簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 劉姿君
論文名稱: 社會工作者的知識流動與分享之探究
A Study on Knowledge Flow and Knowledge Sharing of Social Worker
指導教授: 陳昭珍
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 圖書資訊學研究所
Graduate Institute of Library and Information Studies
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 99
中文關鍵詞: 社會工作者知識流動知識分享
英文關鍵詞: Social Worker, Knowledge Flow, Knowledge Sharing
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:170下載:10
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本研究論文是一個探索性的研究,主要是針對社會工作者及社會福利機構的知識交流與分享進行研究,主要目的在於1.由社會工作的行業特性著手,了解影響社工員知識流動與分享的因素;2.探討社工員知識流動與分享的現況,促進與阻礙因素及其解決之道;3.分析社會福利機構知識流動與分享的現況,及可改善的作法。
    本研究主要是以問卷調查法,輔以半結構式訪談作為資料收集的方法,對象為「高雄市政府社會局」及「高雄縣政府社會處」的工作人員為研究對象。
    主要研究架構為探討聲譽、利他主義、互利主義與障礙因素等個人影響變數與知識交流分享之影響;及探討內部交流、主管支持與組織網絡等單位影響變數與知識交流分享之影響。
    根據研究結果,提出五項結論分別為1.社工知識流動模式是直線、連結及網絡三種模式共存;2.符合聲譽、利他主義和互利主義等影響變項;3.人員異動頻繁,工作負荷量過重是阻礙知識流動最大因素;4.組織管理階層數較少,工作年資普遍年輕化;5.就組織網絡而言,內部組織網絡知識流動大於外部組織網絡,國內組織網絡知識流動大於國外組織網絡。

    This thesis is an exploratory study on knowledge flow and knowledge sharing of workers in social welfare organizations which for three main purposes. The fist,by knowing the characteristics of the social work profession makes understanding of what factors influence the knowledge flow and knowledge sharing between social workers. The second, offering a discussion about the present situation of social worker knowledge flow and knowledge sharing, with bitter experience, barrier factor, and solution. Finally, analyzing knowledge flow and knowledge sharing present situation of social welfare organizations give an improvement method.

    This study is based on questionnaires and Semi-structured interviews used in data collection methods. Staffs in「Social Affairs Bureau of Kaohsiung City Government」and 「Kaohsiung county Bureau of Social Affairs」are study resource.
    Main research construction is based on discussions about how personal effects variables such as prestige, altruism, mutual benefit doctrine and the barriers influence the knowledge flow and knowledge sharing; and how units affected variables such as internal communication, management support and organizational networks effect the knowledge flow and knowledge sharing.

    According to the findings, five conclusions are respectively proposed. 1.Knowledge flow model of Social work coexist straight line, connection and network three modes.; 2.Conform to influences and so on prestige, altruism and mutually beneficial principle are variable.;3.The personnel change frequently, the work load overweight hinders the knowledge flowing most.;4.There are fewer organizational management and people’s work experience are generally young.;5.In social welfare agencies, knowledge flows in internal network is greater than in the external network, and national organization networks is better than foreign networks.

