簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 林若蘭
Lin, Jo-Lan
論文名稱: 應用IPA 模式探討板橋及南港車站型商場環境品質
Application of IPA model to explore the environmental quality of shopping malls at Banqiao and Nangang stations
指導教授: 林儷蓉
Lin, Li-Jung
口試委員: 張菁芬
Chang, Chin-Fen
顏心彥
Yen, Hsin-Yen
林儷蓉
Lin, Li-Jung
口試日期: 2023/08/14
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 樂活產業高階經理人企業管理碩士在職專班
Executive Master of Business Administration Program in Lifestyles of Health and Sustainability
論文出版年: 2023
畢業學年度: 112
語文別: 中文
論文頁數: 87
中文關鍵詞: 車站型商場商場環境品質重要-表現程度分析
英文關鍵詞: station-type shopping mall, shopping mall environmental quality, importance-performance analysis
研究方法: 調查研究
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202301759
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:101下載:9
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本研究旨在應用重要-表現程度分析方法探討板橋及南港車站型商場環境品質,並根據分析結果,提出相應的改善策略和建議。本研究將商場環境品質分為周圍要素、設計性和社會性三個構面。本研究於2023年5月20日至6月20日,以曾到過板橋車站Global Mall、南港車站的CITYLINK之民眾為研究對象,共收集558份有效問卷。本研究利用敘述性統計分析、信度分析、獨立樣本 t檢定及重要-表現程度分析等方法進行資料分析,將各個屬性項目分配到四個象限:持續保持、優先改善、次要關注和過度供給。本研究結果發現,不同的車站型商場其受訪者的背景及場域特性,會影響受訪者對於板橋及南港車站型商場環境品質的重要程度及表現程度的評價,主因目標市場的特性和需求不同。兩地商場在商場環境品質方面優劣勢及改善方向不盡相同。兩地商場都應該持續保持社會性和周圍要素構面的優勢,例如整體氛圍、燈光照明、溫度、清潔度、公共區域,以及人員服務等等。另外,兩地商場也應該優先改善設計性相關的劣勢,例如空間規劃,而個別商場需優先改善項目,板橋商場為動線順暢,南港商場為指標指引及提供友善設施。本研究針對不同的目標市場及消費族群,提出建議加強不同的商場環境品質,如車站型商場以轉乘服務居多,應該著重在快速、便利的消費選擇和公共便利性提供,並加強相應的設計。而對於有較多上班族及在地居民的商場,則應該著重於設計美學相關屬性和多樣性提供,以吸引更多訪客。本研究建議營運者依據所在地區和目標市場的特性及需求,提供適當和吸引的商場環境品質,以幫助業者提升營業績效。

    This study aims to apply the importance-performance analysis method to explore the environmental quality of shopping malls at Banqiao and Nangang stations, and to propose corresponding improvement strategies and suggestions based on the analysis results. This study divides the environmental quality of shopping malls into three dimensions: ambient factors, design factors, and social factors. This study collected 558 valid questionnaires from people who had visited Global Mall at Banqiao Station and CITYLINK at Nangang Station from May 20 to June 20, 2023. This study used descriptive statistical analysis, reliability analysis, independent sample t-test and importance-performance analysis methods to analyze the data, and assigned each attribute item to four quadrants: keep up, improve priority, minor concern and over-supply. The results of this study found that the backgrounds and contextual characteristics of respondents in different station-type shopping malls would affect their evaluation of the importance and performance of environmental quality at Banqiao and Nangang station-type shopping malls. This is mainly due to the different characteristics and needs of the target markets. The advantages, disadvantages, and improvement directions of the two malls in terms of environmental quality are not exactly the same. Both malls should continue to maintain the advantages of social aspects and surrounding elements, such as overall atmosphere, lighting, temperature, cleanliness, public areas, and staff services. In addition, both malls should prioritize improving design-related disadvantages, such as spatial planning. Individual malls need to prioritize improvement projects: smooth flow for Banqiao Mall and signage guidance and friendly facilities for Nangang Mall. Recommendations are made in this study to enhance different mall environmental qualities based on different target markets and consumer groups. For station-type shopping malls that mainly serve transfer services, emphasis should be placed on providing fast, convenient consumer choices and public convenience while strengthening corresponding designs. For malls with more office workers and local residents, emphasis should be placed on providing design aesthetics-related attributes and diversity to attract more visitors. It is suggested that operators provide appropriate and attractive mall environmental quality based on the characteristics and needs of their local areas and target markets to help improve business performance.

