簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 鍾光賜
論文名稱: 平衡計分卡在學校行政績效衡量指標之應用
指導教授: 吳明清
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 教育學系
Department of Education
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 182
中文關鍵詞: 學校行政績效衡量指標平衡計分卡
英文關鍵詞: school administration, performance measuring indexes, balanced scorecard
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:213下載:26
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本研究透過文獻探討、問卷調查等方式進行研究,目的在於應用平衡計分卡四個構面的觀念與經營策略,建構適用於新竹市市立高中的學校行政績效衡量指標。文獻探討旨在(一)瞭解學校行政的意涵與功能、學校行政績效的意義、績效的概念與影響因素及績效的理論模式。(二)分析績效衡量指標的內涵、績效衡量指標的定義、績效衡量的目的、績效衡量模式與原則以及學校績效衡量指標的建構。(三)探討平衡計分卡的基本觀念、平衡計分卡的四個構面、平衡計分卡的設計、平衡計分卡的衡量指標與平衡計分卡在學校之應用。問卷調查則是以新竹市三所市立高中280名教師為施測對象,研究者自編「學校行政績效衡量指標」問卷為工具。進行問卷調查,問卷回收率為84%,有效問卷回收率為81%。經採用SPSS電腦套裝軟體,進行次數分配、百分比、平均數、標準差、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析與雪費法事後比較等統計方法分析,獲得研究發現據以歸納結論,提出建議,供相關單位及人員參考。
    依據蒐集資料分析的結果,本研究結論與建議如下:
    一、結論
    (一)平衡計分卡適用於建構學校行政績效衡量指標。
    (二)透過平衡計分卡可有效執行學校經營策略。
    (三)藉由平衡計分卡的實施,解決學校面臨教師參與不足的情形。
    (四)建構學校行政績效衡量指標共四大構面、十五個關鍵驅動因素與五十三項衡量指標。

    二、建議
    (一)建立合理之學校本位的學校績效衡量制度。
    (二)透過「學校行政績效衡量指標」,可以瞭解學校行政內涵。
    (三)應用「學校行政績效衡量指標」,做為學校行政績效衡量之
    基準。
    (四)擴大研究場域、增廣研究對象與考慮增加訪談等,對後續研究的建議。

    Through documents analysis and questionnaire investigation, this study was designed to apply four-construct ideas and administrative strategies of Balanced Scorecard (BSC) to build up the index which could be applied to measure the administrative performance of Hsinchu city municipal senior high schools. The documents analysis was mainly designed to understand the connotation and function of the school administration, the meaning of the school administrative performance, the general idea of performance and related reciprocal factors, and the theoretical model of performance. This study will analyzed the contents, connotation, aim, model, principle, and construction of performance measuring indexes. Moreover, This study research enquired the basic ideas, four constructs, design, measuring indexes, and application of balanced scorecards. The questionnaire investigation was targeted at 280 teachers of three Hsinchu City municipal senior high schools, who were tested by the questionnaire “the measuring index of school administration performance.” Of the questionnaires, the effective ones are 81%. SPSS software package to was used undergo statistic analyses like frequency distribution, percentage, average, sigma, independent t-test, one-way ANOVA, and Scheffe’s method. According to the search result, several suggestions are advanced as references for units and personnel involved.

    According to data analysis, main findings and suggestions are advanced as follows:

    I. Conclusion
    A. The Balanced Scoredcards could be applied to build up the measuring indexes of school’s administrative performance.
    B. Through Balanced Scoredcards, school administration strategies could be effectively performed.
    C. By the performance of Balanced Scoredcards, school could solve the situation of teachers’ lacking of participation.
    D. Build up the measuring indexes of school’s administration performance including four-construct ideas, 15 main driving factors and 53 measuring indexes.

    II. Suggestions
    A. Building up a reasonable performance measuring system based on the school
    B. Through the measuring indexes of school’s administrative performance, understand the contents of school’s administration
    C. Applying the measuring indexes of school’s administrative performance as a criterion of measuring school’s administrative performance
    D. Suggestions for further research

