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研究生： 林欽賜
Lin Chin-Shih
論文名稱： 汽車美容從業人員專業能力之研究
The Study of Professional Competency for Automotive Beauty Technicians
指導教授： 田振榮
Tien, Chen-Jung
鄭慶民
Cheng, Ching-Min
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 工業教育學系
Department of Industrial Education
論文出版年： 2007
畢業學年度： 95
語文別： 中文
論文頁數： 267
中文關鍵詞： 功能分析法 、工作能力模式 、專業能力 、汽車美容 、功能圖
英文關鍵詞： Functional Analysis, The Job Competence Model, Professional Competency, Automotive Beauty, Functional Map
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：149  下載：35 
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    • 摘要
    本研究旨在以能力分析法之「功能分析法」發展汽車美容從業人員專業能力，進而以功能分析法的理論基礎「工作能力模式」驗證汽車美容從業人員專業能力功能圖之內容效度，再據以分析功能圖發展專業能力標準。其研究目的為：一、以「能力分析法」發展汽車美容從業人員專業能力功能圖，二、驗證汽車美容從業人員專業能力功能圖之內容效度，三、分析功能圖發展汽車美容從業人員專業能力標準。
    本研究分析之主要結論如下：
    一、以功能分析法所發展之汽車美容從業人員專業能力功能圖，其中包含一項關鍵目的、三項主要功能、十項次要功能以及四十四項功能單元。
    二、由專業能力功能圖發現能力需求所涵蓋的層面較廣泛，其中包含技術期望能力、管理偶發事件能力、管理不同工作活動能力以及管理工作環境介面能力。
    三、由專業能力分析專家內容效度的檢核發現，「功能分析法」以「工作能力模式」分析專業技術能力，能符合就業職場能力需求，所發展之汽車美容從業人員專業能力較具前瞻性、生命週期較長，不止注重目前專業能力需求外，還能考量未來的發展趨勢。
    四、以「工作能力模式」進行分析發展汽車美容從業人員專業能力標準，具有邏輯思考結構化之優點，能符合汽車美容服務業從業人員專業能力之需求。
    最後本研究針對以「功能分析法」發展之汽車美容從業人員專業能力對技職教育、職業訓練及汽車美容維修服務業等提出建議。
    關鍵字：功能分析法、工作能力模式、專業能力、汽車美容、功能圖

    Abstract
    The main purpose of this study was to develop professional competency for automotive beauty technicians by “Functional Analysis” of competency analysis. Then, “The Job Competence Model” of the rationale of Functional Analysis was adopted to test the content validity of the functional map of professional competency for automotive beauty technicians. Based on the functional map, the study further developed the assessment for professional competency. In brief, the purposes of this study included (a) developing the professional competency functional map for automotive beauty technicians by “Competency Analysis”, (b) testing the content validity of the functional map, and (c) developing the assessment for professional competency.
    The main conclusions are:
    1. The professional competency functional map for automotive beauty technicians, developed by “Functional Analysis,” includes one key purpose, three main functions, ten sub functions and forty-four functional units.
    2. The functional map shows multiple broad-based professional competences, which include competences of technical expectations and competences of managing contingencies, managing different work activities and managing the interface with the work environments.
    3. After checking for content validity of professional competency by experts, it was found that the job competence model of functional analysis method could be used effectively to develop as well as analyze professional technical competency. This competency can meet practical demand in industry, have a foreseeing attribute and longer life cycle, and deliberate future trends.
    4. In developing the assessment for professional competency for automotive beauty technicians, the job competence model has structural logic. These competencies can meet professional requirement for automotive beauty technicians.
    Finally, the study with developed professional competencies offered some suggestions about technical education, occupational training and industry of automotive beauty.

    Keywords: Functional Analysis, The Job Competence Model, Professional Competency, Automotive Beauty and Functional Map.

