本研究係KTV員工工作壓力及其因應策略之研究--以大台北地區A公司共12家門市為例，主要在了解A公司員工工作壓力與因應策略現況，並探討員工背景因素之不同，對工作壓力及其因應策略是否有所不同，以及工作壓力與因應策略之間的關係，所得結果提供該公司管理單位及員工參考。
本研究以分層抽樣方式針對A公司員工共回收488份調查問卷，以工作壓力量表及因應策略量表加以評量。並以描述統計、單因子多變項變異數分析，及皮爾遜積差相關分析等方法進行統計分析。
本研究結果發現及建議如下︰
一、 研究結果：(1)A公司員工有明顯感受工作壓力，以「人際關係」的工作壓力最大。(2) A公司員工面對工作壓力時，較不易採取策略因應；其因應策略中最常採用為「尋求支援」。(3)不同服務班別、服務職別與教育程度的A公司員工，在工作壓力四個層面上，有差異存在。(4)不同服務班別(早班、中班、晚班)的A公司員工，在因應策略三個層面上，有差異存在。(5)就整體工作壓力與整體因應策略而言，工作壓力與因應策略呈負相關。
二、 建議：(1)A公司管理單位可建立員工專業諮詢管道，以及對不同族群員工，提供不同方案教育訓練。(2)A公司員工可多參與休閒活動，拓展人際關係以善用有效因應策略。(3)對後續研究可再擴大研究變項或範圍，亦可兼具質性研究，深入探討相關議題。

關鍵詞：工作壓力、因應策略

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