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研究生: 張皇裕
Chang, Huang-Yu
論文名稱: 金融科技時代金融機構數位轉型之探討 - 以財富管理創新為例
A Study of Financial Institution Digital Transformation in the FinTech Era - The Case of Wealth Management Innovation
指導教授: 陳文華
Chen, Wun-Hwa
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
論文出版年: 2018
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 94
中文關鍵詞: 財富管理金融科技金融3.0客戶關係管理
英文關鍵詞: Wealth Management, FinTech, Bank 3.0, CRM
DOI URL: http://doi.org/10.6345/THE.NTNU.EMBA.003.2018.F08
論文種類: 學術論文
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  • 隨著近來一系列革命性科技的融合與聚焦,全球金融市場進入了數位轉型的新時代,傳統的金融服務方式正被眾多金融科技(FinTech)新創公司衝擊中。全球金融機構面向這些競爭,也積極在進行數位轉型,運用資訊科技將顧客的金融服務需求整合到現有的組織與服務能力中。探討台灣市場,大多數金融機構不僅面臨來自金融科技( Fintech)新創公司的衝擊,更面臨以客戶為中心服務的國外金融服務機構激烈的競爭。
    本論文專注在金融機構財富管理服務上,研究的主旨在探討金融科技革命帶來的機遇和挑戰,深入研究金融科技(FinTech)相關文獻後,與國內五家金融機構的高階主管進行深入訪談,根據財富管理專家的意見,本論文提出了財富管理服務數位轉型的指導方針與主要驅動因素,並且開發一套可能滿足台灣金融機構需求的財富管理資訊系統雛型。最後說明本論文研究的局限性和未來研究的方向。

    With the recent convergence of a transformative set of technologies, global financial markets are entering a new era in which the way financial services are provided is disrupted by numerous innovative Fintech startups. In response, worldwide traditional financial institutes seek to carry out digital transformation that leverages information, customer and partner interactivities need to be integrated into existing organizational capabilities. In Taiwan particularly, most domestic financial institutes faced not only the fierce competition from Fintech startups but also those customer-centric oriented foreign financial service providers.
    In this research, we will focus on the wealth management services. The main thrust of this research is to explore the opportunities and challenges arising from the Fintech Revolution. After a thorough review of Fintech literatures, we first conducted several in-depth interviews with executives from five domestic financial institutions. Based on their opinions, we proposed some guidelines and major drivers for digital transformation projects of wealth management services. Then, we developed a prototype of wealth management information system that potentially can satisfy the needs of financial service providers in Taiwan. Finally, we concluded with our research limitations and some areas for future research.

    第一章 緒論 1 第一節 研究動機及背景 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究方法與限制 3 第二章 文獻探討 5 第一節 金融科技趨勢 6 第二節 財富管理市場 22 第三節 國外著名案例與國內進展探討 27 第三章 研究設計與實施 35 第一節 研究架構 36 第二節 研究方法 37 第三節 專家訪談 38 第四章 財富管理業務數位轉型 45 第一節 以客戶為中心的客戶關係管理系統 46 第二節 理財規劃管理系統 56 第三節 銷售自動化管理 72 第四節 行動理專 80 第五章 結論與建議 87 第一節 研究結論與建議 87 第二節 未來研究方向 90 參考文獻 91

    一、中文部份
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    資誠聯合會計師事務所網站。《資誠2017全球金融科技調查報告》。上網日期:2017年7月30日,檢自
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    精誠資訊(2017)。智慧金融發展策略白皮書。上網日期:2017年7月20日,檢自http://tw.systex.com/dt/dt-whitepaper/
    蘋果即時(2017)。【台灣有錢人真多】身家逾9億大富豪有1100人未來10年再增30%。上網日期:2017年6月24日,檢自http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170304/1068672/

    二、英文部份
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    Bloomberg(2015). A Money-Managing Robot Is About to Join BofA’s Thundering Herd. Retrieved Jan. 22, 2018, from https://www.bloomberg.com/news/articles/2015-11-06/a-money-managing-robot-is-about-to-join-bofa-s-thundering-herd
    Knight Frank(2017). The Wealth Report 2017, 67.
    KPMG Report(2016). Robo Advising. Retrieved Jan. 22, 2018, from
    https://advisory.kpmg.us/content/dam/kpmg-advisory/strategy/pdfs/2016/kpmg-robo-advisors-final.pdf?ct=t
    PwC (2017). Asset management 2020:Taking stock. Retrieved Jan. 22, 2018, from
    https://www.pwc.com/gx/en/industries/financial-services/asset-management/publications/asset-management-insights/asset-management-2020.html

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