研究生: |
李佳穎 Chia-Ying Lee |
---|---|
論文名稱: |
網路銀行行銷活動與使用者需求之研究 A Study of Users’ Needs in Marketing of Internet Banking |
指導教授: |
王希俊
Wang, Hsi-Chun |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
圖文傳播學系 Department of Graphic Arts and Communications |
論文出版年: | 2013 |
畢業學年度: | 101 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 143 |
中文關鍵詞: | 網路銀行 、金融行銷 、網路活動 、使用者需求 |
英文關鍵詞: | internet banking, financial marketing, online activity, users' needs |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:104 下載:0 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
科技與網路的推波助瀾,改變許多人的生活習慣,不但可以透過網路銀行、網路ATM、電話銀行、行動銀行等電子化的平台使用金融交易,其中龐大的商機,使銀行業者紛紛研發多元化的網路金融業務,當中為促銷策略因應而生之內建或新開發的行銷活動或小遊戲,儼然成為吸引消費者主動參與網路金融交易的最佳途徑。網路銀行與行銷活動的結合,為各銀行新興的行銷戰場,行銷活動的積極推展可為銀行帶來客戶數及交易量。為瞭解網路銀行使用者對網路銀行行銷活動的需求,本研究分別從網路銀行、網路行銷活動及使用者需求相關研究三個構面之相關文獻資料進行探討後,發展網路銀行行銷活動與使用者需求的模型,藉由此模型瞭解網路銀行行銷活動之使用者需求之內容需求、呈需求現及安全需求、知覺有用性、知覺易用性與使用意願間的相互影響。
本研究採用網路問卷調查法,共回收有效問卷408份,研究發現:使用者不喜歡複雜的活動方式,故「使用交易達符合條件次數即送贈品或抽獎」為使用者的首選;活動贈品最喜歡「現金類」的贈品;且安全性為使用者參與活動最重視的考量因素;而活動期間希望配合「節慶或季節」;另網路銀行的「轉帳、繳款等」金融交易為使用者最常使用,故建議活動可透過這類交易進行,應可增加交易量;而「得到金融知識或網路銀行相關的最新訊息」及「活動操作方便」為使用者參與網路銀行行銷活動的主因。此外,研究結果顯示「使用者需求」、「知覺有用性」及「知覺易用性」會影響「使用意願」,「知覺易用性」也會影響「知覺有用性」,使用者認為活動越容易使用,就會覺得參與網路銀行行銷活動對自己越有用。本研究將提供金融或相關業者,在經營網路銀行業務時行銷活動策略分析,進而瞭解網路銀行使用者對於網路銀行行銷活動之感受,做為活動行銷規劃之參考。
The waves of technology and network have changed the people’s life style by using the financial transactions through internet banking, web ATM, telephone banking, mobile banking and other electronic platforms. The great business opportunities are to make the bankers develop diversified online financial services. Among them, the built-in or newly developed marketing activities or small games grown for responding the promotional strategy become the best way of attracting the consumers’ active participation in online financial transactions. The combination of the internet banking and marketing activities becomes the new marketing battlefield of each banks, and the the marketing activities are actively promoted to bring the customers and business for banks. This study conducts the discussion on the related literatures of the three perspectives of internet banking, online marketing activities and user requirements, respectively, so as to develop the model of internet banking, marketing activities and user requirements, which are used to learn the interaction of contents, cash and security in user requirements, and perceived usefulness, perceived usability, and the use intentions in the marketing activities of internet banking.
