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研究生: 黃建國
Huang Chien-kuo
論文名稱: 企業運用人力派遣關鍵成功因素之探討—以台北世貿中心為例
A Study of Corporate Use of the Dispatch Industry and Its Key Success Factors
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2007
畢業學年度: 95
語文別: 中文
論文頁數: 166
中文關鍵詞: 人力派遣關鍵成功因素
英文關鍵詞: Dispatching Industry, Key Success Factors
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:332下載:71
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  • 本研究目的主要在探討影響組織運用人力派遣之因素,及瞭解台北世貿中心使用人力派遣的運作現況,並歸納影響其關鍵成功因素。研究方法採質化的個案研究法,以訪談方式進行個案資料蒐集,訪談要派企業、派遣企業、派遣員工三方,共九位受訪者,並根據研究主題將訪談資料整理與分析,得到以下的發現。
    一、影響組織運用人力派遣的因素:要派企業因素、派遣企業因素、派遣員工因素、外部環境因素。
    二、台北世貿中心人力派遣運作現況:甄選派遣企業、進行派遣人力需求評估、甄選派遣員工、三方之契約訂定、權利與義務規範、派遣員工派遣期間的管理、三方互動關係、派遣後檢討。
    三、影響台北世貿中心人力派遣的關鍵成功因素:(一)派遣前:要派企業、派遣企業、派遣員工三方對人力派遣的認知。(二)派遣成立階段:慎選派遣企業、派遣費用合理化、要派契約規範、人力需求評估明確、招募管道順暢、遴選合適派遣員工、勞動契約保障、要派企業對派遣員工複試、要派與派遣企業合作認知。(三)派遣期間:建立溝通協調、規範派遣員工權利義務、提供教育訓練、對派遣員工績效評估、關懷派遣員工、對派遣企業服務評估、授權管理、派遣企業遞補人選能力、派遣員工薪資福利、派遣員工任務執行能力、適才適所、詳細規劃工作內容。(四)派遣後:有派遣任務檢討措施、要派企業對派遣關係評估、派遣企業對派遣關係評估、派遣員工對派遣關係評估。

    The main purpose of the research is to analyze specific elements that influence organizations to resort to the dispatch industry and to understand the key success factors of this industry through the case study of the Taipei World Trade Center (TWTC).
    The research method employed was case study of the qualitative research and the data was collected by in interviews. The sample population of nine participants consisted members from the user enterprise, dispatched work agency and dispatched workers. According to the arrangement and the analysis of the research data, we can get the findings of the study are as follows:
    1. The four main factors that influence an organization’s outsourcing decision-making include the user enterprise, dispatched work agency, dispatched workers, and external environment.
    2. The TWTC dispatch process is similar to that of the hiring process: Need assessment, selection, contract formulation, rights and responsibilities, management, triangular arrangement, and re-evaluation.
    3. The crucial element affecting the success of TWTC human-resource dispatching is the conjoint cognition for human-resource dispatching among the triangular arrangement (user enterprise, dispatched work agency and dispatched workers) before working. At the pre-dispatch phase, several areas need special attention to ensure success: Careful selection of outsourcer, reasonable wage and service fees, reasonable contract specifications, accurate assessment of worker needs, transparent recruitment process, fair selection criteria, appropriate indemnification (guarantee) for operative (labor) contract, consistent reevaluation, and understanding and cooperation between user enterprise and the dispatched work agency. Throughout the contract duration, user enterprise are obligated to establish communication, ensure worker rights, provide continuous training, deliver performance appraisal, afford emotional support, evaluate the outsourcer, delegate management, arrange alternative candidates with outsourcer, secure employee welfare, acknowledge worker competencies, locate best-fit for every position, and assist in planning and development of job description . Post-dispatch involves evaluations from all three parties, and are used to improve job descriptions for future dispatched workers. The package includes evaluations on the outsourcer from the user enterprise, the user enterprise from the outsource agency, and outsourcer from the dispatched workers.

    謝誌………………………………………...………….…………...……….I 中文摘要………………………...………………..……….………………III 英文摘要………………………………………………………...…………V 目錄…………………………………….…………..………………….…VII 表次…………………………………………………...………...………IX 圖次……………..…………………...………………………...…..………XI 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機……………………………….……………1 第二節 研究目的………………………………………………….…5 第三節 名詞釋義……………………………………….……………7 第四節 研究範圍與限制………………………………………….…9 第二章 文獻探討 第一節 人力派遣相關定義與概念…………………….…………..11 第二節 人力派遣之興起與發展…………………………………...23 第三節 派遣員工組成背景…………………………….…………..33 第四節 人力派遣之功能與問題…………………………………...39 第五節 人力派遣之人力資源管理議題……………….…………..49 第六節 關鍵成功因素相關理論…………………………………...55 第三章 研究方法與步驟 第一節 研究方法……………………………………….…………..65 第二節 研究對象…………………………………………………...69 第三節 研究工具……………………………………….…………..71 第四節 研究步驟…………………………………………………...73 第五節 資料處理…………………………………………………...75 第四章 資料分析 第一節 企業簡介與受訪者背景……………………….…………..79 第二節 組織運用人力派遣之因素………………………………...85 第三節 台北世貿中心人力派遣運作現況…………….…………..95 第四節 人力派遣的關鍵成功因素……………………………….117 第五章 研究發現、建議與省思 第一節 研究發現……………………………………….…………135 第二節 建議……………………………………………………….141 第三節 研究者省思……………………………………………….145 參考文獻 一、中文部份………………………………………………….……..149 二、外文部份…………………………………………………….…..153 附錄 附錄一 訪談邀請函………………………………………..….…..157 附錄二 訪談同意函…………………………………………….…158 附錄三 要派企業訪談大綱………………………………..….…..159 附錄四 派遣企業訪談大綱…………………………………….…161 附錄五 派遣員工訪談大綱………………………………..….…..163 附錄六 訪談逐字稿範例…………………………………..….…..165

    一、中文部份
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