簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 林明顯
Lin, Ming-Hsien
論文名稱: 銀行從業人員的工作設計與工作行為之探究-以某公營銀行為例
Work design and work behavior of bank staffs:A study of a state-owned bank in Taiwan
指導教授: 邱皓政
Chiou, Haw-Jeng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 68
中文關鍵詞: 銀行從業人員工作設計工作行為
英文關鍵詞: bank staffs, work design, work behavior
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202100271
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:125下載:19
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 自我國開放民營銀行設立後銀行業已經從原本以國營銀行為主體,走向以民營銀行為主軸的開放競爭產業。銀行業的競爭已步入戰國時代,加上金融科技的發展與金融創新使得人力的需求逐漸降低,因此需將人力做最有效率的應用與配置,以達降低營運成本、創造更高的利潤的目標。面對這樣的環境轉變,作為金融從業人員面臨最現實的課題,就是如何創造自己被利用的價值及強化競爭力,避免因金融科技的進步及轉化而被取代或淘汰。
    本研究目的以工作特性(Job Characteristics)理論為中心,探討銀行從業人員工作設計與工作行為的關連性,以廣義工作設計模型中任務特徵、知識特徵、社會特徵與脈絡特徵等四大面向來進行研究分析,探討個案職務轉換前後在各項工作特性的差異性,以驗證工作設計對員工在工作行為具有正面的影響,期望從工作設計的理論運用中解決組織人力培養的盲點。
    本研究以個案研究為主軸,運用生命史探討、深度訪談及工作設計問卷等研究方法,以某國營銀行在職員工為個案研究對象,首先是以生命史探討方法對個案的職涯歷程做一完整論述與分析,然後透過深度訪談及工作設計問卷蒐集研究資料,以廣義工作設計模型中的四大向度加以分析,以探究銀行從業人員工作設計與工作行為之間的相關影響性。
    本研究結果有二:
    一、就生命史研究方面發現個案的背景、學經歷皆不相同,不論是大學、科大及研究所畢業,工作經歷多寡,追求的都是一份穩定的工作,當賦予其任務時皆能兢兢業業於職務上,其注視的非短期金錢上的補償而是工作上的滿足感,長期上著眼的是未來的發展性。
    二、就廣義的工作設計模型分析結果發現在任務特徵、知識特徵、社會特徵等三方面職務異動後有較顯著的差異,工作自主性、工作複雜度、訊息處理、專業知識等方面都顯著提升、而且與同仁及客戶的關係也更緊密,然而因為銀行提供良好的工作環境在職務異動後也沒有很大的變化,所以在脈絡特徵方面就比較沒有差異性
    本研究的結論有三:
    一、銀行從業人員在經歷職務的改變與職權的增加後,確實產生顯著的激勵效果。
    二、個案對象在面對新的工作安排時,所重視的是實質權力的賦予及未來發展性。
    三、綜合本研究發現,針對基層員工以職權調整的手段來達到人才培養的目的,若將這方法應用於各個階層將對人力規劃與培養會有更全面的積極效果。

    Since private banks have been opened up in Taiwan, the mainly state-owned banking industry has turned competitive and dominated by private banks. The competition within the banking industry has become more and more fierce. In addition, the development of technology and financial innovation has gradually reduced the demand for manpower. Therefore, the most efficient application and allocation of manpower is needed in order to lower operating costs and create higher profits. To face environmental changes and challenges, financial employees need to create their own value and strengthen their competitiveness in order to avoid being replaced or eliminated by the advancement and transformation of financial technology.
    This research focuses on the theory of job characteristics, explores the relationship between the work design and work behavior of bank employees, and analysis by four dimensions, task characteristics, knowledge characteristics, social characteristics and contextual characteristics, in the extended work design model. This research observes the differences in various job characteristics before and after the duty change, to verify that the job design gives a positive impact for employees' work behavior. Hopefully, solves the blind spots of organizational human training by the theoretical application of job design.
    This is a case study research, using life history , In-depth interviews, and work design questionnaire. The research object is a state-owned bank employee. First, I apply life history exploration methods to discuss and analyze the career history of the case completely. Afterward, collect research data through in-depth interviews and job design questionnaires, and analyze by four dimensions in the extended work design model. Finally, explore the relevant influence between bank employees' job design and job behavior.
    The two results of this study are:
    1. From life history research, various family backgrounds, working and academic experiences between cases direct to a single goal, stable job. Whether it is a university, a university of science and technology or a graduate school education background, no matter how long the work experience is, all interviewees pursue stable jobs. They are conscientious when given tasks, focus on job satisfaction and future development but not short-term monetary compensation.
    2. According to the analysis of the extended work design model, it is found that there are significant differences in three aspects, task characteristics, knowledge characteristics, and social characteristics, after duty changes. job autonomy, job complexity, information processing, and specialization have all been significantly improved. Besides, the relationship with colleagues and customers is also closer. However, there is relatively no difference in contextual characteristics because the bank provides a good working environment and minor change after duty changes.
    There are three conclusions of this study:
    1. Bank employees have been significantly motivated after experiencing duty changes and increasing powers.
    2. When facing new work arrangements, the subject of the case attaches importance to the granting of substantive power and future development.
    3. The comprehensive study found that the purpose of talent training can be achieved by adjusting the powers for entry level employees. Assuming that applying this method to all levels, it will provide a more comprehensive and positive effect on manpower planning and training.

