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研究生: 劉鳳秋
LIU FENG CHIU
論文名稱: 台灣公共圖書館運用新聞媒體關係之研究
Research of the Taiwan Public library using the news media relations
指導教授: 宋建成
Sung, Chien-Cheng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 圖書資訊學研究所
Graduate Institute of Library and Information Studies
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 123
中文關鍵詞: 公共圖書館新聞媒體關係新聞內容主題命令式授權新聞危機管理
英文關鍵詞: public library, news media relations, news theme, command authorization
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:155下載:10
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  • 中文摘要:本研究的主要目的係在以新聞媒體所形成的主流文化和社會價值觀中,探討公共圖書館如何運用新聞媒體關係的影響力,提升公共圖書館的正向能見度,促進知識社會運作得更完備。根據研究目的,完成以下問題之研究:
    一、有關公共圖書館部分
    (一)組織內是否設有負責新聞媒體關係的部門和專職人員?運作機制如何?
    (二)如何運用新聞媒體關係?是否有業務標準作業流程和進行效益評估?
    (三)如何經營新聞媒體關係?有何困難及需要提升之處?
    (四)如何處理新聞危機?
    (五)未來有何機制與新聞媒體更多合作?
    二、有關新聞媒體部分
    (一)新聞媒體報導公共圖書館新聞之主要面向為何?
    (二)如何提升公共圖書館新聞的見報率?
    (三)對公共圖書館新聞較感興趣之議題為何?
    (四)對公共圖書館的認知及有何需要協助?
    (五)未來有何機制與公共圖書館更多合作?
    本研究以聯合報系聯合知識庫做為研究資料庫,並以隸屬於教育部的國立中
    央圖書館台灣分館、國立台中圖書館;院轄市圖書館(都會型圖書館)的台北市立
    圖書館、高雄市立圖書館;及屬於縣市政府的三級機構(獨立的圖書館)的台北縣
    立圖書館、台南市立圖書館等6個公共圖書館做為研究樣本。透過文獻的探討、
    內容分析法的實作、實際對9位圖書館工作者和7位新聞媒體工作者進行深度訪
    談之後,予以分析歸納。
    獲致結論如下:
    一、公共圖書館新聞內容主題的量與質不受重視且失於均衡。
    二、 6個研究樣本在運用新聞媒體關係之策略和組織上,以單向傳播(缺乏業務
    標準作業程序、工作手冊、偏向推廣活動)、命令式授權(由館長或副館長擔任對
    外發言人,並沒有專門負責部門的編制和預算;實際負責新聞媒體工作的都是兼
    職人員)為主。
    三、對運用新聞媒體關係的傳播管道上,主要著重於文字和館方網頁傳播。
    四、公共圖書館員與新聞媒體工作者的關係疏離不密切;新聞媒體記者對於公共
    圖書館工作職務的認知相當有限,看法傾向負面。
    五、公共圖書館在運用新聞媒體關係效益評估上,以基本的量的統計為主。
    六、公共圖書館在新聞危機管理的機制上有一定的流程,卻多為被動處理、事後
    補救的模式,失之於新聞危機管理制敵機先的優勢。
    七、公共圖書館和新聞媒體之間存在著外在溝通障礙、彼此之間的認知與態度和
    互動關係存在著實際落差等現況。

    Abstract:
    The main purpose of this research is in forms by the news media in the mainstream culture and the social values, how does the discussion Public library using the news media relation’s influence, the promotion Public library's forward visibility, the promotion knowledge society operate completely.
    According to the purpose of the research to complete the following questions:
    I, on the part of public libraries :
    (A) whether the organization is responsible for media relations with the sector and full-time staff? The perating mechanism of how?
    (B) how to use the relationship between the news media? Whether there is any business standard operating procedures and assess the cost-effectiveness?
    (C) how the business relationship between the news media? What difficulties and of the need to upgrade?
    (D) how to deal with crisis news?
    (E) the future of the mechanism in place for more ooperation with the media?
    II, on the part of the news media :
    (A) of the news media reported news of the main public library for that?
    (B) how to upgrade public libraries frequent news?
    (C) information on public libraries interested in the question than that?
    (D) of the public libraries of the cognitive and need help?
    (E) the future of the mechanism in place for more cooperation with public libraries?
    In this research, the United Daily News Data as a joint study of knowledge database,and is part of the Ministry of Education of the National Taiwan Library, National Taichung Library; municipality Library in the Taipei Public Library, Kaohsiung Public Library; and three-tier county and city governments are institutions (independent libraries) Library of the Taipei County, Tainan Municipal Library and
    other public libraries for the six research samples. Explore through literature review, content analysis of the implementation, the actual library for the nine workers and
    seven workers for in-depth media interviews, analysis be summarized.
    Obtains the conclusion to be as follows:
    First, the theme of public library news content of the quantity and quality are not taken seriously and lost in the balance.
    Second, sample 6 in the use of news media relations strategy and organization, to a one-way communication (lack of business Standard operating procedures, manuals,
    biased promotional activities), the command authorization (by the director or deputy director as to outside the spokesman, and is not specifically responsible for the preparation of sector and budget; the actual work is responsible for the news media and are staff) mainly.
    Third, the relationship between the use of the spread of the news media pipeline, the main focus on the text and the dissemination of the museum's website.
    Fourth, public librarians and media workers are alienated from not close; the news media's job for the public libraries of the cognitive work of a very limited view of the negative tendency.
    Fifth, public libraries in the use of effective assessment of the relationship between the news media, the basic statistics of the volume of the main.
    Sixth, public libraries in the news a mechanism for crisis management there are certain processes, but for the passive treatment, remedial model, miss the news of
    crisis management system to the advantage of enemy aircraft.
    Seven, public libraries and the news media of communication between the external barriers, between cognition and attitudes and Interactive relationship between the existence of the actual status and so on.