This study used the “Online Questionnaire Survey”, and collected 408 valid questionnaires. It is found that users dislike the complex activities, so the way of "free gifts or lottery are for the qualified using transactions" become the users’ prefer choice; "cash-like" is most favorite prize in actives and gifts; and security is the most important concern for users to participate in activities; the activities are expected to meet "festivals or seasons" ; moreover, the internet banking financial transactions of "transfers, payments, etc." are most commonly used by users, thus the activities are suggested to carry out such transactions to increase the business; "Get the financial knowledge or the latest information related to internet banking" and "easy operation of activities " are the main reasons of a user to participate in the marketing activities of internet banking. Furthermore, the result shows the "users' needs", "perceived usefulness" and "perceived ease of use" will affect the "behavioral intention", and the "perceived ease of use" will also affect the "perceived usefulness". The users believe that the easier the activities are, the more useful for themselves to participate in the marketing activities of internet banking. This research aggregated information which regarding marketing activities for internet banking. This study will provide the financier or related dealer with the strategies and analysis of the marketing activities in operating the internet banking business, so as to learn the customers’ feelings of marketing activities for internet banking, which are taken as the reference for the activities marketing planning.
中文文獻
104Survey(2011)。網路銀行如何搶新商機?。上網日期:2012年,6月8日。取自:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=15142#ArchorAlert
ADKi(ADKTaiwan)(2012)。「統一AB優酪乳-Office壓力怪獸探測器」活動。上網日期:2012年,10月2日。取自:http://www.wretch.cc/album/show.php?i=YYEEMM&b=54&f=1028338867&p1
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R.(2008)。Internet marketing: Strategy, implementation and practice(網路行銷-《含台灣本土個案》)(林豐智、黃焜煌、林希偉譯)。台北:培生。(原作2006年出版)
EOLembrain東方快線網路調查(2012)。78%的人喜歡逛網拍/網路購物。上網日期:2012年,7月25日。取自:http://www.panelpower.com.tw/News/NewsView.aspx?Seq=388
Hair, J. F., Bush, R. P., Ortinau, D. J.(2008)。Marketing research(行銷研究:市場調查 )(王蕙芝譯)(三版)。台北:麥格羅‧希爾。(原作2008年出版)
王志平(2008)。網路行銷導論(第三版)。新北市:全華圖書。
安索帕(上海)廣告傳播(2012)。「可口可樂新願歡享中國年」活動。上網日期:2012年,10月3日。取自:http://www.icoke.cn/channels/campaign/2011CNY/ico_index_cny.aspx
朱正忠、許哲銓(2012)。網際網路與電子商務(第三版)。新北市:全華圖書。
朱永正(2010)。促銷方式對消費者知覺價值、購買意願與忠誠度影響之研究-以屈臣氏連鎖藥妝店為例。未出版之碩士論文,國立中山大學企業管理學系研究所,高雄。
米卡(2011a)。Intel為什麼幫你做個人博物館。上網日期:2012年,9月20日。取自:http://www.brain.com.tw/news/RealNewsContent.aspx?ID=15607
米卡(2011b)。活動網站設計一頁就好。上網日期:2012年,9月19日。取自:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=15999
行政院金融監督管理委員會(2012)。網路銀行。上網日期:2012年,6月5日。取自:http://moneywise.fsc.gov.tw/main/FinanceEncyclopaediaDetail.aspx?FinanceEncyclopaediaID=210&SubCategoryID=20
吳明隆(2009)。SPSS操作與應用:問卷統計分析實務。台北:五南。
李佩娗(2005)。網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究。未出版之碩士論文,國立成功大學統計學系碩博士班,台南。
