本研究旨在探討導入台灣訓練品質系統之關鍵成功因素研究，為達此研究目的，除了整理國內外的相關文獻探討之外，採個案訪談，透過深度訪談法及專家會議，以瞭解導入台灣訓練品質金牌之得獎單位其關鍵成功因素所在。研究對象為2012年獲得訓練品質系統金牌及第二屆國家訓練品質獎之單位，其中評核版別包含訓練機構版、企業機構版以及外訓版，並藉由質性研究方式進行，且為使研究更具推論性，本研究選取個案不限地區及產業別。另透過研究結果瞭解訓練品質系統其導入誘因及動機、辦理教育訓練之情形、導入過程關鍵成功因素、未來建議及改進事項。
本研究的主要研究發現有以下三點：（1）導入TTQS之誘因及動機為透過TTQS檢視企業內外部訓練品質，以達自我提升綜效，同時亦可獲得政府補助資源，（2）導入TTQS後辦理教育訓練情形為教育訓練成效顯著、提升公司營收、強化公司營運與教育訓練間的存在連結性，（3）關鍵成功因素為建立公司內部人才資料庫、擁有完善的員工在職訓練、建立員工選訓育用留機制、產生該產業獨特的競爭力。

This study aimed to explore the key success factors for winning the medals of TTQS. The study plans to apply the expert evaluation method and depth interviews to explore the key success factors for the domestic winners to receive TTQS medals. The subjects participated in the 2012 TTQS competition and won the medals in the National Training Quality Award, which includes the Training institutions version, Enterprise version, and the External training for institutions version. This study selected the cases which were allocated in all three different regions in Taiwan and include as many industry types as possible. The main findings of this study has the following three points: (1) introduction of incentives and motivation TTQS through TTQS to view internal and external training quality in order to achieve self-improvement synergy also obtain government grants resources, (2) import TTQS education and training to handle the situation after training remarkable results, enhance the company's revenue, strengthen the link between the presence of the company's operations and training rooms, and (3) key success factors for the establishment of a database of talent within the company, employees have the perfect job training, discipline employees choose to stay with the establishment of a mechanism to generate a unique competitive edge in the industry.

一、中文部份
王文科、王智弘 （2010）。質的研究的信度和效度。彰化師大教育學報（17），29-50。
王正熙、趙志揚 （2009）。探究訓練同盟成功關鍵因素之研究-以彰化縣工業會為例。服務業管理評論，7，24-48。
王琮惠 （2006）。質性研究的信度與效度。國立政治大學新聞研究所博士論文，未出版，台北市。
王謙 （2011）。企業如何建構一套符合 TTQS 與 ISO 10015 標準之訓練管理體系。TTQS專欄，1，1-9。
白景文、孔毓翔（2010）。台北市職業工會導入 TTQS 關鍵成功因素之分析，亞太經濟管理評論，14（1），89-111。
李丹華（2011）。公立就業服務機構成功導入台灣訓練品質系統因素之分析-以中彰投區就業服務中心為例。亞洲大學資訊工程學系碩士在職專班學位論文，未出版，台中市。
李威穎（2010）。從英國人力資本投資促進方案（IIP）內涵探討台灣 TTQS 未來發展方向。社團法人中華民國全國中小企業總會TTQS三類專業人員回流訓練講義，未出版，台北市。
汪耀華、黃仲毅、朱子斌、李隆盛（2012）。比較實施 TTQS 前後之員工知覺─以北市某醫院為例。品質月刊，48（4），25-30。
周新富（2006）。家庭教育學。台北市：五南。
林文燦、孔慶瑜、林麗玲（2009）。IIP、ISO 10015 與 TTQS 差異分析。品質月刊，45（4），52-56。
林文燦、黃俊明、郭志淵、黃嘉慶（2009）。數位網路學習平台應用整合 TTQS 規範與 Kano 於研發新平台功能之研究。管理學術研討會，台中市，121-128。
