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研究生: 翁書邵
Weng, Shu-Shao
論文名稱: 以物聯網打造智慧運動中心之研究
Research on Building Smart Sports Center with Internet of Things
指導教授: 賴香菊
Lai, Hsiang-Chu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2020
畢業學年度: 108
語文別: 中文
論文頁數: 69
中文關鍵詞: 大數據智慧運動中心物聯網運動中心管理顧客關係管理
英文關鍵詞: Big Data, Customer Relationship Management, Internet of Things, Smart Sports Center, Sports Center Management
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202000528
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:207下載:11
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  • 本研究主要目的是探索如何利用物聯網技術收集必要的資訊,透過大數據分析,以期能夠改善運動中心的經營管理及顧客關係管理,藉以讓更多民眾願意持續運動,提升國民健康水準,並讓政府的投資獲得最大效益。本研究透過文獻蒐集、實際走訪運動中心、訪談運動中心經營管理者及簡單調查部分顧客意見,有幾個主要的研究發現。首先運動中心必須先確認其價值主張和目標客群,針對目標客群,要兌現其所提出的價值主張,運動中心必需面臨的三個環環相扣的管理議題,包含器材與場地管理、課程管理及顧客關係管理,為做好這些重要管理議題,必須透過物聯網技術收集相關數據,並及時進行相關數據分析,給予顧客客製化服務,方能打造一個能夠讓顧客滿意度高、造訪率高進而提升忠誠度的智慧型運動中心。

    This research is to explore how to use the Internet of Things technology to collect the necessary information, through big data analysis, to improve the management and customer relationship management of the sports center. It will let more people be willing to keep exercise habit so as to improve the health and to improve the effectiveness of the government's investment. There are some major findings through literature collection, actual visits to sports centers, interviews with sports center managers and simple surveys of customer opinions in this study. First of all, the sports center must confirm its value proposition and target customers. To fulfill its value proposition for the target customers, the sports center must face three interlocking management issues, including equipment and venue management, courses management and customer relationship management. In order to solve all these important management issues, it must collect relevant data through the Internet of Things technology, perform relevant data analysis in a timely manner, and provide customers with customized services so as to improve customer satisfaction, retention rate, and hence the customer loyalty.

    第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 5 第三節 研究目的 7 第二章 文獻探討 8 第一節 價值主張與目標客群的定位 8 第二節 運動中心設施概況 9 第三節 運動中心課程概況 11 第四節 運動中心經營管理 13 第五節 顧客關係管理 15 第六節 物聯網的技術與功能探討 19 第七節 運動APP介紹 22 第三章 研究架構與研究方法 28 第一節 研究架構 28 第二節 研究方法 30 第四章 研究分析 33 第一節 價值主張及目標客群的定位 33 第二節 器材與場地管理 35 第三節 課程管理 42 第四節 顧客關係管理 45 第五節 物聯網應用 50 第五章 結論與建議 61 第一節 結論 61 第二節 建議 62 第三節 本研究限制 64 參考文獻 65 一、 網頁部份 65 二、 中文部份 66 三、 英文部份 68

    一、 網站部分
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    二、 中文部份
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    三、 英文部份
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