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研究生: 房家儀
Chia-Yi Fang
論文名稱: 空服員工作壓力與休閒參與及生活滿意度關係之研究-以中華航空公司為例
The Study of Job Stress, Leisure Participationand Life Satisfaction of Flight Attendant -A Case Study in China-Airlines
指導教授: 陳錦龍
Chen, Chin-Lung
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 117
中文關鍵詞: 空服員工作壓力生活滿意度休閒參與
英文關鍵詞: Flight Attendant, Life Satisfaction, Leisure Participation, Job Stress
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:250下載:53
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  • 中文摘要
    本研究目的為探討空服員休閒參與對工作壓力與生活滿意度的關係,休閒參與包含參與活動的類型、時間、頻率、地點等四個方面,本研究以國內中華航空公司空服員為研究對象並以0SI-2工作壓力量表及生活滿意度量表進行預試,經項目分析及信、效度的檢驗後於2008年4月01日起至4月30日,在中華航空公司台北地區組員派遣中心、待命室及各航線班機上,採便利抽樣進行正式施測。獲得有效樣本327份並透過描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子多變項變異性分析、斯皮爾曼等級相關、典型相關等方法進行分析,研究歸納發現:
    1、 描述性統計以一般空服員已婚、無子女、年資11年以上; 26~35歲女性多於男性。顯示在解除壓力的休閒活動參與上不論男女皆以「運動健身類」為主,對於活動的時間和頻率都感到適中,而活動的地點並未因工作性質的關係而有所影響。不同背景變項之空服員其休閒種類、知覺參與時間、知覺參與頻率及活動地點均無顯著差異。其工作壓力在「上司賞識」得分最高、生活滿意度在「人際關係」最高。
    2、 不同背景變項之空服員在工作壓力、生活滿意度上有顯著差異。
    3、 休閒參與的頻率與時間和工作壓力及生活滿意度呈現正相關。實際參與的時間和頻率愈高,其生活滿意度也愈高;實際參與休閒活動的頻率和時間愈少,其工作壓力也愈高。
    4、 工作壓力與生活滿意度典型相關有正相關。上司賞識的工作壓力愈高者,其工作與自我實現的滿意度也愈高。

    Abstract

    Being a flight attendant, you need to face the jetlag caused by the continuous time zone change and the fatigue staying in different countries. Then what is the condition of their leisure activities? And do they satisfy with this particular life pattern? This issue is worthy to contemplate. Therefore, the purpose of this study is to look into the connection between flight attendant’s job stress, life satisfaction and their leisure activities. Additionally, to discuss the differentiation of such activities among flight attendants from various backgrounds. The study subject is the flight attendants of China Airlines through written questionnaires from April 1 to April 20, 2008. Totally 327 effective questionnaires are analyzed by descriptive statistical, factor analysis, MANOVA, chi-square test, and canonical correlation. The results indicate that:
    1. The descriptive statistics is based on the married cabin crews, who have no children, and have served the company for over 11 years; age between 26~35 year old, female head count is more than male. The active time and its frequency are moderate, and the activity location has not had the influence by their job’s relations. There are no significant difference with different background cabin crews’ leisure type, consciousness participation time, consciousness participation frequency and activity location. Among demographic variables are significant differentiation between life satisfaction and job stress.
    2. The awareness of the job stress and life satisfaction are also influenced the leisure activities involvement. The more active time and its frequency, the highest score of life satisfaction will be. And the less active time and its frequency, the highest score of job stress will be.
    3. Job stress and life satisfaction have well related relationship. Those who has the highest score on “recognition from the boss”, their life satisfaction are also highest.
    As mentioned above, this study can be summarized that the higher frequency of leisure activity involvement, the better life satisfaction. Therefore, appropriate leisure activities can effectively reduce the work pressure and boost the overall life satisfaction. In the mean time, this can also be a useful reference material for industry.