林文燦、葉敦青、古旻晟（2009）。人力品質驗證標準-英國 Investor In People 制度與應用。品質月刊，45（2），22-28。
林四海（2012）。企業導入TTQS 後評核成功之重要關鍵因素研究。中興大學行銷學系所學位論文，1-62。
林建山（2013）。人力資本升級改變供需價值鏈與國家競爭力。TTQS電子專刊，1，1-14。
林洋彬（2012）。建構非營利組織TTQS 模式之研究-以脊髓損傷潛能發展中心為例。清雲科技大學企業管理系暨經營管理研究所學位論文，1-109。
林婉婷（2010）。企業導入 TTQS 台灣教育訓練品質系統成效之分析。國立政治大學勞工研究所碩士論文，未出版，台北市。
林榮賜 （2010）。企業引進TTQS之策略探討-以日商 A 企業為例論文。中興大學高階經理人碩士在職專班學位論文，未出版，台中市。
邱靖蓉 （2012）。導入TTQS、PDCA循環與ISO 10015等訓練品質管理概念於公民核心素養課程系統設計之應用。通識教育學刊，10，83-120。
高百玄、陳水湶（2013）。ISO品保系統與內部控制流程電腦化模式資源共用探討以 ACCESS 資料庫為例。國立勤益科技大學資訊管理系學位論文，未出版，台中市。
張玉芬（2011）。應用灰關聯方法建立科技產業訓練品質系統評估指標之研究-以 A, B 企業為例。朝陽科技大學企業管理系學位論文，1-100。
張翠玲、黃能堂（2009）。職業訓練機構導入訓練品質系統之過程研究。第一屆餐旅及應用研討會，新北市。
郭生玉（1997）。心理與教育測驗。 台北市：五南。
陳世霖、李劍志（2012）。ISO 10015企業訓練品質系統之研究。TTQS電子專刊，12，1-10。
陳瑞陽（2013）。知識創新觀點下的TTQS導入服務品質藍圖。品質月刊，49（1），19-23。
勞工委員會職業訓練局（2006）。職業訓練機構設立及管理辦法。全國法規資料庫，1，1-132。
勞動部勞動力發展署（2013a）。TTQS三類專業人員回流訓練。2013年7月9日，取自http://ttqs.wda.gov.tw/Default.aspx
勞動部勞動力發展署（2013b）。第2屆國家訓練品質獎案例專刊。2013年10月31日，取自http://ntqp.evta.gov.tw/index.aspx
勞動部勞動力發展署（2013c）。第二屆國家訓練品質獎。2013年12月31日，取自http://ntqp.evta.gov.tw/index.aspx
勞動部勞動力發展署（2014a）。TTQS訓練品質系統。2014年2月10日，取自http://ttqs.wda.gov.tw/Default.aspx
勞動部勞動力發展署（2014b）。職能發展應用平台。2014年2月14日，取自http://icap.evta.gov.tw/index.aspx
勞動部勞動力發展署（2014c）。職訓e網。2014年2月15日，取自http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx
彭至賢（2013）。以TTQS評核項目尋找影響不同產業關鍵績效指標之研究。臺中科技大學資訊工程系碩士班學位論文，未出版，台中市。
曾雅婷（2012）。探討企業訓練品質評核系統導入面臨的問題與解決措施之研究。暨南大學終身學習與人資專班學位論文，1-125。
童煥彩（2009）。企業導入 TTQS 後對經營績效之影響--以製造業為例。元智大學管理研究所學位論文，1-75。
黃健哲、林銘昌、林四海、黃茂夫、王延煌（2013）。TTQS評核之重要成功關鍵因素研究，創新與經營管理學刊，4（1），15-28。
黃培文（2009）。訓練品質系統教學講義。南台科技大學，未出版，台南市。
黃培文、蘇駿緯、王雅靜、陳湘婷、蕭檍涓、吳怡錚（2012）。旅館業職能量表之建立-以天下大飯店為例。南台科技大學企業管理學系碩士學位論文，未出版，台南市。
黃惇勝、蔡靖一（2010）。企業透過TTQS辦訓意願之調查研究。東亞論壇（467），65-80。
溫秀珠（1996）。家庭中婦女照顧者角色形成因素與照顧過程之探討:以失能老人之照顧為例。台灣大學社會學研究所碩士論文，未出版，台北市。
葉俊偉、蔡錫濤（2010）。人才管理系統的建立。T&D 飛訊期刊第（101），28-41。
葉俊偉、蔡錫濤（2010）。IIP國際人力資源品質系統觀摩活動研析報告。行政院勞工委員會職業訓練局委託辦理研究分析報告，1，1-129。
蔡秋慧（2010）。TTQS指標認知、書文化能力與評核成績之研究─以雲嘉南區為例。南台科技大學商管專業學院碩士學位論文，未出版，台南市。
蔡重成、黃瓊蓉、洪振庭（2010）。結合多目標決策與ISO 9004自我評核的方法改善培訓品質管理系統。運籌與管理學刊，9，21-38。
蔡錫濤、郭維哲（2012）。人才管理的實施與衡量。品質月刊，48（6），37-41。
鄧三桂（2012）。策略性人力資源訓練與發展體系，人才留任與工作績效間關係之研究-以台灣訓練品質系統（TTQS）為例。成功大學企業管理學系碩士在職專班學位論文，1-114。
鄭浩峻（2012）。運用群集分析法建構 TTQS 成功關鍵指標。臺中科技大學資訊工程系碩士班學位論文，1-45。
鍾文雄（2014）。企業人力資源管理的動態趨勢與因應策略。TTQS電子專刊第一期，1，1-23。
鍾瑞國（2011）。企業人力資本運用訓練投入關連性之分析與探討。行政院勞工委員會職業訓練局泰山職業訓練中心結案報告，1，1-203。
二、外文部份
Alliger, G. M., & Janak, E. A. (1989). Kirkpatrick's levels of training criteria: Thirty years later. Personnel psychology, 42(2), 331-342.
