簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 廖韻璇
Liao, Yun-Hsuan
論文名稱: 大臺北地區足球俱樂部學員家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究
A Study of Motivation, Satisfaction, and Loyalty of Soccer Club Students' Parents in Taipei Area
指導教授: 蕭嘉惠
Hsiao, Chia-Huei
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 體育學系
Department of Physical Education
論文出版年: 2015
畢業學年度: 103
語文別: 中文
論文頁數: 135
中文關鍵詞: 足球俱樂部支持動機滿意度忠誠度
英文關鍵詞: Soccer Club, Motivation, Satisfaction, Loyalty
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:134下載:7
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本研究旨在探析大臺北地區足球俱樂部學員家長背景特性與現況,並瞭解不同背景變項對支持動機、滿意度與忠誠度其各構面之差異情形,再者,以結構方程模式進行支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析。本研究以大臺北地區足球俱樂部學員家長為研究對象,以隨機抽樣方式,共取得383份有效樣本,所得結果如下:
    一、足球俱樂部以男性學童居多,年齡多集中在「7至8歲」;家長填卷比例以「男性」
    最多,教育程度多集中在大專校院,平均家庭月收入則以90,001元以上的為大宗。
    大部分學員以參加兩季以上的占多數,在學童參與動機方面,多數是由父母決定。
    二、大臺北地區足球俱樂部學員家長於支持動機、滿意度及忠誠度之各構面變項,多數
    為中上程度之感受。足球俱樂部學員家長在支持動機之知性需求最為認同;在滿意
    度之服務人員感受程度最高;在忠誠度之再購意願得分最高。
    三、不同人口背景變項於「性別」與「教育程度」在部分之構面有顯著差異。性別在支持動機中的成就需求構面達顯著差異,在滿意度中的服務人員與形象及氣氛中達顯著差異,在忠誠度中的推薦意願構面達顯著差異;教育程度在支持動機中的知性需求與社會需求構面以及滿意度中的便利性構面皆達顯著差異。
    四、整體模式符合各項適配度指標之準則,其中支持動機對滿意度以及滿意度對忠誠度
    皆呈現高度相關。然而,支持動機與忠誠度之間的路徑關係則未成立。

    The purpose of this study aimed to investigate the motivation, satisfaction, and loyalty of soccer club students’ parents in Taipei area. Also differences between demographic variables of motivation, satisfaction, and loyalty were discussed. Additionally, Structural Equation Modeling (SEM) was adopted to analyze the correlation among motivation, satisfaction and loyalty. A total of 383 convenience samples were selected at soccer club in Taipei Area. The results were as follows:
    1. The members of soccer club mainly consisted of male students aged from 7-8 years old and most of the questionnaires were written by male parent. Additionally, most of them were graduated from colleges and earned over 90,001 NT. Moreover, the majority of students participated in the soccer club over two seasons which were decided by their parents.
    2. Based on the results, students’ parents in the soccer club reflected on the motivation, satisfaction and loyalty with moderate satisfaction. Students’ parents were very satisfied with intellectual need in the Motivation and coaches of soccer club in the satisfaction. In addition, they were also satisfied with the repurchase in the loyalty.
    3. The significant differences were explored in variables include motivation, satisfaction and loyalty at their gender and education background. To be specific, in terms of dimensions of three variables, achievement need in the motivation, coaches and image of soccer club in the satisfaction and recommendation in the loyalty showed significant differences in gender; intellectual need and social need in the Motivation, as well as convenience in the satisfaction showed significant differences in education background.
    4. The model fitting of Structural Equation Modeling (SEM) in this study had reached a standard, the motivation directly affected the satisfaction, and the satisfaction directly affected the loyalty. However, the motivation won’t affect the loyalty.

