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研究生: 賴宏明
Lai, Hung-Ming
論文名稱: 大台北地區高爾夫球友之高爾夫參與行為及對球場服務品質重視程度研究
Participation Behavior of the Golf Players in the Taipei Area and Their Service Quality Assessment of Golf Courses
指導教授: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
論文頁數: 119
中文關鍵詞: 高爾夫參與行為參與動機評估準則服務品質
英文關鍵詞: Golf, Participation Behavior, Participation Motive, Assessment, Service Quality
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:311下載:31
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  • 本研究目的在探討大台北地區高爾夫球友之人口特徵、參與現況及對球場服務品質重視程度情形。以問卷調查法進行資料收集,共發出300份問卷,共有效回收240份,有效回收率80%。以次數分配、百分比、平均數及標準差,描述球友人口特徵、參與行為及球場服務品質重視程度情形。以卡方檢定(chi-square test)探討球友人口特徵在參與行為之差異﹔以t-test、單因子變異數分析(One Way ANOVA)探討不同人口特徵及參與行為在服務品質重視程度上之差異。本研究結果如下﹕
    一、 人口特徵:以中年男性、大專以上高教育程度、個人每月平均收入介於5萬~10萬元之間、職業為高級專業或行政人員為多數。
    二、高爾夫參與現況﹕受試者多數每月平均擊球頻率3次以下、擊球同伴為朋友或同事、每次擊球總花費為3,000元以下、平均差點(handicap)16~25、參加球隊、無會員證、球場訊息來源以「專業雜誌」及「親戚朋友口碑」佔多數。
    三、主要參與動機為「休閒娛樂」及「健康體能」因素。球場評估準則為「球場球道設計與維護良好」及「價格收費合理」兩因素為主。球場服務品質重視度以「時間與人數掌控」及「球場安全設施」因素最高。
    四、人口特徵之不同性別、年齡、每月平均收入及社經地位在參與行為、參與動機及評估準則上有顯著差異。其中,不同社經地位之參與動機皆未達顯著差異。
    五、人口特徵在球場服務品質重視程度皆未達顯著差異。
    六、參與行為在球場服務品質重視程度上只有「每次平均擊球總花費」、「擊球歷史」、「參加球隊與否」等變項達顯著差異。

    關鍵詞﹕高爾夫、參與行為、參與動機、評估準則、服務品質。

    Abstract
    This study aims to examine the participation behavior of the golf players in the Taipei region and their assessment of golf courses in the context of demographic variables. Out of 300 questionnaires collected, 240 valid ones were processed and analyzed by Descriptive Statistics, Chi-square Test, and one-way ANOVA. The results are as follows:
    1. The majority of the golf players are male, middle-aged, and higher educated. They are mostly salaried professionals as well as employees in administrative or clerical positions with an average monthly income of 50,000--100,000 NT dollar.
    2. Most of them play less than three times a week, accompanied by their colleagues or friends, and with an average expenditure under 3.000 NT each time. Most do not own club membership and their course handicap averages from 16 to 25.
    3. Most golfers play for entertainment as well as for health and fitness. The main considerations when choosing a golf course are good course design, regular maintenance, and reasonable rates.
    4. Significant differences are found on participation behavior, participation motive, and course assessment in the players’ sex, age, monthly income, and social status.
    5. No significant differences are found on the assessment of the course service quality in demographic variables.
    6. As for the variables concerning participation behavior, there are significant differences on average expenditure, personal golfing background, and team membership in the assessment of the course service quality.

    Keywords: Golf, Participation Behavior, Participation Motive, Golf Courses Assessment , Service Quality

