三、工作流程及作業項目分析…………………………………………125 四、原作業項目及重整後之作業項目…………………………………127 五、重整作業項目名稱合併原則與命名之原則………………………137 六、作業項目處理原則…………………………………………………139 七、標準成本之成本值及運用…………………………………………140 第三節 作業成本分攤及說明…………………………………………143 一、成本分配之原則……………………………………………………143 二、成本分攤之分析……………………………………………………146 三、就各工作項目進行成本分攤之分析………………………………150 四、各工作項目之成本項目總分析……………………………………200 第五章 個案研究…………………………………………………………………205 第一節 個案研究單位相關資料………………………………………207 一、背景介紹……………………………………………………………207 二、資料來源……………………………………………………………207 第二節 工作項目及作業項目之成本分析……………………………207 一、工作項目之人力時間分配比例……………………………………207 二、工作流程及作業時間比例分析……………………………………211 第三節 作業成本分析…………………………………………………216 一、人員成本分析………………………………………………………216 二、作業成本分析………………………………………………………218 三、管理層面而言—數據呈現營運狀況及潛在問題…………………223 四、個案限制……………………………………………………………228 第四節 執行作業基礎成本制之前置作業……………………………229 一、事前準備工作………………………………………………………229 二、執行內容及注意事項………………………………………………231 第六章 結論………………………………………………………………………233第一節 研究結果………………………………………………………233 一、瞭解圖書館作業及成本資源之對應關係…………………………233 二、利用作業基礎成本制訂定合理之收費機制………………………234 三、利用作業基礎成本制取得作業之標準成本………………………234 第二節 研究貢獻………………………………………………………234 一、執行作業基礎成本制之建議步驟…………………………………234二、以工作流程做為業務改善之依據…………………………………238 三、由流程圖分析取得之作業項目進行成本分攤……………………239 四、利用作業基礎成本制編列預算……………………………………240 第三節 研究建議………………………………………………………241 一、制定作業標準成本及效益評估方法………………………………241 二、利用作業基礎成本制研究結果進行ABM之分析 ………………242 三、搭配其他研究法以取得作業與績效間之平衡……………………242 四、縮小及深入研究範圍………………………………………………242 五、結合其他新管理方法及觀念………………………………………243 六、不同單位相同業務之比較研究……………………………………244 七、相關程式之設計與研究……………………………………………244 參考文獻…………………………………………………………………………247中文部份…………………………………………………………………………247西文部份…………………………………………………………………………252 附錄A 各項主要工作項目調查問卷…………………………………………255 附錄B 訪談邀請函……………………………………………………………259 附錄C 訪談對象作業流程圖 ………………………………………………261 C--1 C館流程.………………………………………………… 261 C--2 K館流程圖 ………………………………………………301 C--3 N館流程圖…………………………………………………341 附錄D 三館工作流程整合圖…………………………………………………381 附錄E 三館工作流程重整圖 ……………………………………………… 423 附錄F 個案研究訪談問卷 …………………………………………………465 附錄G 個案之直接成本與間接成本分析表…………………………………469 表 次 表2.1 傳統成本與作業基礎成本制之分配基礎 ……………………………23表2.2 國內外企業界執行作業基礎成本制個案介紹 ………………………37 表2.3 國內非營利單位執行作業基礎成本制個案介紹 ……………………44 表2.4 資源成本歸屬分析表……………………………… …………………51 表2.5 作業成本分析表_單位人力成本分析 ………………………………52 表2.6 作業成本分析表 ………………………………………………………52 表2.7 圖書館成本庫及成本動因 ……………………………………………55 表2.8 館員分配在每項作業時間的百分比……………………………………56 表2.9 作業成本庫的成本總合…………………………………………………56 表2.10 系所及期刊成本到成本動因的總合…………………………………57 表2.11 編目服務總成本 ………………………………………………………58 表2.12 職員於作業上分配時間的百分比……………………………………60 表2.13 讀者服務的作業成本庫………………………………………………62 表2.14 讀者服務的作業成本動因 …………………………………………62 表2.15 成本分析………………………………………………………………64 表2.16 作業基礎成本制總合…………………………………………………66 表2.17 全部圖書館單位成本…………………………………………………67 表3.1 研究進度 ………………………………………………………………73 表4.1 研究對象基本資料介紹 ………………………………………………78 表4.2 各館工作項目調查狀況…………………………………………………84 表4.3 各館皆執行之工作項目…………………………………………………88 表4.4 