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研究生: 韓雅君
Han, Ya-Chun
論文名稱: 壽險從業人員人格特質、挫折復原力與績效的關係
The Relationships among Insurance Agent's Personality, Resilience and Performance
指導教授: 季力康
Chi, Li-Kang
口試委員: 季力康
Chi, Li-Kang
陳美燕
Chen, Mei-Yen
陳龍弘
CHEN, LUNG-HUNG
口試日期: 2021/07/22
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 樂活產業高階經理人企業管理碩士在職專班
Executive Master of Business Administration Program in Lifestyles of Health and Sustainability
論文出版年: 2021
畢業學年度: 110
語文別: 中文
論文頁數: 51
中文關鍵詞: DISC支配型影響型穩健型服從型
英文關鍵詞: DISC, Dominance, Influence, Steadiness, Conscientiousness
研究方法: 主題分析比較研究
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202101377
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:103下載:14
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  • 本研究旨在探討不同背景變項的壽險從業人員在人格特質、挫折復原力及績效的差異以及人格特質、挫折復原力及績效之關係。研究對象以北部某人壽壽險公司的壽險業務員為主,進行問卷調查。問卷包括背景資料、DISC人格問卷及挫折復原力量表。問卷共發放430 份問卷,有效問卷為412份,有效回收率為96%。所蒐集到的資料使用獨立樣本單因子變異數分析及t檢定了解從業人員不同背景因素在人格特質、挫折復原力及績效的差異,並使用皮爾森相關(Pearson correlation)來探討人格特質、挫折復原力與績效之間的關係。研究結果顯示:(一)在績效方面,女生優於男生;已婚優於未婚。在人格特質方面,女生在「影響型」的人格特質得分高於男生;男生在「服從型」的人格特質得分高於女生。已婚在「穩健型」的人格特質得分高於未婚;年齡51-60歲在「穩健型」的人格特質得分高於20-30歲。在挫折復原力方面,女生高於男生;年資16年以上高於10年以下。(二)「支配型」人格與挫折復原力和績效呈正相關;「影響型」和「服從型」人格與挫折復原力和績效無相關;「穩健型」人格與挫折復原力及績效呈負相關。本研究結果可提供壽險業在選才、育才、留才的培育計畫上,供業務主管參考並作為增員與輔導訓練之依據。

    This research aims to examine the relationships between the personality profile, resilience and job performance of insurance agents. The participants were insurance agents recruited from one insurance company in northern Taiwan. After received the informed consent, participants were requested to complete questionnaires which assess their background information, personality profile, resilience, and work performance. A total of 430 surveys were distributed, of which 412 effective responses were obtained. The effective response rate was 92%. The collected data were analyzed by using t-test with one-way ANOVA. to examine the differences of personality profiles, resilience and job performance among different background groups. Pearson correlations were used to examine the relationships among personality profiles, resilience, and job performance. The results indicated that: (1) In terms of job performance, females and married individuals outperformed males or single individuals. With respect to personality profiles, females scored higher on “Influence” than males; males scored higher on “Conscientiousness” than females. Married individuals scored higher on “Steadiness” than single individuals; aged 51-60 participants scored higher on “Steadiness” than aged 20-30 participants. In terms of resilience, females outscored males; individuals with more than 16 years of work experiences outscored those under 10 years. (2) “Dominance” personality positively correlated with resilience and job performance; “Steadiness“ personality was negatively related to resilience and job performance. Influence” and “Conscientiousness” personality showed no correlation with resilience and job performance. In addition, resilience was positively correlated with job performance. The result of this study provided valuable references for the management teams in insurance industry in recruitment, talent development and staff retention programs.

    目 次 中文摘要 i 英文摘要 ii 謝誌 iii 目 次 iv 表 次 vi 圖 次 vii 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究目的 6 第三節 研究問題 6 第四節 名詞界定 7 第五節 研究限制 8 第貳章 文獻探討 9 第一節 壽險產業 9 第二節 人格特質 11 第三節 挫折復原力 15 第四節 壽險人員績效 18 第參章 研究方法 20 第一節 研究架構 20 第二節 研究假設 20 第三節 研究對象 21 第四節 研究工具 21 第五節 研究流程 22 第六節 分析方法 22 第肆章 研究結果與討論 24 第一節 個人背景因素分佈現況 24 第二節 分析結果 27 第三節 討論 35 第伍章 結論與建議 41 第一節 結論 41 第二節 建議 42 參考文獻 45 附錄 48

    參考文獻
    一、中文部分
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