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研究生: 黃明怡
Huang, Ming-yi
論文名稱: 臺灣北區人才培訓機構採用訓練品質計分卡認証之評估
A Assess of the Personnel Training Institutions in Northern Taiwan Adopt TTQS
指導教授: 侯世光
Hou, Shih-Kuang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 101
中文關鍵詞: 人才培訓機構職業訓練國家訓練品質計分卡訓練品質
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:193下載:8
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  • 人才培訓產業係為國內推動訓練品質認證之先驅,其發展仍屬新興之服務業,由於建立人才培訓產業暨訓練品質認證制度可提升國家人力資源的競爭力以及厚實職業訓練之成果,故對我國人力資本升級具有正面之影響性。本研究之目的主要探討人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機、對政府協助的滿意度,以及對訓練品質計分卡之滿意度,並藉由研究調查結果提出建議,俾以提供政府制訂人才培訓產業之訓練品質政策及業界執行導入之參考。

    本研究係採量化研究進行,先經文獻探討、諮詢專家與研究員意見後,編製出「人才培訓機構導入訓練品質計分卡調查問卷」。本研究共計發放56份問卷,有效回收問卷為52份。經描述性統計所得資料以平均數、標準差、偏態、峰度等統計方法進行分析,並以重要性排序歸納研究結果。

    人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機主要分為「內在動機」與「外在動機」共兩項構面;對政府協助之滿意度主要分為「實際品質」、「行政處理」、「抱怨與意願」共三項構面;對TTQS之滿意度主要分為「背景評鑑」、「輸入評鑑」、「過程評鑑」與「成果評鑑」共四項構面。經問卷施測後,依重要性排序評定結果,獲得研究結論有三項:
    一、臺灣北區人才培訓機構導入TTQS之動機為建立標準化流程與提升教育訓練品質。
    二、臺灣北區人才培訓機構對政府協助導入TTQS之滿意度為專業諮詢輔導。
    三、臺灣北區人才培訓機構對導入TTQS之滿意度為對PDDRO訓練迴圈增進組織訓練方案品質與認同TTQS對國家人才培訓機制具有貢獻。

    最後,本研究依據研究結果對政府(協助單位)、人才培訓機構(受評單位),以及後續研究者提出建議。

    目 錄 謝誌 I 中文摘要 III 英文摘要 V 目錄 VII 表次 IX 圖次 XI 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 7 第三節 待答問題 8 第四節 研究範圍與限制 10 第五節 重要名詞定義 12 第二章 文獻探討 第一節 訓練的品質與評鑑 13 第二節 ISO10015品質管理標準與訓練品質計分卡之內涵 23 第三節 組織導入訓練品質計分卡之內外環境概況、動機與滿意度 36 第三章 研究設計與實施 第一節 研究架構 50 第二節 研究方法與流程 51 第三節 研究對象 53 第四節 研究工具 56 第五節 資料分析 61 第四章 資料分析與討論 第一節 填答者及其服務單位基本資料分析 71 第二節 人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機分析 74 第三節 人才培訓機構對政府協助導入之滿意度分析 78 第四節 人才培訓機構導入訓練品質計分卡之滿意度分析 82 第五章 結論與建議 第一節 結論 88 第二節 建議 90 參考文獻 一、中文部份 94 二、英文部分 100

    一、中文部分
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