    目 錄 謝誌 I 中文摘要 II 英文摘要 III 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 XIII 第一章　緒論 第一節　研究緣起與動機 1 第二節　研究目的 5 第三節　研究範圍與限制 6 第四節　名詞釋義 8 第二章　文獻探討 第一節　我國汽車美容行業概況之探討 11 第二節　國內相關汽車美容訓練課程之探討 37 第三節　專業能力的定義與內涵 44 第四節　能力分析方法之探討 47 第五節　功能分析法 63 第六節　能力標準的功能與評量方法 92 第三章　研究設計與實施 第一節　研究架構 103 第二節　研究方法與步驟 105 第三節　研究工具 109 第四節　研究實施 121 第五節　資料處理 124 第四章　研究結果與分析 第一節　以「能力分析法」發展汽車美容專業能力功能圖 127 第二節　汽車美容從業人員專業能力分析專家內容效度檢核 135 第三節　發展汽車美容從業人員專業能力標準 161 第五章　結論與建議 第一節　結論 223 第二節　建議 230 參考文獻 中文部份 235 英文部分 240 附錄 附錄一 功能分析會議專家名單 244 附錄二 功能分析會議邀請函 245 附錄三 功能分析會議議程 246 附錄四 功能分析品質管制檢核表 249 附錄五 專業能力分析專家內容效度檢核諮詢問卷 250 附錄六 專業能力分析專家內容效度檢核會議專家名單 254 附錄七 專業能力標準發展專家會議參考表 255 附錄八 汽車美容從業人員專業能力功能分析焦點團體會議記錄 260 附錄九 專業能力分析專家內容效度檢核會議記錄 266 附錄十 專業能力標準發展專家會議記錄 267 表 目 錄 表2-1 中華民國行業標準分類有關汽車美容業分類 12 表2-2 中華民國稅務行業標準分類有關汽車美容分類 13 表2-3 中華民國職業分類典有關汽車美容工作之分類數 17 表2-4 澳大利亞職業標準分類有關汽車美容工作之分類 18 表2-5 加拿大國家職業標準分類有關汽車美容職業分類 19 表2-6 汽車修理保養業技術人員有關汽車美容職業之名詞定義 23 表2-7 台灣地區87~91年修理服務業登記營利事業家數 25 表2-8 台灣地區93~95年汽車維修及汽車美容業登記營利事業家數 27 表2-9 Yahoo網站分類商家搜尋有關汽車美容服務店登記家數 27 表2-10 3M汽車專業美容服務項目 30 表2-11 卡式汽車美容服務項目 32 表2-12 匯豐汽車美車大師服務項目 33 表2-13 職業訓練中心汽車美容技能養成訓練課程 38 表2-14 工業職能學程-汽車美容課程綱要教材大綱 40 表2-15 國中技藝教育學程十三職群及主題一覽表 42 表2-16動力機械群-汽車美容主題教材編製綱要 43 表2-17 使用「功能分析法」發展標準的國家及標準的名稱 57 表2-18 DACUM 、Delphi及F.A 能力分析方法的優缺點比較表 61 表2-19 關鍵目的分析範例 70 表2-20 主要功能的分析（以技術性或操作性功能思考） 72 表2-21 主要功能分析（以策略性功能思考） 72 表2-22 主要功能「生產紙張」之次要功能分析 74 表2-23 次要功能「操作紙張製程」之功能單元分析 75 表2-24 功能分析品質管制檢核表 78 表2-25 由功能圖分析至能力標準格式的對應 81 表2-26 功能分析所需時間與議程安排 83 表2-27 功能分析常用動詞 88 表2-28 功能分析表現規準常用的形容詞表現 91 表2-29 實作表現評量的型態 94 表2-30 重要性等級與實作表現等級對照表 95 表2-31 能力標準自我評量表的範例 96 表2-32 問題解決能力的評分量尺 96 表2-33 問題解決能力自我評量表的評量項目 97 表2-34 真實表現評量的評量基準表設計 98 表2-35 真實表現評量的範本 99 表2-36 技能標準結構化觀察評量表的範例 101 表3-1 汽車美容從業人員功能分析會議參與成員背景資料 111 表3-2 