自從財政部於1991年開放了新銀行的設立，銀行業的競爭也愈趨近白熱化，銀行業遭遇了金融商品同質性過高，加上近年來全球的金融風暴，導致我國金融業進入惡性競爭。
在這樣的情況下，銀行從業人員常會因業績不佳或是工作壓力過大而產生離職的念頭。除此之外，2001年保險法與金控法的施行，導致在保險、銀行、證券金融三合一的趨勢之下，更加重了銀行從業人員極高的負擔與壓力。
104人力銀行並統計出銀行從業人員的離職率達到近三成，不但留不住新進人員，甚至是資深的優質員工也會因為遇到瓶頸，無法承受此負擔與壓力而離職或跳槽。而這樣偏高的人員流動率，也將使組織的日常工作活動運作受到影響，除了對於組織人事成本上的增加產生直接影響，也進而／降低了組織士氣與組織知識技能的流失。因此組織如何留住組織這些人才並使其願意為組織犧牲奉獻，變成為現今金融業一大重要課題。本研究中，研究者以組織信任、職場友誼、工作滿足與組織承諾為研究主題，並以S銀行的員工為對象，深入探討相關問題，希望能藉此實證研究，提供組織人力資源發展規劃之參考。
本研究針對S銀行員工進行問卷調查，共發放400份問卷，回收357份問卷，剔除漏答及填答不完整之無效問卷共30份，取得有效問卷327份，有效回收率為81.75%。
本研究根據資料的結果顯示如下:
1. 組織信任對組織承諾有正向影響。
2. 職場友誼對組織承諾有正向影響。
3. 組織信任對工作滿足有正向影響。
4. 職場友誼對工作滿足有正向影響。
5. 工作滿足對組織承諾有正向影響。
6. 組織信任會透過工作滿足對組織承諾產生影響。
7. 職場友誼會透過工作滿足對組織承諾產生影響。
研究結果希望能提供國內金融相關產業了解員工組織信任與職場友誼對組織承諾之影響，以找出能留住好的人才之政策與方針，進而使組織邁向永續經營之目標。

Ministry of Finance has opened up establishment of new banks since 1991, competition of banking became intense, and the banking encountered high homogeneity of financial goods. Global financial crisis in recent years caused the financial industry go into the vicious competition.
Under this situation, workers of banks usually would have ideas that departure from duty when their feats are not good or they receive excessive working pressure. In addition, the insurance Law and financial law were implemented in 2001, and they caused the insurance, banking and securities to be merger, and the workers in the banks have more and more pressure.
104 human banks counts that the turnover rate of workers in the bank reaches to about thirty percent, it means they cannot retain the new staff, and even the senior staffs also have difficulties and leave their duties for other companies because they cannot sustain the burden and pressure. This high turnover rate makes the daily life of the organizations. In the other hand, employee turnover is affective to organizations personnel cost, it may also affect employee morale and lost the skill. Therefore, how to retain those people and make them work hardly, become the most biggest issue in the financial industry. In this research, the researcher use Organizational trust、Workplace friendship、Job satisfaction and Organization commitment as the theme of the research. Take the employee of S Bank as object to investigate interrelated questions deeply. Hope that the research could make organization’s human resource development better.
The study used the salespersons from the S Bank insurance company are the target population. A total of 400 questionnaires were send out, and 357 were recovered. After inspecting and screening out questionnaires with incomplete answers, 30 of them were found invalid. Finally the number of valid returned questionnaires is 327, and its response rate was 81.75%.
The results are as follows:
1. Organizational trust has significant positive influence on Organization commitment.
2. Workplace friendship has significant positive influence on Organization commitment.
3. Organizational trust has significant positive influence on Job satisfaction.
4. Workplace friendship has significant positive influence on Job satisfaction.
5. Job satisfaction has significant positive influence on Organization commitment.
6. Job satisfaction has a partial mediating effect between Organizational trust and Organization commitment.
7. Job satisfaction has a partial mediating effect between Workplace friendship and Organization commitment.
The study conclusion want to make the financial industry to realize the Organizational trust and Workplace friendship is what the influence for the employee, and try to find out the strategy and goals for retaining better employee, then make the organization to sustainable development.

