研究生: |
洪司桓 |
---|---|
論文名稱: |
台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究 A Study on Spectators’ Repurchased Intension of The Chinese Professional Baseball League |
指導教授: | 朱文增 |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
運動休閒與餐旅管理研究所 Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management |
論文出版年: | 2003 |
畢業學年度: | 91 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 135 |
中文關鍵詞: | 中華職棒大聯盟 、現場觀眾 、觀眾決策 、服務品質 |
英文關鍵詞: | CPBL, SDMI, SERVQUAL, spectator, service quality |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:289 下載:89 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究
摘 要
本研究旨在瞭解中華職棒大聯盟現場觀眾決策因素,以及聯盟所提供的服務品質與再購意願的關係,以天母、新莊球場觀看職業棒球的現場觀眾為研究對象,採用觀眾決策量表、服務品質量表與人口統計變項為問卷工具,根據所得資料,以描述性統計、因素分析、 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及雪費事後考驗等統計方法進行統計分析,結果發現,
一、人口統計變項與現場觀眾參與行為方面
(一)在聯盟的六支球隊中,最喜歡「兄弟象」的受試者最多;觀賞次數則以「四次以上」的受試者最多;購票方式則以「現場買票」的受試者為最多;和誰一起來方面,則以「朋友最多」。
二、現場觀眾決策因素方面
(一)在決策因素中,「我喜歡的球隊,它的整體表現」、「我喜歡的球隊中,有我喜歡的明星球員」、與「比賽的日期對我而言很方便」為最主要的三個因素。
(二)「年齡」、「教育程度」在決策因素上,有顯著差異。
三、現場觀眾評估服務品質的決定因素方面
(一) 在服務品質因素中平均得分前三項依序為,「球隊的名聲與形象可以讓球迷信賴」、「場內走道通暢、寬敞」、「球場內外標示與指引很清楚(如:座位區域)」。
(二) 不同人口統計變項在服務品質上,「教育程度」上有顯著差異。
四、觀眾決策因素、服務品質與再購意願之相關
(一) 觀眾決策因素與再購意願呈正相關。
(二) 服務品質與再購意願呈正相關。
關鍵字:中華職棒大聯盟、現場觀眾、觀眾決策、服務品質
A Study on Spectators’ Repurchased Intension of
The Chinese Professional Baseball League
Abstract
The purpose of this study was to understand the relationship among SDMI (Spectator Decision Making Inventory), SERVQUAL, and repurchase intension in CPBL (The Chinese Professional Baseball League). The sample was selected from Tien-Mou stadium and Shinchuan stadium. The method adopted in this study was questionnaire survey. The study acquired 659 valid questionnaires which were analyzed by descriptive statistics, factor analysis, -test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation and Scheffe' method.
The main findings of this study were:
1. The main factors in SDMI are “overall team performance of home team”, ”the superstars of home team”, and ”the schedule of the day is convenience”.
2. Ages and education appear significant different in SDMI.
3. The service quality of spectators includes the five dimensions which are named as competence, tangibles, empathy and access.
4. The different education status appears significant different in SERVQUAL.
5. SDMI and repurchased intension are closely related to each other.
6. SERVQUAL and repurchased intension are closely related to each other.
Key words:CPBL、SDMI、SERVQUAL、spectator、service quality
參考書目
中文部份
方世杰譯(民78)。市場心理學。台北市,東大出版社。
王力捷(民76)。品質的歷史觀:五位大師的理論演化。生產力雜誌,(378),91-98。
王之弘(民80)。職業棒球市場區隔化與消費者行為之研究。未出版之碩士論文,東海大學企業管理研究所碩士論文,台中。
王元慶(民85)。消費者汽車增購行為之研究﹣以台南市市民為例。未出版之碩士論文,國立成功大學工業管理研究所碩士論文,台南。
王克捷等譯(民89),Heskett, James L. 著。服務業的經營策略。台北,經濟與生活。
王志剛、謝文雀(民84)。消費者行為。台北,華泰書局。
李銘輝、謝文豐、高儀文(民89)。主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究,觀光研究學報,5(2),71-88。
林千源(民84)。兄弟象職業棒球隊消費者行為之研究。未出版之碩士論文,國立台灣師範大學體育研究所碩士論文,台北。
徐同劍(民85)。遊樂園業服務品質與遊客在遊意願關連之研究。未出版之碩士論文,大業工學院事業經營研究所碩士論文,彰化。
翁崇雄(民80)。提升服務品質策略之研究。台大管理論叢,6(1),41-81。
高益中(民75)。消費者對產品預期、個人特徵與其滿意度之關係。未出版之碩士論文,淡江大學管理科學研究所,台北。
高益中(民75)。消費者對產品預期、個人特徵與其滿意度之關係。未出版之碩士論文,淡江大學管理科學研究所碩士論文,台北。
高興桂(民90)。我國職棒球團企業經營困境因素與解決策略之研究。未出版之碩士論文,國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文,台北。
張春興(民77)。知之歷程與教之歷程—認知心理學的發展及其在教育上的應用。教育心理學報,21,17-38。
曾真真(民90)。服務品質與再購意願之實證研究—以壽險業為例。環球技術學院學報,(1),69-80。
曾真真(民90)。服務品質與再購意願之實證研究—以壽險業為例。環球技術學院學報,(1),69-80。
華英傑(民86)。服務品質顧客滿意度與購買傾向關係之研究—保險業之實證。未出版之碩士論文,國立政治大學企業管理研究所,台北。
黃俊英(民90)。行銷學的世界。台北,天下遠見。
榮泰生(民88)。消費者行為。台北市,五南。
劉美稚(民88)。台灣職業棒球消費行為研究。未出版之碩士論文,國立政治大學廣告研究所碩士論文,台北。
盧淵源譯(民75),杉本辰夫著。事業、經營、服務的品質管制。中興管理顧問公司。
戴久永(民76)。品質管理。台北,三民書局。
謝智謀(民80)。職業棒球運動觀賞行為之研究。未出版之碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北。
鍾志強(民81)。職業棒球球迷俱樂部消費者行為之研究。未出版之碩士論文,國立體育學院體育研究所,台北。
顧萱萱、郭建志(民90)。消費者行為。台北市,學富文化。
邱光宗(民92)。台灣職棒史的恩怨情仇。上網日期:2003年05月16日
網址:http://www.justsports.net.tw/report/report_view.php?smclass=5&serial=38
中華職業棒球聯盟(民91)。中華職業棒球聯盟簡介。上網日期:2002年10月10日。