汽車美容從業人員專業能力功能分析功能圖內容效度檢核表 115 表3-3 汽車美容從業人員專業能力分析專家內容效度檢核會議成員 117 表3-4 本研究之專業能力標準格式 118 表3-5 汽車美容專業能力標準發展填寫範例表 120 表4-1 「1-1.1 清潔車身外表漆面」能力屬性 136 表4-2 「1-1.2 清潔、處理車身細部及飾件」能力屬性 136 表4-3 「1-1.3 清潔、處理全車玻璃」能力屬性 137 表4-4 「1-1.4 清洗、處理水泥、鐵粉等異物」能力屬性 137 表4-5 「1-1.5 清潔、保養鋼圈輪胎」能力屬性 138 表4-6 「1-1.6 清潔、處理引擎室」能力屬性 138 表4-7 「1-2.1 研磨、處理車身漆面刮傷痕」能力屬性 139 表4-8 「1-2.2 拋光、處理車身漆面亮度」能力屬性 139 表4-9 「1-2.3 保護、處理車身漆面」能力屬性 140 表4-10 「1-2.4 保護、處理保險桿漆面」能力屬性 140 表4-11 「1-2.5 修補、處理車身漆面掉漆」能力屬性 141 表4-12 「1-3.1 清潔、整理地毯及行李箱」能力屬性 141 表4-13 「1-3.2 清潔、保養駕駛台及門飾板」能力屬性 142 表4-14 「1-3.3 清潔、保養皮椅和絨布椅」能力屬性 142 表4-15 「1-3.4 清潔、保養車頂蓬」能力屬性 143 表4-16 「1-3.5 拆裝、清潔汽車椅套」能力屬性 143 表4-17 「1-3.6 淨化、處理車內空氣」能力屬性 144 表4-18 「1-4.1 選用正確洗車機具及物料」能力屬性 144 表4-19 「1-4.2 選用正確清潔保養內裝器具及物料」能力屬性 145 表4-20 「1-4.3 選用正確漆面研磨機具及物料」能力屬性 145 表4-21 「1-4.4 選用正確漆面拋光機具及物料」能力屬性 146 表4-22 「1-4.5 選用正確漆面保護機具及物料」能力屬性 146 表4-23 「2-1.1 維護工作區的環境清潔」能力屬性 147 表4-24 「2-1.2 防治工作區空氣、污水排放」能力屬性 148 表4-25 「2-1.3 防治工作區噪音污染」能力屬性 148 表4-26 「2-1.4 配合廢棄物分類回收的環保工作」能力屬性 149 表4-27 「2-2.1 具備工業安全與衛生知識」能力屬性 149 表4-28 「2-2.2 具備意外事件處理知識」能力屬性 150 表4-29 「2-2.3 維持工作區服務動線順暢及安全」能力屬性 150 表4-30 「2-2.4 維護工作區設施與機具設備」能力屬性 151 表4-31 「2-3.1 瞭解服務行業特性」能力屬性 151 表4-32 「2-3.2 建立敬業樂業的服務態度」能力屬性 152 表4-33 「2-3.3 做好人際關係與敦親睦鄰」能力屬性 152 表4-34 「3-1.1 提供車主專業保養諮詢」能力屬性 154 表4-35 「3-1.2 做好車主客訴的應對溝通」能力屬性 154 表4-36 「3-1.3 確認車輛服務的清潔與品質」能力屬性 155 表4-37 「3-1.4 做好交車禮儀、服務至上」能力屬性 155 表4-38 「3-2.1 關懷車主服務後的滿意度」能力屬性 156 表4-39 「3-2.2 宣導車主重視車輛定期保養」能力屬性 156 表4-40 「3-2.3 宣導車主安全行車習慣」能力屬性 157 表4-41 「3-3.1 積極參與相關訓練與進修研習」能力屬性 157 表4-42 「3-3.2 養成查閱技術手冊的習慣」能力屬性 158 表4-43 「3-3.3 學習服務行銷話術及溝通技巧」能力屬性 158 表4-44 「3-3.4 積極取得相關職業認證」能力屬性 159 表4-45 「1-1.1清潔車身外表漆面」之表現規準相關描述 162 表4-46 「1-1.2清潔、處理車身細部及飾件」之表現規準相關描述 163 表4-47 「1-1.3清潔、處理全車玻璃」之表現規準相關描述 164 表4-48 「1-1.4清洗、處理水泥鐵粉等異物」之表現規準相關描述 165 表4-49 「1-1.5清潔、保養鋼圈輪胎」之表現規準相關描 