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研究生: 蔡芳琪
Tsai, Fang-Chi
論文名稱: 工作壓力、工作滿意及組織創新氣氛知覺之相關性研究:以某銀行北區行員為例
The Relationships among Job Stress, Job Satisfaction, and Creative Organizational Climate-A case study of Northern Taiwan bank clerks
指導教授: 陳學志
Chen, Hsueh-Chih
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 創造力發展碩士在職專班
Continuing Education Master's Program of Creativity Development
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 95
中文關鍵詞: 工作壓力工作滿意組織創新氣氛知覺
英文關鍵詞: job stress, job satisfaction, creative organizational climate
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:230下載:57
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  • 本研究之研究目的為:(一)部門、學歷等變項對工作壓力、工作滿意與組織創新氣氛知覺之影響。(二)探討銀行行員的工作壓力與工作滿意之間的關係。(三)組織創新氣氛知覺是否會影響工作壓力和工作滿意度的關係;亦即組織創新氣氛知覺是否為工作壓力和工作滿意之間的調節變項。(四)根據研究結果提出具體建議,以供中小企業管理員工、徵才及未來研究之參考。為完成前述研究目的,本研究抽取台灣地區第一銀行38家分行,共733名員工為研究樣本。研究工具包括工作壓力量表、工作滿意量表以及組織創新氣氛知覺量表。本研究所蒐集的資料以積差相關、單因子多變量變異數分析及階層迴歸分析來考驗各項假設。研究結果發現:(一)在工作壓力上,大學學歷的銀行行員顯著高於高中、專科與研究所,在工作滿意上,高中學歷的銀行行員顯著高於專科、大學與研究所,在組織創新氣氛知覺上,高中顯著高於專科、大學與研究所。(二)不同部門的銀行行員在在組織處新氣氛知覺上有顯著差異:在組織理念、工作方式、學習成長部分,行銷部門顯著高於業務、資訊與行政部門,在環境氣氛部分,行政部門顯著高於其他部門。(三)銀行行員的工作壓力與工作滿意呈負相關,顯示銀行行員的工作壓力愈大時,工作滿意愈低。(四)組織創新氣氛知覺為工作壓力與工作滿意之間的調節變項:顯示銀行行員知覺到組織創新氣氛愈高時,工作壓力和工作滿意的負相關愈小,表示如果想要降低員工的工作壓力,企業必須提高組織創新氣氛知覺,才能同時提高員工的工作滿意度。(五)本研究根據研究結果提出建議,以供中小企業管理員工、徵才及未來研究之參考。

    ABSTRACT

    The purposes of this study were to: (a) investigate the relationship between job stress of clerks and job satisfaction (b) investigate how creative organizational climate influence job satisfaction (c) to analyze whether creative organizational climate influence the relationship between job stress and job satisfaction. And to explore creative organizational climate as moderators between job stress and job satisfaction.(d) Based on the findings in this research, suggestions for Small and medium-sized enterprises management staff, human resource management and further studies were proposed. The participants were 733 bank clerks from 38 branches of some bank in Taiwan. The instruments used in this study included Job Stress Scale, Minnesota Satisfaction Questionnaire and Creative Organizational Climate Inventory (COCI) to assess the relationships among Job Stress, Job Satisfaction, and Creative Organizational Climate of Clerks. The statistical methods used to analyze the date were one-way MANOVA and hierarchical regression analysis. After statistical analyses, the results are summarized as the following. (a)Bank clerks of different qualifications perform differently in the job stress, job satisfaction, and creative organizational climate. (b) Bank clerks of different departments perform differently in the creative organizational climate. (c) There is negative correlation between job stress and satisfaction. (d) Creative organizational climate had significant moderated effect on job stress and job satisfaction. (e) Based on the findings in this research, suggestions for Small and medium-sized enterprises management staff, human resource management and further studies were proposed.

