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研究生: 賴家慶
Chia-Ching Lai
論文名稱: 空服員休閒參與、工作壓力及幸福感之研究-以長榮航空公司為例
Leisure Participation, Working Stress and Subjective Well-being of Cabin Crew Working for EVA Air
指導教授: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2012
畢業學年度: 100
語文別: 中文
論文頁數: 221
中文關鍵詞: 空服員休閒參與工作壓力幸福感
英文關鍵詞: cabin crew, leisure participation, working stress, subjective well-being
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:1789下載:189
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  • 本研究目的為瞭解不同背景變項之空服員的休閒參與、工作壓力及幸福感之現況,並探討不同背景變項之空服員的工作壓力、休閒參與及幸福感之相關情形。本研究針對長榮航空2012年之現職國籍空服員進行休閒參與、工作壓力及幸福感問卷調查,以便利隨機取樣,於2012年3月1日至4月30日期間進行,回收有效問卷共計377份。主要研究發現為:一、長榮航空公司空服員之年齡大部分(93.4%)介於20~39間,大學學歷(75.6%)、未婚(68.7%)、無子女(79.6%)、服務年資1~5年(42.7%)、CA職等(39.8%)、近三個月平均飛時90~99小時(63.4%)、平均收入6~8萬(63.7%)、上班通勤時間30分鐘以內(42.7%)、最近一年就醫1~5次(61.5%)。二、空服員在休閒參與類型中,以「視聽活動」的參與程度最高,以「文化活動」的參與程度最低。三、長榮航空公司的空服員的整體工作壓力為中等程度偏高,最大的壓力來源來自於工作負荷、疲勞與睡眠,且長時間保持親切友善的工作內容,常造成身體疲倦與腰痠背痛。四、長榮航空公司空服員的幸福感受為中等程度偏低,顯示其幸福感受並不佳。五、空服員參與運動活動可有效降低工作負荷與焦慮感,且提高休閒參與的頻率可增進幸福感受,惟從事過多的視聽活動則會增加工作壓力與降低幸福感受。

    The purpose of this study was to investigate leisure participation, working stress and subjective well-being of cabin crew working for EVA Air, and to compare the differences in individual background variables. During March and April 2012, a questionnaire survey was conducted by dispatching 400 questionnaires and 377 valid questionnaires to EVA cabin crew were retrieved. The results showed that most cabin crew were aged 20-39 years, had a college degree, were unmarried, did not have children, had been working for 1 to 5 years, held the position of cabin attendant, had an average of 90-99 flight hours, average salary of NT$60,001-80,000, less than 30 minutes of commuting time, and saw a doctor 1 to 5 times a year. The “audio-visual activity” scores were the highest and “cultural activity” scores were the lowest with regards to leisure participation. The cabin crew had high-medium working stress, with the major reasons being “workload”, “being weary of work” and “the quality of sleep”. In addition, working in hospitality for a long time leads to the crew feeling tired and causing back pain. The cabin crew had a medium-low score in subjective well-being, indicating that the personal happiness of the crew was not good. Playing sports and doing exercise can effectively reduce workload stress and anxiety, and increasing the frequency of leisure participation will enhance the cabin crew’s subjective well-being. However, the more audio-visual activities the crews takes part in, the heavier working stress they may feel, and the lower subjective well-being they will have.

    口試委員與所長簽字證書................................i 授權書..............................................ii 中文摘要...........................................iii 英文摘要...........................................iv 謝 誌..............................................v 目 次..............................................vi 表 次..............................................ix 圖 次..............................................xi 第壹章 緒論.........................................1 第一節 研究背景與動機................................1 第二節 研究目的.............................3 第三節 研究問題.............................3 第四節 研究假設.............................3 第五節 研究範圍與限制........................4 第六節 研究重要性...........................4 第七節 名詞操作性定義........................5 第貳章 文獻探討.......................................7 第一節 空服員之定義與相關研究..................7 第二節 休閒參與相關研究......................23 第三節 工作壓力相關研究......................39 第四節 幸福感相關研究........................50 第五節 國內空服員之相關實證研究...............64 第六節 本章總結.............................74 第參章 研究方法......................................75 第一節 研究架構.............................75 第二節 研究步驟與流程........................77 第三節 研究對象與抽樣方法....................80 第四節 研究工具.............................91 第五節 資料處理分析之統計方法.................96 第肆章 結果與討論.....................................98 第一節 樣本之描述性統計分析...................98 第二節 休閒參與、工作壓力與幸福感受之現況分析...103 第三節 不同基本背景變項和休閒參與之差異性分析...117 第四節 不同基本背景變項和工作壓力之差異性分析...133 第五節 不同基本背景變項和幸福感之差異性分析.....160 第六節 休閒參與、工作壓力與主觀幸福感相關情形分析.165 第伍章 結論與建議.....................................173 第一節 結論.................................173 第二節 建議.................................178 參考文獻 ............................................181 中文文獻.....................................181 英文文獻.....................................192 附 錄 ..................................198 附錄一 預試問卷...................198 附錄二 專家效度問卷.................204 附錄三 正式問卷.................217

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