    第壹章 緒論 1 第一節 研究背景及動機 1 第二節 研究目的 5 第三節 研究問題 5 第四節 研究範圍與限制 5 第五節 名詞操作型定義 6 第貳章 文獻探討 8 第一節 車站型商場 8 第二節 商場環境品質 17 第三節 重要-表現程度分析法 25 第參章 研究方法 31 第一節 研究流程 31 第二節 研究場域 32 第三節 研究對象與抽樣方法 38 第四節 研究工具 39 第五節 資料分析方法 43 第肆章 研究結果與討論 44 第一節 樣本分佈分析 44 第二節 車站型商場環境品質重要性分析 48 第三節 車站型商場環境品質滿意度分析 53 第四節 車站型商場環境品質重要-表現程度分析 58 第伍章 結論與建議 74 第一節 結論 74 第二節 建議 76 引用文獻 79 附錄 86 問卷 86

    中文文獻
    王思佳、江明麗、江瑞庭、許麗芩、許雅欣、陳書孜、張立宇、李欣怡、吳思瑩、黃彥瑜、廖桂寧、鄭樹洋、謝欣珈、戴卓玫 (2021)。軌道經濟未來式。天下文化。
    向慶隆 (2020)。國道高速公路服務區服務意象與顧客滿意之研究。﹝碩士論文。國立高雄餐旅大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/d6eb35。
    伍益生 (2022)。以IPA分析行動支付服務品質屬性之研究—以T銀行為例。﹝碩士論文。致理科技大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/qvb44h。
    阮氏香(2016)。應用IPA分析便利商店服務品質之關鍵要素。﹝碩士論文。明新科技大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/rqn78w。
    林彥廷 (2007)。消費者對大型購物中心意象與體驗之研究─以台北市微風廣場購物中心為例。﹝碩士論文。南台科技大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/tmh27g。
    徐邦浩 (2022, 2月7日)。百貨商場密度居世界之冠遍地開花為炒房。卓越雜誌, 430(2), 12-15. http://www.ecf.com.tw/tw/article/show.aspx?num=6496&authors=徐邦浩
    黃敬雯 (2018)。車站型購物中心整體店舖環境對購物情緒與衝動性購買行為之影響。﹝碩士論文。國立中正大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/gjh9sr。
    許俊逸 (2014)。臺鐵鐵路工程改建現況與展望。鐵路改建工程局三十週年工程實務論文集,30(1),17-20。https://www.rb.gov.tw/public/files/artsinfo/1526559910-0.pdf
    黃寯威(2019)。結合Kano二維品質模式與IPA分析探討觀賞性運動-以SBL、UBA、HBL為例。﹝碩士論文。國立臺灣師範大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/keyqv9。
    張惟喬 (2014)。購物中心消費者的商店形象與童裝服飾的購買行為。﹝碩士論文。國立高雄第一科技大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/txqt98。
    陳勝智 (2001)。以大眾運輸導向發展理念進行車站地區都市再發展之探討。﹝碩士論文。國立成功大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/2us4tx。
    陳映彤 (2017)。以空間型構理論探討車站型購物商場空間之研究。﹝碩士論文。中原大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/x232tq。
    陳佩棻、張朝能、張贊 (2017 ) 。國外鐵路車站營運發展趨勢之研究。運輸計劃季刊,46(1),1-28。file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/MicrosoftEdgeDownloads/517b812a-4577-4ac8-81dd-db9bb8b50640/國外鐵路車站營運發展趨勢之研究%20(1).pdf
    陳啟益 (2016)。商店氣氛影響消費者行為研究:以桃園地區兩家購物中心為例。教專研。 http://web.nanya.edu.tw/rdof/tcrd/word/教專研105P-011成果報告(陳啟益).pdf
    經濟部統計處 (2023,2月1日)。批發、零售業及餐飲業營業額統計。經濟部統計處最新資料。https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=8&html=1&menu_id=6727
    潘婉茹、吳信宏、謝俊逸 (2007,11月23日)。應用 IPA 模式檢視國光客運乘客之服務品質需求[論文發表]。中華民國品質學會第43屆年會暨第13屆全國品質管理研討會,高雄市。http://www.bm.nsysu.edu.tw/tutorial/iylu/43/D2-1_031.pdf
    劉儀煌 (2012)。臺鐵新左營車站顧客滿意之研究〔碩士論文,國立高雄餐旅大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0018-2406201212394800
    賴炳樹 (2003)。板橋車站地區商業空間結構變遷之分析。﹝碩士論文。國立臺灣大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/mq5332。
    謝櫂駿 (2022)。運用重要度與滿意度分析法探討星巴克及路易莎服務品質之差異性 --以新竹地區為例。﹝碩士論文。中華大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/ga968p。