    目錄 中文摘要 I 英文摘要 II 目錄 III 圖目錄 IV 表目錄 V 表目錄 VI 第一章緒論 1 第一節 研究動機與目的 1 第二節 名詞釋義 4 第二章 文獻討 7 第一節 工作壓力 7 第二節 工作滿意 14 第三節 組織創新氣氛知覺 20 第四節 工作壓力、工作滿意與組織創新氣氛知覺相關性之研究 29 第三章 研究方法 33 第一節 研究架構 33 第二節 研究假設 34 第三節 研究對象 35 第四節 研究工具 39 第五節 資料分析 48 第四章 研究結果 49 第一節 基本描述統計分析 49 第二節 銀行行員在工作壓力、工作滿意與組織創新氣氛知覺上之差異 52 第三節 工作壓力、工作滿意與組織創新氣氛知覺之關係 66 第五節 綜合討論 69 第一節 討論與結論 69 第二節 研究限制與建議 72 參考文獻 壹、 中文部分 75 貳、 英文部分 79 附錄 84 附錄一 工作壓力量表預試問卷 84 附錄二 職場創意量表正式問卷 87 附錄三 「國軍志願役軍官工作壓力量表」使用同意書 94 附錄四 「組織創新氣氛知覺量表」使用同意書 95 圖目錄 圖3.1.1 研究架構圖 33 表目錄 表 2.1.1 工作壓力的定義 9 表 2.2.1 工作滿意的定義 15 表 2.3.1 組織創新氣氛的定義 22 表 3.3.1 預試樣本人數分佈 35 表 3.3.2 正式樣本之抽樣樣本人數分佈 37 表 3.4.1 工作壓力量表之項目分析結果 41 表 3.4.2 工作壓力量表預試樣本因素分析結果 43 表 3.4.3 工作壓力量表信度分析結果 44 表 4.1.1 受試者在工作壓力量表得分之描述分析摘要表 50 表 4.1.2 受試者在工作滿意量表得分之描述分析摘要表 50 表 4.1.3 受試者在組織創新氣氛知覺量表得分之描述分析摘要表 51 表 4.2.1 學歷在工作壓力量表的平均數、標準差與差異考驗結果 53 表 4.2.2 四組不同學歷在職業生涯發展上的事後比較 53 表 4.2.3 四組不同學歷在家庭和經濟問題上的事後比較 54 表 4.2.4 學歷在工作滿意上得分的平均數、標準差與差異考驗結果 54 表 4.2.5 四組不同學歷在「總體滿意」上的事後比較 55 表 4.2.6 學歷在組織創新氣氛知覺量表得分的平均數、標準差與差異考驗結果 56 表 4.2.7 四組不同學歷在「組織理念」上的事後比較 57 表 4.2.8 四組不同學歷在「工作方式」上的事後比較 57 表 4.2.9 四組不同學歷在「資源提供」上的事後比較 58 表 4.2.10 四組不同學歷在「團隊運作」上的事後比較 58 表 4.2.11 四組不同學歷在「領導效能」上的事後比較 59 表目錄 表 4.2.12 四組不同學歷在「學習成長」上的事後比較 59 表 4.2.13 四組不同學歷在「環境氣氛」上的事後比較 60 表 4.2.14 部門在組織創新氣氛知覺量表得分的平均數、標準差與差異考驗結果 61 表 4.2.15 四組不同部門在「組織理念」上的事後比較 62 表 4.2.16 四組不同部門在「工作方式」上的事後比較 62 表 4.2.17 四組部門在「資源提供」上的事後比較 63 表 4.2.18 四組不同部門在「團隊運作」上的事後比較 63 表 4.2.19 四組不同部門在「領導效能」上的事後比較 64 表 4.2.20 四組不同部門在「學習成長」上的事後比較 64 表 4.2.21 四組不同部門在「環境氣氛」上的事後比較 65 表 4.3.1 工作滿意、工作壓力與組織創新氣氛知覺之相關矩陣 66 表 4.3.2 組織創新氣氛知覺對工作壓力與工作滿意之階層迴歸分析 67 表 4.3.3 組織創新氣氛知覺高分組對工作壓力與工作滿意之迴歸分析摘要表 68 表 4.3.4 組織創新氣氛知覺低分組對工作壓力與工作滿意之迴歸分析摘要表 68

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