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研究生: 施一珍
SHIH, Yi-Chen
論文名稱: 金控員工之工作價值觀、工作特性與 工作滿足、組織承諾之關聯研究
Assessing the Relationship among Work Values, Job Characteristics and Job Satisfaction, Organizational Commitment of Employees—The Case of Financial Holding Companies.
指導教授: 黃能堂
Huang, Neng-Tang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2013
畢業學年度: 101
語文別: 中文
論文頁數: 183
中文關鍵詞: 工作價值觀工作特性工作滿足組織承諾
英文關鍵詞: work values, job characteristics, job satisfaction, organizational commitment
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:141下載:0
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  • 金控公司的主要利基在於整合各附屬公司及使金融服務的整合效應最大化。而銀行、證券及保險業的據點是金控公司通路中,最適合推動跨售行銷的通路,他們具有之競爭優勢為員工與消費者直接接觸及員工可銷售商品多樣化。員工在對客戶服務傳遞過程中,是扮演相當重要的角色,故組織應思考運用及管理員工的工作價值觀及工作特性,使員工產生滿足的感受及應允組織的要求,進而提昇組織績效。
    本研究係以一家金控公司之3家子公司(銀行財富管理部門、人壽保險及證券)員工為研究對象。研究採問卷調查法,發放問卷580份,有效回收問卷503份,有效問卷回收率86.7%。統計方法則應用敘述統計分析、皮爾森積差相關分析(Pearson)及迴歸分析等方法。本研究發現:(1)員工在工作價值觀及工作特性分別對工作滿足與組織承諾之間皆存在顯著正向關係;(2)工作滿足在工作價值觀與組織承諾間具有部分中介效果;(3)工作滿足在工作特性與組織承諾間具有完全中介效果。

    Financial holding company integrates each subsidiary company to maximize the synergy effects of versatile financial services. Under the operation of FHC banking, insurance and securities services are the most relevant in promoting cross selling. They have the competitive advantage in direct dealing with consumers and selling versatile financial commodities. Employees play significant roles during service delivery. The organizations have to find out the way to best use and manage employees’ work values and job characteristics in order to achieve desirable performance.
    This study selected the employees of 3 divisions (wealth management division of bank, insurance and securities) working at a financial holding company as major samples. The study adopted questionnaire survey to make an investigation on the 3 subsidiaries’s clerk. Total of 580 questionnaires were issued and 503 valid samples were returned with responding rate at 86.7%. The analytical methods included decripitive statistics analysis, independent sample t test, Pearson correlation and regression analysis. This result of this study finds out as follows: (1) Work Values, Job Characteristics have a significant positive effect on Job Satisfaction, and Organizational Commitment. (2) The Job Satisfaction had only the partial mediation effect on the relationship between Work Values and Organizational Commitment. (3)The Job Satisfaction had only the complete mediation effect on the relationship between Job Characteristics and Organizational Commitment.

    謝 誌 i 中文摘要 iii ABSTRACT v 目 錄 vii 表 次 ix 圖 次 xi 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與待答問題 4 第三節 研究範圍與限制 5 第四節 重要名詞釋義 6 第二章 文獻探討 11 第一節 工作價值觀 11 第二節 工作特性 21 第三節 工作滿足 29 第四節 組織承諾 38 第五節 各變項間的關係 45 第三章 研究設計與實施 53 第一節 研究架構與假設 53 第二節 研究步驟與流程 57 第三節 研究方法 61 第四節 研究對象 61 第五節 研究工具 66 第六節 預試結果分析 78 第七節 資料處理與分析 86 第四章 研究結果與討論 91 第一節 描述性統計分析 91 第二節 研究變項之信度分析 102 第三節 相關分析 103 第四節 迴歸分析 114 第五章 結論與建議 129 第一節 研究結論 130 第二節 後續研究建議 132 參考文獻 135 一、中文部分 135 二、英文部分 145 附  錄 153 附錄一 金控員工之工作價值觀、工作特性與工作滿足、組織承諾之關聯研究問卷初稿 155 附錄二 內容效度審查專家名單 161 附錄三 金控員工之工作價值觀、工作特性與工作滿足、組織承諾之關聯研究專家審查問卷後修正對照表 162 附錄四 金控員工之工作價值觀、工作特性與工作滿足、組織承諾之關聯研究預試問卷 174 附錄五 金控員工之工作價值觀、工作特性與工作滿足、組織承諾之關聯研究正式問卷 179

    一、中文部分
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