    目 次 中文摘要....................................................i 英文摘要...................................................ii 目次......................................................iv 表目錄....................................................vi 圖目錄...................................................vii 第壹章 緒論................................................1 第一節 研究背景.........................................1 第二節 研究目的.........................................4 第三節 研究問題.........................................4 第四節 研究範圍與限制...................................7 第五節 名詞操作型定義...................................8 第貳章 文獻探討............................................10 第一節 空服員特性......................................10 第二節 工作壓力之定義及其相關之研究......................16 第三節 生活滿意度及其相關研究...........................26 第四節 休閒參與及其相關研究.............................31 第參章 研究方法............................................36 第一節 研究架構........................................36 第二節 研究流程........................................37 第三節 研究對象........................................38 第四節 研究工具........................................38 第五節 資料處理與分析..................................48 第肆章 結果與討論..........................................49 第一節 背景資料........................................49 第二節 工作壓力、休閒參與及生活滿意度之情形...............51 第三節 不同背景變項的空服員在工作壓力、休閒活動參與及生活滿意 度間差異情形....................................57 第四節 休閒參與在工作壓力與生活滿意度的差異情形分析...........80 第五節 工作壓力與生活滿意度之相關性分析.....................81 第伍章 結論與建議..........................................83 第一節 結論...........................................83 第二節 建議...........................................88 參考文獻 ..................................................89 附錄一 預試問卷..........................................附1 附錄二 正式問卷..........................................附2 表 目 錄 表1. 國內相關議題研究文獻彙整表 3 表2. 本研究整理之壓力定義表 14 表3. 本研究整理之工作壓力定義表 15 表4. 本研究整理之工作壓力構面表 24 表5. 國內外學者對生活滿意的定義 28 表6. 生活滿意研究對象及內涵構面表 30 表7. 各學者休閒參與分類表 33 表8. 工作壓力量表之題目分析摘要表 41 表9. 生活滿意度量表之題目分析摘要表 42 表10. 工作壓力量表採直交轉軸之最大變異法後的因素分析摘要表 44 表11. 工作壓力量表採直交轉軸之最大變異法後的因素分析摘要表 46 表12. 工作壓力量表之信度分析摘要表 47 表13. 生活滿意度量表之信度分析摘要表 47 表14. 空服員描述摘要表 50 表15. 工作壓力各構面評量程度之平均值與排序 51 表16. 工作壓力特性分析表 52 表17. 空服員休閒參與活動特性 54 表18. 生活滿意度層面排序表 55 表19. 生活滿意度各構面評量程度之平均值與排序 56 表20. 不同背景變項其工作壓力之差異性分析Lambda值摘要表 58 表21. 不同背景變項其工作壓力之差異性分析摘要表 59 表22. 個人背景變項在工作壓力各層面差異之綜合摘要表 63 表23. 不同背景變項其休閒參與種類之卡方檢定及交叉表 64 表24. 不同背景變項其休閒參與地點之卡方檢定及交叉表 66 表25. 不同背景變項其休閒參與之知覺頻率卡方檢定及交叉表 67 表26. 不同背景變項其休閒參與之實際頻率卡方檢定及交叉表 69 表27. 不同背景變項其休閒參與之知覺時間卡方檢定及交叉表 70 表28. 不同背景變項其休閒參與之實際時間卡方檢定及交叉表 72 表29. 不同背景變項其工作壓力之差異性分析Lambda值摘要表 74 表30. 不同背景變項其生活滿意度之差異性分析摘要表 75 表31. 個人背景變項在生活滿意度各層面差異之綜合摘要表 77 表32. 實際參與頻率及時間與工作壓力的相關分析表 80 表33. 實際參與頻率及時間與生活滿意度的相關分析表 80 表34. 工作壓力與生活滿意度典型相關摘要表 81 圖 目 錄 圖1 職業壓力指標 (OSI) 的概念模式 22 圖2 生活滿意模型 27 圖3 研究架構圖 36 圖4 研究流程圖 37 圖5 工作壓力與生活滿意度典型相關分析路徑圖 82

    中文部份

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