    第一章 緒 論 第一節 研究動機-------------------------------------001 第二節 研究目的與待答問題---------------------------003 第三節 名詞釋義-------------------------------------004 第四節 研究範圍與限制-------------------------------005 第五節 研究方法與步驟-------------------------------006 第二章 文獻探討 第一節 學校行政績效的概念意涵與相關研究-------------011 第二節 績效衡量指標的概念分析及相關研究-------------019 第三節 平衡計分卡的概念架構及應用-------------------040 第四節 學校行政績效衡量現況-------------------------072 第三章 研究設計與實施 第一節 研究架構-------------------------------------089 第二節 研究對象-------------------------------------091 第三節 研究工具-------------------------------------091 第四節 實施程序-------------------------------------106 第五節 資料處理-------------------------------------107 第四章 研究結果分析與討論 第一節 問卷調查樣本之特徵結構分析--------------------109 第二節 績效衡量指標的信度與效度分析------------------115 第三節 學校行政績效衡量指標重要性分析----------------119 第四節 不同變項之教師對衡量指標重要程度之認知差異分析 ----------------------------------------------137 第五節 主要研究發現----------------------------------151 第五章 結論與建議 第一節 結論------------------------------------------157 第二節 建議------------------------------------------160 參考文獻 中文部分------------------------------------------------163 英文部分------------------------------------------------167 附錄 附錄一 學校行政績效衡量指標預試問卷------------------169 附錄二 學校行政績效衡量指標問卷----------------------177 表 次 表2-2-1 學校品質指標一覽表---------------------------034 表2-2-2 中小學校務評鑑之參考指標---------------------039 表2-3-1 策略性財務績效衡量指標-----------------------046 表2-3-2 財務構面衡量指標範例-------------------------047 表2-3-3 顧客滿意程度衡量指標-------------------------049 表2-3-4 顧客滿意度衡量指標(二)---------------------049 表2-3-5 顧客構面衡量指標範例-------------------------050 表2-3-6 內部程序構面衡量指標範例---------------------053 表2-3-7 創新與學習衡量架構---------------------------055 表2-3-8 創新與學習衡量指標範例-----------------------056 表2-3-9 建立平衡計分卡的步驟(一)-------------------059 表2-3-10 建立平衡計分卡的步驟(二)-------------------060 表2-3-11 平衡計分卡導入之六個階段要務與十個階段任務---061 表2-3-12 Mobil NAM的平衡計分卡表----------------------064 表2-3-13 Fashion 零售商通路的平衡計分卡---------------065 表2-3-14 Charlotte 市政府的平衡計分卡-----------------067 表2-3-15 Duke 兒童醫院的平衡計分卡--------------------068 表2-3-16 市政府交通部門的平衡計分卡-------------------069 表2-3-17 交通部港務局工作考成項目與平衡計分卡四個構面之 關係-----------------------------------------071 表2-4-1 九十二年度綜合高中諮詢輔導的衡量指標---成效 檢核-----------------------------------------075 表2-4-2 九十二年度綜合高中諮詢輔導的衡量指標---質的 檢核項目-------------------------------------076 表2-4-3 九十二年度諮詢輔導的衡量指標與平衡計分卡之關係--------------------------------------------083 表3-3-1 新竹市市立高中學校行政績效衡量指標-----------095 表3-3-2 建立績效衡量指標專家效度人員一覽表-----------098 表3-3-3 修正後新竹市市立高中學校行政績效衡量指標-----098 表3-3-4 預試樣本特徵---------------------------------101 表3-3-5 預試信效度分析-------------------------------102 表3-3-6 新竹市市立高中學校行政績效衡量指標問卷-------104 表4-1-1 研究樣本特徵---------------------------------111 表4-1-2 建立學校績效衡量制度的目的-------------------112 表4-1-3 學校有無正式的績效衡量制度-------------------113 表4-1-4 教師是否參與學校績效衡量制度的決策群---------113 表4-1-5 學校訂定學校績效衡量指標時考量的因素---------114 表4-2-1 各構面項度的衡量指標信度與效度摘要表---------115 表4-3-1 財務構面指標重要性分析一覽表-----------------120 表4-3-2 服務對象構面指標重要性分析一覽表-------------122 表4-3-3 內部程序構面指標重要性分析一覽表-------------125 表4-3-4 創新與學習構面指標重要性分析一覽表-----------127 表4-3-5 四個構面重要性分析一覽表---------------------129 表4-3-6 學校行政績效衡量指標重要性一覽表-------------132 表4-4-1 不同「性別」之教師對各構面衡量指標重要程度t考 驗分析摘要表--------------------------------137 表4-4-2 「是否擔任召集人」之教師對各構面衡量指標重要程度 t考驗分析摘要表-----------------------------138 表4-4-3 「是否參與決策」不同之教師對各構面衡量指標重要程 度t考驗分析摘要表----------------------------139 表4-4-4 「是否參與決策」不同之教師對「服務對象構面」衡量 指標重要程度t考驗分析摘要表------------------140 表4-4-5 「是否參與決策」不同之教師對「內部程序構面」衡量 指標重要程度t考驗分析摘要表------------------141 表4-4-6 「是否參與決策」不同之教師對「創新與學習構面」 衡量指標重要程度t考驗分析摘要表--------------143 表4-4-7 不同「職務」之教師對衡量指標重要程度變異數分析 摘要表---------------------------------------144 表4-4-8 不同「學歷」之教師對衡量指標重要程度變異數分析 摘要表----------------------------------------146 表4-4-9 不同「服務年資」之教師對衡量指標重要程度變異數 分析摘要表------------------------------------147 表4-4-10 「建立學校績效衡量制度目的」看法上不同之教師對 衡量指標重要程度變異數分析摘要表-------------149 表4-4-11 「學校有無正式的績效衡量制度」知覺上不同之教師 對衡量指標重要程度變異數分析摘要表----------150 圖 次 圖1-5-1 研究流程-------------------------------------010 圖2-3-1 平衡計分卡的基本架構-------------------------042 圖2-3-2 將平衡計分卡作為實際行動的策略性架構---------044 圖2-3-3 顧客構面五大核心衡量圖-----------------------050 圖2-3-4 內部程序構面—價值鏈模型---------------------052 圖2-3-5 一般組織價值鏈圖-----------------------------052 圖2-3-6 創新與學習衡量架構---------------------------055 圖2-3-7 平衡計分卡的設計架構-------------------------057 圖3-1-1 研究架構圖-----------------------------------090