    第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的與問題 5 第四節 名詞詮釋與操作型定義 6 第二章 文獻探討 8 第一節 工作特性的概念 8 第二節 工作設計的觀點 18 第三節 工作再設計的內涵 22 第四節 銀行升遷及工作輪調制度 26 第三章 研究方法 30 第一節 研究設計 30 第二節 研究對象 33 第三節 研究程序 36 第四章 研究分析與結果 37 第一節 生命史探討 37 第二節 個案訪談分析 49 第五章 綜合討論與結論 55 第一節 研究結果 55 第二節 結論 57 第三節 管理意涵 58 第四節 研究限制及建議 60 參考文獻 61 附錄 63 附錄一、訪談同意書 63 附錄二、工作設計問卷(WORK DESIGN QUESTIONNAIRE; WDQ) 65

    一、中文文獻
    王琮閔(2010)。真誠領導、工作社會特性與工作結果之關聯性和調節效果分析,國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文。
    任品璇(2015)。工作投入、組織認同與工作滿意度關聯性研究:以F公司為例,國立臺灣範大學科技應用與人力資源發展學系未出版碩士論文。
    李宗穎(2018)。金融從業人員工作特性、工作投入對工作滿意度影響之研究:以保險業為例,國立臺灣範大學科技應用與人力資源發展學系未出版碩士論文。
    徐芳吟(2020)。工作設計和工作特性之應用研究:以照顧服務員為例,國立中央大學企業管理學系未出版碩士論文。
    高婉菱(2007)。高可靠度要求組職之工作設計特徵與後續影響:以醫院臨床工作者為例,國立東華大學企業管理學系未出版碩士論文。
    吳俞瑩(2015)。探索實習工作設計對於實習生組職人才吸引決與在應徵意圖之影響,國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
    許百琮(2006)。透過人格特質組合以及工作設計來探討團隊互動以及團隊績效之關係:以學團隊為例,國立成功大學工業與資訊管理學系未出版碩士論文。
    張甄晏(2013)。消防人員兩性工作設計之研究:以臺中市政府消防局第八救災救護大隊為例,國立臺北大學公共行政暨政策學系未出版碩士論文。
    詹雅雯(2007)。探討影響工作輪調效益之因素研究:以銀行從業人員為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    廖佳音(2008)。工作特性、工作負荷與自我效能敢對工作績效之影響,國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文。
    廖秋惠(2015)。工作鑲嵌對員工離職意圖及行為之影響探討:以傳統產業的個案公司分析,國立臺灣範大學管理學院高階經理人企業管理碩士在職專班未出版碩士論文。
    黎德權(2005)。工作特性、工作動機、網路使用行為對創作行為之影響,天主教輔仁大學心理研究所未出版碩士論文。
    謝淑萍(2018)。探討工作設計、領導行為與工作滿意度及工作績效關係研究,龍華科技大學經營管理研究所碩士班未出版碩士論文。
    蕭紫彤(2019)。工作設計與Y世代員工留任意願關聯性研究:以工作投入為中介效果及內在工作動機為調節效果,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
    二、外文文獻
    Anthony, W. P., Perrewe, P. L., & Kacmar, K. M.(1993)Strategic human resource management, New York : The Dryden Press.
    Bandura, A., “Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavior change”, Psychological Review, Vol84, No.3, pp.191-215, 1977
    Campion, M.A.,Cheraskin, L.,& Stevens, M.J.,(1994). Career-Related Antecedents and Outcomes of Job Rotation, Academy of Management Journal, Vol.,37,No.6,pp.1518-1542
    Carrell, M. R., Kuzmits, F. E., & Elbert, N. F.(1992)Personnel : Human Resource Management, 4nd ed. Macmillan, N. Y : 84
    Derr,C. B., Jones, C.,& Toomey, E. L.,(1988)Managing high potential employees: Current practices in 33 U. S.corporation. Human Resource Management, 27(3), 273~290
    De Cenzo D. A. & Robbins, S. P.(2006)Fundamentals of human resource management, Ninth edition, New York : John Wiley and Sons, Inc
    Dessler, G,(2000)Human Resource Management, London: Prentice Hall, Inc.. 71
    Fisher, Sshoenfeldt & Shaw, J.(1993)Human Resource Management. New York : Mc Rraw-Hill.
    Hackman, J. R. & Oldham, G. R. (1975). Development of the job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology, 60(2), 159-170.
    Hackman, J. R. & Oldham, G. R. (1974). The job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects. Technical Report, 4, 1-87.
    Hackman, J. R. & Suttle, J. L. (1977). Improving Life at Work: Behavioral Science Approaches to Organizational Change. Santa Monica: Goodyear Pub Co.
    Herzberg, F., Bernard, M., & Barbara, B. S. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). New York: John Wiley.
    Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Classics in the History of Psychology, 50, 370-396.
    Noe, R. A., & Ford, J. I., (1992). Emerging issues and new directions for training research. Research in Personnel and Human Resources Management, 10, 345-394
    Taylor, F. W., (1919). The Principles of Scientific Management. New York: Harper & Brothers publisher.
    Wexley, K.,& Latham, G.(1981).Developing and Training Resources in Organizations, Glenview, LL : Scott Foresmam

    下載圖示
    QR CODE