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研究生: 陳玫華
Mei-Hua Chen
論文名稱: 運用類神經網路建構最佳留任模式之研究-以直效行銷之電話行銷為例
A study of using Artificial Neural Network to establish the retention model in multiple-the case of the telemarketing of the Direct Marketing .
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
于俊傑
Yu, Chin-Cheh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 112
中文關鍵詞: 留任態度電話行銷直效行銷類神經網路
英文關鍵詞: retention, attitudes, direct marketing, telemarketing, artificial neural network
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:105下載:0
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  • 在現今變遷快速和競爭激烈的全球化商務環境中,企業體面臨全新的競爭與挑戰,每個企業無不希望能成功聘用優秀且適當的員工以提升公司整體的營運價值。在人力資源管理的「選、育、用、留」領域中,「選才」(招募)是一切人力資源管理的開始,如何透過正確的招募管道及有效甄選工具,以協助評估與發展人力資源,在人力資源管理議題中一直是相當被重視的一環。簡士評(2002)曾提到:招募是有效的人力資源管理相當重要的一部份,因為招募可以幫企業獲取到最重要的人力資本。管理者都知道,組織一旦錯誤分配人力資源,往往會花上沈重的成本,故人力資源管理的第一步就是「為公司找到適合的人」。
    「留任」是另一個企業所關心的議題,離職與留任是一體兩面,但對企業而言,探討留任比離職較實務。每一企業都有它獨特的企業文化、經營理念、管理制度等…,故會影響員工留任之因素自然有所不同,總之,了解影響員工留任的關鍵要素,乃是留住優秀人才的不二法門。
    本研究期待能為個案公司解決人事問題,故本研究目的為挑選影響留任之因素並尋找出最佳數值點,以有效預測留任;經研究結果可知,對個案公司而言,對留任有影響性及重要性的變數有雇用別、年齡、證照狀況、行為、情感、認知等六因素,而最佳數值點為0.797值。

    In the globalize commerce environment that change fast and compete intensively, the enterprise is facing the brand new competition and challenging. The employers hope they can hire the excellent and suitable staff to promote the whole business value of the company. There are four territories in the human resource management, which are “Select, educate, hire, and hold”. Recruitment is the beginning of all the human resource management. How to create the right ways and the effective selecting tools to recruit is always emphasized in the topic of human resource management. Because it helps to assess and to develop the human resources. Chien Shih-Ping (2002) once commented that recruitment is the most important part in the effective human resource management for it helps the enterprise to gain the most important human capital. All the employers know that it would cost a lot once the organization distributed the human resource wrongly. The first step of human resource management is to “find the right men for the company”.
    “Retain”is another topic that the enterprises care about.It would be more practical to talk about “Retain” than talk about “Leave” to the enterprises. Every business is holding the unique enterprise culture, managing ideas, and employment system. Therefore, the factors that affect the staff’s retain are different from companies to companies. Whatsoever, to understand the key reasons of why the staff would stay is the only method to have the excellent employees stay.
    This research is expected to help the cased company to solve the human resource problem . The purpose of doing this research is to select the elements why the staff are staying and seek for the best value point to predict the staying effectively. After the results, the influential and the important factors of the employee’s staying in the cased company are the types of employee hiring, the ages, the condition of certifying, the behaviors, and the cognition. And the best value point is 0.797.

    謝 誌 i 中文摘要 ii 英文摘要 iii 目 錄 v 表 次 vii 圖 次 viii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的與待答問題 7 第四節 研究範圍與限制 8 第五節 名詞釋義 9 第二章 文獻探討 11 第一節 留任意願(Intention to retain) 12 第二節 態度(Attitudes) 21 第三節 直效行銷(Direct Marketing) 35 第四節 電話行銷(Telemarketing) 50 第三章 研究設計與實施 59 第一節 研究架構 59 第二節 研究方法與流程 60 第三節 研究對象 69 第四節 研究工具 71 第五節 資料分析 74 第四章 研究結果與分析 79 第五章 結論與建議 89 第一節 研究結論與發現 90 第二節 管理意涵與研究貢獻 92 第三節 研究限制與建議 96 參考文獻 97 一、中文部分 97 二、英文部分 104 三、網路參考資料 112

    一、中文部分
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    奧美集團
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