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研究生: 劉玉霞
Liu, Yu-Hsia
論文名稱: 以科技接受模式探討行動支付對消費者行為的影響
A Research on Analysis of Use Behavior of the mobile payment based on the Technology Acceptance Model
指導教授: 沈永正
Shen, Yung-Cheng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2019
畢業學年度: 107
語文別: 中文
論文頁數: 94
中文關鍵詞: 行動支付第三方支付科技接受模型迴歸模型
英文關鍵詞: action payments, third-party payments, technology acceptance models, regression models
DOI URL: http://doi.org/10.6345/THE.NTNU.EMBA.010.2019.F08
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:264下載:88
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  • 摘要
    金管會指出2018 年6月發布的最新行動支付交易金額,截至 2018 年 4 月行動支付總金額為 281.3 億元,相對於 2017年同時間成長了60%,顯示臺灣未來的行動支付商機無可限量。
    首先,透過科技接受模型研究消費者使用行動支付和服務的意願。並針對行動支付發展的情形,結合創新抵制理論及相關研究檢閱,進而探討出消費者使用行動支付之行為要素。
    其次,對於消費者做問卷填答,針對問卷結果量化分析。行動支付消費者行為模型結果如下: (一) 認知易用性正向顯著影響認知有用性;(二) 印象正向顯著影響認知有用性 (三)結果展示性正向顯著影響認知有用性;(四) 認知有用性正向顯著影響使用意願; (五) 認知易用性正向顯著影響使用意願;(六) 任務攸關性正向顯著影響使用意願;(七) 結果展示性正向顯著影響使用意願;(八) 行動支付使用經驗正向顯著影響使用意願。(九) 主觀規範正向顯著影響使用意願;(十) 自主性正向顯著影響使用意願。
    最後,針對行動支付,輔以文獻觀點與本研究問卷分析結果,給予行動支付策略上之實務上的建議。

    關鍵字:行動支付、第三方支付、科技接受模型、迴歸模型。

    Abstract
    The FSC pointed out that the latest action payment transaction amount issued in June 2018, the total amount of action payment as of April 2018 was 28.13 billion yuan, a 60% increase compared with 2017, indicating that Taiwan's future action payment opportunities are limitless.
    First, the technology acceptance model is used to study consumers' willingness to use action payments and services. In view of the development of mobile payment, combined with the innovation resistance theory and related research review, we explored the behavioral elements of consumers' use of action payment.
    Secondly, the questionnaire is answered for the consumers, and the results of the questionnaire are analyzed by sample structure analysis, narrative statistical analysis, reliability and validity analysis, variance analysis, correlation analysis and multiple linear regression analysis. The important results are as follows: (1) Cognitive ease of use significantly affects cognitive usefulness in the positive direction. (2) Impression has a significant positive impact on cognitive usefulness. (3) Results can be positively positively influenced by cognitive usefulness. (4) Cognitive usefulness positively affects behavioral intentions (5) Cognitive ease of use is positive Affecting behavioral intentions (vi) Task-criticality is positively affecting behavioral intentions (VII) Results can be explained to positively affect behavioral intentions. (viii) The experience of using mobile payments is positively affecting behavioral intentions. (9) Subjective norms have a positive and significant impact on behavioral intentions. (10) Autonomy has a positive and significant impact on behavioral intentions.
    Finally, for action payments, supplemented by literature perspectives and the results of this research questionnaire analysis, practical advice on action payment strategies is given.

    Keywords: action payments, third-party payments, technology acceptance models, regression models.

    第一章 緒論 1 第一節 研究緣起與目的 1 第二節 研究流程 8 第三節 研究範圍 9 第二章 文獻探討 10 第一節 行動支付發展情形 10 第二節 行動支付市場狀況 25 第三節 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 28 第四節 相關研究檢閱 35 第三章 研究方法 37 第一節 研究架構與構面探討 38 第二節 抽樣方法及操作性定義與衡量 43 第三節 行動支付問卷設計 45 第四節 資料分析方法 55 第四章 實證分析 58 第一節 樣本結構與敘述性統計分析 58 第二節 信效度實證結果 63 第三節 多元線性迴歸分析 66 第五章 結論與建議 75 第一節 研究整理與結論 75 第二節 管理意涵 78 第三節 研究限制與後續建議 84 參考文獻 87 附錄1 行動支付問卷調查 91

