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研究生: 范智明
Fan, Chih-ming
論文名稱: 臺北市運動健身俱樂部會員消費者行為之研究
A Study of Consumer Behavior of the Sport and Health Club Members in Taipei Metorpolis
指導教授: 鄭志富
Cheng, Chih-Fu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 體育學系
Department of Physical Education
畢業學年度: 87
語文別: 中文
論文頁數: 140
中文關鍵詞: 消費者行為運動健身俱樂部參與行為休閒動機顧客滿意度
英文關鍵詞: consumer behavior, sport and health club, participation, leisure motivation, customer satisfaction
論文種類: 學術論文
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  • 本研究旨在瞭解目前台北市運動健身俱樂部會員在人口統計變項、資訊來源與考量因素、參與行為、休閒動機及顧客滿意度上之特徵;並比較不同人口統計變項之會員在參與行為及顧客滿意度上之差異;以及,比較不同參與行為之會員在休閒動機與顧客滿意度之差異。在研究完成後,所得之結論與建議將可供業界、學界及消費者,作為參考、改進之依據。
    研究對象為201位台北市運動健身俱樂部會員,並以自編之「台北市運動健身俱樂部會員消費者行為調查問卷」為研究工具,進行問卷調查。根據實際調查所得資料,以描述性統計(次數分配百分比、平均數、標準差)、卡方檢定、單因子變異數分析及雪費法等統計方法,進行資料分析。在本研究範圍內,得到以下結論:
    一、 台北市運動健身俱樂部會員以男性所佔比例稍高(52.2%),年齡則集中在21-40歲(82.1%),學歷以大學以 上居多(57.7%),職業以商業居多(30.8%),收入則多在50000元以下(65.2%);會員選擇俱樂部之主要 資訊 來源為「親友同事(學)」,主要考量因素則為「離家近」;加入會員時間以「6個月以下」居多,每 週活動次數多在「2-3次」,每次活動時間以「2小時」居多,其他俱樂部使用經驗多為「0家」。
    二、 會員之主要休閒動機為「身心健康需求」及「成就需求」;較滿意的服務項目為「所處的地區」、「服務人 員的服務態度」、「服務人員的專業能力」、「開放時段」、「服務人員的服裝儀容」。
    三、 不同人口統計變項之會員在參與行為及顧客滿意度上有顯著差異。
    四、 不同參與行為之會員在休閒動機及顧客滿意度上有顯著差異。
    關鍵詞:消費者行為、運動健身俱樂部、參與行為、休閒動機、
    顧客滿意度

    The purposes of this study were to reveal the characteristics of demographic variables, information sources and consideration factors, participation, and customer satisfaction of sport and health club members in Taipei Metropolis. In addition, it tried to uncover the differences between those members' demographic variables on participation and customer satisfaction. It was also to probe the differences between those members' participation on leisure motivation and customer satisfaction.
    Two hundred and one members served as the subjects of this study. The instrument " The Questionnaire of Consumer Behavior of Sport and Health Club Members in Taipei Metropolis" was employed. Descriptive statistics (including frequency distribution percentage, mean and standard deviation), Chi-square tests, one-way ANOVA and Scheff 'e method were utilized for data analysis. Within the scope of the study, it was concluded that:
    1. The ratio of male members (52.2%) was slight higher than female members; the majority of members were between 21 and 40 years old (82.1%); most of them owned the degree of college (57.7%) and were businessmen (30.8%); their income was mostly less than 50,000 NTD per month (65.2%). The major information source was from "relatives, friends and colleagues" and the major consideration factor was "near home". Most of the membership was "less than 6 months", the member participation was ?-3 times" per week, the staying period time was ? hours" and the experience of other-club participation was ? ".
    2. The major leisure motivations were the needs of "health of body and soul" and "achievement" the services of member satisfaction were "location", "the manners of staffs", "the professional ability of staffs", "the open-times" and "the appearance and clothing of staffs".
    3. Significant differences were found in members' participation and customer satisfaction at their demographic variables.
    4. Significant differences were found in members' leisure motivation and customer satisfaction at their participation.
    Key words: consumer behavior, sport and health club, participation,
    leisure motivation, customer satisfaction.

    第壹章 緒論 …………………………………………………… 1 第一節 研究背景 ……………………………………………… 1 第二節 研究目的 ……………………………………………… 4 第三節 研究問題 ……………………………………………… 4 第四節 研究對象 ……………………………………………… 5 第五節 研究範圍 ……………………………………………… 5 第六節 研究限制 ……………………………………………… 5 第七節 名詞操作性定義 ……………………………………… 6 第貳章 文獻探討 ………………………………………………8 第一節 休閒與休閒運動的概念 ……………………………… 8 第二節 消費者行為理論 ……………………………………… 13 第三節 動機理論 ……………………………………………… 18 第四節 顧客滿意度理論 ……………………………………… 23 第五節 相關實證研究文獻探討 ……………………………… 27 第六節 本章總結 ……………………………………………… 32 第參章 研究設計與實施 ……………………………………… 34 第一節 研究步驟 ……………………………………………… 34 第二節 研究架構 ……………………………………………… 36 第三節 研究工具編製與抽樣設計 …………………………… 37 第四節 研究調查實施 ………………………………………… 48 第五節 資料分析方法 ………………………………………… 49 第肆章 研究結果 ……………………………………………… 50 第一節 台北市運動健身俱樂部會員之一般特性 …………… 50 第二節 人口統計變項與參與行為之差異比較 ……………… 59 第三節 人口統計變項與顧客滿意度之差異比較 …………… 70 第四節 參與行為與休閒動機之差異比較…………………… 77 第五節 參與行為與顧客滿意度之差異比較 ………………… 82 第六節 會員提出之建議 ……………………………………… 88 第伍章 討論 …………………………………………………… 90 第一節 台北市運動健身俱樂部會員一般特性之討論 ……… 90 第二節 人口統計變項在參與行為上之討論 ………………… 101 第三節 人口計變項在顧客滿意度上之討論 ………………… 104 第四節 休閒動機在參與行為上之討論 ……………………… 107 第五節 參與行為在顧客滿意度上之討論 …………………… 109 第六節 會員所提出建議之討論 ……………………………… 112 第六章 結論與建議 …………………………………………… 115 第一節 結論 …………………………………………………… 115 第二節 建議 …………………………………………………… 120 參考文獻 ……………………………………………………… 127 附錄一 台北市健康體適能俱樂部會員消費者行為調查問卷 133 附錄二 台北市健康體適能俱樂部一覽表 …………………… 137

    中文部份
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