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研究生: 江鷹敏
論文名稱: 台北市國民中學總務人員工作壓力與因應方式之研究
指導教授: 謝文全
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 教育學系
Department of Education
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 213
中文關鍵詞: 總務人員工作壓力工作壓力來源壓力因應方式
論文種類: 學術論文
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  • 臺北市國民中學總務人員工作壓力與因應方式之研究
    摘 要
    本研究的主要目的在研究臺北市國民中學總務人員工作壓力的程度、壓力來源與工作壓力的因應方式。
    本研究所採取的研究方法是文獻分析與量化研究,以問卷調查與焦點訪談方式對臺北市國民中學總務人員進行普查研究,並綜合文獻分析與訪談結果,以瞭解臺北市國民中學總務人員實際的工作壓力程度、工作壓力來源與因應方式情形。
    本研究所得結論為:
    一、 臺北市國民中學總務人員工作壓力程度屬於中等程度。
    二、 臺北市不同背景的國中總務人員工作壓力程度的差異呈現大同小異的情形。即工作壓力均為中等程度,惟仍有個別差異情形。
    三、 臺北市國民中學總務人員工作壓力的來源以工作負荷、認知衝突、專業知能不足及上級壓力等四種為主要壓力來源。
    四、 臺北市國民中學總務人員最常使用的壓力因應方式以尋求支持、問題解決及情緒調適等三種為主。
    根據研究結論,提出下列建議:
    一、對總務人員的建議:1.認識工作壓力的特性,學習有效的壓力因應方式。2.加強資訊能力學習簡化及管理作業程序。
    二、對總務主任的建議:1.增進辦公室良好氣氛。2.充實總務專業知能,協助總務人員在職訓練、提升專業形象。3.確立組長與幹事之權責分明,落實代理制度並能適才適用。4.加強工友專業智能訓練。
    三、對教育行政主管的建議:1.修定法令,合理配置人力,確立權責分明的有效總務行政。2.設置事務組副組長制度,穩定人事及庶務經驗傳承。3.成立學校聯合營繕工程專責機構。4.成立人力委外資源中心。

    關鍵字:總務人員、工作壓力、工作壓力來源、壓力因應方式

    第一章 緒論 1 第一節 研究動機與目的 1 第二節 待答問題與名詞釋義 4 第三節 研究方法與步驟 7 第四節 研究範圍與研究限制 10 第二章 文獻探討 13 第一節 工作壓力的意涵 13 第二節 壓力因應的內涵與相關理論 30 第三節 國民中學總務工作的內涵與特性 38 第四節 國民中學總務人員工作壓力與因應方式之相關研究 48 第三章 研究設計與實施 65 第一節 研究架構 65 第二節 研究對象 69 第三節 研究工具 72 第四節 實施程序 85 第五節 資料處理 87 第四章 調查與訪談結果分析與討論 89 第一節 臺北市國中總務人員工作壓力程度之分析 91 第二節 臺北市國中總務人員工作壓力來源分析 100 第三節 臺北市國中總務人員壓力因應之分析 119 第四節 其他壓力來源、因應方式、壓力影響與因應效果之分析 143 第五節 主要研究發現 157 第五章 結論與建議 161 第一節 結 論 161 第二節 建 議 164 參考文獻 171 一、中文部分 171 二、英文部分 175 附 錄 附錄一 致專家教授請託函 179 附錄二 致總務主任函 180 附錄三 專家效度問卷填答說明 181 附錄四 專家效度問卷 183 附錄五 總務人員工作壓力與因應方式之研究預填問卷 190 附錄六 總務人員工作壓力與因應方式之研究正式問卷 195 附錄七 訪談大綱 200 附錄八 總務處各項相關法規目錄 201 附錄九 訪談資料1 204 附錄十 訪談資料2 206 附錄十一訪談資料3 208 附錄十二訪談資料4 210 附錄十三訪談資料5 212

    參考文獻
    一、中文部分
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    二、英文部分
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