    目 次 口試委員與系主任簽字論文通過簽名表……………………………………………………..i 論文授權書…………………………………………………………………………………....ii 中文摘要……………………………………………………………………………………...iii 英文摘要………………………………………………………………………………………iv 謝誌…………………………………………………………………………………………. vi 目次…………………………………………………………………………………………vii 表次………………………………………………………………………………………….ix 圖次……………………………………………………………………………………………xi 第壹章 緒論…………………………………………………………………...1 第一節 問題背景……………………………………………………………………...1 第二節 研究目的……………………………………………………………………...5 第三節 研究問題……………………………………………………………………...5 第四節 研究之重要性………………………………………………………………...5 第五節 研究範圍……………………………………………………………………...6 第六節 研究限制……………………………………………………………………...7 第七節 名詞釋義……………………………………………………………………...8 第貳章 文獻探討……………………………………………………………...9 第一節 臺灣足球俱樂部之發展與現況…………………..…………………………...9 第二節 支持動機相關理論探討………..………………………………….…………13 第三節 滿意度相關理論探討………………………………………………………...21   第四節 忠誠度相關文獻探討…………………………………..…………………...29 第五節 支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析…………..…………………....34 第六節 本章總結…………………………………………………………………….41 第參章 研究方法與步驟…………………………………………………….43 第一節 研究方法…………………………………………………………………….43 第二節 研究對象…………………………………………………………………….43 第三節 研究架構與流程…………………………………………………………….45 第四節 研究工具之編製…………………………………………………………….48 第五節 實施程序…………………………………………………………………….62 第六節 資料處理…………………………………………………………………….63 第肆章 結果與討論…………………………………………………………65   第一節 受式樣本之人口背景變項特性分析………………………………………...65   第二節 支持動機、滿意度與忠誠度各變項之因素探討……………….…………...71   第三節 不同背景變項在支持動機、滿意度與忠誠度之差異分析…………………83   第四節 支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性………………………………….…..110 第伍章 結論與建議……………………………………………………..…..118   第一節 結論………………………………………………………………………....118   第二節 建議………………………………………………………………………....120 參考文獻………………………………………………………………………………….....122 附錄一………………………………………………………………………….……………131

    一、中文部分:
    方三保 (1998) 。顧客滿意與再次購買關係之研究-以大臺北地區量販店為例 (未出版碩士論文) 。淡江大學,臺北縣。

    方信淵 (1998) 。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究-以臺灣師大、清華大學為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    王同茂 (2002) 。新世紀健康快樂學子的希望工程。學校體育,75,2-40.

    王惠玲 (2004) 。臺灣足球運動發展之研究 (1945~2000) (未出版碩士論文) 。國立臺東大學教育研究所,臺東縣。

    向令平 (2004) 。個人特徵及購買動機對大陸城市地區幼教商品購買行為傾向之研究 (未出版碩士論文) 。大葉大學,彰化縣。

    江盈如 (1999) 。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究 (未出版碩士論文) 。國立交通大學,新竹市。

    艾建宏 (2005) 。台北市民運動中心消費者行為之研究 (未出版碩士論文) 。輔仁大學,臺北縣。

    艾建宏、賴韻宇、蘇翰松 (2006) 。高爾夫運動參與者參與動機與滿意度之研究-以台北高爾夫俱樂部為例。輔仁大學體育學刊,5,60-76。

    行政院體育委員會 (2003) 。運動人口倍增計畫。臺北市:作者。

    吳正謀 (2005) 。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例 (未出版碩士論文) 。臺北市立體育學院,臺北市。

    吳坤瑤 (2009) 。南投縣跆拳道館學員參與動機、體驗程度、滿意度與忠誠度之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣體育大學,臺中市。

    吳忠宏、黃文雄、李介祿、李雅鳳 (2007) 。旅遊動機、滿意度與忠誠度之模式建構與驗證:以宜蘭賞鯨活動為例。觀光研究學報,13 (4) ,347-367。

    吳明隆 (2009) 。結構方程模式─AMOS的操作與應用。臺北市:五南。

    吳瓊恩 (1996) 。行政學。臺北市:三民。

    宋貞儀 (2008) 。體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以彩妝品為例 (未出版碩士論文) 。國立政治大學,臺北市。

    李允仁 (2003) 。球隊認同對球迷滿意度與忠誠度影響之研究 (未出版碩士論文) 。東吳大學,臺北市。

    李俞麟 (2004) 。游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究-以寬明游泳俱樂部為例 (未出版碩士論文) 。輔仁大學,臺北縣。