李佳憲(2012)。怎麼讓網友24小時都想黏著你?。上網日期:2012年,10月4日。取自:http://tw.marketing.campaign.yahoo.net/emarketing/contentF4.php?main=A01&sub=B02&tri=&literary=535
易普索大中華區(2012)。深入理解如何運用數位媒體向中國消費者行銷?。上網日期:2012年,7月15日。取自:http://www.ipsos.cn/zh-hant/node/2026
林宜臻(2010)。【行銷】瑞典eniro如何用尋寶遊戲做體驗行銷?。上網日期:2011年,8月29日。取自:http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=14936
林怡君(2010)。網路影音分享網站之使用者檢索行為研究。未出版之碩士論文,國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所,台北。
林建睿、林慧君(2011)。網路行銷。新北市:博碩文化。
林義屏、黃俊英、邱建偉(2003)。網路廣告最佳化屬性組合之研究—以橫幅式標題網路廣告為例。中華管理評論國際學報,6(4),130-145。
邱皓政(2010)。量化研究與統計分析:SPSS(PASW)資料分析範例解析。台北:五南。
范惟翔(2011)。市場調查與專題研究實務。台北:京峰數位。
財團法人資訊工業策進會(2011a)。2010年我國家庭寬頻應用現況與需求調查。上網日期:2012年,5月16日。取自:http://books.find.org.tw/newbook_disp.asp?book_id=166
財團法人資訊工業策進會(2011b)。2011年我國家庭寬頻現況與需求調查 ─ 個人篇。上網日期:2012年,7月23日。取自:http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=302
章家豪(2011)。知覺風險、資訊豐富度、認知易用性、及認知有用性對線上訂購有機農產品態度之影響。未出版之碩士論文,國立東華大學企業管理學系,花蓮。
統一超商股份有限公司(2012)。「7-ELEVEN卡路里日記簿」活動。上網日期:2012年,10月4日。取自:http://www.7-11.com.tw/711/12calorie/index.aspx
許志豪(2012)。科技接受與國家文化-以智慧型手機為例。未出版之碩士論文,逢甲大學科技管理研究所,台中。
許蓓真(2011)。調查:數位銀行服務正夯。上網日期:2012年,7月23日。取自:http://tw.news.yahoo.com/花旗調查-數位銀行服務正夯-20110222-111703-095.html
郭昕周(1997)。建構取向的遊戲式MUD學習環境研究。未出版之碩士論文,國立交通大學傳播研究所,新竹。
陳士葦(2007)。免費贈品促銷形式對消費者整體評價及知覺操作意圖之影響。未出版之碩士論文,國立中山大學企業管理學系研究所,高雄。
陳良綱(2009)。網路銀行服務品質、成本價值與顧客滿意度之研究。未出版之碩士論文,國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班,桃園。
陳品靜、黃瓊玉(2007)。網路銀行資訊安全實施之探討。在北台灣科學技術學院資訊管理系編著,資訊技術與產業應用研討會論文集。台北:碁峰資訊。
陳建宏(2011)。流暢感覺經驗與認知有用性、認知易用性、認知有趣性對網路遊戲玩家的持續使用意願影響之研究。未出版之碩士論文,國立屏東教育大學教育科技研究所,屏東。
陳意傑(2011)。銀行顧客對使用網路銀行之行為意向研究--以科技接受模型(TAM)驗證。未出版之碩士論文,實踐大學企業創新與創業管理研究所,台北。
陳鳳庭(2011)。以延伸性科技接受模式探討消費者對網路繳費使用意願之研究。未出版之碩士論文,國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班,花蓮。
凱絡媒體(2013)。【行銷】使用者就是生產者 品牌該如何面對?。取自:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=18098
創市際市場研究顧問(2009a)。2009年7月創市際網路意向調查。上網日期:2012年,9月28日。取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/2009_7_intention.htm
創市際市場研究顧問(2009b)。2009年9月創市際理財規劃小調查。上網日期:2012年,9月12日。取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/2009_9_finances.htm
創市際市場研究顧問(2009c)。2009年12月創市際網路廣告意向小調查。上網日期:2012年,9月12日。取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/2009_12_AD.htm
創市際市場研究顧問(2011)。電子商務篇。上網日期:2012年,9月28日。取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/2011_11_23.htm
創市際市場研究顧問(2012)。2012年6月台灣地區網路及媒體使用基礎調查。上網日期:2012年,10月01日。取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/crossmedia_201206.html
游易霖(2011)。數位遊戲藝術之文化現象探討。廣播與電視,32,1-25。
黃興進、陳瑞甫、岳君怡、楊勝凱、莊勝富(2010,10月)。影響顧客持續使用網路銀行意願關鍵因素之研究。在「TANET 2010 臺灣網際網路研討會」發表之論文,台南市國立台南大學。
奧美廣告(2012)。「高鐵早鳥神卦」活動。上網日期:2012年,10月2日。取自:http://work.omdigital.com.tw/archive/thsrc/earlybird/
楊和炳(2009)。市場調查(第四版)。台北:五南。
楊建民(2011,7月)。現代商務與電子金流之回顧與前瞻。在「精彩一百電子金流業務國際研討會」發表之論文,台北市圓山大飯店。
葉賀勤(2012)。以科技接受模型探討消費者之網路銀行使用意圖。未出版之碩士論文,國立成功大學企業管理學系碩博士班,台南。
鍾欣倫(2011)。以科技接受模式探討影響使用行動上網之行為意願。未出版之碩士論文,國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班,花蓮。
英文文獻
Adapa, S. (2011). Continued and frequent use of internet banking by Australian consumers: Identification of the factor components. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(2), 1-22.