    一、中文部分
    于泳泓(2002)。從台灣企業成功導入平衡計分卡實力談—企業現狀剖析與導入架構檢核。會計研究月刊,(198)頁16-19。
    于泳泓(譯)(2002)。P.R.Niven著。平衡計分卡最佳實務—按部就班成功導入(Balanced Scorecard Step By Step)。台北:商周。
    司徒達賢(2001)。策略管理新論—觀念架構與分析方法。台北:智勝文化。
    朱道凱(譯)(1999)。R.S.Kaplan, & D.P.Norton著。平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具(The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action)。台北:城邦文化。
    江文雄(2001)。學校行政導論。載於吳清基(主編)。學校行政新論(頁6-10)。台北:師大書苑。
    何瑞薇(譯)(2002)。E.Sallis著。全面品質教育(Total Quality Management in Education)。台北:高等教育。
    邢祖援(1987)行政機關行政管理效能評估指標的研究與建議。台北:國家安全會議國家建設委員會。
    行政院(1996)。教育改革總諮議報告書。台北:行政院。
    李俊緯(2002)。以平衡計分卡衡量台灣港埠之經營績效。國立中山大學公共事務管理學系碩士論文,未出版,高雄。
    李長晏(1992)台中市市政服務績效之指標建構與評估之研究—警政服務績效個案研究。私立東海大學公共行政學系碩士論文,未出版,台中。
    李建華、方文寶(1996)。企業績效評估理論與實務。台北:超越。
    林金福(1992)國民中學校長領導形式與學校效能關係之研究。國立政治大學教育學系碩士論文,未出版,台北。
    林佩祺(1998)高科技產業研究發展績效衡量之研究—平衡計分卡觀點。國立台灣大學會計學系碩士論文,未出版,台北。
    林榮欽(1995)人事管理。台北:前程圖書。
    林新發(1990)我國工業專科學校校長領導行為、組織氣氛與組織績效關係之研究。國立台灣師範大學教育學系博士論文,未出版,台北。
    林朝夫(2000)縣市教育局組織文化與組織效能關係之研究。國立台灣師範大學教育學系博士論文,未出版,台北。
    吳安妮(1997)。「平衡計分卡」轉換策略為行動(上)。會計研究月刊,
    (134),133-139。
    吳安妮(1997)。「平衡計分卡」轉換策略為行動(中)。會計研究月刊,
    (135),110--115。
    吳安妮(2000)績效評估的新方向。主計月報,(530),43-51。
    吳安妮(2001a)。策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企
    業環境中取勝(一)。會計研究月刊,(184),頁122。
    吳安妮(2001b)。策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企
    業環境中取勝(二)。會計研究月刊,(185),頁128-131。
    吳安妮(2001c)。策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企
    業環境中取勝(三)。會計研究月刊,(186),頁129-135。
    吳明清(1990)。談組織效能提昇與校長角色。教師天地,(46),48-49。
    吳明清(1991)。教育研究。台北:五南。
    吳明清(2001)。教育向前跑。台北:師大書苑。
    吳清山(1989)。國民小學管理模式與學校效能關係之研究。國立政治大學教育學系博士論文。未出版。
    吳清山(1992)。學校效能研究。台北:五南。
    吳清山(1999)。學校行政研究取向。教育研究月刊,(100)。
    吳清基(1999)。學校行政新論。台北:師大書苑。
    吳培源(1994)。台灣省高級中學校長領導型態、學校氣氛與學校效能關係之研究。國立台灣師範大學教育學系博士論文,未出版,台北。
    於嘉玲(2000)。以平衡計分卡觀點探討公務機關--績效評估制度以僑務委員會為例。淡江大學會計學系碩士論文,未出版,台北。
    洪嘉文(2002)。學校體育經營管理實務。台北:師大書院。
    周崇儒(1997)。國民小學教師專業成長、組織承諾與學校效能關係之研究。台北市立師範學院國民教育學系碩士論文,未出版,台北。
    陳志明(1979)。都市服務系統績效指標之分析。國立交通大學管理科學學系碩士論文,未出版,新竹。
    程瑞玲(1984)。非營利組織之績效衡量。私立東吳大學會計學學系碩士論文,未出版,台北。
    游進年(1990)。國民中學組織氣氛與學校效能關係之研究。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版,台北。
    教育部(1998)。綜合高中試辦要點。台北:教育部
    教育部(2003)。九十二年度綜合高中諮詢輔導專案實施計畫。台北:教育部