    李建霖 (2012) 。臺南市國小田徑選手運動參與動機與社會支持之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺南大學,臺南市。

    周嘉琪 (2005) 。健身運動參與量表的編製。大專體育學刊,7 (1),117-129。

    林佑中 (2007) 。顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究-以汽車售後服務業為例 (未出版碩士論文) 。國立屏東科技大學,屏東縣。

    林君品 (2011) 。體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性分析-以大臺北地區運動護具消費者為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    林岑怡 (2004) 。有氧舞蹈參與者身體自我概念、支持動機及健身運動承諾對運動參與行為之影響 (未出版碩士論文) 。國立體育學院,桃園縣。

    林昌國 (2005) 。聯園活動中心消費者參與行為與滿意度之研究 (未出版碩士論文) 。輔仁大學,臺北縣。

    林秉毅 (2005) 。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究 (未出版碩士論文) 。屏東師範學院,屏東市。

    林貞吟 (2004) 。兩岸大學生對連鎖西式速食品牌個性認知及顧客忠誠度之研究(未出版碩士論文) 。東海大學,臺中市。

    林國昌、余幸秀 (2007) 。臺北市社區大學學員休閒運動參與動機與滿意度之相關性研究。嘉大體育健康休閒期刊,6 (12) ,12-23。
    林曉怡 (2004) 。臺南市國小游泳團隊學童運動參與動機與社會支持之研究 (未出版碩士論文) 。臺北市立體育學院,臺北市。

    林靜妮 (2008) 。北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    林靈宏 (1994) 。消費者行為學。臺北市:五南。

    侯錦雄 (1990) 。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究 (未出版博士論文) 國立臺灣大學,臺北市。

    洪沛綺 (2006) 。足球運動發展概況與經營策略之探討。大漢學報,21,193-203。

    洪珠媚 (2007) 。大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報,15,193-203。

    洪輝宗 (2004) 。國小學童武術運動參與動機因素之差異性研究 (未出版碩士論文) 。國立臺南師範學院,臺南市。

    范智明 (1999) 。臺北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    徐展元 (2005) 。從運動傳播觀點看2004年臺北世界盃五人制足球賽。運動管理季刊,7,74-79。

    徐瑋伶、鄭伯壎 (2004) 。績效知覺、領導範型契合度與領導效能的關係。中華心理學刊,46 (1) ,75-89。

    徐達光 (2003) 。消費者心理學。臺北市,臺灣東華。

    張春興 (1997) 。教育心理學。臺北市:東華。

    張英陣 (1997) 。激勵措施與志願服務的持續。社區發展季刊,78,54-64。

    張紋菱 (2005) 。主題園遊客旅遊動機、觀光意象與忠誠度之研究-以月眉探索樂園為例 (未出版碩士論文) 。朝陽科技大學,臺中縣。

    教育部 (2009) 。運動鑑賞叢書 (六) 足球運動篇。臺北市:作者。
    教育部體育司 (2003) 。一人一運動、一校一團隊計畫。臺北市:作者。

    莊惟臣 (2011) 。游泳俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以臺中市鄉村游泳俱樂部為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣體育運動大學,桃園縣。

    許秋玉 (2006) 。會員對旅遊資訊的重視度、滿意度與購買意願間關係研究-以統一健康世界為例 (未出版碩士論文) 。世新大學,臺北市。

    許碧章 (2006) 。臺北縣國民小學手球團隊學童運動參與動機與社會支持之研究(未出版碩士論文) 。臺北市立體育學院,臺北市。

    許慧娟 (1994) 。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究-零售產業之實證 (未出版碩士論文) 。中原大學,桃園縣。

    許樹淵 (2000) 。運動心理學。臺北市:師大書苑。

    郭志強 (2008) 。臺北市國中小學足球運動代表隊組訓考量因素之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    郭啟良 (2005) 。中華職棒大聯盟兄弟象官方網站使用者滿意度之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺北教育大學,臺北市。

    陳人麟 (1985) 。臺北市市民休閒行為之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣大學,臺北市。