    蘇裕翔(2017)。以IPA分析法探討日式連鎖燒烤餐廳服務品質之研究-以乾杯燒肉居酒屋為例。﹝碩士論文。國立高雄餐旅大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。 https://hdl.handle.net/11296/ecmt3w。

    網站
    未來流通所 (2022, 8月22日)。台灣「軌道經濟」百貨與商場產業地圖。https://www.mirai.com.tw/the-spatial-economic-impact-of-taiwans-rail-systems-on-department-stores-and-malls-diagram/
    交通部鐵道局 (2022)。鐵路車站旅運與站務設施設計注意事項 (Report No. 111-01)。中華民國交通部。 https://www.rb.gov.tw/public/upimgs/A00/111/鐵路車站旅運與站務設施設計注意事項pdf
    公司官網 Global Mall https://www.twglobalmall.com/web/global/
    公司官網 CITYLINK https://www.citylink.tw/
    公司官網 太平洋百貨 https://www.pacific-mall.com.tw/
    公司官網 臺中驛鐵道文化園區(鐵路大街) https://www.tcrp.com.tw/stores
    太平洋百貨 (2023年8月7日)。[維基百科]。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/太平洋百貨
    板橋車站(臺灣) (2023年9月4日)。[維基百科]。 https://zh.wikipedia.org/zh-tw/板橋車站(臺灣)
    商場 (2023年1月28日)。[維基百科]。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%95%86%E5%A0%B4
    潤泰南港車站大樓 (2023年9月23日)。[維基百科]。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/潤泰南港車站大樓
    環球購物中心 (2023年7月31日)。[維基百科]。https://zh.wikipedia.org/wiki/環球購物中心
    CITYLINK (2023年8月23日)。[維基百科]。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/CITYLINK_(購物中心)

    英文文獻
    Areni, C. S., & Kim, D. (1994). The influence of in-store lighting on consumers’ examination of merchandise in a wine store. International Journal of Research in Marketing, 11(2), 117-125. [https://doi.org/10.1016/0167-8116(94)90023-X]
    Baker, J., Levy, M., & Grewal, D. (1992). An experimental approach to making retail store environmental decisions. Journal of retailing, 68(4), 445-460. [https://doi.org/10.1016/0022-4359(92)90027-B]
    Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (1994). The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4), 328-339. https://doi.org/10.1177/0092070394224002
    Barsky, J. D., & Labagh, R. (1996). A strategy for customer satisfaction. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), 32–40. https://doi.org/10.1177/001088049603700310
    Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G. B. (2002). The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions. Journal of Marketing, 66(2), 120-141. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.2.120.18470
    Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (2002). The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(1), 46–58. https://doi.org/10.1177/0092070302301005
    Baker, J. (1986). The role of the environment in marketing services: The consumer perspective. In J. A. Czepiel, C. A. Congram, & J. Shanahan (Eds.), The services challenge: Integrating for competitive advantage (pp. 79-84). American Marketing Association.