    教育部中等教育司(2001)。完全中學試辦計畫。台北:教育部
    張淑美(1998)。績效管理。載於蔡培村(主編)。學校經營與管理(頁111-123)。高雄:麗文。
    張德銳(1994)。教育行政研究。台北:五南。
    張清濱(1997)。學校行政與教育革新。台北:台灣書店。
    黃振球(1989)。校長如何增進學校績效,塑造積極學校氣氛,師大教育研究所期刊,(31),頁21。
    黃棟梁(1999)。我國電腦網路設備廠商的關鍵成功因素與績效評估制度—以平衡計分卡分析。私立元智大學管理學系碩士論文,未出版,桃園。
    葉連祺(2004)。平衡績效取向之校務評鑑指標建構。教育研究月刊,(126),頁119-120。
    葉日新(1994)。都市公共服務外部績效測量與指標建立之研究。國立中山大學公共事務管理學系碩士論文,未出版,高雄。
    潘文章(1994)。管理學導論、功能、革新。台北:三民。
    鮑惠明(1998)。績效發展:實務操演手冊。台北:科技圖書。
    蔡秀華(2002)。大學體育館營運績效指標之個案研究—以國立台灣大學綜合體與管為例。國立台灣師範大學體育學系碩士論文,未出版,
    台北。
    蔡宏銘(2000)。台灣地區網路服務業的績效評估與薪酬制度之研究。私立朝陽科技大學工業工程與管理學系碩士論文,未出版,台中。
    蔡培林(1993)。國民中學學校管理型態與學校效能關係之研究。國立台灣師範大學教育學系碩士論文,未出版,台北。
    蔡進雄(2000)。國民中學校長轉型、互易領導、學校文化與學校效能關係之研究。國立台灣師範大學教育系博士論文,未出版,台北。
    戴文隆(1998)。宜蘭縣立體育場營運績效指標之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,台北。
    鄭晉昌(2000)。全面品質管理。載於李誠(主編)。人力資源管理的十二堂課(頁181-208)。台北:天下遠見。
    鄭彩鳳(1996)。淨值途徑應用在高中職校長領導角色、學校組織文化與組織效能關係之研究。國立高雄師範大學教育學系博士論文,未出版,高雄。
    鄭彩鳳(1998)。學校行政—理論與實務。高雄:麗文。
    謝文全(1998)。學校行政。台北:五南。
    謝文偉(2000)。台北縣立新莊體育場營運績效評估指標之研究。私立輔仁大學體育學系碩士論文,未出版,台北。
    簡建忠(1994)。績效需求評估。台北:五南。
    蕭梅苓(1999)。物流中心績效指標之研究。國立中興大學會計學系研究所碩士論文,未出版,台中。
    楊平吉譯(1989)。部門別績效評估實務(部門別績效評價:日比宗平著)。台北:台華工商。
    ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部(譯)(2001)。 R.S.Kaplan &, D.P. Norton著。策略核心組織(The Strategy-Focused Organization)。台北:城邦文化。

    二、英文部分
    Gary, A. G. J.& Roger D.(1996) Who needs performance management Management Accounting,74,(11),20-25。
    Lauthans, F.(1979). The pratice of supervision and management. New York, NY: Mcgraw-Hil.
    Kaplan.R.S,& Norton.D.P.(1996).The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston, Massachusetts :
    Harvard Busuness School Press.
    Kaplan.R.S,& Norton.D.P.(2000). The Strategy-Focused Organization,Boston, Massachusetts : Harvard Busuness School Press.
    Nils-Garan Olve,Jan Roy & Magnus Wetter,(1999) Performance Drivers:A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard, John Willry & Sons,Ltd.
    Hopkins.R.K.D.& Hoolly.P.(1987). Towards the effective school the problems and some solution . Basil Blockwell Ltd .
    Robbins.S.P.(1990). Organization thery:Structure,design and application(3rd Ed.). Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall.

    QR CODE