    陳秀華 (1993) 。健康適能俱樂部會員消費者行為之研究 (未出版碩士論文) 。國立體育學院,桃園縣。

    陳明坤 (2005) 。游泳訓練班學員家長支持動機對滿意度與後續參與意願之影響研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣體育學院,臺中市。

    陳柏翰 (2008) 。體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究-以薰衣草森林新竹尖石店為例 (未出版碩士論文) 。育達商業技術學院,苗栗縣。

    陳啟倫 (2007) 。健康體適能俱樂部會員支持動機、滿意度與再購意願之研究 (未出版碩士論文) 。輔仁大學,臺北縣。

    陳澤義 (2005) 。發展顧客滿意與關係價值之研究:高接觸服務業之證據。交大管理學報,25 (1) ,123-148。

    傅筱涵 (2009) 。臺灣衝浪運動參與者動機與現況之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    曾瑞成 (2006) 。我國推廣五人制足球運動現況。大專體育,85,132-137。

    黃玉青 (2010) 。國小躲避球運動代表隊選手社會支持、參與動機及學習滿意度之研究 (未出版碩士論文) 。國立雲林科技大學,雲林縣。

    黃品齊 (2010) 。顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究-以購買Molten產品學校為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    黃英中 (1993) 。現代人力資源管理。臺北市:華泰。

    黃添營 (2005) 。複合式游泳池消費者消費行為與滿意度之研究-以中壢市為例 (未出版碩士論文) 。國立體育學院,桃園縣。

    黃鴻斌 (2003) 。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度之研究-以金牌健康體適能俱樂部為例 (未出版碩士論文) 。南華大學,嘉義縣。

    溫世頌 (1983) 。教育心理學。臺北市:三民。

    廖俊儒 (2004) 。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究 (未出版碩士論文) 。國立臺灣師範大學,臺北市。

    趙榮瑞、李佩欣、盧浩貴 (2005) 。2004年第五屆世界盃五人制足球賽成效之探討。競技運動,7,32-42。

    蔡佳和 (2009) 。基隆市國小學童運動團隊參與動機與社會支持之研究 (未出版碩士論文) 。臺北市立教育大學,臺北市。

    鄧志鴻 (2009) 。體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以營養俱樂部早餐店為例 (未出版碩士論文) 。國立政治大學,臺北市。

    鄭順璁 (2001) 。臺北市YMCA游泳訓練班消費者行為之研究。國立體育學院論叢,12 (1) ,175-188。
    盧俊宏 (1994) 。運動心理學。臺北市:師大書苑。

    劉士豪 (2006) 。非營利組織志工靈性與組織承諾關係之研究 (未出版碩士論文) 。銘傳大學,臺北市。

    蕭安成 (1998) 。隔空與非隔空學習者自我導向學習傾向和學習滿意度之研究 (未出版碩士論文) 。國立高雄師範大學,高雄市。

    蕭進勇、游海燕 (1993) 。輝煌的世界第一運動-足球運動的昨天今天和明天。
    成都:四川教育出版社。

    賴佳翎 (2010) 。跆拳道館國小學員之家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究-以中部五縣市為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣體育學院,臺中市。

    戴宜臻 (2002) 。健康休閒俱樂部會員參與動機、限制因子、實際體驗與滿意度之研究-以亞力山大健康休閒俱樂部為例 (未出版碩士論文) 。國立嘉義大學,嘉義縣。

    謝瑞芳 (2009) 。服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以夢時代購物中心為例 (未出版碩士論文) 。國立屏東商業技術學院,屏東縣。

    謝鴻隆 (2003) 。臺北市國小學童課後運動之參與動機、知覺運動障礙之研究 (未出版碩士論文) 。臺北市立教育大學,臺北市。

    二、外文部分
    Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27 (3), 785-804.

    Beard, J. G., & Ragkeb, M. G. (1983). Measuring leisure motivation. Journal of Leisure Research, 15, 219-228.

    Binner, P. M., Dean, R. S., & Millinger, A. E. (1994). Factors underlying distance learner satisfaction. The American Journal of Distance Education, 4, 232-238.

    Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer satisfactions. International Journal of Contemporary Hospitality, 13, 213-217.