一、中文部分
方翌（2011）。組織信任、知識分享意願、組織學習與創造力關係之研究。國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文，未出版，屏東市。
方鈺如（2002）。人際信任、社會資本與工作滿意度之相關性研究。國立海洋大學航運管理學系碩士論文，為出版，基隆市。
王志湧（2012）。諮商僵局諮商僵局與諮商自我效能、工作滿意度之相關研究。國立東華大學諮商與臨床心理學所碩士論文，未出版，台東市。
王薪為（2007）。領導型態、組織氣候、學習型組織與組織承諾關係之研究－以高科技產業為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
甘水美（2002）。臨時員工之內外控傾向對工作滿意與組織承諾關係之影響。中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園市。
江若嵐（2005）。國際觀光旅館員工組織公平、工作滿意度、組織承諾與組織公民行為關係之研究。銘傳大學觀光研究所，未出版，台北市。
吳明隆、涂金堂（2005）。SPSS與統計應用分析（第二版）。五南:台北市。
吳明隆（2007）。SPSS操作與應用－變異數分析實務。五南:台北市。
吳信如（譯）（2005）。Reinhard K. Sprenger著。信任：簡化管理的藝術。時報文化:台北市。
吳鳳翎（2011）。職場友誼與組織政治知覺之關係。北商學報，20，59-70。
宋寰宇（2007）。學校組織文化、教師工作滿意度與組織承諾關係之研究-以台南市高中職為例。長榮大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
李宗勳（2010）。組織信任與知識分享對商業模式創新影響之研究：組織學習的中介效果。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文，未出版，高雄市。
李淑馨（2009）。公立職業學校資訊科教師專業成長與工作滿意度關係之研究。國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文，未出版，台北市。
李雪鳳（2010）。服務領導、人格特質、組織信任與員工工作投入關係之研究-以台灣紡織成衣產業為例。天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文，未出版，新北市。
邱皓政（2002）。量化研究與統計分析：SPSS 中文視窗版資料分析範例解析。五南:台北市。
邱馨儀（1995）。國民小學學校組織文化與教師組織承諾關係之研究。 台北市立師範學院，未出版，台北市。
林鑫琪（1993）。文化中心主任領導型態與成員組織承諾之關係。國立台灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
胡其安（1998）。組織政治氣候與員工工作態度關係之研究-以信任為干擾變項。銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北市。
施貞夙（譯）（2000）。Leonard , D.A. ＆W.C.Swap著。激發團隊創意。中國生產力:台北。
施淑汝（2009）。跨國電子業員工職場友誼與工作倦怠關係之研究。大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化市。
施麗娟（2009）。餐旅業女性員工性別歧視知覺與組織承諾關係之研究－以職場友誼為干擾變數。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
許士軍（1977）。工作滿足個人特徵與組織氣候-文獻探討與實證研究。國立政治大學學報，35，13-56。
許彩娥（1981）。領導型態、工作特性與我國女性公務員工作滿意度之關係。國立政治大學公共行政研究所碩士論文，未出版，台北市。
許道然（2001）。公部門組織信任與組織公民行為關係之研究。政治大學公共行政研究所博士論文，未出版，台北市。
曹采華（2002）。員工特徵對工作滿意、組織承諾、組織公民行為、工作績效的影響—以派遣人員為例。中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園市。
張火燦、謝廷豪、劉嘉雯（2007）。員工工作滿意、組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式。台灣管理學刊，7（1），25-42。
張珮琦（2008）。個人背景及幸福感與工作滿意、組織承諾、離職意向之關聯。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園市。
張春興（1978）。工業化社會中人與工作的關係。師大學報，23，35-40。
張貴忠（2010）。銀行合併後之組織文化與工作特性對員工工作滿意度及組織承諾影響之研究─以永豐銀行為例。國立海洋大學航運管理研究所碩士論文，未出版，基隆市。
陳佳雯、陸洛、許雅玉（2012）。工作要求、工作資源與員工工作態度之關聯：以勤勉審慎性及主動性人格為調節變項。人力資源管理學報，12（1），23-49。
陳勁甫、鍾武侖（2006）。工作滿足、組織承諾、工作尋找與離職傾向關係之研究－以某國際航空公司空服員為例。運輸學刊，19(2)，191-213。
陳海鳴、余靜文（2006）。企業文化發展與組織承諾的關聯性研究--被購併企業續留員工的觀點。國立中央大學人力資源管理研究所，未出版，桃園市。
陳寅清（2007）。國民小學兼行政教師工作價值觀與學校組織信任關係之研究-以嘉義縣國民小學為例。國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文，未出版，屏東市。
陳盈智（2004）。學校組織信任影響因素之研究。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文，未出版，台北。
陳惠芳、洪嘉徽（2006）。員工知覺薪酬公平與賦權對組織承諾影響之研究中山科學研究院為例。東吳經濟商學報，52，235-262。
陳維岳（2005）。工作特性、工作滿意與組織承諾之關聯性研究。中央大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
陳嵩（1997）。績優專校工科教師工作滿意度、工作倦怠與組織承諾的關係之實證研究。技術學刊，12（4），539-549。
勒溫（1997）。拓撲心理學。杭州，浙江教育出版社。
黃文平、鄧秀玉（2011）。組織公平、工作安全感與職場友誼關係之研究－正職勞工與派遣勞工之探討。人力資源管理學報，11（2），47-70。
黃建榮（2007）。台灣旅館業心理契約違反、組織信任與組織公民行為之關係。高應大人文社會科學學報，4，277-310。
黃貴祥（2001）。技術學院教師工作環境知覺、工作價值觀與其工作滿足和教學表現之關係。國立政治大學教育學系博士論文，未出版，台北市。
舒緒緯（1990）。國民小學教師溝通滿意與工作滿意關係之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
董嘉銘（2009）。工作特性、工作滿足與組織承諾之相關性研究。佛光大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