    Banat, A., & Wandebori, H. S. T. (2012). Store design and store atmosphere effect on customer sales per visit economics. Management and Behavioral Sciences, 84-89. https://core.ac.uk/download/pdf/230945925.pdf
    Belk, R. W. (1975). Situational variables and consumer behavior. Journal of Consumer Research, 2(3), 157-164. https://doi.org/10.1086/208627
    Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71. https://doi.org/10.2307/1252042
    Chen, Z., Chen, Y., & Zhou, S. (2019). Simopone fisheri sp. n., a new species of Dorylinae ants (Hymenoptera, Formicidae) from China, with an illustrated key to the S. grandidieri-group species. ZooKeys, 838, 21-33. https://doi.org/10.3897/zookeys.838.29465
    Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34-57.
    Grewal, D., Baker, J., Levy, M., & Voss, G. B. (2003). The effects of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions in service-intensive retail stores. Journal of Retailing, 79(4), 259-268. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00064-8
    Garlin, F. V., & Owen, K. (2006). Setting the tone with the tune: A meta-analytic review of the effects of background music in retail settings. Journal of Business Research, 59(6), 755-764. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.01.013
    Guilford, J. P. (1965). Fundamental statistics in psychology and education (4th ed.). McGraw-Hill.
    Hui, M. K., & Bateson, J. E. (1991). Perceived control and the effects of crowding and consumer choice on the service experience. Journal of Consumer Research, 18(2), 174-184.
    Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49(4), 48-64.
    Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.
    Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.
    Milliman, R. E. (1982). Using background music to affect the behavior of supermarket shoppers. Journal of Marketing, 46(3), 86-91.
    Mohan, G., Sivakumaran, B., & Sharma, P. (2013). Impact of store environment on impulse buying behavior. European Journal of Marketing, 47(10), 1711-1732.
    Marans, R. W., & Spreckelmeyer, K. F. (1982). Evaluating built environments: A behavioral approach. The University of Michigan Press.
    Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
    Pan, Y., & Zinkhan, G. M. (2006). Determinants of retail patronage: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 82(3), 229-243.
    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
    Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
    Russell, J. A., & Snodgrass, J. (1987). Emotion and the environment. In D. Stokols & I. Altman (Eds.), Handbook of environmental psychology (pp. 245-280). John Wiley & Sons.
    Sirohi, N., McLaughlin, E. W., & Wittink, D. R. (1998). A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer. Journal of Retailing, 74(2), 223-245.
    Summers, T. A., & Hebert, P. R. (2001). Shedding some light on store atmospherics: Influence of illumination on consumer behavior. Journal of Business Research, 54(2), 145-150.
    Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: a review of the experimental evidence. Journal of Business Research, 49(2), 193-211. [https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00010-7]
    Ward, J. C., Bitner, M. J., & Barnes, J. (1992). Measuring the prototypicality and meaning of retail environments. Journal of Retailing, 68(2), 194–220. [https://doi.org/10.1016/0022-4359(92)90023-W]
    Wakefield, K. L., & Baker, J. (1998). Excitement at the mall: Determinants and effects on shopping response. Journal of Retailing, 74(4), 515-539. [https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80106-7]
    Wanninayake, W., & Randiwela, P. (2007). The impact of visual merchandising on consumer store choice decisions in Sri Lankan supermarkets. In A. Kantarelis (Ed.), 7th Global Conference on Business & Economics (pp. 13-14). Association for Business & Economics Research.
    Ward, L. M., & Russell, J. A. (1981). Cognitive set and the perception of place. Environment and Behavior, 13(5), 610-632.
    Wineman, J. D. (1982). Office design and evaluation: An overview. Environment and Behavior, 14(3), 271-298.
    Yalch, R., & Spangenberg, E. (1990). Effects of store music on shopping behavior. Journal of Consumer Marketing, 7(2), 55-631
    Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-462
    Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-223

    下載圖示
    QR CODE