    第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的與問題 3 第三節 研究方法 4 第四節 研究限制與範圍 4 第二章 文獻探討 5 第一節 組織內知識 5 一、組織內知識類型 5 二、隱性知識傳承 8 第二節 知識分享 11 一、何謂知識分享 11 二、影響知識分享行為因素 14 三、知識分享的障礙因素 16 四、知識分享模式 20 第三節 知識流動 22 一、何謂知識流動 22 二、組織內的知識流動 23 三、影響單位組織知識流的因素 25 四、各領域之知識流動模式 27 第四節 社會工作 30 一、社會工作的意涵 30 二、社會工作者意涵 34 三、社會工作的知識管理 37 第三章 研究設計與方法 40 第一節 研究架構 40 第二節 研究工具與實施 41 第三節 研究對象 43 第四節 研究實施與步驟 46 第四章 研究結果與分析 47 第一節 基本資料分析 47 第二節 信度與效度分析 50 第三節 敘述統計 57 第四節 訪談結果分析 76 第五章 結論與建議 81 第一節 研究結論 81 第二節 研究建議 85 第三節 後續研究建議 87 參考書目 88 附錄I 92 附錄II 97 附錄III 98 表 次 表2-1 組織創造知識的型態 8 表2-2 隱性經驗傳承機制與方法 9 表2-3 知識分享相關定義 12 表2-4 知識分享模式 20 表2-5 醫療知識流機制之架構與內涵 29 表2-6 臺閩地區社會福利工作人員數 35 表3-1 各縣(市)政府社會福利機關與社工人員數 43 表4-1 樣本結構分析 49 表4-2 社工人員知識流動與分享之因素分析數據 51 表4-3 社會福利機構的知識流動與分享因素分析數據 52 表4-4 聲譽因素分析數據 52 表4-5 利他主義因素分析數據 53 表4-6 互他主義因素分析數據 53 表4-7 障礙因素分析數據 54 表4-8 單位間彼此交流分析數據 54 表4-9 主管支持因素分析數據 55 表4-10 組織網絡因素分析數據 55 表4-11 工作經驗分享與性別之交叉分析 57 表4-12 專業知識教導與性別之交叉分析表 58 表4-13 利用資訊技術提供知識與性別之交叉分析表 58 表4-14 知識分享對職業生涯有助益與性別之交叉分析表 59 表4-15 工作使命感與性別之交叉分析表 59 表4-16 知識分享可提升服務品質與性別之交叉分析表 60 表4-17 分享知識能獲得他人分享與性別之交叉分析表 60 表4-18 知識分享會增加認同與學歷之交叉分析表 62 表4-19 提供工作經驗與職稱之交叉分析 63 表4-20 專業知識教導與職稱之交叉分析 63 表4-21 樂於與同事知識分享與職稱之交叉分析 64 表4-22 工作使命感與職稱之交叉分析 65 表4-23 知識分享可以提升服務品質與職稱之交叉分析 65 表4-24 分享知識會激發出好點子與職稱之交叉分析 66 表4-25 單位同事分享工作經驗與心得與從事社工年資之交叉分析 67 表4-26 單位同事會知識分享與從事社工年資之交叉分析 68 表4-27 與志工、實習生進行知識交流與從事社工年資之交叉分析 68 表4-28 國內機構進行知識交流與從事社工年資之交叉分析 69 表4-29 國內社工單位知識交流與從事社工年資之交叉分析 69 表4-30 和專家學者請益與從事社工年資之交叉分析 70 表4-31 同事間知識交流與任職於本社工單位的年資之交叉分析 71 表4-32 專業知識教導與任職於本社工單位的年資之交叉分析 72 表4-33 同事會分享知識與任職於本社工單位的年資之交叉分析 72 表4-34 服務個案與任職於本社工單位的年資之交叉分析 73 表4-35 主管經驗傳遞與任職於本社工單位的年資之交叉分析 74 表4-36 和志工/實習生進行知識交流與任職於本社工單位的年資之交叉分析 74 表4-37 和國內機構知識交流與任職於本社工單位的年資之交叉分析 75 表4-38 社工知識流動分析 80 圖 次 圖2-1 知識流通的障礙 18 圖2-2 知識管理研究之本質 23 圖2-3 知識流動示意圖 24 圖2-4 農業知識流動直線模式 27 圖2-5 農業知識流動連結模式 27 圖2-5 農業知識流動網絡模式 28 圖2-6 連續性社會工作知識概念框架 37 圖2-7 擴展連續性社會工作知識概念框架 39 圖3-1 研究架構圖 40 圖3-2 高雄市政府社會局組織圖 44 圖3-3 高雄縣政府社會處組織圖 45 圖3-4 研究流程圖 46 圖5-1 社會工作者知識流動模式 81

