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研究生: 陳郁卉
Chen, Yu-Hui
論文名稱: 電信業員工之角色知覺對工作壓力與工作投入影響之研究—以自我效能為中介變項
A Study of Staff’s Role Perception on Job Stress and Job Involvement in the Telecommunications Industry – Self Efficacy as an Intermediary Variable
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
于俊傑
Yu, Chin-Cheh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 108
中文關鍵詞: 角色知覺角色衝突角色模糊自我效能工作壓力工作投入
英文關鍵詞: Role Perception, Role Conflict, Role Ambiguity, Self Efficacy, Job Stress, Job Involvement
論文種類: 學術論文
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  • 本研究欲瞭解C電信公司於民營化後,積極進行組織變革與人事縮編下,從業人員工作負荷加重,身兼多重角色,許多員工在公司多方面的要求下,深怕無法達成公司所期望的目標,影響自我效能與工作投入導致工作績效不好,無形中又增加了許多工作壓力。
    在實證資料的蒐集與分析上,本研究以國內C電信公司的營運處員工為研究對象,以問卷調查法探討角色知覺(角色衝突與角色模糊)、自我效能、工作壓力、工作投入之間所產生的影響。以下為本研究所獲致的結論,茲分述如下:1.角色衝突對自我效能有顯著負向影響。2.角色模糊對自我效能有顯著負向影響。3.自我效能對工作壓力有顯著負向影響。4.自我效能對工作投入無顯著影響。5.角色衝突對工作壓力有顯著正向影響。6.角色衝突對工作投入有顯著正向影響。7.角色模糊對工作壓力無顯著影響。8.角色模糊對工作投入有顯著負向影響。

    The main purpose of this study is to explore the effects of the staff’s role perception on self efficacy, job stress and job involvement in the telecommunications industry. The method used in the study is questionnaire survey. The staff in C Telecom corporation was used as target population, and data collected from 253 effective respondents was analyzed. The main results of the study are: 1. Role conflict has a significantly negative influence on self efficacy. 2. Role ambiguity has a negative influence on self efficacy. 3. Self efficacy has a negative influence on job stress. 4. Self efficacy has no significant influence on job involvement. 5. Role conflict has a positive influence t on job stress. 6. Role conflict has a positive influence on job involvement. 7. Role ambiguity has no significant influence on job stress. and 8. Role ambiguity has a negative influence on job involvement.

    謝 誌    i 中文摘要    iii ABSTRACT    v 目 錄    vi 表 次    viii 圖 次    x 第一章 緒論    1 第一節 研究背景與動機    1 第二節 研究目的與待答問題    4 第三節 研究範圍與研究限制    5 第四節 預期貢獻    6 第五節 重要名詞釋義    7 第二章 文獻探討    9 第一節 角色知覺(Role Perceptation)    9 第二節 自我效能(Self Efficacy)    18 第三節 工作壓力(Job Stress)    22 第四節 工作投入(Job Involvement)    24 第五節 各研究變項之相關性    26 第三章 研究設計    28 第一節 研究架構    28 第二節 研究假設    29 第三節 研究方法與步驟    30 第四節 研究對象    32 第五節 研究工具    32 第六節 資料分析    37 第四章 研究結果與分析    40 第一節 問卷回收與樣本結構特性分析    40 第二節 各變項特性分析    44 第三節 信效度與驗證性因素分析    48 第四節 整體模式衡量分析    70 第五章 結論與建議    80 第一節 研究發現    80 第二節 管理意涵    85 第三節 研究貢獻    87 第四節 研究限制與後續研究建議    88 參考文獻    90 一、中文部分    90 二、外文部份    95 附 錄    102 附錄 電信業員工之角色知覺對工作壓力與工作投入影響之研究—以自我效能為中介變項之調查    104

    一、中文部分
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