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研究生: 倪瑛蓮
YING-LIEN, NI
論文名稱: 臺北市運動中心顧客參與之預測模式分析
A Study on Prediction Model of Customer Participation at Taipei Sports Center
指導教授: 施致平
Shih, Chih-Pin
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 141
中文關鍵詞: 臺北市運動中心顧客參與預測模式邏輯斯迴歸
英文關鍵詞: Taipei Sports Center, customer participation, prediction model, Logistic Regression
論文種類: 學術論文
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  • 本研究旨在瞭解臺北市運動中心顧客特性及顧客參與情形,並探討個人背景變項與影響參與因素之差異情形,進而以邏輯斯迴歸 (Logistic Regression) 建構顧客參與運動中心之預測模式。本研究以七家臺北市運動中心734位顧客為研究對象,於2009年4月20日至4月26日以「臺北市運動中心顧客參與調查問卷」進行資料蒐集。並以描述性統計、單因子變異數分析、t檢定及邏輯斯迴歸進行統計分析,所得結果如下:

    一、運動中心顧客參與以學生及年輕族群為主,其中男性顧客略多於女性,年齡介於25-34歲、教育程度為大專校院、未婚,月收入在10,000(含)以下為最多。且顧客以每週使用2-3次,使用時段為18:01 – 20:00,使用健身房與體適能中心,平均使用1-未滿2小時為多數。

    二、運動中心顧客參與影響構面以行銷構面為顧客首要著重之構面,而於個人內在構面首重運動健身因素;外在環境構面首重企業形象因素;行銷構面則以專業服務為首重因素。

    三、年齡、教育程度、婚姻、月收入及職業於個人內在、外在環境與行銷構面有顯著差異。於個人內在構面,教育程度在情感建立因素達顯著差異、月收入及職業在抒解壓力因素達顯著差異;於外在環境構面,性別在聯誼社交達顯著差異、教育程度在營運情形與聯誼社交達顯著差異、婚姻狀況在企業形象達顯著差異、月收入則在整體環境氣氛與企業形象上達顯著差異;於行銷構面中,年齡在交通便利達顯著差異、教育程度在產品價格達顯著差異、婚姻狀況與月收入皆在軟硬體設備及交通便利達顯著差異、職業則在軟硬體設備、促銷方式、交通便利與專業服務達顯著差異。

    四、邏輯斯迴歸預測模式適配情形良好,模式顯示對臺北市運動中心顧客參與具預 測力之影響因素為「運動健身」及「情感建立」。

    基於以上發現,建議運動中心應積極配合政府加強宣傳運動健身觀念,培養民眾終身運動習慣,並善用顧客情感交流,運用顧客人際影響力進行運動中心口碑行銷,以提升顧客參與運動中心之意願。

    The purpose of this study aimed to examine the customer demographics, and participating behavior of customer at Taipei Sports Center. Differences between demographic variants of customer and participating factor were discussed. Furthermore, Logistic Regression was used to construct the prediction model of customer participation at Taipei Sports Center. The subjects of the study were seven hundred and thirty-four customers in Taipei Sports Centers on 20th of April till 26th of April, 2009. A self-developed questionnaire “Questionnaire of Customers’ Participation Behavior in Taipei Sports Center” was used as the research instrument. Descriptive statistics, one-way ANOVA, t-test, Logistic Regression were computed for data analysis. Results showed as follows:

    1.The customers at Taipei Sports Center were mostly male; 25-34 years old; with college or university degree; unmarried; monthly income was mostly below NT$10,000. And the frequency was generally two to three times a week; 6p.m. to 8 p.m. was the most popular period of a day; the most popular facility was gymnasium or fitness center; average exercise time was about 2 hours.

    2.The most important dimension at Sports Center customer participation was marketing. The most important factor of internal dimension was exercise while the most essential factor of external dimension was corporate image and the most important factor in marketing dimension was professional service.

    3.Demographic variants showed significant variance in internal, external and marketing dimension. And demographic variants were also significantly different in the participating factors.

    4.The Logistic Regression prediction model which was built in this study was fit with the goodness-of-fit index approximately. It showed the most important predictors were healthy exercise and emotional development.

    According to the results, the researcher suggested that Taipei Sports Center should enhance the concept of sport or exercise in order to promote the behavior of physical activity. And the use of customer’s emotion could create word-of-mouth marketing, as well as increase their intention of participation.

    口試委員與所長簽字證書.................................... i 論文授權書............................................... ii 中文摘要................................................ iii 英文摘要................................................ v 謝誌.................................................... vii 目次.................................................... viii 表次.................................................... x 圖次.................................................... xiii 第壹章 緒論............................................. 1 第一節 問題背景……………………………………………… 1 第二節 研究目的……………………………………………… 5 第三節 研究問題……………………………………………… 5 第四節 研究範圍與限制……………………………………… 5 第五節 研究重要性…………………………………………… 7 第六節 名詞釋義……………………………………………… 7 第貳章 文獻探討…………………………………………………………… 9 第一節 運動中心發展現況分析……………………………… 9 第二節 消費者行為理論之探討……………………………… 18 第三節 運動健身中心顧客參與相關實證研究分析………… 26 第四節 本章總結……………………………………………… 36 第參章 研究方法…………………………………………………………… 38 第一節 研究架構……………………………………………… 38 第二節 研究流程……………………………………………… 39 第三節 研究方法……………………………………………… 41 第四節 研究對象……………………………………………… 41 第五節 研究工具之編製……………………………………… 43 第六節 研究調查與實施……………………………………… 50 第七節 資料處理與分析……………………………………… 50 第肆章 研究結果…………………………………………………………… 52 第一節 運動中心顧客參與之背景變項與特性分析……………52 第二節 運動中心顧客參與影響因素分析…………………… 58 第三節 不同背景變項在影響顧客參與因素上之差異分析... 64 第四節 運動中心顧客參與預測模式之建構………………… 94 第伍章 結果討論…………………………………………………………… 100 第一節 運動中心顧客參與之背景變項與特性討論……………100 第二節 運動中心顧客參與影響因素之討論………………… 105 第三節 不同背景變項在影響顧客參與因素上之差異討論… 112 第四節 運動中心顧客參與預測模式建構之討論…………… 120 第陸章 結論與建議………………………………………………………… 125 第一節 結論…………………………………………………… 125 第二節 建議………………………………………………………128 參考文獻 ……………………………………………………………132 附錄一 專家審查問卷……………………………………………………… 142 附錄二 臺北市運動中心顧客參與調查預試問卷………………………… 150 附錄三 臺北市運動中心顧客參與調查正式問卷………………………… 154

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