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研究生: 阮微文
Juan, Wei-Wen
論文名稱: 健康休閒俱樂部會員保留意願之研究--以亞力山大健康休閒俱樂部為例
指導教授: 朱文增
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
中文關鍵詞: 健康休閒俱樂部會員保留消費者行為生活型態二元Logit模式
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:195下載:33
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  • 本研究旨在探討健康休閒俱樂部會員的人口統計變項、生活型態、消費者行為(會員保留因素、會員參與行為、會員狀態)與會員保留意願間之關係。本研究先以t檢定、卡方考驗、單因子變異數分析、二元(雙元)Logit迴歸等統計方式,檢驗可能影響會員保留意願的因素,最後再建構出會員保留意願的二元Logit迴歸模型,並依據研究結果提出建議,作為健康休閒俱樂部業者提升會員保留率及制定相關行銷管理策略之參考。
    本研究以大台北地區亞力山大健康休閒俱樂部的有效會員為研究對象,有效受試樣本數為452。研究結果發現:
    一、不同人口統計變項、生活型態的會員在會員保留因素達顯著差異。
    二、不同人口統計變項、生活型態、會員保留因素、會員參與行為、會員狀態的會員在續約意願達顯著差異。
    三、本研究歸納整理出影響會員續約意願的因素包括:
    (一)會員人口統計變項中的「年齡」愈大,則續約意願愈高。
    (二)會員的生活型態類型愈偏向「積極冒險型」,則續約意願愈高。
    (三)會員保留因素中的「覺得亞力山大的會費價格合理」、「覺得您去亞力山大交通方便」、「在會籍期滿前仍會經常到亞力山大、「未來工作或居住的地點距離亞力山大很近」、「覺得有達到當初加入亞力山大預期的健康休閒效果」、「未發現比亞力山大更適合您的健康休閒俱樂部」、「認為亞力山大至少可再經營3~5年以上」、「覺得亞力山大是個安全的地方」、「對於亞力山大專業指導員的滿意程度」、「對於亞力山大一般服務人員的滿意程度」、「您對於亞力山大餐飲的滿意程度」、「對於亞力山大硬體設備的滿意程度」、「對於亞力山大整體服務品質的滿意程度」、「對於亞力山大整體服務品質的滿意程度」等因素對會員的續約意願有影響。
    (四)會員參與行為中的「參與頻率」愈高及「花費交通時間」愈短,則續約意願愈高
    (五)會員狀態中的「會員類型」為VIP型、「購買年份」較短及「距離約滿時間」愈長,則續約意願愈高。
    本研究最後建構出的會員保留意願二元Logit迴歸模型顯示,「覺得亞力山大的會費價格合理」、「覺得有達到當初加入的健康休閒效果」及「對亞力山大整體服務品質的滿意程度」依序為影響會員續約意願的最大因素。

    目錄 中文摘要Ⅰ 英文摘要Ⅱ 表次Ⅴ 圖次Ⅷ 第壹章 緒論1 第一節 研究背景與動機1 第二節 研究目的4 第三節 研究問題5 第四節 研究範圍與限制6 第五節 研究的重要性7 第六節 名詞定義8 第貳章 文獻探討10 第一節 健康休閒俱樂部10 第二節 會員保留18 第三節 消費者行為25 第四節 生活型態35 第五節 Logit模式41 第參章 研究方法50 第一節 研究架構50 第二節 研究假設51 第三節 問卷內容設計52 第四節 資料分析方法59 第五節 抽樣方式設計63 第六節 預試分析64 第七節 實施步驟與研究流程67 第肆章 結果與討論68 第一節 受試人口統計變項描述性統計分析69 第二節 會員消費者行為描述性統計分析74 第三節 會員生活型態分析84 第四節 不同人口統計變項及生活型態的會員保留因素分析89 第五節 會員保留意願差異分析113 第六節 會員保留意願的二元Logit實證模型122 第伍章 結論與建議138 第一節 結論138 第二節 建議145 參考文獻153 附錄一 預試問卷...a 附錄二 正式問卷...d 表次 表2-3-1 影響消費者行為之因素表28 表2-4-1 