    一、 英文部分
    Bock, G. W., W.Zmud, Y.G.Kim, & J.N.Lee. (2005). Behavioral intention formation in knowledge sharing:Examining the roles of extrinsic motivators, social- psychological forces,and organizational climate. MIS Quarterly, 29, 87-111.
    Bock, G. W., & Y.G.Kim. (2002). Breaking the myths of rewards: an exploratory study of attitudes about knowledge sharing. Information resources management journal, 15, 14-21.
    Christian.R. (2009). Knowledge flows through social networks in a cluster: Comparing university and industry links. Structural Change and Economic Dynamics, 20, 196-210.
    Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Boston: Harvard Business School Press.
    Davenport, T. H., W.De Long, & M.C.Beers. (1998). Successful knowledge management projects. Sloan management review, 39, 43-57.
    Decarolis, & Deeds. (1999). The Impact of Stocks and Flows of Organizational Knowledge on Firm Performance: An Empirical Investigation of the Biotechnology Industry. Strategic Management Journal, 20(10), 953-968.
    Dixon, N. (2000). Common knowledge:how company thrive by sharing what they know. Boston: Harvard business shool press.
    Dyer, J. H., & K.Nobeoka. (2000). Creating and managing a high-performance knowledge-sharing network: the Toyota case. Strategic Management Journal, 21, 345-367.
    Edvinsson, L. S. (1996). Developing a Model for Managing Intellectual. European Management Journal, 14(4), 356-364.
    Garvin, D. A. (1993). Building a learning organization Harvard Business Review, 7/8, 78-91.
    Hendriks, P. (1999). Why share knowledge? The influence of ICT on motivation for knowledge sharing. Knowledge and process management, 6, 91-100.
    Hendriks, P. (1999). Why share knowledge?The influence of ICT on motivation for knowledge sharing. Knowledge and process management, 6, 91-100.
    Hislop, D. (2002). Mission impossible: communication technology. Journal of information technology, 17, 165-177.
    Hoffman, M. L. (1975). Altruistic behavior and the Parent-Child Relationship. Journal of personality and social psychology, 31, 937-943.
    Hsu, C. L., & Lin, C. C. (2008). Acceptance of blog usage:The roles of technology acceptance,social influence and knowledge sharing motivation. Information and management, 45, 65-74.
    Huber, G. P. (1991). Organization learning: the contributing processes and the literatures. Organization Science, 2, 88-115.
    Johanson, J., & L.G.Mattsson. (1987). Interorganization relations in industrial systems:a network apporach compared with the transaction-cost approach. International studies of management and organization, 17, 34-48.
    Kim, S., & H.Lee. (2006). The impact of organizational context and information technology on employee knowledge sharing capabilities. Public administration review, 63, 370-385.
    Lee, J. N. (2001). The impact of knowledgesharing,organization capability and partnership quality on IS outsourcing success. Information and management, 38, 325-335.
    Leung, Z. C. S. (2007).Knowledge management in social work :Towards a conceptual framework. Journal of Technology in Human Services, 25(1&2), 181-198.
    Leung, Z. C. S. (2009).Knowledge Management in Social Work :Types and Processes of Knowledge Sharing in Social Service Organizations. British Journal of Social Work, 39, 693-709.
    Matsuo, M., & M. Easterby-Smith. (2008). Beyond knowledge sharing dilemma: the role of customization. journal of knowledge management, 12, 30-43.
    Neuman, W. L. (2006). 當代社會研究法:質化與量化途徑 (王佳煌 & 潘中道, Trans.). 台北市: 學富文化.
    Nonaka, I., & H.Takeuchi. (1995). The knowledge-creating company:How japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University
    Nonaka, I. (2007). The Knowledge-Creating Company. Harvard Business Review, 85(7/8), 162-171.
    Pisano, G. P. S., & C., W. (2009). Restoring American Competitiveness. Harvard Business Review, 87(7/8), 114-125.
    Schmidt, R. A. M., & M.Shin, T. H. (2001). From knowledge theory to management practice: toward an integrated approach. Information Processing and management, 37(2), 335-355.
    Sheppard, M., Newstead, S., DiCaccavo, A., & Ryan, K. (2000). Reflexivity and the development of process knowledge in social work :A classification and empirical study. British Journal of Social Work, 30, 465-488.
    Smith, K. (1995). Interactions in knowledge systems, foundations, policy implications and empirical methods. Sti Review, 16, 69-102.
    Stauffer, D. (1999). Why people hoard knowledge. Across the board, 36(16-31).
    Van den Hooff, B., & Ridder, J. A. d. (2004). Knowledge sharing in context:The influence of organizational,commitment,communication climate and CMC use on knowledge sharing. journal of knowledge management, 8, 117-130.
    Weiss, L. (1999). Collection and connection:The anatomy of knowledge sharing in professional service firms. Organization Development Journal, 17, 61-77.
    Zack, M. H. (1999). Managing Codified Knowledge. Sloan Management Review, 40(4), 45-58.

