電信業務的快速進步，單一服務的傳統語音已被多元訊務所取代，其中包括傳真、數據、ISDN中的BRA及PRA…等，加上電信市場的開放，不再是中華電信獨占的局面，各家民營業者無不提供更多樣化的服務項目滿足客戶，提供最佳品值的服務。
訊務設計的目的乃希望提供一定的服務品值下，以最少的設備及電路數達成客戶的各種要求。過高的訊務預測除造成設備的利用率低外，更造成成本的浪費；相反的，過低的訊務預測則造成設備的過載，服務品質降低。因此訊務預測是電信業者規劃電信網路的關鍵。
多元訊務的成分有別於傳統的訊務，因此傳統的訊務預測模式需要調整。本文提出有別於傳統訊務預測的方法，針對多元的訊務提出一具有邏輯、科學的預測方法，使訊務預測能夠在某一合理的誤差範圍內，獲得可靠的預測，以提供訊務設計做為訊務網路建設的參考。

Telecommunication services have been making a great progress in recent years; the traditional voice service is replaced by compound traffic services including fax, data, ISDN BRA and PRA etc. in the modern network. Owing to the deregulation of telecommunication market, there is no longer Chunghwa Telecom monopoly. Every private telecommunication company will do its best to provide many kinds of services to meet the demand of customers and to offer the high quality of service.
The purpose of traffic design is to provide the quality of service to meet the demand of customers by using the least equipments and circuits. If the traffic demand is over-estimated, it will cause waste while facility constructing, on the contrary, it will cause facility insufficiency and poor services. Therefore the traffic forecasting and planning are the key point of telecommunication network plan.
The elements of compound traffic services are different from the traditional traffic services, so the traditional method of traffic forecasting needs to be up grated. This study proposes a logic, scientific method to forecast the traffic and the traffic design for setting up a reasonable planning method. This method provides the foundation for the traffic engineers and network designers to implement the service network.

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