    (一)中文部分
    1. 聯合新聞網(2019)。〈行動通訊用戶飽和 引爆低資費戰〉。201.1.19。https://udn.com/news/story/7241/3603520
    2. GLOBAL DIGITAL REPORT數位(2018)。〈網際網路研究報告〉。2018.1.30。
    http://technews.tw/2018/01/31/worlds-internet-users-pass-the-4-billion-mark/
    3. 理財週刊(2007)。〈新世代塑膠貨幣 消費免現金〉。2007.5.31。http://www.moneyweekly.com.tw/Journal/article.aspx?UIDX=5401666660&pagenum=1
    4. 聯合信用卡中心(2018)。〈年終大折扣,你刷卡了嗎? - 百貨公司週年慶信用卡持卡消費樣態研析〉。2018.1.29。
    5. 經濟日報(2018)。〈指尖消費經濟正夯 相關基金趁勢崛起〉。2018.4.11。
    https://money.udn.com/money/story/10860/3081025
    6. 台北市電腦公會(2017)。〈前瞻區塊鏈 挑戰大未來〉。2017.11.24。http://www.tca.org.tw/tca_news1.php?n=1009
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    https://www.ithome.com.tw/news/91100
    8. TrendForce拓墣產業研究院(2016)。〈2017年全球行動支付商機持續發酵,市場規模將達7,800億美元〉。2016.12.27。https://press.trendforce.com.tw/node/view/3512.html
    9. eMarketer(2018)。〈Releases New Global Proximity Mobile Payment Figures. eMarketer〉。2018.2.11。
    10. 科技報橘(2016)。〈讓紙幣消失吧,丹麥宣布 2016 年全面取消現金交易〉。2016.8.18。
    11. 自由時報(2015)。〈全面使用數位支付 2030年瑞典恐走入無鈔化〉。2015.12.15。
    12. 遠東人月刊(2017)。〈從全球行動支付趨勢看臺灣市場發展〉。2017.2。
    13. 中華台北亞洲經濟研究中心(2017)〈迎接電子支付時代的來臨〉。2017.7。
    14. 教育部(2016)。〈台灣行動支付的現況與展望〉。2016。
    15. 資訊工業策進會(2015)。〈全臺行動族群半年內激增170萬人〉。2015.7.20。
    16. 數位時代(2017)。〈2017台灣行動支付普及年 Visa跨平台串聯,打造安全、便利、開放支付環境〉。2017.5.2。
    17. MIC產業情報研究所(2016)。〈全臺行動族群半年內激增170萬人〉。2016.3.2。
    18. 科技產業資訊室(2016)。〈金融科技發展策略白皮書〉。2016.4.30。
    19. 洪免(2016)。〈理解行動支付的應用及機制〉。2016.9.17。http://www.techbang.com/posts/20870-graphic-action-visa-payment
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    22. 金融監督管理委員會,金融科技發展策略白皮書,2016。
    23. 林秀英,風起雲湧的行動支付競賽,臺灣經濟研究月刊,38卷5期,2015,頁55-63。
    24. 吳中志,兩岸行動支付市場發展現況與合作契機,經濟前瞻,151期,2014,頁101-108。
    25. 顏子墉,探討臺灣消費者之行動支付採用意願:創新傳佈與創新抗拒理論之整合觀點,2018。
    26. 趙菩蓉,使用者對行動支付行為意向之研究-便利性與風險性的外部影響,2016。
    27. 胡大偉,採用行動支付意願影響因素之研究,2018。
    28. 蔡詩郁,第三方行動支付的信任感、安全性、便利性、知覺易用性與知覺有用性對於消費者之影響,2018。
    29. 范姜群暐,行動商務大未來,財金資訊季刊,72期,2012。
    30. 資訊工業策進會,產業研究報告-台灣行動支付消費者需求調查分析,2015。
    31. 科技報橘(2018)。〈為何台灣行動支付不盛行?從長輩使用經驗,就可看出業者用不用心〉。2018.3.18。
    32. 鉅亨網 (2018)。〈行動支付大躍進 三族群接受度最高 網購為下一波推升動能〉。2018.8.7。
    33. 遠見雜誌 (2018)。〈行動支付人氣王 LINE Pay致勝的三堂課〉。2018.1.2。
    34. 品牌誌 (2016)。〈品牌行銷:什麼樣的行銷瞬間引爆千萬民眾熱情?〉。2016.2.19。

    (二)外文部分
    1. Ding, M., & Hampe, J. F., Reconsidering the challenges of mpayments: A roadmap to plotting the potential of the future mcommerce market. BLED 2003 Proceedings, 49,2003
    2. Davis, Fred D., Bagozzi, Richard P. and Warshaw, Paul R.(1989) .User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
    3. Davis, F. D. & Venkatesh, V., "A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies", Management Science, 46(2): 186–204, 2000.
    4. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
    5. Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation.

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