Aragon-Sanchez, A., Barba-Aragón, I., & Sanz-Valle, R. (2003). Effects of training on business results1. The International Journal of Human Resource Management, 14(6), 956-980.
Asgari, M. H., & Maddahi, N. (2013). Investigation of the influence of establishment of quality management system based on ISO 10015 on Customers' Satisfaction(Internal and External), Saman Insurance Company Branches All Over Iran, 13(2), 339-375.
Baldwin, T. T., & Ford, J. K. (1988). Transfer of training: A review and directions for future research. Personnel psychology, 41(1), 63-105.
Bell, E., Taylor, S., & Thorpe, R. (2002). A step in the right direction? Investors in People and the learning organization. British Journal of Management, 13(2), 161-171.
Bourne, M., Franco-Santos, M., Pavlov, A., Lucianetti, L., Martinez, V., & Mura, M. (2008). Investors in People, 18(5), 256-281.
Cox, A., Higgins, T., Tamkin, P., & Luanaigh, A. N. (2012). Evaluation of investors in people: employer case studies, 12(4), 436-467.
James, C., Haskel, Jonathan E., Sonia C. Pereira, and Matthew J. Slaughter. (2007). Does inward foreign direct investment boost the productivity of domestic firms. The Review of Economics and Statistics 15(2), 482-496.
Jamieson, V. (2001). Investors in people. Physics World, 14(4), 34-34.
Lee, Y.-H. (2011). Applying Grey Relational Analysis to Construct the Training Quality System in Enterprise. Journal of Grey System, 14(3), 107-115.
Lin, W., Wu, Y., Tung, C., Huang, M., & Qin, R. (2010). Establishing ISO 10015 accreditation system performance model for domestic enterprises. Expert Systems with Applications, 37(6), 4119-4127.
Nair, H., & Sinha, A. (2009). Indian manufacturer benefits from ISO 10015 training guidelines. ISO Management Systems, 37(3), 128-134
Noe, R. A., Tews, M. J., & McConnell Dachner, A. (2010). Learner engagement: A new perspective for enhancing our understanding of learner motivation and workplace learning. The Academy of Management Annals, 4(1), 279-315.
Ram, M. (2000). Investors in People in small firms: case study evidence from the business services sector. Personnel Review, 29(1), 69-91.
Rix, A., Parkinson, R., & Gaunt, R. (1994). Investors in People: a qualitative study of employers, 12(1), 755-783.
Smith, S. M., Stokes, P., & Wilson, J. F. (2014). Exploring the impact of Investors in People: A focus on training and development, job satisfaction and awareness of the Standard. Employee Relations, 36(3), 266-279.
Vrîncianu, M., Anica-Popa, L., & Anica-Popa, I. (2009). Organizational memory: An approach from knowledge management and quality management of organizational learning perspectives. Amfiteatru economic, 26.
Walsh, K., Lanz, S., Berry-Lound, D., & Ni Luanaigh, A. (2011). Investors in People: research on the New Choices approach, 13(6), 479-493.
Wang, P.-C., & Wu, H.-H. (2007, April). Integrating quality function deployment with ISO 10015 to discuss the quality of human capital. Paper presented at the 12th International Conference on Information Technology (ICIT), Taiwan.
Wang, P.-C., & Wu, H.-H. (2009). An integrated framework of ISO 10015 and quality function deployment on quality of human capital management. Journal of Statistics and Management Systems, 12(2), 255-271.