166 表4-50 「1-1.6清潔、處理引擎室」之表現規準相關描述 167 表4-51 「1-2.1研磨、處理車身漆面刮傷痕」之表現規準相關描述 168 表4-52 「1-2.2拋光、處理車身漆面亮度」之表現規準相關描述 169 表4-53 「1-2.3保護、處理車身漆面」之表現規準相關描述 170 表4-54 「1-2.4保護、處理保險桿漆面」之表現規準相關描述 171 表4-55 「1-2.5修補、處理車身漆面掉漆」之表現規準相關描述 172 表4-56 「1-3.1清潔、整理地毯及行李箱」之表現規準相關描述 173 表4-57 「1-3.2清潔、保養駕駛台及門飾板」之表現規準相關描述 174 表4-58 「1-3.3清潔、保養皮椅和絨布椅」之表現規準相關描述 175 表4-59 「1-3.4清潔、保養車頂蓬」之表現規準相關描述 176 表4-60 「1-3.5拆裝、清潔汽車椅套」之表現規準相關描述 177 表4-61 「1-3.6淨化、處理車內空氣」之表現規準相關描述 178 表4-62 「1-4.1選用正確洗車機具及物料」之表現規準相關描述 179 表4-63 「1-4.2選用正確清潔保養內裝的器具及物料」之表現規準相關描述 180 表4-64 「1-4.3選用正確漆面研磨機具及物料」之表現規準相關描述181 表4-65 「1-4.4選用正確漆面拋光機具及物料」之表現規準相關描述 182 表4-66 「1-4.5選用正確漆面保護機具及物料」之表現規準相關描述 183 表4-67 「2-1.1維護工作區環境清潔」之表現規準相關描述 184 表4-68 「2-1.2防治工作區空氣、污水排放」之表現規準相關描述 185 表4-69 「2-1.3防治工作區噪音污染」之表現規準相關描述 186 表4-70 「2-1.4配合廢棄物分類回收的環保工作」之表現規準相關描述 187 表4-71 「2-2.1具備工業安全與衛生知識」之表現規準相關描述 188 表4-72 「2-2.2具備意外事件處理知識」之表現規準相關描述 189 表4-73 「2-2.3維持工作區服務動線順暢及安全」之表現規準相關描述 190 表4-74 「2-2.4維護工作區設施與機具設備」之表現規準相關描述 191 表4-75 「2-3.1瞭解服務行業特性」之表現規準相關描述 192 表4-76 「2-3.2建立敬業樂業的服務態度」之表現規準相關描述 193 表4-77 「2-3.3做好人際關係與敦親睦鄰」之表現規準相關描述 194 表4-78 「3-1.1提供車主專業保養諮詢」之表現規準相關描述 195 表4-79 「3-1.2做好車主客訴的應對溝通」之表現規準相關描述 196 表4-80 「3-1.3確認車輛服務的清潔與品質」之表現規準相關描述 197 表4-81 「3-1.4做好交車禮儀、服務至上」之表現規準相關描述 198 表4-82 「3-2.1關懷車主服務後的滿意度」之表現規準相關描述 199 表4-83 「3-2.2宣導車主重視車輛定期保養」之表現規準相關描述 200 表4-84 「3-2.3宣導車主安全行車習慣」之表現規準相關描述 201 表4-85 「3-3.1積極參與相關訓練與進修研習」之表現規準相關描述 202 表4-86 「3-3.2養成查閱技術手冊的習慣」之表現規準相關描述 203 表4-87 「3-3.3學習服務行銷話術及溝通技巧」之表現規準相關描述 204 表4-88 「3-3.4積極取得相關職業認證」之表現規準相關描述 205 表4-89 汽車美容從業人員專業能力標準 206 圖 目 錄 圖2-1 DACUM 能力分析法的步驟 52 圖2-2 功能圖的結構 60 圖2-3 工作能力模式的理論架構圖 65 圖2-4 功能分析能力標準發展的程序 67 圖2-5 功能分析的二大原則 76 圖2-6 功能分析場地配置圖 86 圖3-1 研究架構圖 104 圖3-2 研究步驟圖 109 圖4-1 汽車美容從業人員專業能力功能圖 134

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