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研究生： 陳良珏
論文名稱： IT 產業採用電子化學習關鍵成功因素分析
The Analysis of Key Success Factors for e-Learning on IT Industry
指導教授： 劉幼琍
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 圖文傳播學系
Department of Graphic Arts and Communications
論文出版年： 2004
畢業學年度： 92
語文別： 中文
論文頁數： 116
中文關鍵詞： 資訊科技產業 、電子化學習 、關鍵成功因素
英文關鍵詞： IT industry, e-Learning, Key Success Factors
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：490  下載：5 
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    • 由於網際網路的迅速興起與普及，加上多媒體技術的發展，使得e-Learning
    成為重要的一種教學方式，藉由科技化的知識管理技術而達到知識傳授的目的，
    讓處於不同空間與時間的學習者，可以克服知識傳遞的障礙而達到學習的效果，
    進而獲得知識的累積與創新思考的啟發。此外，「挑戰2008－國家發展重點計劃」
    與「兩兆雙星」顯示出IT產業為國家的重點產業，企業若能妥善運用e-Learning
    的方式達到其教育訓練，不但可以節省龐大的成本，又可以節省時間，故本研究
    探討國內IT產業採用e-Learning的現況，並尋找出e-Learning關鍵成功因素，同時
    針對國內五家大型IT產業進行深度訪談，並配合文獻分析之研究方式，以歸納IT
    據本研究發現，目前IT產業導入仍在起步階段，其成效並不如研究者預期，
    在訪談五家大型企業後，將結論歸納如下：
    1.企業組織文化：老闆的支持與要求、高階主管的配合
    2.成本資源：盡可能尋求外部資金協助，並且善用公司內部資源
    3.策略規劃：規劃出標準化課程內容以及克服技術方面的問題
    4.人員配置：注重各部門溝通協調的方法與技巧，與新進人才把關與同仁觀
    5.成效評估：有效掌握員工短期學習進度，並擁有有效的賞罰方式，來督促員工
    e-Learning在未來企業員工訓練上將扮演重要角色是必然趨勢，本研究結果
    不但有助於未導入e-Learning之IT產業，藉由訪談五家公司在執行e-Learning所面
    臨的困難作為借鏡外，同時也可採其優點作為導入e-Learning策略規劃時的參
    考，並且對後續研究者對e-Learning的產業執行面上有完整的認識。

    Nowadays, due to the rapid rise and popularity of web, and the development of
    multi-media, e-Learning has become the important education. It is the platform used
    for knowledge dissemination purposes. It is established by information technology
    and allows students access from anywhere in the world. Thus, students can easily
    achieve their goals of learning and increase their knowledge as well as enlighten their
    Besides, it displayed the weight-bearing point of IT industry by “Challenge
    2008:the 6-Year National Development Plan ” and “The Two Trillion, Twin Stars
    Plan” in Taiwan. Business can use e-Learning properly to achieve their training
    requirements, they not only save a lot of money, but also save time. So this research
    makes learning more efficient. And then, this paper concluded the key success factors
    of e-Learning on the IT industry by aiming to interview five IT industry leaders and
    match up the analysis of their literature reviews.
    Finally, the research concluded and suggested that they give reference to both
    education and business. According to their findings, IT Industries are taking their first
    steps toward e-Learning, which results in unexpected effect of the researcher. After
    interviewing five industries, the conclusions of the study are summarized as
    1.Business Corporate culture: the support of the boss and cooperation of the
    2.Cost and Resources: find external capital funds and use internal resources of
    3.Strategy Planning: arrange the standard of courses and overcome technical
    4.Human Resource Arrangement: focus on the skills of communication in the
    different departments and correct the opinions of cooperators in e-Learning.
    5. Performance Estimate: handle the short-term courses effectively and establish
    e-Learning is nessesary and plays an important role in the future of any company.
    These findings provide experiences and advantages to other IT industries. To the end,
    the conclusions of the study should be used as references to the IT industry and to
    other researchers interested in the topic.