Akhlaq, M. A., & Shah, A. (2011). Internet banking in Pakistan: Finding complexities. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(1), 1-14.
Al-Majali, M., & Mat, N. K. N. (2010). Application of decomposed theory of planned behavior on internet banking adoption in Jordan. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2), 1-7.
Al-Smadi, M. O., & Al-Wabel, S. A. (2011). The impact of e- banking on the performance of Jordanian banks. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(2), 1-10.
Alam, N., Magboul, I. H. M., & Raman, M. (2010). Challenges faced by sudanese banks in implementing online banking: Bankers' perception. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2), 1-9.
Alnsour, M. S., & Al-Hyari, K. (2011). Internet banking and Jordanian corporate customers: Issues of security and trust. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(1), 1-14.
Baten, M. A., & Kamil, A. A. (2010). E-banking of economical prospects in bangladesh. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2), 1-10.
Boyacioglu, M. A., Hotamis, T. N., & Cetin, H. (2010). An evaluation of internet banking in Turkey. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2), 1-32.
Calisir, F., & Gumussoy, C. A. (2008). Internet banking versus other banking channels: Young consumers' view. International Journal of Information Management, 28(3), 215-221.
Casaló, L. V., Flavián, C., & Guinalíu, M. (2007). The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking. Online Information Review, 31(5), 583-603.
Chatchawanwan, Y., Chaipoopiratana, S., & Combs, H. (2009). An investigation of the factors impacting customers' willingness to adopt internet banking in thailand Proceedings of ASBBS, 16(1).
Chen, S. Y., & Macredie, R. (2010). Web-based interaction: A review of three important human factors. International Journal of Information Management, 30(5), 379-387.
Chuang, C. C., & Hu, F.-L. (2011). An empirical study of customers' perception of e-banking service based on time usage. Journal of Internet Banking and Commerce, 16(2), 1-11.
comScore. (2012). The netherlands and france have the highest penetration of online banking users in europe. from http://www.comscore.com/chi/Insights/Press_Releases/2012/2/The_Netherlands_and_France_Have_the_Highest_Penetration_of_Online_Banking
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A critical assessment of potential measurement biases in the technology acceptance model: Three experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 45(1), 19-45.
DeVellis, R. F. (1998). Scale development: Theory and applications. CA: Sage.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
Hernández, B., Jiménez, J., & Martín, M. J. (2009). Key website factors in e-business strategy. International Journal of Information Management, 29(5), 362-371.
Huizingh, E. K. R. E. (2000). The content and design of web sites: An empirical study. Information and Management, 37(3), 123-134.
Igbaria, M., Guimaraes, T., & Davis, G. B. (1995). Testing the determinants of microcomputer usage via a structural equation model. Journal of Management Information Systems, 11(4), 87-114.
Johnson, G. J., Bruner, G. C., & Kumar, A. (2006). Interactivity and its facets revisited: Theory and empirical test. Journal of Advertising, 35(4), 35-52.
Lallmahamood, M. (2007). An examination of individual's perceived security and privacy of the internet in Malaysia and the influence of this on their intention to use e-commerce: Using an extension of the technology acceptance model. Journal of Internet Banking and Commerce, 12(3), 1-26.