    論文目次...............................i-ix 中文摘要…………………………………………………..i 英文摘要…………………………………………………..ii 致謝………………………………………………………..iii 論文目次…………………………………………………..iv 表目錄……………………………………………………..vi 圖目錄……………………………………………………..ix 第一章 緒 論…………………………………………….1-8 第一節 研究背景…………………………………………………1 第二節 研究目的…………………………………………………5 第三節 研究問題..………………………………………………..6 第四節 研究假設…………………………………………………6 第五節 研究範圍與限制…………………………………………7 第六節 名詞定義…………………………………………………7 第二章 文獻探討………………………………………..9-56 第一節 台灣高爾夫運動發展歷史與現況………………………9 第二節 消費者參與行為理論及相關研究……………………..23 第三節 服務品質、顧客滿意度理論與相關研究……………..42 第三章 研究方法……………………………….……..57-72 第一節 研究架構………………………………………………..57 第二節 研究步驟..………………………………………………60 第三節 研究對象………………………………………………..61 第四節 研究工具………………………………………………..62 第五節 資料處理與方法………………………………………..72 第肆章 結果與討論………………………………….73-115 第一節 描述性統計……………………………………………..73 第二節 高爾夫球友參與行為之分析…………………………..84 第三節 高爾夫球友與服務品質重視程度之分析……………103 第四節 參與行為與服務品質重視程度之分析………………107 第伍章 結論與建議………………………………...116-119 第一節 結論……………………………………………………116 第二節 建議……………………………………………………118 參考文獻……………………….……………………120-124 附錄一 預試問卷........................125-126 附錄二 正式問卷........................127-130 附錄三 台灣高爾夫運動大紀事(1919-2004年)..131-134 附錄四 大台北地區高爾夫球場一欄表...........135 附錄五 台灣高爾夫球場會員證行情表............136-138 表目錄 頁 次 表2-1-1 1970~2004年台灣高爾夫選手傑出表現一欄表….………14 表2-1-2 台灣各縣市高爾夫球場數統計表…………………………17 表2-2-1 消費者行為模式一欄表……………………………………31 表2-2-2 高爾夫運動參與行為相關變數表…………………………39 表2-3-1 服務型態的分類表…………………………………………44 表2-3-2 Lovelock & Yip對服務類型的修正表…………………….45 表2-3-3 顧客滿意度相關定義一欄表…………………….………..50 表2-3-4 國內高爾夫球場服務品質滿意度因素研究一欄表…..….55 表3-3-1 問卷發放分配及回收情形………………………....……...61 表3-4-1 社經地位分級表…………………………………………...64 表3-5-1 項目分析摘要表…………………………………………...67 表3-5-2 因素分析摘要表…………………………………………...69 表3-5-3 專家學者背景資料表……………………………………...71 表4-1-1 人口統計變項次數、百分比分配………………………..75 表4-1-2 高爾夫球友參與行為變項次數、百分比分配…………..77 表4-1-3 高爾夫球友參與動機與評估準則平均數、標準差摘要.. ……………………………………………………………79 表4-1-4 球場服務品質重視程度各因素平均數、標準差摘要…..80 表4-1-5 球場服務品質重視程度全體平均數、標準差摘要……..81 表4-2-1 性別與參與行為卡方檢驗摘要…………………………..86 表4-2-2 年齡與參與行為卡方檢驗摘要…………………………..88 表4-2-3 每月平均收入與參與行為卡方檢驗摘要………………..90 表4-2-4 社經地位與參與行為卡方檢驗摘要……………………..92 表4-2-5 性別與參與動機、評估準則因素t-test摘要……………...94 表4-2-6 年齡在參與行為、評估準則之變異數分析摘要……….....96 表4-2-7 每月平均收入在參與動機、評估準則之t-test摘要.…..…97 表4-2-8 社經地位在參與動機、評估準則之變異數分析摘要…100 表4-3-1 性別與服務品質重視程度t-test摘要…………………..103 表4-3-2 年齡與服務品質重視程度變異數分析摘要………....…104 表4-3-3 每月平均收入與服務品質重視程度t-test摘要………..105 表4-3-4 社經地位與服務品質重視程度變異數分析摘要………106 表4-4-1 每月平均擊球頻率與服務品質重視程度t-test摘要.….107 表4-4-2 擊球同伴與服務品質重視程度變異數分析摘要………108 表4-4-3 每次平均擊球總花費與服務品質重視程度t-test摘要..109 表4-4-4 擊球歷史與服務品質重視程度變異數分析摘要………110 表4-4-5 平均差點與服務品質重視程度變異數分析摘要………111 表4-4-6 參加球隊與否與服務品質重視程度t-test摘要………..112 表4-4-7 有無會員證與服務品質重視程度t-test摘要表……..…113 表4-4-8 球場主要訊息來源與服務品質重視程度變異數分析摘要 …………………………………………………..……….114 圖目錄 頁 次 圖2-2-1 馬斯洛需求層級論圖示………………………………….26 圖2-2-2 消費者行為一般模式…………………………………….28 圖2-2-3 消費者行為片面型模式示例圖—(1960-1970年)..…29 圖2-2-4 Kotler消費者行為模式………………………………….31 圖3-1-1 研究架構圖……………………………………………....58 圖3-2-1 研究步驟流程圖…………………………………………60 圖3-5-1 預試量表信、效度建構流程圖…………………………65

    參考文獻
    一、 中文部分

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