    摘要 I abstract ........................................................................................................................... II 目錄..............................................................................................................................III 圖目錄..........................................................................................................................VI 表目錄........................................................................................................................ VII 第一章緒論..................................................................................................................1 第一節研究背景..................................................................................................1 第二節研究動機與目的......................................................................................2 第三節研究方法..................................................................................................3 壹、研究設計................................................................................................3 貳、研究對象................................................................................................4 第四節研究流程與架構......................................................................................5 第五節研究範圍與限制......................................................................................7 壹、研究範圍................................................................................................7 貳、研究限制................................................................................................7 第六節名詞界定..................................................................................................7 第二章文獻探討..........................................................................................................9 第一節電子化學習e-Learning ...........................................................................9 壹、e-Learning 的意涵與分類.....................................................................9 貳、e-Learning 優缺點與傳統教學的比較................................................12 叁、企業e-Learning 的系統導入模式.......................................................13 肆、企業e-Learning 的系統架構...............................................................14 第二節企業教育訓練的相關研究....................................................................15 壹、企業教育訓練的本質..........................................................................15 貳、資訊科技的教育訓練環境..................................................................22 第三節e-Learning 關鍵成功因素的相關研究..................................................25 第三章電子化學習的現況與發展............................................................................28 第一節國外e-Learning 市場現況分析.............................................................28 第二節台灣e-Learning 市場現況分析.............................................................36 第三節e-Learning 未來發展趨勢......................................................................40 第四節小結........................................................................................................42 第四章IT 產業採用電子化學習現況........................................................................43 第一節鴻海精密................................................................................................43 壹、公司背景..............................................................................................43 貳、企業組織文化......................................................................................44 叁、e-Learning 建置現況...........................................................................44 肆、成效評估..............................................................................................46 第二節台灣積體電路........................................................................................47 壹、公司背景..............................................................................................47 貳、企業組織文化......................................................................................47 叁、e-Learning 建置現況............................................................................48 肆、成效評估..............................................................................................51 第三節仁寶電腦................................................................................................52 壹、公司背景..............................................................................................52 貳、企業組織文化......................................................................................52 叁、e-Learning 的建置現況......................................................................53 肆、成效評估..............................................................................................55 第四節明碁電通................................................................................................56 壹、公司背景..............................................................................................56 貳、企業組織文化......................................................................................56 叁、e-Learning 的建置現況......................................................................57 肆、成效評估..............................................................................................59 第五節緯創資通................................................................................................60 壹、公司背景..............................................................................................60 貳、企業組織文化......................................................................................61 叁、e-Learning 建置現況..........................................................................61 肆、成效評估..............................................................................................66 第六節小結........................................................................................................68 第五章IT 產業e-Learning 關鍵成功因素分析.........................................................70 第一節確認IT 產業e-Learning 關鍵成功因素................................................70 壹、企業組織文化面..................................................................................71 貳、成本與資源面......................................................................................74 叁、策略規劃面..........................................................................................79 肆、人員配置面..........................................................................................82 伍、成效評估面..........................................................................................84 第二節由IT 產業公司內部看e-Learning 之關鍵成功因素............................86 壹、人力資源部的觀點..............................................................................86 貳、高階主管的觀點..................................................................................86 叁、員工的觀點..........................................................................................87 肆、專家的觀點..........................................................................................88 第三節IT 產業e-Learning 的理想藍圖.............................................................90 壹、IT 產業e-Learning 的評估...................................................................90 貳、嘗試階段..............................................................................................90 叁、建置階段..............................................................................................91 V 肆、持續發展階段......................................................................................92 第四節小結........................................................................................................94 第六章結論與建議....................................................................................................96 第一節結論........................................................................................................96 壹、國內外e-Learning 市場現況分析.......................................................96 貳、IT 產業採用電子化學習的現況與發展.............................................98 叁、IT 產業e-Learning 關鍵成功因素分析...............................................99 第二節建議......................................................................................................102 壹、對IT 產業業者之建議......................................................................102 貳、對提供數位平台系統廠商之建議....................................................104 叁、對政府之建議....................................................................................105 肆、對後續研究者之建議........................................................................106 附錄一：人力資源部主管訪談大綱........................................................................113 附錄二：員工訪談大綱............................................................................................114 附錄三：高階主管訪談大綱....................................................................................115 附錄四：確認關鍵成功因素之問卷........................................................................116

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