Laukkanen, T., Sinkkonen, S., & Laukkanen, P. (2009). Communication strategies to overcome functional and psychological resistance to internet banking. International Journal of Information Management, 29(2), 111-118.
Lee, C. S., Goh, D. H.-L., Chua, A. Y. K., & Ang, R. P. (2010). Indagator: Investigating perceived gratifications of an application that blends mobile content sharing with gameplay. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 61(6), 1244-1257.
Lee, G.-Y., Chu, P.-Y., & Chao, Y. (2011). Service quality, relationship quality, and customer loyalty in Taiwanese internet banks. Social Behavior and Personality, 39(8), 1127-1139.
Lee, S., & Koubek, R. J. (2010). The effects of usability and web design attributes on user preference for e-commerce web sites. Computers in Industry, 61(4), 329-341.
Lichtenstein, S., & Williamson, K. (2006). Understanding consumer adoption of internet banking: An interpretive study in the australian banking context. Journal of Electronic Commerce Research, 7(2), 50-66.
Lu, H.-P., Lin, J. C.-C., Hsiao, K.-L., & Cheng, L.-T. (2010). Information sharing behaviour on blogs in Taiwan: Effects of interactivities and gender differences. Journal of Information Science, 36(3), 401-416.
Mangin, J.-P. L., Bourgault, N., Guerrero, M. M., & Egea, J. M. O. (2011). Modeling perceived usefulness on adopting on line banking through the tam model in a canadian banking environment. Journal of Internet Banking and Commerce 16(1), 1-23.
Mermod, A. Y. (2011). Customer's perspectives and risk issues on e-banking in Turkey; should we still be online? Journal of Internet Banking and Commerce, 16(1), 1-15.
Nielsen. (2012). Winning in greater China: Insights and strategies for success in 2012. Retrieved October 21, 2012, from http://cn.nielsen.com/documents/WBOOK_2012EN.v2.0.s.pdf
Omar, A. B., Sultan, N., Zaman, K., Bibi, N., Wajid, A., & Khan, K. (2011). Customer perception towards online banking services: Empirical evidence from Pakistan Journal of Internet Banking and Commerce, 16(2), 1-24.
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: An extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14(3), 224-235.
Ramayah, T., & Lo, M.-C. (2007). Impact of shared beliefs on “perceived usefulness” and “ease of use” in the implementation of an enterprise resource planning system. Management Research News, 30(6), 420-431.
Smit, E., Bronner, F., & Tolboom, M. (2007). Brand relationship quality and its value for personal contact. Journal of Business Research, 60(6), 627-633.
Song, J. H., & Zinkhan, G. M. (2008). Determinants of perceived web site interactivity. Journal of Marketing, 72(2), 99-113.
Stamoulis, D., Kanellis, P., & Martakos, D. (2002). An approach and model for assessing the business value of e-banking distribution channels: Evaluation as communication. International Journal of Information Management, 22(4), 247-261.
Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. J. (2010). An assessment of customers’ e-service quality perception, satisfaction and intention. International Journal of Information Management, 30(6), 481-492.
Varadarajan, R., & Yadav, M. S. (2009). Marketing strategy in an internet-enabled environment: A retrospective on the first ten years of JIM and a prospective on the next ten years. Journal of Interactive Marketing, 23(1), 11-22.
Verhagen, T., Boter, J., & Adelaar, T. (2010). The effect of product type on consumer preferences for website content elements: An empirical study. Journal of Computer-Mediated Communication, 16(1), 139-170.
Voorveld, H. A. M., Neijens, P. C., & Smit, E. G. (2011). The relation between actual and perceived interactivity: What makes the web sites of top global brands truly interactive? Journal of Advertising, 40(2), 77-92.
Yiu, C. S., Grant, K., & Edgar, D. (2007). Factors affecting the adoption of internet banking in Hong Kong-implications for the banking sector. International Journal of Information Management, 27(5), 336-351.