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研究生: 朱仁德
CHU, JEN TE
論文名稱: 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究
The Research of Consumer Behavior on Purchasing Outbound Gruop Tour Package on StarTravel
指導教授: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2005
畢業學年度: 94
語文別: 中文
論文頁數: 181
中文關鍵詞: 消費者行為生活型態電子商務旅行業滿意度再購意願
英文關鍵詞: Consumer Behavior, Lifestyle, Electronic Commerce, Travel Agency, Satisfaction, Repurchase Intention
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:727下載:70
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  • 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究
    作者:朱仁德
    指導教授:朱文增
    中文摘要
      本研究旨在探討燦星旅遊網旅客生活型態、消費者行為的滿意度、再購意願關係。在生活型態上採用AIO量表來衡量消費者行為,在滿意度及再購意願方面則參考EBM模式來衡量消費者行為,並針對2004年1-10月購買燦星旅遊網站國外團體旅遊商品的旅客發放網路問卷,共收到1053份問卷,刪除回答不完整或相互矛盾之無效問卷,共取得986問卷,再做分析。並運用信度分析、因素分析,並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、典型相關、集群分析、區別分析、卡方檢定等統計方法分析後,主要研究結果如下:
    一、旅客旅遊之購買決策來自於自己的想法且價格合理性為旅客購買燦星旅遊網的主要參考因素。
    二、旅客對旅遊網站整體版面設計最為滿意且推薦親友購買燦星旅遊網國外團體旅遊商品的可能性最高。
    三、不同年齡旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在,發現不同年齡遊客在「抽獎贈品活動」的滿意度上有顯著差異存在,其中以「29歲以下」最高,「50歲以上」旅客最低。
    四、不同教育程度的旅客在「燦星旅遊網滿意度」的「會員專案活動」及「抽獎贈品活動」的滿意度有顯著差異存在,其中「高中職以下」最高,「研究所」最低。
    五、不同收入旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在,發現不同「收入」遊客在「抽獎贈品活動」滿意度上有顯著差異存在,其中以「20001-30000元」旅客滿意度較高,「70001元以上」旅客最低。
    根據以上研究結果,瞭解燦星旅遊網旅客的消費者行為、生活型態、滿意度、再購意願為何?契合消費者需求,而擬定最佳行銷策略。

    關鍵詞:消費者行為、生活型態、電子商務、旅行業、滿意度、再購意願

    The Research of Consumer Behavior on Purchasing Outbound Group Tour Package on StarTravel
    Master thesis Jen-Te, Chu Advisor:Wen-Tseng, Chu
    Abstract
    In this study, the AIO Model and EMB Model are proposed and empirically tested in the people who purchased the outbound group tour package on StarTravel during January to October in 2004. The pourpose of this research is to determine whether intent to repurchase the outbound group tour package, tourist’s lifestyle and the relationshipwithin satisfaction of consumer behaviors. The tourists who purchased the product of outbound group package on StarTravel during January to October in 2004 would receive an electronic questionnaire, and 1053 questionnaire were collected. After deleting incomplete and contradictory samples, 986 were adopted and analyzed by descriptive statistical analysis, t-test, chi-square analysis, one-way ANOVA, Pearson’s correlation coefficients, regression analysis, cluster analysis, and Speaeman’s correlation. The major results in this research are summarized as follows:
    1. The main factor of purchasing the product on StarTravel is the reasonable price and tourists make buying decision by himself.
    2. The design of travel website and recommend to family members and friends were significant. The company should provide the real-time travel information on the website.
    3. Tourist with different age have significant differenct satisfaction on “Prize Activity” in StarTravel, especially the tourists’ age were below 29 years old and over 50 years old.
    4. The different education level tourist have significant difference satisfaction on “Member Special Case Activity” and “Prize Activity” in StarTravel. Especially the tourist who “below high school” the most significant, “above graduate school” is lowest.
    5. The different income tourist have significant difference satisfaction on “Prize Activity” in StarTravel. Especially the tourist’s income between $20,001-$30,000 is the most significant, upper $70,000 is lowest.
    According to the result, it can develop the strategy of Internet travel marketing a understanding StarTravel tourist’s lifestyle, satisfaction, and repurchase intention. To find out what tourist need, to make the best marketing strategy.

    Key Words: Consumer Behavior, Lifestyle, Electronic Commerce, Travel Agency, Satisfaction, Repurchase Intention

    中文摘要 英文摘要 第壹章 緒論………………………………………………… 1 第一節 研究背景…………………………………………… 1 第二節 研究目的…………………………………………… 3 第三節 研究問題…………………………………………… 4 第四節 研究假設…………………………………………… 5 第五節 研究範圍與對象 …………………………………… 6 第六節 研究流程…………………………………………… 6 第七節 研究限制…………………………………………… 8 第八節 名詞解釋…………………………………………… 8 第貳章 文獻探討 …………………………………………… 10 第一節 旅行業概況與特性 ………………………………… 10 第二節 電子商務發展概況 ………………………………… 21 第三節 燦星旅遊網簡介 …………………………………… 29 第四節 消費者行為理論與模式 …………………………… 42 第五節 生活型態的理論與相關研究………………………… 59 第六節 國外團體旅遊相關文獻整理………………………… 67 第七節 本章小結…………………………………………… 69 第參章 研究設計與實施…………………………………… 71 第一節 研究架構…………………………………………… 71 第二節 問卷設計…………………………………………… 73 第三節 研究對象及抽樣方式 ……………………………… 81 第四節 資料處理與分析方法 ……………………………… 84 第肆章 結果與討論 ………………………………………… 87 第一節 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的人口統計變項資料 ……………………………………………… 88 第二節 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的生活型態…… 92 第三節 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為…… 106 第四節 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的滿意度……… 114 第五節 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的再購意願…… 116 第六節 不同人口統計變項燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為 ……………………………………… 117 第七節 不同人口統計變項燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的滿意度………………………………………… 132 第八節 生活型態燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為 ……………………………………………… 153 第九節 生活型態燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的滿意度 ………………………………………………… 155 第十節 不同滿意度燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的再購意願……………………………………………… 157 第伍章 結論與建議 ………………………………………… 161 第一節 結論………………………………………………… 161 第二節 後續研究建議 ……………………………………… 166 中英文參考書目……………………………………………… 168 中文參考書目………………………………………………… 168 英文參考書目………………………………………………… 172 中英文網站 ………………………………………………… 175 附錄…………………………………………………………… 177 附錄一 研究問卷……………………………………… 177

    中英文參考書目
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