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研究生: 謝宗憙
Tsung-Shi Hsieh
論文名稱: 企業導入職能模式關鍵成功因素之探討
The key success factors of importing and implementation of competency model
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 228
中文關鍵詞: 職能職能模式導入職能模式關鍵成功因素
英文關鍵詞: competency, competency model, implementation of competency model, key success factor
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:291下載:87
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  • 中文摘要
    本研究之目的在了解企業導入職能模式的關鍵成功因素,並根據研究結果提供實務界以及後續研究者具體結論與建議。藉由質化研究取徑中的多重個案研究來探討六家個案公司導入職能模式的關鍵成功因素,並透過個案訪談的方式,收集、整理、分析、與討論各個案公司資料,歸納出本研究結果。
    本研究結論依二階段的導入過程分出13項關鍵成功因素:
    一、引介職能模式階段
    (1)清楚考量導入之目的及效益
    (2)緊密貼近組織特性及需求而設計職能模式
    (3)連結組織策略,考量應用的邏輯關係
    (4)多方蒐集調查職能項目
    (5)訂定層級區分可衡量的行為定義及指標
    (6)依內部要求及資源,選擇職能模式建構方法
    (7)預見並解決導入的困難,漸進、階段式導入
    二、實施職能模式階段
    (1)充份運用各種行銷、訓練手法推動職能
    (2)依組織目標循序擴大職能應用範圍
    (3)組織內、外優勢促進職能模式導入
    (4)選擇合適職能模式供應商
    (5)高階主管全力支持並善盡應負之職責
    (6)優秀人資人員,全力推動職能模式導入

    ABSTRACT
    The purposes of this study were to explore the key success factors of importing and implementation of competency model(CM) for enterprises and to provide the concrete suggestions to practitioners and further studies. The qualitative research approach of multiple case studies was conducted to gather information from six cases. The main findings of this study were listed as follow.
    The conclusion was divided into two phases and thirteen key success factors.
    Phase I: The Importing stage of CM.
    (1)Considered the objectives and benefits of implementation clearly.
    (2)Aligned with the organizational characteristics and demands to design CM.
    (3)Aligned with organizational strategies and considered the logical connection of application of CM with HR functions.
    (4)Collected and surveyed the competency items broadly.
    (5)Set up level-differential and measurable definition and indicator of behavior.
    (6)Selected the way of constructive methods of CM in accordance with the internal demand and resource.
    (7)Foresaw and solved the expected difficulties, and implemented the CM step by step.
    Phase II: The Implementation stage of CM.
    (1)To make good use of various ways of salesmanship and training to promote CM.
    (2)Aligned with the objectives of organization to expand the application area of competency gradually.
    (3)Facilitated the implementation of competency model by the internal and external strengths of organization.
    (4)Choosed the suitable vandors for CM.
    (5)Supported fully and took the responsibilities of implementation of CM by the high-level managers.
    (6)Promoted CM entirely by the outstanding HR staffs.

    目錄 謝誌 I 中文摘要 III 英文摘要 V 表次 IX 圖次 XI 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與待答問題 4 第三節 研究範圍與限制 5 第四節 重要名詞解釋 6 第二章 文獻探討 9 第一節 職能的意義 9 第二節 職能模式的意義及應用 14 第三節 建構職能模式的方法及步驟 32 第四節 關鍵成功因素的定義、確認及特色 42 第三章 研究設計與實施 53 第一節 研究方法 53 第二節 研究架構 57 第三節 研究對象 60 第四節 資料蒐集工具 66 第五節 研究步驟 72 第六節 資料分析 75 第四章 資料分析與探討 79 第一節 個案背景與其職能模式之簡介 79 第二節 個案分析與討論 106 第五章 結論與建議 175 第一節 結論 175 第二節 建議 190 參考文獻 193 一、中文部份 193 二、英文部份 196 附錄 201 附錄一 訪談大綱 201 附錄二 編碼逐字稿摘要示例 203 附錄三 合併關鍵字句形成一級編碼範例 208 附錄四 二級、三級、四級編碼整理 211 表次 表2-1 管理人員的一般職能模式架構 21 表2-2 業務人員的一般職能模式架構 22 表2-3 技術專業人士的一般職能模式架構 23 表2-4 職能模式應用於各項人力資源功能的效益 26 表2-5 建構職能模式方法的步驟 35 表2-6 職能模式發展前的問題 36 表2-7 確認關鍵成功因素的分析技術 49 表3-1 關鍵成功因素常用之研究方法 53 表3-2 訪談個案企業之挑選依據 62 表3-3 訪談對象資訊 64 表3-3 企業導入職能模式關鍵成功因素訪談方向與其來源 70 表4-1 C公司職能項目說明範例 89 表4-2 F公司職能項目說明範例 104 表4-3 研究編碼類別示意-職能模式設計構面 107 表4-4 研究編碼類別示意-職能模式建構構面 128 表4-5 研究編碼類別示意-職能模式執行構面 139 表4-6 研究編碼類別示意-其它影響職能模式導入構面 158 表4-7 職能模式導入關鍵成功因素之命名 173 表5-1 企業導入職能模式關鍵成功因素整理 189 圖次 圖2-1 冰山模型 11 圖2-2 核心與表面職能 12 圖2-3 四階段的層級關係 16 圖2-4 三階段的層級關係 16 圖2-5典型的職能模式架構 17 圖2-6 職能層級圖 18 圖2-7 能力與組織能力層級的關係 19 圖2-8職能模式應用於人力資源功能之影響層面 27 圖2-9 職能模式之建立與人力資源功能的結合 29 圖2-10職能資料庫的整合運用 31 圖2-11 工作職能評鑑過程 33 圖3-1 本研究之概念性架構 59 圖3-2 本研究之研究步驟 74 圖3-3資料編碼與分類實施範例 77 圖4-1 A公司職能模式架構 80 圖4-2 A公司職能模式發展及應用 81 圖4-3 B公司提供的職能模式架構 83 圖4-4 B公司提供的職能模式建立服務流程 84 圖4-5 C公司的職能模式架構 86 圖4-6 C公司職能模式應用範圍 86 圖4-7 C公司AC作業流程 87 圖4-8 C公司評鑑中心評核員遴選/訓練/責任 87 圖4-9 C公司職能模式的建置歷程 88 圖4-10 D公司的職能模式架構 91 圖4-11 D公司職能模式應用範圍 91 圖4-12 D公司職能模式的建構方法 92 圖4-13 D公司職能模式的建置歷程 93 圖4-14 D公司職能結構 94 圖4-15 E公司職能架構及應用 96 圖4-16 E公司評鑑中心作業流程 97 圖4-17 E公司評鑑中心評測程序及內容 98 圖4-18 F公司職能架構 100 圖4-19 F公司職能模式應用範圍 101 圖4-20 F公司組織策略與核心職能的連結關係 102 圖4-21 F公司職能模式建置歷程 103 圖4-22本研究結論圖 172

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