楊秋宜（2006）。銀行業經營策略差異性分析。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文，未出版，台南市。
楊麗雪（2004）。民營報社編採人員工作壓力、工作滿足對組織承諾影響初探-以中國時報為例的探討。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，桃園市。
廖述賢、費吳琛、王儀雯（1996）。信任關係、工作滿足與知識分享關聯性研究。人力源管理學報，6（3），23-44。
廖雅靖（2010）。屏東縣國中教師工作滿意度與教師效能感相關研究。國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系教學碩士論文，未出版，台北市。
黎士群（1999）。組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究-以Unix 系統管理人員為例。銘傳大學科學研究所碩士論文，未出版，台北市。
蔡志成（2005）。國民小學總務主任工作壓力與工作滿意關係之研究-以雲嘉南五縣市為例。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
蔡秀涓（2006）。虛幻或實存？組織信任概念與影響原因回顧曁展望。國立政治大學公共行政報，21，163-178。
劉志鵬（1995）。國民小學教師參與決定、組織承諾與組織效能關係之研究。國立新竹師範學院初等教育學系碩士論文，未出版，新竹市。
劉鈞慈（2000）。程序公平、組織承諾、信任與組織公民行為關係之研究─以我國產物保險產業為例。銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北市。
劉慶洲、黃建榮（2007）。台灣旅館業心理契約違反。組織信任與組織公民行為之關係。高應科大人文社會科學學報，4，277-310。
盧怡萍（2010）。情緒智慧及職場友誼對工作績效的影響-以南部高科技產業為例。國立高雄應用科技大學人力資源發展所碩士論文，未出版，高雄市。
謝金青（1992）。國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
韓念嘉（2007）。信任、授權賦能與員工工作滿意度之研究。國立中山大學企管管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，高雄市。
蕭文龍（2009）。多變量分析最佳入門實用書。碁峰:台北市。
蕭道弘（2002）。遴選制度實施後校長領導行為與工作滿意度之研究-以台北縣市為例。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
蘇浤毅（2008）。職場友誼對職場偏差行為的影響：以工作滿意為中介變項。國立台中技術學院事業經營研究所碩士論文，未出版，台中市。

二、外文部分
Barney, J. B. (1986). Organizational culture: Can it be a source of sustained competitive advantage?. Academy of management review, 11(3), 656-665.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173-1182.
Barley, S. R., & Kunda, G. (2001). Bringing work back in. Organization science, 12(1), 76-95.
Berman, E. M., West, J. P., & Richter Jr, M. N. (2002). Workplace relations: Friendship patterns and consequences (according to managers). Public Administration Review, 62(2), 217-230.
Bhuian, S. N., Al-Shammari, E. S., & Jefri, O. A. (1996). Organizational commitment, job satisfaction and job characteristics: An empirical study of expatriates in Saudi Arabia. International Journal of Commerce and Management, 6(3/4), 57-80.
Brockner, J., Siegel, P. A., Daly, J. P., Tyler, T., & Martin, C. (1997). When trust matters: The moderating effect of outcome favorability. Administrative Science Quarterly, 558-583.
Campion, M. A., Medsker, G. J., & Higgs, A. C. (1993). Relations between work group characteristics and effectiveness: Implications for designing effective work groups. Personnel psychology, 46(4), 823-847.
Clinebell, S., & Shadwick, G. (2005). The importance of organizational context on employees' attitudes: An examination of working in main offices versus branch offices. Journal of Leadership & Organizational Studies, 11(2), 89-100.
Costigan, R. D., Ilter, S. S., & Berman, J. J. (1998). A multi-dimensional study of trust in organizations. Journal of managerial issues, 10(3), 303-317.
Cowin, L. S., Johnson, M., Craven, R. G., & Marsh, H. W. (2008). Causal modeling of self-concept, job satisfaction, and retention of nurses. International Journal of Nursing Studies, 45(10), 1449-1459.
Currivan, D. B. (2000). The causal order of job satisfaction and organizational commitment in models of employee turnover. Human Resource Management Review, 9(4), 495-524.