訪談人數及工作項目……………………………………………………90 表4.5 原作業項目及重整後之作業項目清單 ………………………………128 表4.6 Rlib_01_01_01 編列預算作業成本分析…………………………151 表4.7 Rlib_01_01_02 編列預算作業成本分析…………………………152 表4.8 Rlib_01_02 控制預算作業成本分析………………………………153 表4.9 Rlib_02 導覽參觀作業成本分析……………………………………154 表4.10 Rlib_03 整理及統計全館業務作業成本分析 ……………………155 表4.11 Rlib_04_01 召開圖書館委員會作業成本分析……………………156 表4.12 Rlib_04_02 召開館務會議作業成本分析…………………………157 表4.13 Rlib_05 收發及管理文件(含公文及郵件)作業成本分析………158 表4.14 Rlib_06 管理及採購文具與消耗性用品作業成本分析 …………160 表4.15 Rlib_07_01 招募新進人員(館員)作業成本分析 ………………160 表4.16 Rlib_07_02 招募新進人員(工讀生)作業成本分析 ……………161 表4.17 Rlib_08 處理讀者意見作業成本分析 ……………………………163 表4.18 Rlib_09 採購圖書資料作業成本分析 ……………………………164 表4.19 Rlib_10 分類編目圖書作業成本分析 ……………………………167 表4.20 Rlib_11 交贈圖書作業成本分析 …………………………………169 表4.21 Rlib_12 採購期刊及登錄作業成本分析 …………………………171 表4.22 Rlib_13 裝訂過期期刊作業成本分析 ……………………………172 表4.23 Rlib_14 維護現期期刊作業成本分析 ……………………………174 表4.24 Rlib_15_01 處理讀者參考諮詢作業成本分析……………………175 表4.25 Rlib_15_02 電子資料庫之使用諮詢服務作業成本分析…………177 表4.26 Rlib_16 採購及推廣電子資源作業成本分析 ……………………178 表4.27 Rlib_17 維護及管理參考資源作業成本分析 ……………………180 表4.28 Rlib_18_01_01~2 館際合作之業務(本館向校外圖書館申請_申請部份&還書部份)作業成本分析 ………………………………………………182 表4.29 Rlib_18_02_01~2館際合作之業務(校外圖書館向本館申請_申請部份&還書部份)作業成本分析 …………………………………………………183 表4.30 Rlib_19 規劃及執行圖書館利用教育作業成本分析…………… 185 表4.31 Rlib_20 管理教師指定用書作業成本分析 ………………………186 表4.32 Rlib_21 規劃書庫及典藏圖書作業成本分析 …………………188 表4.33 Rlib_22_01 流通圖書(借書)與Rlib_22_02 流通圖書(還書)作業成本分析…………………………………………………………………………189 表4.34 Rlib_23 辦理讀者證件作業成本分析 ……………………………190 表4.35 Rlib_24 處理圖書長期逾期及催還事宜作業成本分析 ………191 表4.36 Rlib_25 處理排班事宜作業成本分析 …………………………192 表4.37 Rlib_26 管理門禁、安全門系統及統計進出館人數作業成本分析 …193 表4.38 Rlib_27 維護圖書館自動化系統作業成本分析 ……………………194 表4.39 Rlib_28 規劃管理電子資源環境作業成本分析 …………………196 表4.40 Rlib_29 規劃管理電腦及網路環境作業成本分析...……………197 表4.41 Rlib_30 規劃、更新及維護網站資料 ……………………………199 表4.42 各工作項目之成本分析總表…………………………………………201 表5.1 工作項目時間比例分配調查範例表 …………………………………205表5.2 各項工作之人力時間分配比例(%)(館員)……………………………208 表5.3 各項工作之人力時間分配比例(工讀生)……………………………209 表5.4 工作項目項下作業項目時間百分比分配……………………………211 表5.5 作業項目時間比例與工作項目時間計算之對照表 ………………212 表5.6 各工作項目之直接成本與間接成本…………………………………214表5.7 各類工作項目之總成本 …………………………………………216 表5.8 直接人力成本與工作項目之分析……………………………………217 表5.9 人力不同、成本不同…………………………………………………217 表5.10 紙本資料採購之成本總額………………………………………… 218 表5.11 圖書資料單位採購成本分析…………………………………………219 表5.12 處理讀者電子資料庫之使用諮詢成本分析…………………………220 表5.13 圖書館利用教育講習成本分析………………………………………220 表5.14 透過成本動因所取得之作業單位成 ………………………………221 表5.15 館際合作(校外向本館圖書館申請_申請/歸還)作業成本分析……222 表5.16 各類工作項目之總成本..……………………………………………223 表5.17 查核書目資料之成本分析..…………………………………………224 表5.18 圖書驗收之成本分析…………………………………………………225 表5.19 自行分編與外包分編之成本分析……………………………………225 表5.20 召開預算會議作業項目之成本分析…………………………………226 表5.21 召開事務會議作業項目之成本分析…………………………………226 表5.22 Flib_02導覽參觀之作業項目分析…………………………………227 表5.23 Flib_02導覽參觀之標準成本分析…………………………………227

    參考文獻
    中文部份
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