    二、 中文部分
    方世杰. (2008). 知識管理研究之本質:組織知識的統治. 組織與管理, 1(2), 1-35.
    比爾.蓋茲. (1999). 數位神經系統 (樂為良, 譯.). 台北市: 商業週刊.
    林行宜. (2004-05-02). 工作智慧 知識分享 為企業管理加分. 經濟日報.
    林萬億.(2002). 現代社會工作-方法與方法. 台北市: 五南圖書.
    林靖傑. (2009). 會計師事務所及審計人員知識分享影響因素及其效果研究.未出版博士論文, 台灣大學會計學研究所, 台北市.
    吳思華. (2001). 知識經濟、知識資本與知識管理. 台北市: 遠流出版.
    吳惠卿. (2000). 農業研究機構知識創造與知識分享意願之研究-以行政院農業委員會農業試驗所為例. 未出版碩士論文, 國立中興大學農業推廣教育研究所, 台中市.
    吳盛, 林東清, & 林杏子. (2006). 以社會交換理論觀點探討影響虛擬團隊成員知識分享行為因素. 資訊管理學報, 13(1), 193-220.
    李增祿主編. (2000). 社會工作概論. 台北市: 巨流.
    徐增明. (2002). 產研合作創新知識創造、流通與加值之研究: 以電動機車創新為例. 產業論壇, 4(1), 284-301.
    張淑燕. (2005). 社會工作專業人員終身學習之研究─以UNESCO學習四大支柱探討. 未出版碩士論文, 臺灣師範大學社會教育學研究所, 台北市.
    張碩芳, 蔡雅米, & 楊千霈. (2006). 醫師對醫療知識流機制及其對醫療知識管理效益認知之探討. 醫務管理期刊, 7(1), 17-39.
    許祖維. (2007). 解構「專業」:社工系大學畢業生離開社會工作的歷程. 未出版碩士論文, 國立暨南國際大學社會政策與社會工作學, 南投縣.
    陳永隆, 王奇威, & 黃小欣. (2008). 知識管理:價值創新與開放分享. 台北縣: 華立圖書.
    陳泰明. (2000). 分享知識的企業. 能力雜誌, 537, 30-33.
    傅振瑞. (2004). 組織內資訊人員知識分享態度之研究-多層次分析模型方法. 未出版博士論文, 中央大學資訊管理研究所, 桃園市.
    曾華源. (1986). 社會工作者為多重角色的通才實務工作者. 社區發展季刊, 3(4), 97-106.
    廖述賢. (2007). 知識管理. 台北市: 雙葉書廊.
    蕭崑杉. (1996). 農業知識流動的概念分析. 臺灣農業, 32(3), 48-61.

    下載圖示
    QR CODE