Driscoll, J. W. (1978). Trust and participation in organizational decision making as predictors of satisfaction. Academy of Management Journal, 21(1), 44-56.
Elzbieta, S.S. (2005). Predictors of organizational commitment among staff in assisted living. The Gerontologist, 45(2), 196-205.
Fritz, J. H. (1997). Men's and women's organizational peer relationships: A comparison janie harden fritz. Journal of Business Communication, 34(1), 27-44.
Folger, R., & Konovsky, M. A. (1989). Effects of procedural and distributive justice on reactions to pay raise decisions. Academy of Management journal, 32(1), 115-130.
Hackman, J. R., & Lawler, E. E. (1971). Employee reactions to job characteristics. Journal of applied psychology, 55(3), 259-286.
Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of management Review, 20(2), 379-403.
Koch, J. L., & Steers, R. M. (1978). Job attachment, satisfaction, and turnover among public sector employees. Journal of vocational behavior, 12(1), 119-128.
Kram, K. E., & Isabella, L. A. (1985). Mentoring alternatives: The role of peer relationships in career development. Academy of management Journal, 28(1), 110-132.
Lok, P., & Crawford, J. (2001). Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction. Journal of Managerial Psychology, 16(8), 594-613.
McCauley, D. P., & Kuhnert, K. W. (1992). A theoretical review and empirical investigation of employee trust in management. Public Administration Quarterly, 16(2), 265-284.
McCormick, E.J. & Ilgen, D.R. (1980), Industrial Psychology. Reprinted in Taipei: Jwang Yuan Publishing Co.
McShane, A., & Glinow, M. V. (2001). Workplace emotions, values, and ethics. Organizational Behaviour (pp. 198-202). New York: McGraw-Hill/Irwin.
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Gellatly, I. R. (1990). Affective and continuance commitment to the organization: Evaluation of measures and analysis of concurrent and time-lagged relations. Journal of applied psychology, 75(6), 710-720.
Morrison, E. W., & Robinson, S. L. (1997). When employees feel betrayed: A model of how psychological contract violation develops. Academy of management Review, 22(1), 226-256.
Morrison, R. L. (2009). Are women tending and befriending in the workplace? Gender differences in the relationship between workplace friendships and organizational outcomes. Sex Roles, 60(1-2), 1-13.
Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M. (1982). Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover (Vol. 153). New York: Academic Press.
Nicholson, N., & Johns, G. (1985). The absence culture and psychological contract—Who's in control of absence?. Academy of Management Review, 10(3), 397-407.
Nielsen, I. K., Jex, S. M., & Adams, G. A. (2000). Development and validation of scores on a two-dimensional workplace friendship scale. Educational and Psychological Measurement, 60(4), 628-643.
Pearce, J. L. (1993). Toward an organizational behavior of contract laborers: Their psychological involvement and effects on employee co-workers. Academy of Management Journal, 36(5), 1082-1096.
Pillai, R., Schriesheim, C. A., & Williams, E. S. (1999). Fairness perceptions and trust as mediators for transformational and transactional leadership: A two-sample study. Journal of management, 25(6), 897-933.
Price, J. L. (1997). Handbook of organizational measurement. International Journal of Manpower, 18(4/5/6), 305-558.
Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of applied psychology, 59(5), 603-609.
Riordan, C. M., & Griffeth, R. W. (1995). The opportunity for friendship in the workplace: An underexplored construct. Journal of business and psychology, 10(2), 141-154.
Robert, D. C., Selim, S. I., & Jason, J. B. (1998). A multi-dimensional study of trust in organizations. Journal of Managerial Issues, 10(3), 303-317.
Robinson, S. L. (1996). Trust and breach of the psychological contract. Administrative science quarterly, 41, 574-599.
Sias, P. M., & Cahill, D. J. (1998). From coworkers to friends: The development of peer friendships in the workplace. Western Journal of Communication (includes Communication Reports), 62(3), 273-299.
Song, S. H. (2007). Workplace friendship and employees productivity: LMX theory and the case of the Seoul City Government. International Review of Public Administration, 11(1), 47-58.
Tsui, A. S., & Wu, J. B. (2005). The new employment relationship versus the mutual investment approach: Implications for human resource management. Human Resource Management, 44(2), 115-121.
Whyte, W. H. (1956). The organizational man. NY: Simon and Schuster.
Williams, L. J. & Hazer, J. T. (1986). Antecedents and consequences of satisfaction and commitment in turnover models: A reanalysis using latent variable structural equation methods. Journal of Applied Psychology, 71(2), 219-231.
Wright, P. H. (1978). Toward a theory of friendship based on a conception of self. Human Communication Research, 4(3), 196-207.