網址:http://www.cpbl.com.tw/Default.asp
英文部份
Maslow A. (1954). Motivation and personality. New York: Harper and Row.
Berry, Leonard L. (2000),. Cultivating Service Brand Equity. Journal of Academy of Marketing Science,28(1), 128-137.
Buell V.P. (1984). Marketing Management: A Strategic Planning Approach,. MaGraw-Hill, New York.
Cronin, J. Joseph, and Steven A. Taylor (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,. Journal of Retailing, 56, 55-68.
Eillman, D., Bryant, H. & Sapolsky, B.S. (1979):The Enjoyment of Watching Sport Contest", in Goldtein J.(ed.), Sport, Game and Play, N.J.:L Elbraum Assoc.297-335.
Engel, James F., Blackwell, Roger D., and Miniard, Paual W. (1993). Consumer Behavior. Harcourt Broce Joranovich College Publishers.
Fisk, R. P., Bitner, MP&Brown, s. w. (1993). Tracking the evolution of the
service marketing literature. Journal of Retailing, 69, 61-103.
Frederick Herzberg (1968). Work and Motivation. New York: McGraw-Hill.
Garvin, David A.(1984). What Does product Quality Really Mean? Sloan Management Review, 25-43.
Gronroos C. (1984). A Service Quality Model and It’s Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
James J. Zhang, D.P.E., Dale G. Pease, Ph.D., Stanley C. Hui, Ed. D., Thomas J.
Michaud, Ph. D. (1995). Variables affecting the spectator decision to attend NBA games. Sport Marketing Quarterly, 4,29-39.
Jones, T. O., and W. E. Sasser, Jr (1995). Why Satisfied Customer. Quality Progress, 19, 10-24.
Kolter, P. (1991). Marketing Management Analysis, Planning Implementation and Control. NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. NJ: Prentice-Hall.
Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk (2000). Consumer behavior. NJ: Prentice Hall.
Mittal, Vikas, William T. Ross, Jr. and Patrick M. Baldasare (1998). The Asymmetric Impact of Negative and Positive Attribute-Level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions. Journal of Marketing, 62, 33-47.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality . Journal of Retailing, 64(1), 12-37.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1985). A conceptual model of
service quality and it’s implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1991). Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model . Human Resource Management, 30(3), 335-364.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1991). Refinement and Reassessment. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1993). Research Note:More on Improving the Measurement of Service Quality . Journal of Retailing, 69(1), 140-147.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1993). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service . Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1-12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1994).Alternative Scales for Measuring Service Quality:A Comparative Assassment Based on Psychometric and Diagnostic criteria . Journal of Retailing, 70(3), 210-230.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1997). Listening to the Customer —the Concept of a Service-Quality Information System. Sloan Management Review, 65-74.
Parasuraman, A., Valarie A.Zeithmal &Leonard L.Berry (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
Regan W.J. (1963). The service revolution. Journal of Marketing, 27, 32-36.
Reichheld, Frederick and Sasser, Ear (1990). Zero Defection: Quality Comes to Service. Harvard Business Review, 105-111.
Roger D. Blackwell, Paul W Miniard & James F. Engel (2001). Consumer Behavior. Harcourt College.
Selnes, F. (1993), An Examination of Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing, 27, 17-35.
Spreng, R. A. Harrell, G. D. and Mackoy, R. D. (1995). Service Recovery: Impact on Satisfaction and Intentions. Journal of Service Marketing, 9, 15-23.
Vikas Mittal & Wagner A Kamaku Wagner A Kamakua (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research, 38, 131-146.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52(3), 35-48.