一般化生活型態構面表38 表3-2-1 人口統計變項量表52 表3-2-2 會員保留因素構面量表54 表3-2-3 會員參與行為量表55 表3-2-4 會員狀態量表56 表3-2-5 生活型態衡量變數表57 表3-2-6 會員保留意願量表58 表3-4-1 研究假設與資料分析方法對照表62 表3-5-1 生活型態變數預試分析表64 表3-5-2 專家組成表66 表4-0-1 問卷發放及有效份數分配統計表68 表4-1-1 受試者性別分配統計表69 表4-1-2 受試者年齡分配統計表70 表4-1-3 受試者職業分配統計表70 表4-1-4 受試者教育程度分配統計表71 表4-1-5 受試者婚姻狀況分配統計表72 表4-1-6 受試者每月平均收入/零用錢分配統計表72 表4-2-1 會員保留因素構面信度分析表75 表4-2-2 會員保留因素構面分析表76 表4-2-3 參與頻率分配統計表77 表4-2-4 每次活動時間分配統計表77 表4-2-5 最常使用時段分配統計表78 表4-2-6 到亞力山大花費的交通時間分配統計表79 表4-2-7 通常與誰一起來亞力山大分配統計表79 表4-2-8 會員類型分配統計表80 表4-2-9 購買的會員資格年數分配統計表80 表4-2-10 加入亞力山大的累積資歷分配統計表81 表4-2-11 距離會籍期滿時間分配統計表82 表4-2-12 是否加入過其他健康休閒俱樂部分配統計表82 表4-2-13 曾與亞力山大的續約次數分配統計表83 表4-2-14 下次會籍期滿時是否續約分配統計表83 表4-3-1 會員生活型態主成份表85 表4-3-2 生活型態主成份特徵值、解釋變異量與累積解釋變異量表86 表4-3-3 生活型態各集群因素構面表87 表4-3-4 區別分析分類正確率交叉矩陣表88 表4-4-1 性別對會員保留因素構面t考驗摘要表90 表4-4-2 不同年齡會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表92 表4-4-3 不同職業會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表96 表4-4-4 不同教育程度會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表101 表4-4-5 不同婚姻狀況會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表104 表4-4-6 不同每月平均收入/零用錢會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表107 表4-4-7 不同生活型態會員對會員保留因素構面ANOVA差異分析表110 表4-5-1 會員保留意願與人口統計變項卡方考驗分析表114 表4-5-2 會員保留意願與生活型態卡方考驗分析表115 表4-5-3 會員保留意願對會員保留因素構面t考驗摘要表116 表4-5-4 會員保留意願與會員參與行為卡方考驗分析表118 表4-5-5 會員保留意願與會員狀態卡方考驗分析表120 表4-6-1 變數衡量表122 表4-6-2 會員人口統計變項對會員保留意願二元Logit分析表126 表4-6-3 會員保留因素構面對會員保留意願二元Logit分析表128 表4-6-4 會員參與行為對會員保留意願二元Logit分析表129 表4-6-5 會員狀態對會員保留意願二元Logit分析表130 表4-6-6 會員保留意願因素總整理表131 表4-6-7 會員保留意願各項因素二元Logit分析表135 表5-1-1 會員保留意願各項因素二元Logit分析總整理表144 圖次 圖2-2-1 服務業顧客轉換行為模型圖21 圖2-2-2 服務業顧客轉換原因圖22 圖2-3-1 購買行為模式圖27 圖2-3-2 EKB模型圖29 圖2-4-1 生活型態與購買決策過程圖36 圖2-5-1 選擇模式演進圖41 圖3-1-1 研究架構圖50 圖3-7-1 實施步驟與研究流程圖67

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