    目次 目次.……………………………………………………………………………….i 表次……………………………………………………………………………... iii 圖次………………………………………………………………………….......iv第一章 緒論 ………………………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機………………………………………………….. 1 第二節 研究目的與問題………………………………………………….. 3 第三節 研究範圍與限制………………………………………………….. 4 第四節 名詞解釋……………………………………………………….......5 第二章 文獻探討 …………………………………………………………. 7 第一節 圖書館公共關係 ………………………………………………. 7 第二節 圖書館危機管理………………………………………………… 19 第三節 圖書館與新聞媒體關係………………………………………… 23 第四節 研究樣本館特性………………………………………………….34 第三章 研究方法與設計………………………………………………….. 40 第一節 研究步驟………………………………………………………… 40 第二節 內容分析法的設計與實施……………………………………… 42 第三節 內容分析法結果分析…………………………………………… 44 第四節 深度訪談法的設計與實施……………………………………… 48 第四章 訪談結果分析……………………………………………………….. 53 第一節 運用新聞媒體關係之策略……………………………………….53 第二節 新聞媒體關係實務運作………………………………………… 57 第三節 新聞媒體關係效益評估………………………………………….64 第四節 未來與新聞媒體關係之展望…………………………………… 65 第五節 聯合報記者訪談分析…………………………………………… 68 第五章 結論與建議 ………………………………………………………… 73 第一節 結論 …………………………………………………………….... 73 第二節 建議………………………………………………………………...76 第三節 後續研究的建議…………………………………………………...79 參考文獻……………………………………………………………………… 81 附錄…………………………………………………………………………… 89 一、原始樣本表……………………………………………………………… 89 二、編碼表…………………………………………………………………….90 三、編碼表各欄位解說……………………………………………………….90 四、新聞內容主題表………………………………………………………… 92 五、Excel編碼表…………………………………………………………….. 93 六、訪談邀請函……………………………………………………………...105 七、訪談大綱………………………………………………………………...106 八、新聞危機事件舉例…………………………………………………….. 107 九、6個公共圖書館新聞稿實例……………………………………………107 圖次 圖 2.1 美國國會圖書館組織系統圖………………………………………………14 圖 2.2 美國圖書館協會總會組織圖………………………………………………15 圖 2.3公共圖書館危機管理模式芻議圖………………………………………… 21 圖 2.4 國立中央圖書館台灣分館組織圖…………………………………………35 圖 2.5 國立台中圖書館組織圖……………………………………………………36 圖 2.6台北市立圖書館組織圖…………………………………………………… 37 圖 2.7高雄市立圖書館組織圖…………………………………………………….37 圖 2.8台北縣立圖書館組織圖…………………………………………………….38 圖 2.9台南市立圖書館組織圖…………………………………………………….39 圖3.1 研究步驟圖………………………………………………………………… 41 圖3.2新聞主題樞紐分析圖………………………………………………………. 47 表次 表2.1 公共關係溝通模式特性表…………………………………………. 9 表3.1 選定樣本表 ……………………………………………………… 44 表3.2 新聞主題內容分類比例表………………………………………. 45 表3.3 新聞主題合計表……………………………................................. 46 表3.4 其他編碼內容比例表……………………………………………. 48 表3.5 6個公共圖書館受訪者名單…………………………………….. 49 表3.6 聯合報系受訪者名單… ………………………………………… 49 表3.7 6個公共圖書館訪談事宜表………………………………………. 52 表3.8 聯合報系訪談事宜表……………………………………………… 52

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