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研究生: 凌釥
Ling, Chiao
論文名稱: 以消費者成本觀點探討產品功能與服務品質對消費者使用意願之研究-以數位音樂平台KKBOX為例
Using transaction cost theory to explore Product Function and Service Quality on Consumer Willingness - A case study of KKBOX
指導教授: 王健華
Wang, Chien-Hwa
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 圖文傳播學系
Department of Graphic Arts and Communications
論文出版年: 2016
畢業學年度: 104
語文別: 中文
論文頁數: 105
中文關鍵詞: 數位音樂服務品質產品功能交易成本
英文關鍵詞: Digital music, Service quality, Product function, Transaction cost
DOI URL: https://doi.org/10.6345/NTNU202204452
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:185下載:14
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  • 過去對於新產品採用研究多半採用TAM理論為基礎,該理論主要是探究科技產品之「知覺有用性」與「知覺易用性」對採用意願的影響,本研究認為該理論忽略了消費者在使用時額外付出的交易成本。因此,以KKBOX數位音樂串流平台使用者為對象,從消費者在交易行為中最基本的各項成本考量進行探討,並從中找出「消費者交易成本」與其「產品功能」、「服務品質」之關聯性。同時,本研究依據服務品質(PZB模式)、產品功能與邱志聖的消費者交易成本理論研究架構擬訂問卷題項。

    本研究藉由網路問卷,共計回收192份有效問卷,運用信度分析、敘述性統計與相關分析統計方法,研究結果如下:
    一、「產品功能」滿意度最高為「離線收聽」功能,「服務品質」則為「手機載體系統穩定」最受信賴。
    二、「消費者交易成本」中各構面與「產品功能」間的「便利功能性」與「心理滿足性」,成高度正相關。
    三、「消費者交易成本」中各構面與「服務品質」間的「執行性」、「系統可用性」、「回應性」、「補償性」與「聯繫性」,成高度正相關。

    New product was often analyzed upon the Technology Acceptance Model (TAM), which explored the effectiveness of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use toward consumer’s willingness. However, the research argues that TAM neglects extra transaction cost when consumers were using the products.
    The paper reports on the fundamental cost of the transaction by probing into KKBOX digital music streaming platform. The aim of the proposal is to explore the correlation between consumer transaction cost, product function and service quality.
    The survey used service quality (PZB Model), product function and consumer transaction cost as the bases of questionnaire option structure
    A total of 192 effective online questionnaires were collected through reliability analysis, descriptive statistics and correlation analysis. The following results were indicated:
    1.“Availability to listen offline” is among the highest satisfactory rank in all product functions; Moreover, “stability of mobile support system” is the most trust-worthy factor among all service qualities.
    2.Overall consumer transaction cost is highly correlated with the user-friendly function and content toward product functions.
    3.Overall consumer transaction cost is highly correlated with the execution, system practicality, feedbacks, compensatory and social connection toward service quality.

    摘要 I ABSTRACT II 致謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第壹章 緒論1 第一節 研究背景與研究動機1 第二節 研究目的與問題7 第三節 研究範圍與限制9 第四節 名詞釋義10 第貳章 文獻探討11 第一節 數位音樂發展與KKBOX現況11 第二節 產品功能21 第三節 消費者交易成本理論 25 第四節 服務品質36 第五節 滿意度48 第六節 各構面之相關性與文獻探討小節50 第參章 研究設計52 第一節 研究架構52 第二節 研究流程54 第三節 研究工具56 第四節 研究實施與對象66 第五節 資料處理與分析67 第肆章 研究結果與討論69 第一節 樣本描述、敘述性統計結果69 第二節 信度檢定76 第三節 相關分析79 第伍章 研究結論與建議83 第一節 研究結論83 第二節 研究建議86 參考文獻 92 附錄一 網路調查問卷100

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