    Caplan, G. (1974). Support system and community mental health: Lectures on Concept Development. New York: Behavior Publication.

    Caplan, G., & Killilea, M. (1976). Support system & mutual help. New York: Grune & Stratton.

    Churchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.

    Czepiel, J. A. (1974). Word-of-mouth processes in the diffusion of a major technological innovation. Journal of Marketing Research, 11(2), 172-180.

    Day, R. L. (1984). Modeling choices among alternative response to dissatisfaction. Advance in Consumer Research, 11(1), 496-499.

    Dimitriades, Z. S. (2007). The influence of service climate and job involvement on customer-oriented organizational citizenship behavior in Greek service organizations. Employee Relations, 29 (5), 469-491.

    Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.

    Goodman, J. (1989). The nature of customer satisfaction. Quality Pro-gress, 37-40.

    Gould, D., & Petlichkoff, L. (1988). Participation motivation and attrition in young athletes. In F. L. Smoll, R. A. Magill, & M. J. Ash (Eds.), Children in sport, (3rd ed.), (pp. 161-178). Champaign, IL: Human Kinetics.

    Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K. (2000). The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences. Total Quality Management, 11, 509-516.

    Hepworth, M., & Mateus, P. (1994). Connecting customer loyalty to the bottom line. Canadian Business Review, 21(4), 40-44.

    Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73(6), 88-99.

    Kotler, P. (1991). Marketing Management: Analysis, planning, implementation, and control. (9th ed.). New York: Prentice-Hall of India.

    Maslow, A. H. (1954). Motivation and personality. New York: Harper and Row.

    Maslow, A. H. (1971). The father reaches of human nature. New York: Penguin Arkana.

    McClelland, D. C. (1995). Studies in motivation. New York: Appleton-Century-Crofits.

    Oliver, R. (1999). Value as excellence in the consumption excellence. London and New York: Routlegdge.

    Oliver, R. L. (1977). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: The Mcgraw-Hill Companies.

    Pangan, R. S. (1985). Determinants of customer satisfaction with apparel factory outlet store. Virginia Polytechnic Institute and State University.

    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 61, 31-46.

    Prus, A., & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers. Marketing Tools, 10-14.

    Scanlan T. K., & Simonns, J. P. (1992). The construct of sport enjoyment. In G. C. Roberts (Ed.), Motivation in sport and exercise (pp. 199-215). Champaign, IL: Human Kinetics.

    Selens, F. (1993). An examination of effect of product performance on brand reputation, satisfaction, loyalty. European Journal of Marketing, 27, 19-35.

    Singh, J. (1991). Understanding the structure on consumer satisfaction evaluation of service delivery. Journal of Marketing Science, 19, 223-234.

    Westbrooks, R. A. (1980). A rating scale for measuring product / service satisfaction. Journal of Marketing, 17, 68-72.

    三、網路文獻
    教育部體育署 (2010) 。教育部大足球中程計畫。2012年11月18日。取自教育部體育署網址:http://140.122.72.62/policy/index

    教育部體育署 (2015) 。飆風勁足 健康活力 體育署邀請全民一起參與足球運動並為台灣足球加油打氣。2015年3月19日。取自教育部體育署網址:http://www.sa.gov.tw/wSite/ct?xItem=14727&ctNode=300&mp=11

    華視 (2012,11月10日) 。跳躍式運動加補鈣 讓你高人一等。華視。取自Yahoo奇摩新聞網址:http://tw.news.yahoo.com/photos/%E8%B7%B3%E8%BA%8D%E5%BC%8F%E9%81%8B%E5%8B%95-%E8%A3%9C%E9%88%A3-%E8%AE%93%E4%BD%A0%E9%AB%98%E4%BA%BA-%E7%AD%89-photo-111300486.html

    臺北市五人制足球協會官方網站 (2012) 。Futsal推動發展過程。2012年12月15日。取自網址:http://www.tpfa-futsal.org.tw/

    臺北足球俱樂部官方網站 (2010) 。俱樂部介紹、課程資訊。2012年11月20日。取自網址:http://tpfc100a.blogspot.tw/2012/04/123.html

    下載圖示
    QR CODE